Supervisores

Los supervisores son usuarios que administran los agentes de una cola de llamada.Los agentes de una cola de llamada pueden estar asociados a un supervisor que puede supervisar en silencio, preparar, entremeterse o tomar el control de las llamadas que sus agentes asignados están manejando en ese momento.

Supervisión silenciosa: supervise la llamada de un agente sin que el agente o la persona que llama lo sepan.Utilice esta característica para asegurarse de que la capacitación está funcionando o para identificar las áreas en las que los agentes necesitan mejorar.

Para supervisar silenciosamente una llamada, introduzca #82 más la extensión o el número telefónico del agente.

Preparación: conéctese a la llamada de un agente y comuníquese con él.El agente es el único que puede escucharlo.Utilice esta característica para capacitar a los nuevos empleados.

Para preparar una llamada, introduzca #85 más la extensión o el número telefónico del agente.

Intromisión: entre a la llamada de un agente.Tanto el agente como la persona que llama pueden escucharlo.Esta característica es útil cuando necesita participar en la llamada y ayudar a resolver problemas.

Para entrometerse en una llamada, introduzca *33 más la extensión o el número telefónico del agente.

Toma del control: transfiera una llamada de un agente.Utilice esta característica cuando necesite tomar por completo el control de la llamada de un agente.

Para tomar el control de una llamada, introduzca #86 más la extensión o el número telefónico del agente.

Puede agregar o eliminar supervisores.Los usuarios pueden asignarse a varias colas de llamada como agentes.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamadas > Características.

2

Haga clic en Cola de llamada.

3

Seleccione la ficha Supervisor.

4

Haga clic en Agregar supervisor.

5

Seleccione un usuario de la lista desplegable para agregarlo como supervisor.

6

Haga clic en Siguiente para asignar agentes al supervisor.

7

Seleccione agentes de la lista desplegable para asignarlos al supervisor.

8

Haga clic en Siguiente para revisar el supervisor seleccionado y los agentes asignados.

9

Haga clic en Agregar supervisor para agregar el supervisor y los agentes.

Una vez agregado el supervisor, puede asignar agentes al supervisor.

10

Para eliminar un supervisor, haga clic en el icono de Eliminar supervisor asociado al supervisor.

Asigne agentes a un supervisor para que este pueda realizar las siguientes tareas: supervisión silenciosa, preparación, intromisión y toma de control.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamadas > Características.

2

Haga clic en Cola de llamada.

3

Seleccione la ficha Supervisor.

4

Seleccione un usuario de la lista desplegable para agregarlo como supervisor.

5

Haga clic en Siguiente para asignar agentes al supervisor.

6

Seleccione agentes de la lista desplegable para asignarlos al supervisor.

7

Haga clic en Siguiente para revisar el supervisor seleccionado y los agentes asignados.

8

Haga clic en Agregar supervisor para agregar el supervisor y los agentes.

Una vez agregado el supervisor, puede asignar agentes al supervisor.

Una vez que los agentes están asignados a un supervisor, este puede utilizar los códigos de acceso de las características (FAC) para supervisar, preparar, entrometerse y tomar el control de las llamadas.Para obtener más información, consulte Funciones del supervisor de una cola de llamada para Webex Calling.

9

Para anular la asignación de agentes, expanda el supervisor al que está asociado el agente y haga clic en el icono de Anular la asignación de agentes asociado al agente.


 
Cuando anula la asignación del último agente de un supervisor, este también se elimina.

Puede ver una lista de las colas de llamada a las que está asignado un usuario como agente.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamadas > Características.

2

Haga clic en Cola de llamada y, a continuación, seleccione la cola de llamada en la lista para editarla.

3

En el panel lateral, junto a Agentes, haga clic en Administrar.

4

Edite los usuarios y espacios de trabajo asignados como agentes a esta cola de llamada.

5

Haga clic en Guardar.

Haga clic en Eliminar todo si desea eliminar todos los usuarios y espacios de trabajo de esta cola de llamada.