Denetleyiciler

Denetleyiciler, tüm çağrı sırası temsilcilerini yöneten kullanıcılardır.Bir çağrı sırasındaki temsilciler, bir denetleyici ile ilişkilendirilebilir ve bu denetleyici, temsilcinin o anda yaptığı görüşme sırasında çağrıları sessizce izleyebilir, yol gösterebilir, görüşmeye katılabilir ya da çağrıyı devralabilir.

Sessiz izleme: Temsilcinin çağrısının temsilci veya çağrı yapan kişi bilmeden izlenmesi.Eğitimin çalıştığından emin olmak veya temsilcilerin hangi konularda geliştirilmeleri gerektiğini tespit etmek için bu özelliği kullanın.

Bir çağrıyı sessiz izlemek için #82 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.

Yol gösterme: Temsilcinin çağrısına katılarak temsilci ile iletişim kurma.Temsilci, sizi duyabilecek tek kişidir.Yeni çalışanların eğitimi için bu özelliği kullanın.

Bir çağrıya yol göstermek için #85 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.

Görüşmeye katılma: Temsilcinin çağrısına katılma.Hem temsilci hem de çağrı yapan sizi duyabilir.Bu özellik, çağrıya katılmanız ve sorunu çözmeye yardımcı olmanız gerektiğinde yararlıdır.

Bir görüşmeye katılmak için *33 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.

Devralma: Çağrıyı bir temsilciden çekme.Bir temsilciden çağrıyı tamamen devralmanız gerektiğinde bu özelliği kullanın.

Bir çağrıyı devralmak için #86 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.

Denetleyiciler ekleyebilir veya silebilirsiniz.Kullanıcılar, birden fazla çağrı sırasına temsilci olarak atanabilir.

1

https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve Çağrı > Özellikler öğesini seçin.

2

Çağrı Sırası’na tıklayın.

3

Denetleyici sekmesini seçin.

4

Denetleyici Ekle’ye tıklayın.

5

Denetleyici olarak eklemek için açılır listeden bir kullanıcı seçin.

6

Denetleyiciye temsilciler atamak için İleri öğesine tıklayın.

7

Denetleyiciye atanacak temsilcileri açılır listeden seçin.

8

Seçilen denetleyiciyi ve atanan temsilcileri gözden geçirmek için İleri öğesine tıklayın.

9

Denetleyiciyi ve temsilcileri eklemek için Denetleyici Ekle öğesine tıklayın.

Bir denetleyici ekledikten sonra, denetleyiciye temsilciler atayabilirsiniz.

10

Bir denetleyiciyi kaldırmak için denetleyici ile ilişkili Denetleyiciyi Kaldır simgesine tıklayın.

Denetleyicinin sessiz izleme, yol gösterme, sohbete katılma gibi işlemleri gerçekleştirebilmesi için temsilcilere denetleyici atayın.

1

https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve Çağrı > Özellikler öğesini seçin.

2

Çağrı Sırası’na tıklayın.

3

Denetleyici sekmesini seçin.

4

Denetleyici olarak eklemek için açılır listeden bir kullanıcı seçin.

5

Denetleyiciye temsilciler atamak için İleri öğesine tıklayın.

6

Denetleyiciye atanacak temsilcileri açılır listeden seçin.

7

Seçilen denetleyiciyi ve atanan temsilcileri gözden geçirmek için İleri öğesine tıklayın.

8

Denetleyiciyi ve temsilcileri eklemek için Denetleyici Ekle öğesine tıklayın.

Bir denetleyici ekledikten sonra, denetleyiciye temsilciler atayabilirsiniz.

Bir denetleyiciye temsilciler atandıktan sonra denetleyici, izleme, yol gösterme, sohbete katılma ve sohbeti devralma için Özellik Erişim Kodlarını (FAC - Feature Access Code) kullanabilir.Ayrıntılı bilgi için Webex Calling çağrı sırası denetleyici işlemleri bölümüne göz atın.

9

Temsilcilerden atamayı kaldırmak için, temsilcinin kendisiyle ilişkili olduğu denetleyici seçeneğini genişletin ve temsilciyle ilişkili Temsilcilerden Atamayı Kaldır simgesine tıklayın.


 
Bir denetleyiciden son temsilcinin atamasını kaldırdığınızda denetleyici de kaldırılır.

Bir kullanıcının, temsilci olarak hangi çağrı sıralarına atandığını belirten bir liste görebilirsiniz.

1

https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve Çağrı > Özellikler öğesini seçin.

2

Çağrı Sırası öğesine tıklayın ve listeden düzenlenecek çağrı sırasını seçin.

3

Yan panelde, Temsilciler öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

4

Bu çağrı sırasına aracı olarak atanan kullanıcıları ve çalışma alanlarını düzenleyin.

5

Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

Tüm kullanıcıları ve çalışma alanlarını bu çağrı sırasından kaldırmak isterseniz Tümünü Kaldır öğesine tıklayın.