Nadzornici

Nadzornici su korisnici koji upravljaju agentima reda čekanja poziva.Agenti u redu čekanja poziva mogu biti povezani s nadzornikom koji može tiho nadzirati, obučavati, ubaciti se ili preuzeti pozive koje njihovi dodijeljeni agenti trenutno obrađuju.

Tiho praćenje – Pratite agentov poziv bez znanja agenta ili pozivatelja.Koristite ovu značajku kako biste bili sigurni da obuka funkcionira ili odredite gdje se agenti trebaju poboljšati.

Kako biste tiho nadzirali poziv, unesite #82 te broj proširenja ili broj telefona agenta.

Obuka – Povežite se s agentovim pozivom i komunicirajte s agentom.Agent je jedini koji vas može čuti.Koristite ovu značajku za obuku novih zaposlenika.

Kako biste obučavali na pozivu, unesite #85 te broj proširenja ili broj telefona agenta.

Ubacivanje – Ubacite se u agentov poziv.I agent i pozivatelj mogu vas čuti.Ova je značajka korisna kada trebate sudjelovati u pozivu i pomoći u rješavanju problema.

Kako biste se ubacili u poziv, unesite *33 te broj proširenja ili broj telefona agenta.

Preuzimanje – Preuzmite poziv od agenta.Koristite ovu značajku kada trebate u potpunosti preuzeti poziv od agenta.

Kako biste preuzeli poziv, unesite #86 te broj proširenja ili broj telefona agenta.

Možete dodati ili izbrisati nadzornike.Korisnici se mogu dodijeliti višestrukim redovima čekanja poziva kao agenti.

1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite Pozivanje > Značajke.

2

Kliknite na Red čekanja poziva.

3

Odaberite karticu Nadzornik.

4

Kliknite na Dodaj nadzornika.

5

Odaberite korisnika s padajućeg popisa kako biste ga dodali kao nadzornika.

6

Kliknite na Dalje kako biste dodijelili agente nadzorniku.

7

Odaberite agente s padajućeg popisa kako biste ih dodijelili nadzorniku.

8

Kliknite na Dalje kako biste pregledali odabranog nadzornika i dodijeljene agente.

9

Kliknite na Dodaj nadzornika kako biste dodali nadzornika i agente.

Nakon što ste dodali nadzornika, možete mu dodijeliti agente.

10

Kako biste uklonili nadzornika, kliknite na ikonu Ukloni nadzornika povezanu s nadzornikom.

Dodijelite agente nadzorniku kako bi nadzornik mogao tiho pratiti, obučavati, ubaciti se i preuzeti pozive.

1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite Pozivanje > Značajke.

2

Kliknite na Red čekanja poziva.

3

Odaberite karticu Nadzornik.

4

Odaberite korisnika s padajućeg popisa kako biste ga dodali kao nadzornika.

5

Kliknite na Dalje kako biste dodijelili agente nadzorniku.

6

Odaberite agente s padajućeg popisa kako biste ih dodijelili nadzorniku.

7

Kliknite na Dalje kako biste pregledali odabranog nadzornika i dodijeljene agente.

8

Kliknite na Dodaj nadzornika kako biste dodali nadzornika i agente.

Nakon što ste dodali nadzornika, možete mu dodijeliti agente.

Nakon što su agenti dodijeljeni nadzorniku, nadzornik može koristiti pristupne kôdove značajki (FAC) kako bi pratio, obučavao, ubacio se i preuzimao pozive.Za više informacija pogledajte Funkcije nadzornika reda čekanja poziva za uslugu Webex Calling.

9

Kako biste poništili dodjelu agenata, proširite nadzornika s kojim je agent povezan i kliknite na ikonu Poništi dodjelu agenta povezanu s agentom.


 
Kada poništite dodjelu posljednjeg agenta nadzornika, nadzornik je također uklonjen.

Možete vidjeti popis redova čekanja poziva kojima je korisnik dodijeljen kao agent.

1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite Pozivanje > Značajke.

2

Kliknite na Red čekanja poziva, a zatim s popisa odaberite red čekanja poziva koji želite urediti.

3

Na bočnoj ploči pokraj Agenti kliknite na Upravljanje.

4

Uredite korisnike i radne prostore koji su kao agenti dodijeljeni ovom redu čekanja poziva.

5

Kliknite na Spremi.

Kliknite na Ukloni sve ako želite ukloniti sve korisnike i radne prostore iz ovog reda čekanja poziva.