Felettesek

A felettesek olyan felhasználók, akik hívásvárakoztatási sorban lévő ügynököket kezelnek.A hívásvárakoztatási sorban lévő ügynökök társíthatók egy feletteshez, aki csendben megfigyelhet, betaníthat, vagy átveheti azokat a hívásokat, amelyeket a hozzárendelt ügynökeik éppen kezelnek.

Csendes megfigyelés—Az ügynök hívásának megfigyelése az ügynök vagy a hívó tudta nélkül.Ezzel a funkcióval ellenőrizheti, hogy a képzés működik-e, vagy azonosíthatja, hogy az ügynököknek hol kell fejlődniük.

A hívás csendes megfigyeléséhez írja be a #82 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.

Coaching—Kapcsolódjon be egy ügynök hívásába, és kommunikáljon az ügynökkel.Az ügynök az egyetlen, aki hallja Önt.Ezzel a funkcióval új alkalmazottakat képezhet ki.

Hívás közbeni képzéshez írja be a #85 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.

Hívásbelépés—Lépjen be egy ügynök hívásába.Az ügynök és a hívó is hallhatja Önt.Ez a funkció akkor hasznos, ha részt kell vennie a hívásban, és segítenie kell a problémák megoldásában.

A hívás során történő belépéshez írja be a *33 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.

Átvétel— Hívás átvétele egy ügynöktől.Akkor használja ezt a funkciót, ha teljesen át kell vennie egy ügynök hívását.

A hívás átvételéhez írja be a #86 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.

Hozzáadhat vagy törölhet feletteseket.A felhasználók ügynökként több hívásvárakoztatási sorhoz is hozzárendelhetők.

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson a Hívásvárakoztatási sor lehetőségre.

3

Válassza a Felettes fület.

4

Kattintson a Felettes hozzáadása elemre.

5

Válasszon ki egy felhasználót a legördülőlistából, akit felettesként szeretne hozzáadni.

6

Kattintson a Tovább lehetőségre az ügynökök feletteshez való hozzárendeléséhez.

7

Válassza ki az ügynököket a legördülőlistából, hogy hozzárendelje őket a feletteshez.

8

Kattintson a Tovább opcióra a kiválasztott felettes és a hozzárendelt ügynökök áttekintéséhez.

9

Kattintson a Felettes hozzáadása elemre a felettes és az ügynökök hozzáadásához.

Miután hozzáadott egy felettest, ügynököket rendelhet hozzá.

10

Felettes eltávolításához kattintson a feletteshez társított Felettes eltávolítása ikonra.

Rendeljen ügynököket egy feletteshez, hogy a felettes csendes megfigyelést, coachingot, hívásbelépést és átvételt végezhessen.

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson a Hívásvárakoztatási sor lehetőségre.

3

Válassza a Felettes fület.

4

Válasszon ki egy felhasználót a legördülőlistából, akit felettesként szeretne hozzáadni.

5

Kattintson a Tovább lehetőségre az ügynökök feletteshez való hozzárendeléséhez.

6

Válassza ki az ügynököket a legördülőlistából, hogy hozzárendelje őket a feletteshez.

7

Kattintson a Tovább opcióra a kiválasztott felettes és a hozzárendelt ügynökök áttekintéséhez.

8

Kattintson a Felettes hozzáadása elemre a felettes és az ügynökök hozzáadásához.

Miután hozzáadott egy felettest, ügynököket rendelhet hozzá.

Miután az ügynököket hozzárendelték egy feletteshez, a felettes funkcióhozzáférési kódokat (FAC) használhat a hívások közbeni megfigyelésre, betanításra, hívásbelépésre és hívásátvételre.További információ: Hívásvárakoztatási sor felügyelőihez tartozó funkciók Webex Callinghoz.

9

Az ügynökök hozzárendelésének megszüntetéséhez nyissa le azt a felettest, akihez az ügynök társítva van, majd kattintson az ügynökhöz társított Ügynökök hozzárendelésének visszavonása ikonra.


 
Amikor visszavonja az egy feletteshez tartozó utolsó ügynök hozzárendelését, a felettes is eltávolításra kerül.

Megtekintheti annak listáját, hogy egy felhasználó milyen hívásvárakoztatási sorokhoz van hozzárendelve ügynökként.

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort.

3

Az oldalsó panelen, az Ügynökök opció mellett kattintson a Kezelés lehetőségre.

4

Az ehhez a hívásvárakoztatási sorhoz ügynökként hozzárendelt felhasználók és munkaterületek szerkesztése.

5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Kattintson az Összes eltávolítása elemre, ha az összes felhasználót és munkaterületet el szeretné távolítani ebből a hívásvárakoztatási sorból.