Supervisori

I supervisori sono utenti che gestiscono agenti delle code chiamate.Gli agenti in una coda chiamata possono essere associati a un supervisore che può eseguire il monitoraggio in background, assistere, inserirsi o assumere il controllo delle chiamate che i loro agenti assegnati stanno attualmente gestendo.

Monitoraggio in background: consente di monitorare la chiamata di un agente senza che l'agente o il chiamante lo sappia.Utilizza questa funzione per accertarti che la formazione funzioni o per identificare le aree di miglioramento degli agenti.

Per monitorare in background una chiamata, inserisci #82 più l'interno o il numero di telefono dell'agente.

Coaching: consente di assistere a una chiamata di un agente e di comunicare con l'agente.L'agente è l'unico a poterti sentire.Utilizza questa funzione per la formazione di nuovi dipendenti.

Per gestire una chiamata, inserisci #85 più l'interno o il numero di telefono dell'agente.

Inclusione: consente di intervenire nella chiamata di un agente.Sia l'agente sia il chiamante ti possono sentire.Questa funzione è utile quando devi partecipare alla chiamata per aiutare a risolvere eventuali problemi.

Per inserirti in una chiamata, inserisci *33 più l'interno o il numero di telefono dell'agente.

Assunzione del controllo: consente di ritirare una chiamata da un agente.Utilizza questa funzione se devi assumere completamente il controllo della chiamata per un agente.

Per prendere il controllo di una chiamata, inserisci #86 più l'interno o il numero di telefono dell'agente.

Puoi aggiungere o eliminare supervisori.Gli utenti possono essere assegnati a più code chiamate come agenti.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

2

Fai clic su Coda chiamata.

3

Seleziona la scheda Supervisore.

4

Fai clic su Aggiungi supervisore.

5

Seleziona un utente dall'elenco a discesa per aggiungerlo come supervisore.

6

Fai clic su Avanti per assegnare gli agenti al supervisore.

7

Seleziona gli agenti dall'elenco a discesa per assegnarli al supervisore.

8

Fai clic su Avanti per esaminare il supervisore selezionato e gli agenti assegnati.

9

Fai clic su Aggiungi supervisore per aggiungere il supervisore e gli agenti.

Una volta aggiunto un supervisore, puoi assegnare gli agenti al supervisore.

10

Per rimuovere un supervisore, fai clic sull'icona Rimuovi supervisore associata al supervisore.

Assegna gli agenti a un supervisore in modo che il supervisore possa eseguire monitorare in background, assistere, accedere e assumere il controllo delle chiamate.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

2

Fai clic su Coda chiamata.

3

Seleziona la scheda Supervisore.

4

Seleziona un utente dall'elenco a discesa per aggiungerlo come supervisore.

5

Fai clic su Avanti per assegnare gli agenti al supervisore.

6

Seleziona gli agenti dall'elenco a discesa per assegnarli al supervisore.

7

Fai clic su Avanti per esaminare il supervisore selezionato e gli agenti assegnati.

8

Fai clic su Aggiungi supervisore per aggiungere il supervisore e gli agenti.

Una volta aggiunto un supervisore, puoi assegnare gli agenti al supervisore.

Una volta assegnati gli agenti a un supervisore, un supervisore può utilizzare i codici di accesso delle funzioni (FAC) per monitorare, assistere, inserirsi e assumere il controllo delle chiamate.Per ulteriori informazioni, vedi Funzioni del supervisore coda chiamate per Webex Calling.

9

Per annullare l'assegnazione degli agenti, espandi il supervisore al quale è associato l'agente e fai clic sull'icona Annulla assegnazione agenti associata all'agente.


 
Quando annulli l'assegnazione dell'ultimo agente a un supervisore, viene rimosso anche il supervisore.

Puoi visualizzare un elenco delle code chiamate a cui un utente viene assegnato come agente.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

2

Fai clic su Coda chiamata, quindi seleziona la coda chiamata da modificare dall'elenco.

3

Nel pannello laterale, accanto ad Agenti, fai clic su Gestisci.

4

Modifica gli utenti e gli spazi di lavoro assegnati come agenti a questa coda chiamate.

5

Fare clic su Salva.

Fai clic su Rimuovi tutti se desideri rimuovere tutti gli utenti e gli spazi di lavoro da questa coda chiamata.