| Licenca | Uključeno sa Webex Calling profesionalnom licencom. | Zahteva osnovne licence za korisničko iskustvo koje je dostupno preko Flex plana 3.0.
Licenca za experience Experience Essentials uključuje Webex Calling profesionalnu licencu.
|
| Administrator |
| Upravljanje pozivima |
| Broj poziva u podešavanjima reda za čekanje | ✓ | ✓ |
| ID pozivaoca podešavanja | ✓ | ✓ |
| Karakteristično zvonjenje | ✓ | ✓ |
| Podešavanja jezika i vremenske zone | ✓ | ✓ |
| Povratni poziv | ✓ | ✓ |
| Upravljanje agentima i supervizorima | ✓ | ✓ |
| Podesi status agenta | ✓ | ✓ |
| Pridružite se agentu/prekinite pridruživanje redu za čekanje | ✓ | ✓ |
| Preusmeravanje poziva |
| Usmeravanje zasnovano na prioritetu | ✓ | ✓ |
| Usmeravanje zasnovano na veštini | ✓ | ✓ |
| Zalutali usmeravanje poziva | ✓ | ✓ |
| Odbijeno usmeravanje poziva | ✓ | ✓ |
| Prosleđivanje poziva | ✓ | ✓ |
| Usmeravanje tokom odmora | ✓ | ✓ |
| Usmeravanje radno vreme bez ograničenja | ✓ | ✓ |
| Nametnuto prosleđivanje | ✓ | ✓ |
| Podešavanja reda za čekanje |
| Iskačući prozor | — | ✓ |
| Podešavanje prelivanja poziva | ✓ | ✓ |
| Objava |
| Poruka dobrodošlice | ✓ | ✓ |
| Poruka o procenjenom vremenu čekanja | ✓ | ✓ |
| Utešna poruka | ✓ | ✓ |
| Poništi poruku utešne poruke | ✓ | ✓ |
| Muzički na čekanju | ✓ | ✓ |
| Poruka doplate o pozivu | ✓ | ✓ |
| Analitika |
| Status reda poziva | ✓ | ✓ |
| Status agenta za red poziva | ✓ | ✓ |
| Status reda čekanja uživo | ✓ | ✓ |
| Izveštaji |
| Izveštaj o statusu reda poziva | ✓ | ✓ |
| Izveštaj statusa agenta za red poziva | ✓ | ✓ |
| Supervisor |
| Iskustvo supervizora u aplikaciji Webex | — | ✓ |
| Kliknite na opciju ćaskanja na kontrolnoj tabli supervizora za razmenu poruka agentu | — | ✓
| Da biste koristili ovu funkciju, agent i supervizor moraju da dodele licencu za Webex osnovnu ili naprednu razmenu poruka. |
|
| Nadgledaj agenta | ✓
| Ovoj funkcionalnosti možete da pristupite samo putem FAC. |
| ✓ |
| Uрi u poziv agenta | ✓
| Ovoj funkcionalnosti možete da pristupite samo putem FAC. |
| ✓
| Trenutno se ova funkcionalnost može pristupiti samo putem FAC. |
|
| Agent trenera | ✓
| Ovoj funkcionalnosti možete da pristupite samo putem FAC. |
| ✓
| Trenutno se ova funkcionalnost može pristupiti samo putem FAC. |
|
| Preuzmi poziv od agenta | ✓
| Ovoj funkcionalnosti možete da pristupite samo putem FAC. |
| ✓
| Trenutno se ova funkcionalnost može pristupiti samo putem FAC. |
|
| Podesi status agenta | — | ✓ |
| Pridružite se agentu/prekinite pridruživanje redu za čekanje | — | ✓ |
| Odjavi agenta | — | ✓ |
| Prikaži status agenta u realnom vremenu | — | ✓ |
| Prikaži status reda u realnom vremenu | — | ✓ |
| Prikaži istorijske statistike agenta | — | ✓ |
| Prikaži istorijske statistika za red za čekanje | — | ✓ |
| Agent |
| Iskustvo agenta u aplikaciji Webex | ✓ | ✓ |
| Prikažite detalje reda za čekanje kao što su pozivi u redu, najduže vreme čekanja, ukupno agenata, neaktivni agenti, dostupni agenti i nedostupni agenti. | — | ✓ |
| Podesi status dostupnosti | ✓ | ✓ |
| Pridruživanje/pridruživanje redu za čekanje | ✓ | ✓ |
| Odgovaranje na poziv | ✓ | ✓ |
| Učini odlazni poziv | ✓ | ✓ |
| Učini konferencijski razgovor | ✓ | ✓ |
| Prenesi poziv | ✓ | ✓ |
| Prosledi poziv | ✓ | ✓ |
| Povratni poziv pozivaocima | ✓ | ✓ |
| Prikaži iskačući prozor na ekranu | — | ✓ |
| Prikaz reda poziva u realnom vremenu | — | ✓ |
| Pristup prozoru za više poziva | ✓ | ✓ |
