A hívásvárakoztatási sorban lévő ügynökök társíthatók egy feletteshez, aki csendben megfigyelhet, betaníthat, vagy átveheti azokat a hívásokat, amelyeket a hozzárendelt ügynökeik éppen kezelnek.

Hívásvárakoztatási sor felügyelői funkciói a Webex Calling alkalmazáshoz

Csendes megfigyelés—Az ügynök hívásának megfigyelése az ügynök vagy a hívó tudta nélkül. Ezzel a funkcióval ellenőrizheti, hogy a képzés működik-e, vagy azonosíthatja, hogy az ügynököknek hol kell fejlődniük.

A hívás csendes megfigyeléséhez írja be a #82 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.

Coaching—Kapcsolódjon be egy ügynök hívásába, és kommunikáljon az ügynökkel. Az ügynök az egyetlen, aki hallja Önt. Ezzel a funkcióval új alkalmazottakat képezhet ki.

Hívás közbeni képzéshez írja be a #85 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.

Hívásbelépés—Lépjen be egy ügynök hívásába. Az ügynök és a hívó is hallhatja Önt. Ez a funkció akkor hasznos, ha részt kell vennie a hívásban, és segítenie kell a problémák megoldásában.

A hívás során történő belépéshez írja be a *33 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.

Átvétel— Hívás átvétele egy ügynöktől. Akkor használja ezt a funkciót, ha teljesen át kell vennie egy ügynök hívását.

A hívás átvételéhez írja be a #86 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.

A Supervisor funkciók meghívása közben egy figyelmeztető hang hallható egy ügynöknek, miközben figyel, oktat vagy behatol, és egy bejelentés hallható az átvételi funkcióra vonatkozóan.

Felettes hozzáadása vagy törlése

Hozzáadhat vagy törölhet feletteseket. A felhasználók ügynökként több hívásvárakoztatási sorhoz is hozzárendelhetők.

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.
2

Kattintson a Hívásvárakoztatási sor lehetőségre.
3

Válassza a Felettes fület.
4

Kattintson a Felettes hozzáadása elemre.
5

Válasszon ki egy felhasználót a legördülőlistából, akit felettesként szeretne hozzáadni.
6

Kattintson a Tovább lehetőségre az ügynökök feletteshez való hozzárendeléséhez.
7

Válassza ki az ügynököket a legördülőlistából, hogy hozzárendelje őket a feletteshez.
8

Kattintson a Tovább opcióra a kiválasztott felettes és a hozzárendelt ügynökök áttekintéséhez.
9

Kattintson a Felettes hozzáadása elemre a felettes és az ügynökök hozzáadásához.

Miután hozzáadott egy felettest, ügynököket rendelhet hozzá.
10

Felettes eltávolításához kattintson a feletteshez társított Felettes eltávolítása ikonra.

Ügynökök hozzárendelése egy feletteshez vagy a hozzárendelés visszavonása

Rendeljen ügynököket egy feletteshez, hogy a felettes csendes megfigyelést, coachingot, hívásbelépést és átvételt végezhessen.

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.
2

Kattintson a Hívásvárakoztatási sor lehetőségre.
3

Válassza a Felettes fület.
4

Válasszon ki egy felhasználót a legördülőlistából, akit felettesként szeretne hozzáadni.
5

Kattintson a Tovább lehetőségre az ügynökök feletteshez való hozzárendeléséhez.
6

Válassza ki az ügynököket a legördülőlistából, hogy hozzárendelje őket a feletteshez.
7

Kattintson a Tovább opcióra a kiválasztott felettes és a hozzárendelt ügynökök áttekintéséhez.
8

Kattintson a Felettes hozzáadása elemre a felettes és az ügynökök hozzáadásához.

Miután hozzáadott egy felettest, ügynököket rendelhet hozzá.

Miután az ügynököket hozzárendelték egy feletteshez, a felettes funkcióhozzáférési kódokat (FAC) használhat a hívások közbeni megfigyelésre, betanításra, hívásbelépésre és hívásátvételre. További információ: Hívásvárakoztatási sor felügyelőihez tartozó funkciók Webex Callinghoz.
9

Az ügynökök hozzárendelésének megszüntetéséhez nyissa le azt a felettest, akihez az ügynök társítva van, majd kattintson az ügynökhöz társított Ügynökök hozzárendelésének visszavonása ikonra.


 
Amikor visszavonja az egy feletteshez tartozó utolsó ügynök hozzárendelését, a felettes is eltávolításra kerül.

Felhasználók hívásvárakoztatási sorhoz való hozzárendelésének megtekintése

Megtekintheti annak listáját, hogy egy felhasználó milyen hívásvárakoztatási sorokhoz van hozzárendelve ügynökként.

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.
2

Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort.
3

Az oldalsó panelen, az Ügynökök opció mellett kattintson a Kezelés lehetőségre.
4

Az ehhez a hívásvárakoztatási sor ügynökként rendelt felhasználók, munkaterületek vagy virtuális vonalak szerkesztése.
5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre ha el szeretné távolítani az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat ebből a hívásvárakoztatási sor.