Da li je ovaj članak bio koristan?
Hvala na povratnim informacijama.
Upoređivanje funkcija licence Customer Experience Basic i licence Customer Experience Essentials
Povratne informacije?Informišite se o dostupnim funkcijama za Customer Experience Basic i Customer Experience Essentials i izaberite ponudu koja najbolje odgovara vašoj organizaciji.
| Funkcije | Customer Experience Basic | Customer Experience Essentials |
|---|---|---|
| Licenca | Uključeno je i sa profesionalnom licencom za Webex Calling. |
Zahteva licencu Customer Experience Essentials koja je dostupna putem Flex plana 3.0. Licenca Customer Experience Essentials sadrži profesionalnu licencu za Webex Calling. |
| Administrator | ||
| Upravljanje pozivima | ||
| Broj poziva u podešavanjima reda za čekanje | ✓ | ✓ |
| Podešavanja ID-a pozivaoca | ✓ | ✓ |
| Prepoznatljivo zvonjenje | ✓ | ✓ |
| Podešavanja jezika i vremenske zone | ✓ | ✓ |
| Povratni poziv | ✓ | ✓ |
| Upravljanje agentima i supervizorima | ✓ | ✓ |
| Podesi status agenta | ✓ | ✓ |
| Pridruži se agentu za pridruživanje / prekini vezu u red za čekanje | ✓ | ✓ |
| Preusmeravanje poziva | ||
| Usmeravanje zasnovano na prioritetu | ✓ | ✓ |
| Usmeravanje zasnovano na veštini | ✓ | ✓ |
| Zalutalo usmeravanje poziva | ✓ | ✓ |
| Usmeravanje odbijenih poziva | ✓ | ✓ |
| Prosleđivanje poziva | ✓ | ✓ |
| Usmeravanje tokom odmora | ✓ | ✓ |
| Usmeravanje radnog vremena | ✓ | ✓ |
| Nametnuto prosleđivanje | ✓ | ✓ |
| Podešavanja reda za čekanje | ||
| Iskačući prozor | — | ✓ |
| Podešavanje prepunjenosti poziva | ✓ | ✓ |
| Ton obaveštenja za agente | ✓ | ✓ |
| Najava | ||
| Poruka dobrodošlice | ✓ | ✓ |
| Poruka o procenjenom vremenu čekanja | ✓ | ✓ |
| Poruka udobnosti | ✓ | ✓ |
| Poništena poruka za udobnost | ✓ | ✓ |
| Muzika na čekanju | ✓ | ✓ |
| Poruka dojave o pozivu | ✓ | ✓ |
| Analitika | ||
| Status reda poziva | ✓ | ✓ |
| Status agenta za red poziva | ✓ | ✓ |
| Status reda za čekanje uživo | ✓ | ✓ |
| Izveštaji | ||
| Izveštaj o statusu reda poziva | ✓ | ✓ |
| Izveštaj o statusu agenta za red poziva | ✓ | ✓ |
| Supervizor | ||
| Iskustvo supervizora u aplikaciji Webex | — | ✓ |
| Kliknite na opciju ćaskanja u kontrolnoj tabli agenta supervizora da biste poslali poruku agentu | — | ✓ Da biste koristili ovu funkciju, agent i supervizor moraju da imaju dodeljenu Webex osnovnu ili naprednu razmenu poruka. |
| Agent za nadgledanje | ✓ Ova funkcionalnost je dostupna samo putem FAC-a. | ✓ |
| Ubacivanje u poziv agenta | ✓ Ova funkcionalnost je dostupna samo putem FAC-a. | ✓ |
| Agent za podučavanje | ✓ Ova funkcionalnost je dostupna samo putem FAC-a. | ✓ |
| Preuzimanje poziva od agenta | ✓ Ova funkcionalnost je dostupna samo putem FAC-a. | ✓ Ova funkcionalnost je trenutno dostupna samo putem FAC-a. |
| Podesi status agenta | — | ✓ |
| Pridruži se agentu za pridruživanje / prekini vezu u red za čekanje | — | ✓ |
| Odjavi se agenta | — | ✓ |
| Prikaži status agenta u realnom vremenu | — | ✓ |
| Prikaži status reda za čekanje u realnom vremenu | — | ✓ |
| Prikaži statistiku istorijskog agenta | — | ✓ |
| Prikaži statistiku istorijskog reda za čekanje | — | ✓ |
| Agent | ||
| Iskustvo agenta u aplikaciji Webex | ✓ | ✓ |
| Prikažite detalje reda za čekanje kao što su pozivi u redu za čekanje, ukupno vreme čekanja, agenti su u stanju mirovanja, dostupni agenti i agenti nedostupni. | — | ✓ |
| Podesi status dostupnosti | ✓ | ✓ |
| Red za pridruživanje / prekid pridruživanja | ✓ | ✓ |
| Odgovaranje na poziv | ✓ | ✓ |
| Obavite odlazni poziv | ✓ | ✓ |
| Uputi konferencijski poziv | ✓ | ✓ |
| Prenesi poziv | ✓ | ✓ |
| Prosledi poziv | ✓ | ✓ |
| Povratni poziv pozivaocima | ✓ | ✓ |
| Prikaži iskačući prozor | — | ✓ |
| Prikaži red poziva u realnom vremenu | — | ✓ |
| Pristup prozoru za više poziva | ✓ | ✓ |
Za licencu Customer Experience Basic, funkcionalnosti supervizora su dostupne samo putem pristupnog koda funkcije (FAC).
Da li je ovaj članak bio koristan?
