Supervisores

Supervisores são usuários que gerenciam agentes da fila de chamadas.Os agentes em uma fila de chamadas podem ser associados a um supervisor que pode monitorar silenciosamente, orientar, entrar ou assumir as chamadas que os agentes atribuídos estão atendendo no momento.

Monitoramento silencioso—Monitore a chamada de um agente sem que o agente ou o chamador saibam.Use esse recurso para garantir que o treinamento esteja funcionando ou identificar onde os agentes precisam melhorar.

Para monitorar silenciosamente uma chamada, digite #82 mais o ramal ou número de telefone do agente.

Orientação—Entre na chamada de um agente e comunique-se com ele.O agente é o único que pode ouvi-lo.Use esse recurso para treinar novos funcionários.

Para orientar uma chamada, digite #85 mais o ramal ou número de telefone do agente.

Entrada direta—Apareça na chamada de um agente.Tanto o agente quanto o chamador podem ouvi-lo.Esse recurso é útil quando você precisa participar da chamada e ajudar a resolver problemas.

Para entrar em uma chamada, digite *33 mais o ramal ou número de telefone do agente.

Assumir—Receba uma chamada de um agente.Use esse recurso quando precisar assumir completamente a chamada de um agente.

Para assumir uma chamada, digite #86 mais o ramal ou número de telefone do agente.

Você pode adicionar ou excluir supervisores.Os usuários podem ser atribuídos a várias filas de chamadas como agentes.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

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Clique em Fila de chamadas.

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Selecione a guia de Supervisor.

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Clique em Adicionar supervisor.

5

Selecione um usuário na lista suspensa para adicionar como supervisor.

6

Clique em Próximo para atribuir agentes ao supervisor.

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Selecione os agentes na lista suspensa para atribuir ao supervisor.

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Clique em Próximo para revisar o supervisor selecionado e os agentes atribuídos.

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Clique em Adicionar supervisor para adicionar o supervisor e os agentes.

Depois que um supervisor for adicionado, você poderá atribuir agentes ao supervisor.

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Para remover um supervisor, clique no ícone Remover supervisor associado ao supervisor.

Atribua agentes a um supervisor para que o supervisor possa realizar monitoramento silencioso, orientação, entrada e assumir a chamada.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

2

Clique em Fila de chamadas.

3

Selecione a guia de Supervisor.

4

Selecione um usuário na lista suspensa para adicionar como supervisor.

5

Clique em Próximo para atribuir agentes ao supervisor.

6

Selecione os agentes na lista suspensa para atribuir ao supervisor.

7

Clique em Próximo para revisar o supervisor selecionado e os agentes atribuídos.

8

Clique em Adicionar supervisor para adicionar o supervisor e os agentes.

Depois que um supervisor for adicionado, você poderá atribuir agentes ao supervisor.

Depois que os agentes forem atribuídos a um supervisor, um supervisor poderá usar os Códigos de acesso a recursos (FACs) para monitorar, orientar, entrar e assumir chamadas.Para obter mais informações, consulte as Funções de supervisor na fila de chamadas para Webex Calling.

9

Para cancelar a atribuição de agentes, expanda o supervisor ao qual o agente está associado e clique no ícone Cancelar atribuição de agentes associado ao agente.


 
Quando você cancelar a atribuição do último agente de um supervisor, o supervisor também será removido.

Você pode ver uma lista de quais filas de chamadas um usuário está atribuído como agente.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

2

Clique em Fila de chamadas e selecione a fila de chamadas para editar na lista.

3

No painel lateral, ao lado de Agentes, clique em Gerenciar.

4

Edite os usuários e os espaços de trabalho atribuídos como agentes a esta fila de chamadas.

5

Clique em Salvar.

Clique em Remover tudo se desejar remover todos os usuários e espaços de trabalho desta fila de chamadas.