Da li je ovaj članak bio koristan?
Hvala na povratnim informacijama.
Webex Calling Поређење функција реда позива и корисничке помоћи
Povratne informacije?Упознајте се са функцијама доступним за Webex Calling Call Queue и Customer Assist и изаберите понуду која најбоље одговара вашој организацији.
| Funkcije | Ред за позиве у Webex-у | Webex Calling корисничка подршка |
|---|---|---|
| Licenca | Укључено уз професионалну лиценцу за Webex Calling. |
Потребна је лиценца за корисничку помоћ која је доступна преко Flex Plan 3.0. Лиценца за корисничку помоћ укључује професионалну лиценцу за Webex Calling. |
| Administrator | ||
| Upravljanje pozivima | ||
| Подешавања броја позива у реду чекања | ✓ | ✓ |
| Подешавања идентификације позиваоца | ✓ | ✓ |
| Prepoznatljivo zvonjenje | ✓ | ✓ |
| Подешавања језика и временске зоне | ✓ | ✓ |
| Povratni poziv | ✓ | ✓ |
| Управљање агентима и супервизорима | ✓ | ✓ |
| Podesi status agenta | ✓ | ✓ |
| Join/Unjoin агент у реду чекања | ✓ | ✓ |
| Usmeravanje poziva | ||
| Рутирање на основу приоритета | ✓ | ✓ |
| Рутирање засновано на вештинама | ✓ | ✓ |
| Усмеравање насуканих позива | ✓ | ✓ |
| Усмеравање одбијених позива | ✓ | ✓ |
| Prosleđivanje poziva | ✓ | ✓ |
| Рутирање за празнике | ✓ | ✓ |
| Рутирање ван радног времена | ✓ | ✓ |
| Присилно преусмеравање | ✓ | ✓ |
| Podešavanja reda za čekanje | ||
| Iskačući prozor | — | ✓ |
| Подешавање преоптерећења позива | ✓ | ✓ |
| Тон обавештења за агенте | ✓ | ✓ |
| Objava | ||
| Poruka dobrodošlice | ✓ | ✓ |
| Порука о процењеном времену чекања | ✓ | ✓ |
| Порука утехе | ✓ | ✓ |
| Заобилажење поруке о удобности | ✓ | ✓ |
| Музика на чекању | ✓ | ✓ |
| Позови шапнуту поруку | ✓ | ✓ |
| Završetak | ||
| Разлог за завршетак и тајмер за завршетак | — | ✓ |
| Analitika | ||
| Статус реда чекања за позиве | ✓ | ✓ |
| Статус агента реда чекања за позиве | ✓ | ✓ |
| Статус реда уживо | ✓ | ✓ |
| Статистика агената | — | ✓ |
| Историјат редова | — | ✓ |
| Ред у реалном времену | — | ✓ |
| Агенти завршавају | — | ✓ |
| Izveštaji | ||
| Статус реда чекања за позиве | ✓ | ✓ |
| Статус агента реда чекања за позиве | ✓ | ✓ |
| Svrha poziva | — | ✓ |
| Supervizor | ||
| Искуство супервизора у Webex апликацији | — | ✓ |
| Кликните на опцију ћаскања на контролној табли агента супервизора да бисте послали поруку агенту | — | ✓ Да би користили ову функцију, агент и супервизор морају имати додељену лиценцу за Webex Basic или Advanced Messaging. |
| Агент за праћење | ✓ Ова функционалност је доступна само преко FAC-а. | ✓ |
| Упад у позив агента | ✓ Ова функционалност је доступна само преко FAC-а. | ✓ |
| Агент за тренере | ✓ Ова функционалност је доступна само преко FAC-а. | ✓ |
| Преузмите позив од агента | ✓ Ова функционалност је доступна само преко FAC-а. | ✓ Тренутно је ова функционалност доступна само путем FAC-а. |
| Podesi status agenta | — | ✓ |
| Join/Unjoin агент у реду чекања | — | ✓ |
| Одјавите агента | — | ✓ |
| Погледајте статус агента у реалном времену | — | ✓ |
| Погледајте статус реда у реалном времену | — | ✓ |
| Погледајте историјску статистику агента | — | ✓ |
| Погледајте историјску статистику реда | — | ✓ |
| Погледајте резиме агента | — | ✓ |
| Agent | ||
| Искуство агента у Webex апликацији | ✓ | ✓ |
| Погледајте детаље реда као што су позиви у реду, најдуже време чекања, укупан број агената, неактивни агенти, доступни агенти и недоступни агенти. | — | ✓ |
| Подесите статус доступности | ✓ | ✓ |
| Join/unjoin ред | ✓ | ✓ |
| Odgovaranje na poziv | ✓ | ✓ |
| Упути одлазни позив | ✓ | ✓ |
| Упутите конференцијски позив | ✓ | ✓ |
| Prenesi poziv | ✓ | ✓ |
| Преусмери позив | ✓ | ✓ |
| Позовите позиваоце | ✓ | ✓ |
| Прикажи искачући екран | — | ✓ |
| Погледајте ред позива у реалном времену | — | ✓ |
| Dodaj svrhu poziva | — | ✓ |
| Приступ прозору за више позива | ✓ | ✓ |
| Microsoft Teams integracija | ✓ | ✓ |
За Webex Calling ред позива, функционалности супервизора су доступне само путем кода за приступ функцијама (FAC).
Da li je ovaj članak bio koristan?
