Agenti u redu čekanja poziva mogu biti povezani s nadzornikom koji može tiho nadzirati, obučavati, ubaciti se ili preuzeti pozive koje njihovi dodijeljeni agenti trenutno obrađuju.

Funkcije nadzornika reda čekanja poziva za uslugu Webex Calling

Tiho praćenje – Pratite agentov poziv bez znanja agenta ili pozivatelja. Koristite ovu značajku kako biste bili sigurni da obuka funkcionira ili odredite gdje se agenti trebaju poboljšati.

Kako biste tiho nadzirali poziv, unesite #82 te broj proširenja ili broj telefona agenta.

Obuka – Povežite se s agentovim pozivom i komunicirajte s agentom. Agent je jedini koji vas može čuti. Koristite ovu značajku za obuku novih zaposlenika.

Kako biste obučavali na pozivu, unesite #85 te broj proširenja ili broj telefona agenta.

Ubacivanje – Ubacite se u agentov poziv. I agent i pozivatelj mogu vas čuti. Ova je značajka korisna kada trebate sudjelovati u pozivu i pomoći u rješavanju problema.

Kako biste se ubacili u poziv, unesite *33 te broj proširenja ili broj telefona agenta.

Preuzimanje – Preuzmite poziv od agenta. Koristite ovu značajku kada trebate u potpunosti preuzeti poziv od agenta.

Kako biste preuzeli poziv, unesite #86 te broj proširenja ili broj telefona agenta.

Dok se pozivaju funkcije supervizora, agentu se čuje ton upozorenja dok on nadgleda, trenira ili upada i reproducira se najava za funkciju preuzimanja.

Dodjela ili brisanje nadzornika

Možete dodati ili izbrisati nadzornike. Korisnici se mogu dodijeliti višestrukim redovima čekanja poziva kao agenti.

1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite Pozivanje > Značajke.
2

Kliknite na Red čekanja poziva.
3

Odaberite karticu Nadzornik.
4

Kliknite na Dodaj nadzornika.
5

Odaberite korisnika s padajućeg popisa kako biste ga dodali kao nadzornika.
6

Kliknite na Dalje kako biste dodijelili agente nadzorniku.
7

Odaberite agente s padajućeg popisa kako biste ih dodijelili nadzorniku.
8

Kliknite na Dalje kako biste pregledali odabranog nadzornika i dodijeljene agente.
9

Kliknite na Dodaj nadzornika kako biste dodali nadzornika i agente.

Nakon što ste dodali nadzornika, možete mu dodijeliti agente.
10

Kako biste uklonili nadzornika, kliknite na ikonu Ukloni nadzornika povezanu s nadzornikom.

Dodjela ili poništavanje dodjele agenata nadzorniku

Dodijelite agente nadzorniku kako bi nadzornik mogao tiho pratiti, obučavati, ubaciti se i preuzeti pozive.

1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite Pozivanje > Značajke.
2

Kliknite na Red čekanja poziva.
3

Odaberite karticu Nadzornik.
4

Odaberite korisnika s padajućeg popisa kako biste ga dodali kao nadzornika.
5

Kliknite na Dalje kako biste dodijelili agente nadzorniku.
6

Odaberite agente s padajućeg popisa kako biste ih dodijelili nadzorniku.
7

Kliknite na Dalje kako biste pregledali odabranog nadzornika i dodijeljene agente.
8

Kliknite na Dodaj nadzornika kako biste dodali nadzornika i agente.

Nakon što ste dodali nadzornika, možete mu dodijeliti agente.

Nakon što su agenti dodijeljeni nadzorniku, nadzornik može koristiti pristupne kôdove značajki (FAC) kako bi pratio, obučavao, ubacio se i preuzimao pozive. Za više informacija pogledajte Funkcije nadzornika reda čekanja poziva za uslugu Webex Calling.
9

Kako biste poništili dodjelu agenata, proširite nadzornika s kojim je agent povezan i kliknite na ikonu Poništi dodjelu agenta povezanu s agentom.


 
Kada poništite dodjelu posljednjeg agenta nadzornika, nadzornik je također uklonjen.

Prikaži dodjelu reda čekanja poziva za korisnike

Možete vidjeti popis redova čekanja poziva kojima je korisnik dodijeljen kao agent.

1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite Pozivanje > Značajke.
2

Kliknite na Red čekanja poziva, a zatim s popisa odaberite red čekanja poziva koji želite urediti.
3

Na bočnoj ploči pokraj Agenti kliknite na Upravljanje.
4

Uredite korisnike, radne prostore ili virtualne linije dodijeljene kao agenti ovom redu čekanja poziva.
5

Kliknite Spremi.

Kliknite Ukloni sve ako želite ukloniti sve korisnike, radne prostore ili virtualne linije iz ovog reda poziva.