主管

主管是管理呼叫队列代理的用户。呼叫队列中的代理可以与主管关联,该主管可监控、指导、插入或接管其分配的代理当前正在处理的呼叫,且可以不发出提示。

无提示监控 - 在代理或主叫方不知情的情况下监控代理的呼叫。使用该功能可确保培训正常进行,或确定代理需要改进之处。

要无提示监控呼叫,请输入 #82 加代理的分机号或电话号码。

指导 - 接通代理的呼叫并和代理沟通。只有代理可以听到您说话。使用此功能对新员工进行培训。

要指导呼叫,请输入 #85 加代理的分机号或电话号码。

插入 - 在代理的呼叫中加入通话。代理和主叫方都可以听到您说话。如果您需要参与呼叫并帮助解决问题,此功能将非常实用。

要插入呼叫,输入 *33 加代理的分机号或电话号码。

接管 - 拉取代理的呼叫。如果您需要完全接管代理的呼叫,请使用此功能。

要接管呼叫,请输入 #86 加代理的分机号或电话号码。

您可以添加或删除主管。可以将用户作为代理分配给多个呼叫队列。

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https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择呼叫 > 功能

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单击呼叫队列

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选择主管标签页。

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单击添加主管

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从下拉列表中选择一个用户,将其添加为主管。

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单击下一步,将代理分配给主管。

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从下拉列表中选择多个代理,将其分配给主管。

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单击下一步,可查看所选的主管和分配的代理。

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单击添加主管,可添加主管和代理。

添加主管后,您可以将代理分配给该主管。

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要删除主管,请单击与该主管关联的删除主管图标。

将代理分配给主管,使该主管可以执行无提示监控、指导、插入和接管操作。

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https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择呼叫 > 功能

2

单击呼叫队列

3

选择主管标签页。

4

从下拉列表中选择一个用户,将其添加为主管。

5

单击下一步,将代理分配给主管。

6

从下拉列表中选择多个代理,将其分配给主管。

7

单击下一步,可查看所选的主管和分配的代理。

8

单击添加主管,可添加主管和代理。

添加主管后,您可以将代理分配给该主管。

在将代理分配给主管后,主管可以使用功能访问码 (FAC) 来监控、指导、插入和接管呼叫。有关更多信息,请参阅 Webex Calling 的呼叫队列主管功能

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要取消分配代理,请展开该代理所关联的主管,然后单击与该代理关联的取消分配代理图标。


 
当您从主管中取消分配最后一名代理时,主管也会被删除。

您可查看将用户作为代理分配到的呼叫队列列表。

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https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择呼叫 > 功能

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单击呼叫队列,然后从列表中选择要编辑的呼叫队列。

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在侧面板中,在代理旁,单击管理

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编辑作为代理分配给此呼叫队列的用户和工作空间。

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单击保存

如果要从该呼叫队列中删除所有用户和工作空间,请单击全部删除