Da li je ovaj članak bio koristan?
Hvala na povratnim informacijama.
Webex Calling Poređenje funkcija reda poziva i pomoći za korisnike
Povratne informacije?Upoznajte funkcije dostupne za Webex Calling Call Queue i Korisničku pomoć i izaberite ponudu koja najbolje odgovara vašoj organizaciji.
| Karakteristike | Webex Calling Red za pozive | Webex Calling Pomoć za korisnike |
|---|---|---|
| Licenca | Uključeno u Webex Calling profesionalnu licencu. |
Potrebna je licenca za korisničku pomoć koja je dostupna preko Flek plana 3.0. Licenca za korisničku pomoć uključuje Webex Calling profesionalnu licencu. |
| Administrator | ||
| Rukovanje pozivima | ||
| Broj poziva u podešavanjima reda | ✓ | ✓ |
| Podešavanja ID-a pozivaoca | ✓ | ✓ |
| Prepoznatljivo zvonjenje | ✓ | ✓ |
| Podešavanja jezika i vremenske zone | ✓ | ✓ |
| Nazovi | ✓ | ✓ |
| Upravljanje agentima i supervizorima | ✓ | ✓ |
| Podesite status agenta | ✓ | ✓ |
| Pridružite/uključi agenta u red | ✓ | ✓ |
| Usmeravanje poziva | ||
| Usmeravanje zasnovano na prioritetima | ✓ | ✓ |
| Usmeravanje zasnovano na veštinama | ✓ | ✓ |
| Usmjeravanje nasukanih poziva | ✓ | ✓ |
| Usmeravanje odskočnih poziva | ✓ | ✓ |
| Prosleđivanje poziva | ✓ | ✓ |
| Praznično rutiranje | ✓ | ✓ |
| Usmeravanje izvan radnog vremena | ✓ | ✓ |
| Prisilno prosleđivanje | ✓ | ✓ |
| Podešavanja reda | ||
| Ekran pop | — | ✓ |
| Podešavanje preljeva poziva | ✓ | ✓ |
| Ton obaveštenja za agente | ✓ | ✓ |
| Obaveštenje | ||
| Poruka dobrodošlice | ✓ | ✓ |
| Procenjeno vreme čekanja poruka | ✓ | ✓ |
| Poruka udobnosti | ✓ | ✓ |
| Zaobilaznica poruka udobnosti | ✓ | ✓ |
| Muzika na čekanju | ✓ | ✓ |
| Pozovite poruku šaputanja | ✓ | ✓ |
| Završetak | ||
| Razlog završetka i tajmer završetka | — | ✓ |
| Analitika | ||
| Status reda poziva | ✓ | ✓ |
| Status agenta za red poziva | ✓ | ✓ |
| Status čekanja uživo | ✓ | ✓ |
| Statistika agenata | — | ✓ |
| Istorijski redovi | — | ✓ |
| Redovni red u realnom vremenu | — | ✓ |
| Agenti završavaju | — | ✓ |
| Izveštaji | ||
| Status reda poziva | ✓ | ✓ |
| Status agenta za red poziva | ✓ | ✓ |
| Razlog završetka | — | ✓ |
| Automatski odgovor | — | ✓ |
| Supervizor | ||
| Iskustvo supervizora u aplikaciji Vebek | — | ✓ |
| Kliknite na opciju ćaskanja na kontrolnoj tabli agenta supervizora da biste poručili poruku agentu | — | ✓ Da bi koristili ovu funkciju, agent i supervizor moraju da imaju dodeljenu licencu Vebek B asic ili Advanced Messaging licencu. |
| Agent za nadzor | ✓ Ova funkcionalnost je dostupna samo preko FAC-a. | ✓ |
| Uđite u poziv agenta | ✓ Ova funkcionalnost je dostupna samo preko FAC-a. | ✓ |
| Agent trenera | ✓ Ova funkcionalnost je dostupna samo preko FAC-a. | ✓ |
| Preuzmite poziv agenta | ✓ Ova funkcionalnost je dostupna samo preko FAC-a. | ✓ Trenutno je ova funkcionalnost dostupna samo preko FAC-a. |
| Podesite status agenta | — | ✓ |
| Pridružite/uključi agenta u red | — | ✓ |
| Odjavite se agenta | — | ✓ |
| Pogledajte status agenta u realnom vremenu | — | ✓ |
| Pogledajte status reda u realnom vremenu | — | ✓ |
| Pogledajte istorijsku statistiku agenata | — | ✓ |
| Pogledajte istorijsku statistiku reda | — | ✓ |
| Pogledajte završetak agenta | — | ✓ |
| Agent | ||
| Iskustvo agenta u aplikaciji Vebek | ✓ | ✓ |
| Pogledajte detalje reda čekanja kao što su pozivi u redu, najduže vreme čekanja, ukupan broj agenata, agenti koji nisu u stanju mirovanja, dostupni agenti i agenti nedostupni. | — | ✓ |
| Podesite status dostupnosti | ✓ | ✓ |
| Pridruživanje/poništite red | ✓ | ✓ |
| Odgovarajte na pozive | ✓ | ✓ |
| Napravite odlazni poziv | ✓ | ✓ |
| Napravite konferencijski poziv | ✓ | ✓ |
| Prenos poziva | ✓ | ✓ |
| Prosledi poziv | ✓ | ✓ |
| Pozovite pozivače | ✓ | ✓ |
| Pogledaj pop ekran | — | ✓ |
| Pogledajte red poziva u realnom vremenu | — | ✓ |
| Dodajte razlog završetka | — | ✓ |
| Pristupite prozoru sa više poziva | ✓ | ✓ |
| Automatsko odgovaranje na redove poziva | — | ✓ |
| Integracija Microsoft timova | ✓ | ✓ |
Za Webex Calling red poziva, funkcije supervizora dostupne su samo putem pristupnog koda za funkciju (FAC).
Da li je ovaj članak bio koristan?
