비공개 모니터링—에이전트나 발신자가 알지 못하게 에이전트의 통화를 모니터링합니다. 이 기능을 사용하여 교육이 작동하고 있는지 확인하거나, 에이전트가 향상해야 하는 부분을 파악합니다.

비공개로 통화를 모니터링하려면 #82 + 에이전트의 내선 번호 또는 전화 번호를 입력합니다.

코칭—에이전트의 통화에 패치하고 에이전트와 통신합니다. 에이전트는 귀하의 발언을 들을 수 있는 유일한 사람입니다. 새로운 직원을 교육하려면 이 기능을 사용합니다.

통화를 코칭하려면 #85 + 에이전트의 내선 번호 또는 전화 번호를 입력합니다.

끼어들기—에이전트의 통화에 참여합니다. 에이전트와 발신자 모두 귀하의 발언을 들을 수 있습니다. 이 기능은 통화에 참가하고 문제를 해결하는 데 도움이 필요할 때 유용합니다.

통화에 끼어들려면 #33 + 에이전트의 내선 번호 또는 전화 번호를 입력합니다.

인계—에이전트로부터 전화를 끌어옵니다. 에이전트에 대한 통화를 완전히 넘겨받아야 할 때 이 기능을 사용합니다.

통화를 받으려면 #86 + 에이전트의 내선 번호 또는 전화 번호를 입력합니다.

감독자 기능을 호출하는 동안, 그가 모니터, 코치 또는 바지선을 감시하는 동안 에이전트에게 경고 신호음이 재생되고 인수 기능을 위한 알림이 재생됩니다.