監督員

監督員是管理通話佇列代理的使用者。通話佇列中的代理可與監督員建立關聯,該監督員可無聲監控、指導、插入通話或接管其指定代理目前正在處理的通話。

無聲監控 — 在代理或來電者不知情的情況下監控代理的通話。使用此功能可確保訓練有效進行或找出代理有待改進之處。

若要無聲監控通話,請輸入 #82 加上代理的分機號碼或電話號碼。

指導 — 插入代理的通話並與代理溝通。該名代理是唯一能聽見您說話的人。使用此功能來訓練新進員工。

若要指導通話,請輸入 #85 加上代理的分機號碼或電話號碼。

插入 — 插入代理的通話。代理和來電者都可以聽到您的聲音。此功能適用於當您需要參與通話並協助解決問題時。

若要插入通話,請輸入 *33 加上代理的分機號碼或電話號碼。

接管 — 接管代理正在進行的通話。當您需要完全接管代理的通話時,請使用此功能。

若要接管通話,請輸入 #86 加上代理的分機號碼或電話號碼。

您可新增或刪除監督員。可將使用者指定為多個通話佇列的代理。

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https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往服務,然後選擇 通話 > 功能

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按一下通話佇列

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選取監督員標籤。

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按一下新增監督員

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從下拉清單中選取一名使用者,將其新增為監督員。

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按一下下一步,可將代理指定給監督員。

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從下拉清單中選取代理,將其指定給監督員。

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按一下下一步,查看選取的監督員及指定的代理。

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按一下新增監督員,新增監督員和代理。

新增監督員後,即可將代理指定給監督員。

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若要移除監督員,請按一下與該監督員關聯的移除監督員圖示。

將代理指定給監督員,以便監督員可以進行無聲監控、指導、插入及接管。

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按一下通話佇列

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選取監督員標籤。

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從下拉清單中選取一名使用者,將其新增為監督員。

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按一下下一步,可將代理指定給監督員。

6

從下拉清單中選取代理,將其指定給監督員。

7

按一下下一步,查看選取的監督員及指定的代理。

8

按一下新增監督員,新增監督員和代理。

新增監督員後,即可將代理指定給監督員。

將代理指定給監督員後,監督員就可以使用功能存取碼 (FAC) 來監控、指導、插入及接管通話。如需相關資訊,請參閱 Webex Calling 的通話佇列監督員功能

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若要取消指定代理,請展開與代理關聯的監督員,然後按一下與代理關聯的取消指定代理圖示。


 
當您取消指定監督員的最後一名代理時,該名監督員也會隨之移除。

您可查看由使用者擔任代理之通話的佇列清單。

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按一下呼叫佇列,然後從清單中選取要編輯的呼叫佇列。

3

請按一下側面板中代理旁邊的管理

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編輯作為代理指派給此呼叫佇列的使用者和工作區。

5

按一下儲存

如果要移除此通話佇列空間中的所有使用者和工作區,請按一下全部移除