Контролеры

Контролеры — это пользователи, которые управляют операторами очереди вызовов.Операторы в очереди вызовов могут быть связаны с контролером, который может осуществлять в фоновом режиме мониторинг вызовов, обрабатываемых в настоящее время его назначенными операторами, вмешиваться в вызовы, принимать их или проводить инструктаж.

Мониторинг в фоновом режиме. Отслеживание вызова оператора без ведома оператора или вызывающего абонента.Используйте эту функцию, чтобы убедиться в применении полученных в ходе обучения знаний на практике или определить, в каких областях операторам необходимо совершенствоваться.

Для мониторинга вызова в фоновом режиме введите #82, а также добавочный номер или номер телефона оператора.

Инструктирование. Подключение к вызову оператора и общение с этим оператором.Вас слышит только этот оператор.Используйте эту функцию для обучения новых сотрудников.

Для инструктажа во время вызова введите #85, а также добавочный номер или номер телефона оператора.

Вмешательство. Вмешательство в вызов оператора.Вас слышат и оператор, и вызывающий абонент.Эта функция полезна, когда необходимо принять участие в вызове и помочь в решении проблем.

Для вмешательства в вызов введите *33, а также добавочный номер или номер телефона оператора.

Прием. Прием вызова от оператора.Используйте эту функцию, когда необходимо принять вызов вместо оператора.

Для приема вызова введите #86, а также добавочный номер или номер телефона оператора.

Контролеров можно добавлять и удалять.Пользователей можно назначать в несколько очередей вызовов как операторов.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Очередь вызовов.

3

Откройте вкладку Контролер.

4

Щелкните Добавить контролера.

5

Выберите пользователя в раскрывающемся списке, чтобы добавить его в качестве контролера.

6

Щелкните Далее, чтобы назначить контролеру операторов.

7

Выберите операторов в раскрывающемся списке, чтобы назначить их контролеру.

8

Щелкните Далее, чтобы просмотреть выбранного контролера и назначенных операторов.

9

Щелкните Добавить контролера, чтобы добавить контролера и операторов.

После добавления контролера можно назначить этому контролеру операторов.

10

Чтобы удалить контролера, щелкните пиктограмму Удалить контролера, связанную с контролером.

Назначьте контролеру операторов, чтобы он мог выполнять мониторинг в фоновом режиме, инструктирование, вмешательство и прием.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Очередь вызовов.

3

Откройте вкладку Контролер.

4

Выберите пользователя в раскрывающемся списке, чтобы добавить его в качестве контролера.

5

Щелкните Далее, чтобы назначить контролеру операторов.

6

Выберите операторов в раскрывающемся списке, чтобы назначить их контролеру.

7

Щелкните Далее, чтобы просмотреть выбранного контролера и назначенных операторов.

8

Щелкните Добавить контролера, чтобы добавить контролера и операторов.

После добавления контролера можно назначить этому контролеру операторов.

Как только операторы будут назначены контролеру, он сможет использовать коды доступа к функции (FAC) для мониторинга вызовов, инструктажа, вмешательства в вызовы и приема вызовов.Дополнительную информацию см. в статье Функции контролеров очередей вызовов в Webex Calling.

9

Чтобы отменить назначение операторов, раскройте меню контролера, с которыми связаны эти операторы, и щелкните пиктограмму Отменить назначение операторов, связанную с этими операторами.


 
После отмены назначения последнего оператора контролер также будет удален.

Можно просмотреть список очередей вызовов, которые назначены пользователю как оператору.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Очередь вызовов и в списке выберите очередь вызовов, которую необходимо отредактировать.

3

На боковой панели рядом с параметром Операторы щелкните Управление.

4

Редактировать пользователей и рабочие пространства, которые назначены в качестве операторов в эту очередь вызовов.

5

Щелкните Сохранить.

Если из этой очереди вызовов необходимо удалить всех пользователей и рабочие пространства, щелкните Удалить все.