Наглядачі

Наглядачі – це користувачі, які керують операторами черги викликів.Операторів у черзі викликів може бути прив’язано до наглядача, який може виконувати беззвучний моніторинг викликів, які наразі обробляють призначені ними оператори, інструктувати операторів, втручатися у виклики або приймати їх.

Беззвучний моніторинг. Відстежуйте виклик оператора, не сповіщаючи про це оператора або абонента, що телефонує.Використовуйте цю функцію, щоб перевірити ефективність навчання або визначити, в чому операторам потрібно вдосконалюватися.

Щоб здійснити беззвучний моніторинг виклику, введіть #82 й додатковий номер або номер телефону оператора.

Інструктування. Тимчасово підключіться до виклику оператора й взаємодійте з ним.Вас чутиме лише оператор.Використовуйте цю функцію для навчання нових співробітників.

Щоб здійснювати інструктування під час виклику, введіть #85 і додатковий номер або номер телефону оператора.

Втручання. Приєднайтеся до виклику оператора.Вас чутимуть і оператор, і абонент, що телефонує.Ця функція корисна, коли вам потрібно взяти участь у виклику й допомогти вирішити проблеми.

Щоб втрутитись у виклик, введіть *33 й додатковий номер або номер телефону оператора.

Приймання викликів. Прийміть виклик, що надходить операторові.Використовуйте цю функцію, коли вам потрібно прийняти виклик замість оператора.

Щоб прийняти виклик, введіть #86 і додатковий номер або номер телефону оператора.

Можна додавати або видаляти наглядачів.Користувачів може бути призначено операторами в кількох чергах викликів.

1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть Calling > Функції.

2.

Клацніть Черга викликів.

3.

Виберіть вкладку Наглядач.

4.

Клацніть Додати наглядача.

5.

Виберіть із розкривного списку користувача, якого потрібно додати як наглядача.

6

Клацніть Далі, щоб призначити операторів наглядачеві.

7

Виберіть із розкривного списку операторів, яких потрібно призначити наглядачеві.

8

Клацніть Далі, щоб переглянути дані обраного наглядача й призначених операторів.

9

Клацніть Додати наглядача, щоб додати наглядача й операторів.

Додавши наглядача, можна призначити операторів наглядачеві.

10

Щоб видалити наглядача, клацніть пов’язаний із наглядачем значок Видалити наглядача.

Призначте операторів наглядачеві, щоб наглядач міг здійснювати беззвучний моніторинг, інструктування, втручання і приймання.

1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть Calling > Функції.

2.

Клацніть Черга викликів.

3.

Виберіть вкладку Наглядач.

4.

Виберіть із розкривного списку користувача, якого потрібно додати як наглядача.

5.

Клацніть Далі, щоб призначити операторів наглядачеві.

6

Виберіть із розкривного списку операторів, яких потрібно призначити наглядачеві.

7

Клацніть Далі, щоб переглянути дані обраного наглядача й призначених операторів.

8

Клацніть Додати наглядача, щоб додати наглядача й операторів.

Додавши наглядача, можна призначити операторів наглядачеві.

Після призначення операторів наглядачеві останній може використовувати коди доступу до функцій (FAC) для моніторингу й прийняття викликів, а також інструктування під час викликів і втручання в них.Додаткову інформацію див. в статті Функції наглядача черги викликів для Webex Calling.

9

Щоб скасувати призначення операторів, розгорніть інформацію про наглядача, з яким пов’язано оператора, і клацніть пов’язаний з оператором значок Скасувати призначення операторів.


 
Якщо ви скасуєте призначення останнього оператора наглядача, цього наглядача також буде видалено.

Можна переглянути список черг викликів, для яких користувача призначено оператором.

1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть Calling > Функції.

2.

Клацніть Черга викликів, а потім виберіть зі списку чергу викликів для змінення.

3.

На бічній панелі поруч із параметром Оператори клацніть Керувати.

4.

Змініть користувачів і робочі області, призначені як оператори цієї черги викликів.

5.

Клацніть Зберегти.

Щоб видалити всіх користувачів і робочі простори із цієї черги викликів, клацніть Видалити все.