- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?Kada integrišete Vebek kontakt centar sa Salesforce-om, možete pokrenuti Desktop iz Salesforce-a.
Zahtevi
Pre nego što integrišete Vebek kontakt centar sa Salesforce konzolom, uverite se da imate sledeće:
-
Proizvodna, sandbok ili programerska instanca za instalaciju. Da biste kreirali nalog, idite na portal za programere Salesforce na i https://developer.salesforce.com/ kliknite na Prijavi se.
-
Administratorski pristup vašoj instanci Salesforce.
-
Lightning aplikacija iz App Manager-a.Klasični režim nije podržan.
-
Preuzmite najnoviju datoteku Call Center .xml iz Github spremišta: https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/salesforce/cti/OpenCTI.callCenter-meta.xml.
-
U Vebek kontakt centru dodelite agentima pristupni profil koji omogućava Vrap opcije.
Integrisati
Digitalni kanali kao što su ćaskanje i e-pošta nisu podržani sa CRM konektorima. Ovo se odnosi na sve CRM integracije koje koriste ove konektore. Molimo vas da u skladu s tim planirate svoje radne tokove raspoređivanja i angažovanja kupaca.
Ne morate da kreirate novu Vebek aplikaciju. Da biste integrisali Vebek kontakt centar sa Salesforce konzolom, dovršite sledeće zadatke:
Instalirajte Vebek kontakt centar za Salesforce
Pre nego što počnete
Ovaj konektor je dostupan isključivo za kupce koji koriste Development, preduzeće, i Ultimate izdanja Salesforce samo. Nije dostupan u grupnim i profesionalnim izdanjima Salesforce-a.
Da biste integrisali Vebek kontakt centar sa Salesforce konzolom, dovršite sledeće zadatke:
| 1 |
Instalirajte CRM konektor koristeći URL adresu proizvodnog okruženja. Za razvojne svrhe, koristite URL razvojnog okruženja umesto gore navedenog URL-a proizvodnog okruženja. Ovo je kako bi se osiguralo da usmerite svoje zahteve na odgovarajuće Salesforce test okruženje. |
| 2 |
Unesite svoje korisničko ime i lozinku za organizaciju Salesforce u kojoj želite da instalirate paket, i kliknite na dugme Prijavite se. |
| 3 |
Izaberite jednu od sledećih opcija: URL za prijavljivanje je drugačiji za sandbok okruženje. Nakon što testirate aplikaciju u sandbok-u, morate instalirati aplikaciju u proizvodnom okruženju koristeći opciju Install in Production .  |
| 4 |
Potvrdite detalje instalacije i kliknite na dugme Potvrdi i instaliraj.  |
| 5 |
Prijavite se u Salesforce sa svojim akreditivima kada se to od vas zatraži. |
| 6 |
Na ekranu za instalaciju izaberite Instaliraj samo za administratore i kliknite na dugme Instaliraj.  |
| 7 |
Nakon završetka instalacije kliknite na dugme Gotovo. |
Kreirajte raspored softverskog telefona
| 1 |
U Salesforce-u kliknite na ikonu zupčanika u gornjem desnom uglu i izaberite Setup. |
| 2 |
Idi na Feature Settings > servis > Call Center > Softphone Laiouts.  |
| 3 |
Kliknite na dugme Novo.  |
| 4 |
U Ime polje, unesite ime za raspored i proverite Da li je podrazumevani raspored.  |
| 5 |
U Prikaz ovih salesforce.com objekata odeljak izaberite svoje stavke.To će biti objekti koji se pretražuju kako bi pokrenuli pretragu i ekran na dolaznom pozivu. Odeljak Tipovi odlaznih poziva definiše objekte koje sistem pretražuje kada agent koristi polje za pretragu i biranje konektora da pronađe CRM zapis. Možete konfigurisati sistem za prikaz polja telefona, mobilnog telefona i kućnog telefona za svaki pronađeni zapis.  |
| 6 |
Podesite Screen Pop Settings prema željenom ponašanju za podudaranje zapisa.  |
| 7 |
Kliknite na dugme Sačuvaj na vrhu kada završite.
|
Konfigurišite datoteku pozivnog centra
Preuzmite najnoviju datoteku definicije pozivnog centra:
Posetite Github spremište da preuzmete najnoviju datoteku https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/salesforce/cti/OpenCTI.callCenter-meta.xmldefinicije pozivnog centra.
Uvezite datoteku pozivnog centra
| 1 |
Idi na Podešavanje > pozivnog centra > pozivnih centara.  |
| 2 |
Kliknite na dugme Uvoz.Izaberite pozivni centar .xml fajl i kliknite na dugme Uvoz ponovo.  |
Podesite podešavanja call centra
Korisnici neće videti telefon u svojoj alatnoj traci dok se ovaj korak ne završi.
| 1 |
Idi na Podešavanje > pozivnog centra > pozivnih centara. |
| 2 |
Kliknite na dugme Uredi u pozivnom centru.  |
| 3 |
Podesite VkCC region na minimum i Sačuvaj.Za više informacija o podešavanjima, pogledajte Prilagodi karticu.  |
Dodajte korisnike u pozivni centar
Korisnici neće videti telefon u svojoj alatnoj traci dok se ovaj korak ne završi.
| 1 |
Idi na Podešavanje > pozivnog centra > pozivnih centara. |
| 2 |
Kliknite na ime Cisco pozivnog centra.  |
| 3 |
Kliknite na dugme Upravljanje korisnicima pozivnog centra na dnu stranice.  |
| 4 |
Kliknite na Dodaj više korisnika.  |
| 5 |
Definišite parametre za pretragu i kliknite na dugme Pronađi ili samo kliknite na dugme Pronađi da biste izlistali sve korisnike. Označite polje pored željenih imena i kliknite na Dodaj u pozivni centar.  |
Šta dalje
Dodajte Open CTI Softphone u aplikaciju
| 1 |
Idite na Podešavanje > aplikacija > App Manager.  |
| 2 |
Kliknite na dugme Edit na Lightning aplikaciji u kojoj ćete raditi.  |
| 3 |
Kliknite na dugme Komunalne stavke (samo na radnoj površini) > dodajte uslužnu stavku > otvorite CTI Softphone.  |
| 4 |
Kliknite na Sačuvaj. |
Dodajte skup dozvola agenta
| 1 |
Kliknite na Podešavanje > Korisnici > Skupovi dozvola.  |
| 2 |
Kliknite na ime skupa dozvola agenta Vebek kontakt centra.  |
| 3 |
Kliknite na dugme Upravljanje zadacima.  |
| 4 |
Kliknite na Dodaj zadatak da biste dodali korisnike.  |
| 5 |
Proverite korisnike koje želite da dodate, a zatim kliknite na dugme Dodeli.  |
Prilagodi
Sledeći odeljci opisuju konfiguraciju i prilagođavanje aplikacije Vebek Contact Center Salesforce Agent Desktop. Možete prilagoditi i automatizovati različite tokove posla za agente dok oni obrađuju i dolazne i odlazne pozive putem aplikacije Vebek Contact Center Agent Desktop.
Prilagođavanja konfiguracije pozivnog centra
Sledeći odeljak opisuje prilagođavanje svake osobine konfiguracione datoteke pozivnog centra. Možete prilagoditi ponašanje Salesforce-a prema potrebnom slučaju poslovne upotrebe.
|
Call centar imovina |
Opis |
Vrednosti |
|---|---|---|
| Podešavanja WxCC | Vkscc Region koristi agent |
|
| Mapa sajta | Domen, kada se koristi režim "Desktop" |
Domen se koristi za uspostavljanje ispravne VebRTC veze. Koristite lokaciju vašeg VkCC stanara: SAD: rtw.prod-us1.rtmsprod.net ANZ: rtw.prod-as1.rtmsprod.net CA: rtw.prod-ca1.rtmsprod.net JP: rtw.prod-ja1.rtmsprod.net EU1: rtw.prod-uk1.rtmsprod.net EU2: rtw.prod-gm1.rtmsprod.net Singapur: rtw.prod-sn1.rtmsprod.net |
|
Call centar imovina |
Opis |
Vrednosti |
|---|---|---|
| Interno ime | Jedinstveno ime koje se odnosi na pozivni centar | [Podrazumevano: VkCcCallCenter] Bilo jedinstveno ime |
| Ime za prikaz | Jedinstveno ime za prikaz za pozivni centar | [Podrazumevano: VkCC Call Center] Svako jedinstveno ime |
| Opis | Opis pozivnog centra | [Podrazumevano: Veks-kontakt centar - Salesforce integracija] Bilo koji opis |
| URL CTI adaptera | CDN put do adaptera | [Podrazumevano: https://wxcc-crmconnectors.ciscoccservice.com/salesforce/connector/v1/index.html] |
| Koristite CTI API | Predstavlja da pozivni centar koristi Open CTI | [Podrazumevano: istina] tačno ili netačno |
| Softphone Visina | Visina adaptera u pikselima | [Podrazumevano: 550] Bilo koja visina |
| Softphone Širina | Širina adaptera u pikselima | [Podrazumevano: 400] Bilo koja širina |
| Režim kompatibilnosti Salesforce | Određuje gde je vidljiv softphone (Ne menjaj) | [Podrazumevano: Munja] |
|
Call centar imovina |
Opis |
Vrednosti |
|---|---|---|
| Format datuma u predmetu | Formatiranje datuma / vremena u liniji predmeta zadatka | [Podrazumevano: MM-DD-GGGG hh:mm a] |
| Predmet Šablon |
Ovo polje može uključivati mešavinu varijabli i statičkog teksta. Primer:{direction} Poziv {activityDatetime} {queueName} U ovom primeru, "Poziv" je statički običan tekst, dok su {direction} i {activityDatetime} varijable. Sve varijable moraju biti zatvorene u {} zagradama. Samo varijable {direction} i {activitiDatetime} su podržane kao držači mesta i zamenjene kada se kreira zapis aktivnosti poziva. CAD varijable nisu podržane. | [Podrazumevano: {pravac} Poziv {activitiDatetime}] |
| Snimanje poziva Live Subject | Ova karakteristika zastava omogućava Napišite predmet opciju iz Dnevnik karticu u konektoru. | [Podrazumevano: istina] tačno ili netačno |
| Snimanje poziva Live Beleške | Ova karakteristika zastava omogućava Napiši belešku opciju iz Dnevnik kartica u konektoru. | [Podrazumevano: istina] tačno ili netačno |
| Mapiranje polja za beleške uživo | Salesforce Field Name na zapisniku zadatka za pisanje beleški. | [Podrazumevano: Opis] |
| Promenite vlasništvo nad zapisom aktivnosti za prenete pozive | Ova karakteristika zastava omogućava promenu vlasništva nad zapisom zadatka aktivnosti kada agent prenese poziv na drugog agenta. Obezbeđuje da se za svaku interakciju kreira samo jedan zapis aktivnosti. | [Podrazumevano: istina] tačno ili netačno |
| CAD promenljivo ime koje drži ID aktivnosti | Naziv CAD promenljive koja sadrži ID aktivnosti i koristi se za promenu vlasništva nad zapisom aktivnosti za prenesene pozive. | |
| Mapiranje polja objekata |
Ova funkcija koristi niz parova ključnih vrednosti odvojenih zarezom za mapiranje VebekCC CAD varijabli i SFDC imena polja. Format: SF_Field_Name1={CADVariable1},SF_Field_Name2= {CADVariable2} Primer: Category__c = {Kategorija}, C Cisco_Kueue__c = {queueName}, Language__c = {Jezik} Za mapiranje polja, dozvoljene su samo pojedinačne CAD varijable. Kombinacije više CAD varijabli ili sa fiksiranim tekstom nisu podržane. | |
| Promenljiva za deljenje zapisa | Definiše ime promenljive koja se koristi za čuvanje trenutno otvorenog zapisa kada agent pokrene konsultacije ili konferenciju. Ako je ova promenljiva podešena, funkcija deljenja zapisa je omogućena. | |
| Koristite aktivnost kao deljeni zapis po defaultu | Kada je omogućeno (istina), sistem automatski koristi srodnu aktivnost (zadatak) kao zajednički zapis tokom konsultacija ili konferencijskih poziva. To znači da će aktivnost biti sačuvana u konfigurisanoj varijabli bez potrebe za ručnim izborom. | [Podrazumevano: lažno] tačno ili netačno |
| Onemogućite kreiranje zapisa o aktivnostima | Kada je omogućeno, ne stvara se zapis aktivnosti |
[Podrazumevano: lažno] tačno ili netačno |
| Omogućite aktivnost ekrana Pop na Connected |
Ova funkcija omogućava automatsko otvaranje zapisa aktivnosti u režimu uređivanja kada se status agenta pomeri u povezano stanje. Ograničenje: Ekran aktivnosti pop na povezanom se ne izvršava na konsultativnim pozivima. |
[Podrazumevano: lažno] tačno ili netačno |
| Omogućite ekran aktivnosti Pop on Vrap | Ova funkcija omogućava automatsko otvaranje zapisa aktivnosti u režimu uređivanja kada se status agenta pomeri u stanje Vrapa. |
[Podrazumevano: lažno] tačno ili netačno |
Na odgovor na poziv, kreiran je zapis aktivnosti poziva, a sledeća polja Salesforce se automatski popunjavaju:
| Salesforce polje | Vrednost |
|---|---|
| Tema | Kao što je definisano u konfiguraciji "Subject Template" |
| OMILjENO | Pozivni broj (=ani) |
| Ćiriliцa | Pozivni broj (=dnis) |
| Ime reda za čekanje | Ime tima dodeljenog pozivu (= virtualTeamName) |
| Identifikator objekta poziva | ID interakcije (= interactionId) |
| Status | U toku |
| Tip poziva | Dolazni ili odlazni |
| Ostala polja Salesforce-a | Kao što je definisano u konfiguraciji "Object Field Map-pings" |
Na kraju završetka, sledeća Salesforce polja se ažuriraju:
| Salesforce polje | Vrednost |
|---|---|
| Trajanje poziva | = Vreme razgovora (izračunato od odgovora na poziv do prekida, bez trajanja završetka.) |
| Rezultat poziva | Izabrani razlog za završetak (= wrapUpReason ) |
| Status | Završeno |
|
Call centar imovina |
Opis |
Vrednosti |
|---|---|---|
| Uklonite nizove prefiksa telefonskog broja | Navedite kodove zemalja kao listu razdvojenu zarezom. Ovi kodovi će biti uklonjeni iz polja telefonskog broja u SFDC-u na odlaznom biranju. Primer: +1,+41,+49 | Bilo koji pozivni broj zemlje |
| Potražite CRM zapise | Funkcija Zastava da omogući Traženje CRM zapisa u vidžetu. | [Podrazumevano: lažno] tačno ili netačno |
|
Call centar imovina |
Opis |
Vrednosti |
|---|---|---|
| Napredni ekran Pop omogućen |
Funkcija zastava da omogući Advanced Screen Pop Configurations | [Podrazumevano: lažno] tačno ili netačno |
| CAD promenljivo ime | Naziv CAD promenljive koja sadrži ID koji se pretražuje u Softphone Laiout-u. | Bilo koji CAD promenljiva |
| Ukloni ANI prefiks stringove |
Navedite kodove zemalja kao listu razdvojenu zarezom. Ovi kodovi će biti uklonjeni sa telefonskog broja ANI na dolaznom pozivu. Primer: +1,+41,+49 | Bilo koji pozivni broj zemlje |
| Rezervni povratak na ANI | Ako napredni CAD-based ekran pop ne vrati nikakve validne rezultate, sekundarni standardni ekran pop na osnovu Salesforce softphone rasporeda će biti urađeno. | [Podrazumevano: lažno] tačno ili netačno |
|
Call centar imovina |
Opis |
Vrednosti |
|---|---|---|
| Auto Slučaj Kreiranje za dolazne pozive |
Mogućnost kreiranja novog slučaja za svaki dolazni poziv | [Podrazumevano: lažno] tačno ili netačno |
| Auto Slučaj Kreiranje za odlazne pozive | Mogućnost kreiranja novog slučaja za svaki odlazni poziv | [Podrazumevano: lažno] tačno ili netačno |
| Otvori objekat slučaja u režimu uređivanja |
Opcija za otvaranje novokreiranog slučaja u režimu uređivanja | [Podrazumevano: lažno] tačno ili netačno |
| Mapiranje polja objekata |
Ovo polje koristi niz parova ključnih vrednosti odvojenih zarezom za mapiranje VebekCC CAD varijabli i SFDC imena polja. Format: Field_Name1={CADVariable1},Field_Name2= {CADVariable2} Primer: Languages__c = {Jezik}, Predmet = Novi slučaj kreiran, SuppliedCompani = {Kategorija}, SuppliedName = {Product}, SuppliedPhone = {ANI} Za mapiranje polja, dozvoljene su samo pojedinačne CAD varijable. Kombinacije više CAD varijabli ili sa fiksiranim tekstom nisu podržane. |
|
Call centar imovina |
Opis |
Vrednosti |
|---|---|---|
| Mapiranje polja objekata |
U Softphone Laiout, možete izabrati da kreirate novi zapis za Nema odgovarajućih rekordnih poziva (Pop na novi <Object type>). Ovo polje koristi niz parova ključnih vrednosti odvojenih zarezom za mapiranje VebekCC CAD varijabli i SFDC imena polja na ovom novom objektu. Format: Field_Name1={CADVariable1},Field_Name2= {CADVariable2} Primer: Languages__c = {Jezik}, Telefon = {ANI} Za mapiranje polja, dozvoljene su samo pojedinačne CAD varijable. Kombinacije više CAD varijabli ili sa fiksiranim tekstom nisu podržane. |
|
Call centar imovina |
Opis |
Vrednosti |
|---|---|---|
| Omogućite Omni-Channel Sinhronizacija |
Funkcija zastava omogućava Voice / Omni promenu stanja na osnovu dolaznih interakcija. Za više informacija o omogućavanju Omni-Channel rutiranja u Salesforce-u i uputstvima za podešavanje, pogledajte: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.omnichannel_intro.htm | [Podrazumevano: lažno] tačno ili netačno |
| Omni-kanal nije spreman razlog |
Ime SFDC Omni-kanal "zauzet" status razloga koji se koristi kada agent prima dolazni poziv. Ovo stanje ne sme biti sinhronizovano. To jest, Vebek ne može imati državu sa istom oznakom. Primer: usy_B Phone_Poziv | Bilo koji status prisustva Ime programera |
| WxCC Idle Razlog kod |
Naziv VkCC Idle Pomoćni kod koji se koristi kada agent primi Salesforce Omni-Channel usmereni zadatak. Ovo stanje ne sme biti sinhronizovano. To jest, Omni-Channel ne može imati državu sa istom oznakom. Primer: | Bilo koji VkCC Idle Pomoćni kod |
Ako su ime Vebek kontakt centra u stanju mirovanja i ime Salesforce Omni Presence (oznaka) identični, prisustvo Vebek Conact Centra i Salesforce Omni Presence se sinhronizuju sa istim stanjem.
|
Call centar imovina |
Opis |
Vrednosti |
|---|---|---|
| Pošalji obaveštenja pretraživača |
Ova funkcija zastava omogućava pop-up obaveštenja zasnovana na pretraživaču. | [Podrazumevano: lažno] tačno ili netačno |
Lista varijabli
Ove varijable se mogu koristiti za mapiranje u polja Salesforce u zapisu aktivnosti poziva ili zapisu slučaja:
| Ime promenljive | Opis promenljive |
|---|---|
| OMILjENO | Pozivni broj |
| dn | Pozvani broj |
| virtualTeamName | Ime tima dodeljenog pozivu |
| RonaTimeout | Vrednost parametra prstena bez odgovora |
| Prilagođene Vebek CC varijable | Naziv promenljive definisane na dizajneru protoka Vebek CC |
| {pravac} | Dolazni ili odlazni poziv. Podržano samo u liniji predmeta zapisa aktivnosti poziva. |
| {activityDateTime} | Trenutni datum i vreme. Podržano samo u liniji predmeta zapisa aktivnosti poziva. |
Ovaj primer pokazuje kako da sačuvate ani, dn wrapupAuxCodeId, wrapupAuxCodeName u polje kratkog opisa interakcije:
{ "Key": "activityRecordMapping", "Value": "short_description= {ani} / {dn} / {wrapUpAuxCodeId} / {wrapUpAuxCodeName} "}
Iskačući prozor
Čvor Screen Pop je dostupan u VkCC Flov-u. Može se koristiti za pokretanje ekrana unutar Salesforce-a ili u posebnom prozoru.
Dodatne informacije o ovoj funkciji mogu se naći u dokumentaciji Flov Designer.
Screen Pop u posebnom prozoru
Da biste otvorili ekran pop u posebnom prozoru, u čvoru Screen Pop mora biti obezbeđen *apsolutni* URL. Parametri upita će biti dodani kao parametri pretrage URL-u.
Podržani su sledeći režimi:
- Nova kartica pretraživača: Uvek otvara novu karticu pretraživača.
- Postojeća kartica pretraživača: Na prvom ekranu "Postojeća kartica pregledača" otvara se nova kartica pregledača. Ta kartica će biti namenska kartica za naredne pojave na ekranu "Postojeća kartica pretraživača" i URL će se osvežiti unutar te specifične kartice pretraživača.
- Unutar radne površine: To se rukuje na isti način kao i * Nova kartica pretraživača *.
Trenutno otvorena stranica može da spreči preusmeravanje. U tom slučaju na novoj kartici pretraživača otvara se ekran "Postojeća kartica pretraživača".
Ako je URL relativna putanja (bez dela domena) do CRM elementa kao što je Visualforce stranica ili CRM zapis, ovaj element Salesforce se otvara kao nova CRM kartica. Meta ekrana (Nova kartica pretraživača, Postojeća kartica pretraživača ili Unutar radne površine) se ignoriše.
WebRTC
SalesForce konektor podržava WebRTC na sledećim pretraživačima—
- FireFox
- Google Chrome
VebRTC nije podržan na Microsoft Edge pretraživaču.
Takođe, nije moguće odgovoriti na dolazne pozive sa više Salesforce kartica istovremeno dok koristite VebRTC. Agenti koji koriste VebRTC krajnje tačke treba da budu svesni da se na pozive može odgovoriti samo sa aktivne kartice. Otvaranje više Salesforce kartica i očekuje da odgovori na pozive iz bilo kog od njih nije podržan i može izazvati probleme sa rukovanjem pozivima.
Da biste omogućili VebRTC, enure da:
- Profil Vebek CC Desktop omogućava Desktop.
- vebRTCDomain polje je podešen u konfiguraciji pozivnog centra sa ispravnim imenom domena.
- Osvežavanje pretraživača zahteva da se odjavite i ponovo prijavite.
- Izbor uređaja (mikro / slušalice) nije moguć (dolazi u sledećem izdanju).
Ograničenje
Ako agent isključi aktivni podrazumevani uređaj dok je na pozivu, moraće da ručno izabere novi uređaj kroz postavke "Zvučnik i mikrofon".
Izbor zvučnika i mikrofona trenutno nije moguć u Firefok-u.
Istek vremena za radnu površinu
Da biste omogućili automatsko odjavljivanje agenta nakon određenog praga neaktivnosti, postavka Desktop Profiles Desktop Timeout mora biti konfigurisana sa prilagođenom vrednošću
Ograničenje
Globalno podešavanje stanara Desktop Inactivity Timeout ne utiče na ponašanje CRM konektora i neće automatski odjaviti agenta kada se dostigne neaktivno trajanje.
Udeo zapis
Ograničenje
Promenljiva se ne prepisuje tokom konsultativnog poziva do ulazne tačke, zapis se ne može deliti.
VkCC DN ograničenja u gadžetu
U VkCC Control Hub-u, pod Desktop Profiles > Voice Channel Options, možete konfigurisati kako se potvrđuje Agent DN (Directori Number). Postoje tri dostupne opcije:
-
Neograničeno (Dozvoli bilo koju vrednost) – Agenti mogu da unesu bilo koji DN po svom izboru.
-
Provisioned DN (Restrict login DN to provisioned agent DN)—DN je unapred definisan i agent ga ne može promeniti. DN polje u gadžetu je unapred popunjeno i onemogućeno.
-
Validate using Dial Plans (Select from list)—Agenti mogu da izaberu DN sa liste unapred definisanih opcija koje je konfigurisao administrator.
Ograničenje
Trenutno, gadžet ne sprovodi ovu opciju. Čak i ako Validate using Dial Plans je izabran u Control Hub-u, gadžet ne proverava ili ograničava DN na osnovu liste plana biranja Ova postavka nema efekta sa trenutnim gadžetom.
Sinhronizujte državu agenta sa Vebek aplikacijom
Da biste omogućili sinhronizaciju stanja agenta Vebek aplikacije, funkcija mora biti omogućena u podešavanjima stanara radne površine (radna površina) ili u iskustvu radne površine (podešavanja saradnje profila radne površine).
Ograničenje
Ako je sinhronizacija stanja agenta sa Vebek aplikacijom omogućena tokom izvođenja, prijavljeni agenti moraju da osveže prozor pretraživača kako bi primenili podešavanje.
Produženje vremena završetka
Da biste omogućili ili otkazali tajmer za automatsko završavanje, morate odabrati automatsko proširenje u profilu radne površine u Vebek Control Hub-u.
Ograničenje
Ako agent osveži pretraživač nakon otkazivanja tajmera za automatsko završavanje, ishod zavisi od toga da li je originalni tajmer istekao:
- Ako je originalni tajmer istekao, sistem završava stanje završetka i postavlja agenta na Dostupno.
- Ako originalni tajmer nije istekao, agent može ponovo otkazati tajmer za automatsko završavanje.
Ako se Vebek Contact Center Agent Desktop koristi paralelno sa integracijom Vebek kontaktnog centra za Microsoft Dinamics, završetak mora biti proširen na oba; u suprotnom, vreme završetka završava kada vreme istekne.
Odlazne kampanje
Za Salesforce, podržani režimi su Predictive i Progressive samo.
Zahtev za kampanje Akueon
Globalni poslovni parametri poslovnog polja KAMPANJA_CRM_ID mora biti kreiran. Ovo polje služi kao identifikator za CRM zapis kupca koji treba da bude prikazan agentu. Poslovna polja Prezime i Ime nisu obavezna.
Ova poslovna polja moraju biti dodana u grupu kampanje, parametre poslovanja kampanje i mapiranje poslovnih podataka kampanje.
Na kontrolnom čvorištu Vebek kontakt centra, ova polja moraju biti deklarisana kao globalne varijable i označena kao vidljiva za tokove agenata.
Zahtev za Cisco kampanje
U kontrolnom čvorištu Vebek kontakt centra globalne varijable CAMPAIGN_CRM_ID moraju biti kreirane i označene kao vidljive za tokove agenata. Ova promenljiva služi kao identifikator za CRM zapis kupca koji treba da bude prikazan agentu. Promenljive FirstName i LastName su opcione.
U mapiranju polja administracije glasovne kampanje, globalne varijable moraju biti mapirane na zaglavlje primera datoteka koje sadrži podatke za dve globalne varijable.
Pretraga Vebek direktorijuma
Da biste omogućili funkcionalnost pretraživanja Vebek direktorijuma unutar konektora, funkcija mora prvo biti omogućena u Vebek Control Hub-u na nivou postavki stanara i unutar profila radne površine (postavka Prikaži korisničke detalje). Pored toga, primarni radni broj mora biti konfigurisan u korisničkim podešavanjima.
Ograničenja
-
Mogu se pretraživati samo korisnici sa primarnim radnim brojem konfigurisanim u Vebek Control Hub-u.
-
Ova funkcija ne izlaže informacije o prisustvu.
Verifikacija nakon integracije
Da biste proverili da li je integracija Vebek kontakt centra uspešno instalirana i konfigurisana, prijavite se kao test agent preko Salesforce konektora i postavite nekoliko test poziva tom agentu. Potvrdite da prijava agenta i rukovanje pozivima rade kao što se očekuje.
Za uputstva o korišćenju konektora pogledajte Pristup i korišćenje Vebek kontakt centra unutar Salesforce-a.
Ažuriranja izdanja
Ovo ažuriranje (relevantno za maj KSNUMKS, KSNUMKS) bavi se sledećim poboljšanjima:
- Nije potrebna nova instalacija paketa.
Karakteristike i poboljšanja
- Proširite pretragu na Vebek direktorijum
- Pretraga u Salesforce-u
- Screenpop ANI Fallback (samo Salesforce)
Aktuelnosti
jun 2026.
- CRM pretraga zapisa
Januar 2026.
Karakteristike i poboljšanja
- Omogućite agentima da odbiju dolazne VebRTC pozive
februar 2026.
Karakteristike i poboljšanja
- Sinhronizacija stanja Vebek poziva i kontakt centra.
- Konfigurabilnost automatske aktivnosti Salesforce-a.
- Poboljšano progresivno i prediktivno rukovanje kampanjom.
- Otkaži fleksibilnost tajmera za automatsko završavanje.
decembar 2025.
Karakteristike i poboljšanja
- Agenti sada mogu da koriste dialpad tokom da pokrene konsultaciju ili prenos poziv
- Agenti su sada automatski odjavljeni ako su neaktivni
- Administratori sada mogu konfigurisati screenpop aktivnosti
novembar 2025.
Karakteristike i poboljšanja
- Omogućite agentima da započnu odlazne pozive sa početnog ekrana pomoću dialpad-a
- Izmeni polje predmeta poziva iz konektora
- Pošalji DTMF tonove preko tastature kada koristite VebRTC
oktobar 2025.
Karakteristike i poboljšanja
- Pošaljite DTMF tonove preko tastature kada koristite VebRTC.
septembar 2025.
Karakteristike i poboljšanja
- Dodata podrška za omogućavanje direktnih transfera do ulazne tačke.
- - Sposobnost da ažurira Outdial ANI podešavanja.
- Uveden VebRTC isključivanje i uključivanje zvuka funkcionalnost.
septembar 2025.
Karakteristike i poboljšanja
- Dodata je mogućnost isključivanja i uključivanja mikrofona tokom aktivnih VebRTC poziva.
- Unapred popunjeno polje za biranje na ekranu za prijavljivanje sa podrazumevanim brojem za biranje za brže prijavljivanje.
- Omogućeno je menjanje opcija tima, DN i telefonije u letu za veću fleksibilnost.
- Poboljšane CRM pretrage uključivanjem srodnih zapisa.
jul 2025.
Karakteristike i poboljšanja
- Omogućeno izbor broja telefona kao ID pozivaoca za odlazne pozive.
- Dodata je mogućnost prebacivanja mikrofona i zvučnika uređaja kada se koristi VebRTC.
- Pod uslovom da odbije dolazne pozive za veću kontrolu.
jun 2025.
Karakteristike i poboljšanja
- Uveo novi pozivni centar za podršku Desktop Login Mode.
- Podesite rok na trenutni datum prilikom kreiranja dnevnika poziva u Salesforce.
- (Beta) Dodata podrška za opciju "Desktop" Voice Channel.
- Skitno praćenje događaja za bolje izveštavanje i analitiku.
- Omogućeno izbor audio ulaznih i izlaznih uređaja.
- Poboljšana tačnost polja Disconnect Reason na zapisima glasovnih poziva.
mart 2023.
Karakteristike i poboljšanja
- Omogućeno pokretanje ekrana od strane protoka Vebek kontakt centra unutar Salesforce-a.
- Prikazane konsultacije u redu poziva na bolju vidljivost.
- Poboljšane opcije prijavljivanja glasovnog kanala zasnovane na konfiguraciji Vebek kontakt centra.
- Dodata podrška za konsultacije, konferencije i topli transfer do ulaznih tačaka.
- Ažurirano integracija za korišćenje najnovije liste kontakt servis Kueues API.
- Poboljšano korisničko iskustvo automatskim zatvaranjem otvorenih fioka kada se prikaže upozorenje.
- Dodat je atribut "sa deljenjem" u APEKS klase za poboljšanu sigurnost podataka.
januar 2025.
Karakteristike i poboljšanja
- Omogućeno dodeljivanje kontakt ili nalog na slučaju tokom aktivnog poziva kada se pronađe jedan meč.
- Obezbeđena opcija za kupce da direktno prekinu pozive.
- Poboljšano rukovanje ekranom tokom konsultacija i konferencijskih scenarija.
- Poboljšane API krajnje tačke za zahteve Vebek kontakt centra.
- Ažurirane opcije menija na bočnoj traci za lakšu navigaciju.
