Agenci w kolejce połączeń mogą być powiązani z nadzorcą, który może dyskretnie monitorować, szkolić, wchodzić lub przejmować połączenia aktualnie obsługiwane przez przydzielonych im agentów.

Funkcje nadzorcy kolejki połączeń w usłudze Webex Calling

Dyskretne monitorowanie— monitorowanie połączenia agenta bez wiedzy agenta lub dzwoniącego. Ta funkcja pozwala upewnić się, że szkolenie działa, lub określić obszary, w których agenci muszą się poprawić.

Aby dyskretnie monitorować połączenie, wprowadź #82 oraz numer wewnętrzny lub numer telefonu agenta.

Szkolenie— dołączanie do połączenia agenta i komunikowanie się z nim. Agent jest jedyną osobą, która Cię słyszy. Ta funkcja służy do szkolenia nowych pracowników.

Aby szkolić podczas połączenia, wprowadź #85 oraz numer wewnętrzny lub numer telefonu agenta.

Wtrącanie— wtrącenia do połączenia agenta. Mogą Cię usłyszeć zarówno agent, jak i dzwoniący. Ta funkcja jest przydatna, gdy trzeba wziąć udział w rozmowie i pomóc w rozwiązaniu problemów.

Aby wtrącić się do rozmowy, wprowadź *33 oraz numer wewnętrzny lub numer telefonu agenta.

Przejęcie kontroli— odebranie połączenia od agenta. Użyj tej funkcji, gdy musisz całkowicie przejąć kontrolę nad połączeniem z agentem.

Aby przejąć kontrolę nad połączeniem, wprowadź #86 oraz numer wewnętrzny lub numer telefonu agenta.

Wywołując funkcje nadzorcy, sygnał ostrzegawczy jest odtwarzany agentowi podczas monitorowania, trenerów lub barków w i ogłoszenie jest odtwarzane dla funkcji przejęcia.

Dodawanie lub usuwanie nadzorcy

Można dodawać lub usuwać nadzorców. Użytkownicy mogą być przypisani do wielu kolejek połączeń jako agenci.

1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz Połączenie > Funkcje.
2

Kliknij przycisk Kolejka połączeń.
3

Wybierz kartę Nadzorca.
4

Kliknij Dodaj nadzorcę.
5

Wybierz z listy rozwijanej użytkownika, który ma zostać dodany jako nadzorca.
6

Kliknij Dalej, aby przypisać agentów do nadzorcy.
7

Wybierz z listy rozwijanej agentów, którzy mają być przypisani do nadzorcy.
8

Kliknij przycisk Dalej, aby przejrzeć wybranego nadzorcę i przypisanych agentów.
9

Kliknij przycisk Dodaj nadzorcę, aby dodać nadzorcę i agentów.

Po dodaniu nadzorcy można przypisać do niego agentów.
10

Aby usunąć nadzorcę, kliknij ikonę Usuń nadzorcę skojarzoną z nadzorcą.

Przypisywanie lub anulowanie przypisania agentów do nadzorcy

Przypisz agentów do nadzorcy, aby mógł on wykonywać dyskretne monitorowanie, szkolenie, wtrącanie i przejmowanie kontroli.

1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz Połączenie > Funkcje.
2

Kliknij przycisk Kolejka połączeń.
3

Wybierz kartę Nadzorca.
4

Wybierz z listy rozwijanej użytkownika, który ma zostać dodany jako nadzorca.
5

Kliknij Dalej, aby przypisać agentów do nadzorcy.
6

Wybierz z listy rozwijanej agentów, którzy mają być przypisani do nadzorcy.
7

Kliknij przycisk Dalej, aby przejrzeć wybranego nadzorcę i przypisanych agentów.
8

Kliknij przycisk Dodaj nadzorcę, aby dodać nadzorcę i agentów.

Po dodaniu nadzorcy można przypisać do niego agentów.

Po przypisaniu agentów do nadzorcy może on używać kodów dostępu do funkcji (FAC) do monitorowania, szkolenia, wtrącania i przejmowania kontroli nad połączeniami. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Funkcje nadzorcy kolejki połączeń w usłudze Webex Calling.
9

Aby anulować przypisanie agentów, rozwiń pozycję nadzorcy, z którą skojarzony jest agent, i kliknij ikonę Anuluj przypisanie agentów skojarzoną z agentem.


 
Po usunięciu przypisania ostatniego agenta do nadzorcy zostanie usunięty również nadzorca.

Wyświetlanie przypisań kolejki połączeń dla użytkowników

Można zobaczyć listę kolejek połączeń, do których użytkownik jest przypisany jako agent.

1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz Połączenie > Funkcje.
2

Kliknij Kolejka połączeń, a następnie wybierz z listy kolejkę połączeń do edycji.
3

W panelu bocznym kliknij Zarządzaj obok pozycji Agenci.
4

Edytuj użytkowników, obszary robocze lub linie wirtualne przypisane jako agenci do tej kolejki połączeń.
5

Kliknij opcję Zapisz.

Kliknij Usuń wszystko jeśli chcesz usunąć wszystkich użytkowników, obszary robocze lub linie wirtualne z tej kolejki połączeń.