מפקחים הם משתמשים המנהלים סוכני תור שיחות. באפשרותך להוסיף, למחוק, להקצות או לבטל הקצאה של מפקח.
סוכנים בתור שיחות יכולים להיות משויכים למפקח שיכול לעקוב בשקט, לאמן, להתפרץ או להשתלט על שיחות שהסוכנים שהוקצו להם מטפלים כעת.
פונקציות מפקחת בתור שיחות עבור Webex Calling
ניטור שקט -עקוב אחר שיחת סוכן מבלי שהסוכן או המתקשר ידעו. השתמש בתכונה זו כדי לוודא שההדרכה פועלת או לזהות היכן סוכנים צריכים להשתפר.
כדי לעקוב בשקט אחר שיחה, הזן #82 בתוספת השלוחה או מספר טלפון של הסוכן.
אימון - התחבר לשיחה של סוכן ותקשר עם הסוכן. הסוכן הוא היחיד שיכול לשמוע אותך. השתמש בתכונה זו להכשרת עובדים חדשים.
כדי להדריך שיחה, הזן #85 בתוספת השלוחה או מספר טלפון של הסוכן.
דוברה -קפוץ לשיחת סוכן. גם הסוכן וגם המתקשר יכולים לשמוע אותך. תכונה זו שימושית כאשר אתה צריך להשתתף בשיחה ולעזור בפתרון בעיות.
כדי להתפרץ לשיחה, הזן *33 בתוספת השלוחה או מספר טלפון של הסוכן.
להשתלט -משוך שיחה מסוכן. השתמש בתכונה זו כאשר אתה צריך להשתלט לחלוטין על השיחה של סוכן.
כדי להשתלט על שיחה, הזן #86 בתוספת השלוחה או מספר טלפון של הסוכן.
 |
בעת הפעלת פונקציות המפקח, צליל אזהרה מושמע לנציג בזמן שהוא מנטר, מאמנים או מתפרץ ומושמע הכרזה על פעולת ההשתלטות. |
הוסף או מחק מפקח
אתה יכול להוסיף או למחוק מפקחים. ניתן להקצות משתמשים למספר תורי שיחות כסוכנים.
| 1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר . |
| 2 | לחץ תור שיחות . |
| 3 | בחר את מפקח לשונית. |
| 4 | לחץ הוסף מפקח . |
| 5 | בחר משתמש מהרשימה רשימה נפתחת להוספה כמפקח. |
| 6 | לחץ הבא להקצות סוכנים למפקח. |
| 7 | בחר סוכנים מהרשימה רשימה נפתחת להקצאה למפקח. |
| 8 | לחץ הבא לסקור את המפקח שנבחר ואת הסוכנים שהוקצו. |
| 9 | לחץ הוסף מפקח להוסיף את המפקח והסוכנים. לאחר הוספת מפקח, תוכל להקצות סוכנים למפקח. |
| 10 | כדי להסיר מפקח, לחץ הסר את המפקח סמל המשויך למפקח. |
הקצה או בטל את ההקצאה של סוכנים למפקח
הקצה סוכנים למפקח כדי שהמפקח יוכל לבצע ניטור שקט, אימון, התחברות והשתלטות.
| 1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר . |
||
| 2 | לחץ תור שיחות . |
||
| 3 | בחר את מפקח לשונית. |
||
| 4 | בחר משתמש מהרשימה רשימה נפתחת להוספה כמפקח. |
||
| 5 | לחץ הבא להקצות סוכנים למפקח. |
||
| 6 | בחר סוכנים מהרשימה רשימה נפתחת להקצאה למפקח. |
||
| 7 | לחץ הבא לסקור את המפקח שנבחר ואת הסוכנים שהוקצו. |
||
| 8 | לחץ הוסף מפקח להוסיף את המפקח והסוכנים. לאחר הוספת מפקח, תוכל להקצות סוכנים למפקח. ברגע שסוכנים מוקצים למפקח, מפקח יכול להשתמש בקודי גישה לתכונות (FACs) כדי לנטר, להדריך, להתערב ולהשתלט על שיחות. למידע נוסף, ראה פונקציות מפקחת בתור שיחות עבור Webex Calling . |
||
| 9 | כדי לבטל הקצאת סוכנים, הרחב את המפקח שמתחתיו משויך הסוכן ולחץ בטל הקצאת סוכנים סמל המשויך לסוכן.
|
הצג הקצאות תור שיחות עבור משתמשים
אתה יכול לראות רשימה של תורי שיחות שמשתמש מוקצה אליהם כסוכן.
| 1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר . |
| 2 | לחץ תור שיחות , ולאחר מכן בחר את תור השיחות לעריכה מהרשימה. |
| 3 | בלוח הצד, ליד סוכנים , לחץ נהל . |
| 4 | ערוך את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים שהוקצו כסוכנים לתור השיחות הזה. |
| 5 | לחץ על שמור. לחץ הסר הכל אם ברצונך להסיר את כל המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים מתור השיחות הזה. |
