감독관

감독관은 통화 대기열 에이전트를 관리하는 사용자입니다.통화 대기열에 있는 에이전트는 비공개로 모니터링하고, 코칭, 끼어들거나 지정된 에이전트가 현재 처리하고 있는 통화를 인계받을 수 있는 감독관과 연계될 수 있습니다.

비공개 모니터링—에이전트나 발신자가 알지 못하게 에이전트의 통화를 모니터링합니다.이 기능을 사용하여 교육이 작동하고 있는지 확인하거나, 에이전트가 향상해야 하는 부분을 파악합니다.

비공개로 통화를 모니터링하려면 #82 + 에이전트의 내선 번호 또는 전화 번호를 입력합니다.

코칭—에이전트의 통화에 패치하고 에이전트와 통신합니다.에이전트는 귀하의 발언을 들을 수 있는 유일한 사람입니다.새로운 직원을 교육하려면 이 기능을 사용합니다.

통화를 코칭하려면 #85 + 에이전트의 내선 번호 또는 전화 번호를 입력합니다.

끼어들기—에이전트의 통화에 참여합니다.에이전트와 발신자 모두 귀하의 발언을 들을 수 있습니다.이 기능은 통화에 참가하고 문제를 해결하는 데 도움이 필요할 때 유용합니다.

통화에 끼어들려면 #33 + 에이전트의 내선 번호 또는 전화 번호를 입력합니다.

인계—에이전트로부터 전화를 끌어옵니다.에이전트에 대한 통화를 완전히 넘겨받아야 할 때 이 기능을 사용합니다.

통화를 받으려면 #86 + 에이전트의 내선 번호 또는 전화 번호를 입력합니다.

감독관을 추가하거나 삭제할 수 있습니다.사용자는 여러 통화 대기열에 에이전트로 지정될 수 있습니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

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통화 대기열을 클릭합니다.

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감독관 탭을 선택합니다.

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감독관 추가를 클릭합니다.

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드롭다운 목록에서 감독관으로 추가할 사용자를 선택합니다.

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다음을 클릭하여 감독관에게 에이전트를 지정합니다.

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드롭다운 목록에서 감독관에게 지정할 에이전트를 선택합니다.

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다음을 클릭하여 선택된 감독관 및 지정된 에이전트를 확인합니다.

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감독관 추가를 클릭하여 감독관 및 에이전트를 추가합니다.

감독관이 추가되면 감독관에게 에이전트를 지정할 수 있습니다.

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감독관을 제거하려면 해당하는 감독관과 연계된 감독관 제거 아이콘을 클릭합니다.

감독관에게 에이전트를 지정하여 감독관이 비공개 모니터링, 코칭, 끼어들기 및 인계 작업을 수행할 수 있게 합니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

2

통화 대기열을 클릭합니다.

3

감독관 탭을 선택합니다.

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드롭다운 목록에서 감독관으로 추가할 사용자를 선택합니다.

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다음을 클릭하여 감독관에게 에이전트를 지정합니다.

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드롭다운 목록에서 감독관에게 지정할 에이전트를 선택합니다.

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다음을 클릭하여 선택된 감독관 및 지정된 에이전트를 확인합니다.

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감독관 추가를 클릭하여 감독관 및 에이전트를 추가합니다.

감독관이 추가되면 감독관에게 에이전트를 지정할 수 있습니다.

감독관에게 에이전트가 지정되면 감독관은 기능 액세스 코드(FAC)를 사용하여 통화 모니터링, 코칭, 끼어들기 및 인계 작업을 수행할 수 있습니다.자세한 정보는 Webex Calling에 대한 통화 대기열 감독관 기능을 참조하십시오.

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에이전트를 지정 해제하려면 에이전트가 연계된 감독관을 확대하고 해당 에이전트와 연계된 에이전트 지정 해제 아이콘을 클릭합니다.


 
감독관으로부터 마지막 에이전트를 지정 해제하면 감독관도 제거됩니다.

사용자가 에이전트로 지정된 통화 대기열의 목록을 볼 수 있습니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

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통화 대기열을 클릭한 후 목록에서 편집할 통화 대기열을 선택합니다.

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측면 목록의 에이전트 옆에 있는 관리를 클릭합니다.

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이 통화 대기열에 에이전트로 지정된 사용자 및 작업 공간을 편집합니다.

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저장을 클릭합니다.

이 통화 대기열에서 모든 사용자 및 작업 공간을 제거하려면 모두 제거를 클릭합니다.