Operativni režim je fleksibilna konfiguracija usmeravanja poziva koja određuje način na koji se pozivi rukuju tokom različitih vremena i scenarija. Na primer:

1. Dnevni režim– usmeravanje normalnog radnog vremena

2. Noćni režim– upravljanje pozivima van radnog vremena

3. Režim odmora/specijalnog zatvaranja – usmeravanje tokom vikenda ili odmora

Tipovi operativnog režima:

Sledeći režimi rada su osmišljeni tako da odgovore na specifične zahteve za zakazivanje i operativne zahteve:

• Zakazani režim:

  • Isti sati svakog dana

  • Različiti sati svakog dana

  • Usmeravanje specifično za odmor

• Nezakazani režim – standardni rad bez određenih vremenskih ograničenja. Ako je raspored definisan za kupca, nezakazani režim postaje aktivan van zakazanog vremena.

Prednosti

Usmeravanje poziva zasnovano na režimima pruža sledeće mogućnosti za poboljšanje efikasnosti upravljanja pozivima i obezbeđivanje besprekornog iskustva sa korisnicima:

• Плодност: Prilagodite usmeravanje poziva tako da odgovara vašim poslovnim potrebama.

• Efikasnost: Automatski usmerite pozive do odgovarajućeg odeljenja.

• Profesionalizam: Uverite se da se pozivi uvek rukuju na odgovarajući način.

Podešavanje operativnih režima

Da biste kreirali operativni režim:

1. Prijavite se u Kontrolni centar.

2. Pristupite opciji Pozivanje > Funkcije > Režim rada.

3. Kliknite na Dodaj novi.

4. Odaberite nivo Organizacija ili Lokacija da biste kreirali režim.

   Ako izaberete lokaciju, pretražite ili izaberite lokaciju sa liste.

5. Unesite ime režima i kliknite na Dalje.

6. Ako operativni režim uključuje raspored, uključite Definiši raspored i izaberite tip rasporeda sa liste.

   • Zakaži kao Isti čas svaki dan – Izaberite ovu opciju sa padajuće liste i potvrdite izbor u polju do ponedeljka-petka ili Sat i sunce. Navedite vremenski opseg i ako je primenjivo izaberite Ceo dan .

   • Zakažite kao različito vreme svakog dana – Izaberite ovu opciju sa padajuće liste i potvrdite izbor u polju do dana u nedelji. Navedite vremenski opseg i ako je primenjivo izaberite Ceo dan .

   • Zakaži kao odmor – Izaberite ovu opciju sa padajuće liste i unesite ime odmora, ponavljanje i trajanje. Ako je primenljivo, izaberite ceo dan .

   Prilikom prebacivanja na ponavljanje Godišnje, datum početka i završetka je isti i prekidač za ceo dan je podrazumevano uključen.

   Kliknite na dugme "Dalje". Novi odmor je sačuvan za sto. Možete da dodate više unosa odmora tako što ćete kliknuti na Dodaj novi odmor. Pređite pokazivačem preko odmora i kliknite da biste uredili odmor ili da ga izbrišete.

7. Kliknite na Dalje. Pojaviće se stranica Prosledi odredišta. Unesite odredište i potvrdite izbor u polju Pošalji govornu poštu ako je primenjivo. Takođe, izaberite Ne prosleđuj i kliknite na Dalje.

8. Pregledajte podešavanja za novi operativni režim.

   Režim rada tipa rasporeda ne može da se promeni kada je režim kreiran.

9. Kliknite na dugme Kreiraj.

Ograničenja administratora lokacije

Administratori na nivou lokacije mogu da kreiraju, ažuriraju i brišu režime za svoju lokaciju.

Dodeljivanje prosleđivanja zasnovano na režimu funkcijama

Usmeravanje poziva zasnovano na režimima omogućeno je dodeljivanjem režima funkciji kao što je red za čekanje poziva, koja ima povezani broj za koji usmeravanje poziva treba da se izmeni.

Da biste dodelili funkcije usmeravanja zasnovane na režimu:

1. Prijavite se u Kontrolni centar.

2. Idite na Pozivanje > Redovi za čekanje poziva.

3. Izaberite red poziva sa liste i kliknite na Prosleđivanje poziva.

4. Pomerite stavku Prosleđivanje poziva i izaberite stavku Prosledi pozive po režimima.

5. Izaberite postojeći režim.

6. Ako je režim zakazan, podrazumevano je izabran preklopnik Normalan rad .

7. Izaberite opciju: podrazumevani broj telefona, drugi broj telefona ili ne prosleđujte. Navedite odredište ako izaberete bilo koju opciju osim ne prosleđivanja. Ako je primenjivo, prekidač Pošalji na govornu poštu .

8. Kliknite na Sačuvaj. Novi režim će se pojaviti na listi prosleđivanja poziva.

   Izaberite preklopnik za normalnu operaciju.

9. Kliknite na Dodaj operativni režim da biste dodali dodatne režime.

10. Izaberite da biste uredili režim ili da ga izbrišete.

Ograničenja administratora lokacije

Sledeća ograničenja se primenjuju na administratore lokacije:

• Administrator lokacije može da upravlja režimima za funkcije na svojoj lokaciji, uključujući prikazivanje, dodeljivanje, uređivanje i poništavanje dodele.

• Postojeće masovno upravljanje za Customer Experience Essentials, automatske službenike, redove za čekanje poziva i ciljane grupe ne podržavaju prosleđivanje poziva.

Dodeljivanje mogućnosti upravljanja režimom korisniku

• Ovlašćeni korisnik može da upravlja usmeravanjem poziva za brojeve koji su dodeljeni kontrolisanoj funkciji kao što je red za čekanje poziva, ako je opcija prosleđivanja poziva po režimima omogućena za ovu funkciju.

• Ako administrator kasnije onemogući prosleđivanje poziva po režimima na kontrolisanoj funkciji, tako što će onemogućiti potpuno prosleđivanje poziva ili preći na drugi režim prosleđivanja poziva kao što je selektivno prosleđivanje poziva, funkcija ostaje na listi, ali je označena kao što je onemogućeno prosleđivanje poziva.

• Funkcije se prikazuju korisniku za upravljanje režimom na portalu User Hub i na podržanim MPP i PhoneOS uređajima po redosledu koji je dodeljen.

  Korisnici moraju ručno da promene upravljane funkcije brisanjem i čitanjem funkcija putem portala Control Hub ili da zamene listu upravljanih funkcija pomoću grupnog upravljanja.

• Samo do prvih 5 funkcija na listi dostupno je za upravljanje korisnicima na MPP i PhoneOS uređajima, dok su sve funkcije dostupne za upravljanje korisnicima na portalu User Hub.

Da biste podesili dozvole za zamenu u režimu korisnika:

1. Prijavite se u Kontrolni centar.

2. Idite na stavku Korisnici i izaberite korisnika.

3. Kliknite na Pozivanje i izaberite Upravljanje režimom u okviru Upravljanje pozivima.

4. Pretražite funkcije prema imenu, broju ili lokalu da biste ih dodali i omogućili korisniku da upravlja prosleđivanjem navedenih funkcija na osnovu režima.

5. Kliknite da biste izbrisali funkciju ili kliknite na Ukloni sve da biste uklonili sve funkcije za navedenog korisnika.
6. Nove funkcije se pojavljuju na listi. Upotrebite za filtriranje funkcija.

Izvrši grupnu zamenu u režimu

Administrator ili menadžer kancelarije mogu da izaberu više funkcija ili odeljenja za obavljanje grupnog ili grupnog prekidača u režimu. Ovo primenjuje isti primenljivi režim na sve izabrane funkcije.

1. Kliknite na > Pozivanje > Funkcije.
2. Izaberite funkcije i kliknite na Promeni režim.
3. Izaberite uobičajeni režim koji želite da prebacite za izabrane funkcije.

   U režimu masovnog prebacivanja, vraćanje na uobičajeni možete da izvršite samo ručno.

4. Kliknite na Promeni režim.

Dodeli privilegije za upravljanje režimom na uređajima kojima su dodeljeni korisnici

Da biste primenili podrazumevani raspored:

1. Prijavite se u Kontrolni centar.

2. Idite na Pozivanje > Podešavanja usluge > Obrasci linijskih tastera.

3. Izaberite opciju Resetuj šablon linijskih tastera da biste resetovali konfiguracije za podudarne uređaje na podrazumevane šablone. Ovim putem će se poništiti i sva prilagođena podešavanja linijskih tastera.

4. Unesite lokacije i uređaje. Izaberite opciju Suzite obim pretrage po oznakama ili Suzite obim pretrage pomoću saveta da biste pretražili pomoću ovih metoda. Po potrebi označite polja.

   

5. Kliknite na Dalje. Raspored konfiguracije izabranih uređaja biće podešen na podrazumevani raspored čim se primeni. Promene stupaju na snagu čim se uređaji sinhronizuju.

6. Izaberite stavku Resetuj na podrazumevano.

Da biste primenili prilagođeni raspored:

1. Izaberite ikonu "Primeni prilagođeni raspored" da biste pronašli i primenite šablon na sve podudarne uređaje.

2. Unesite lokacije i uređaje. Izaberite opciju Suzite pretragu po oznakama ili suzite pretragu pomoću saveta da biste pretražili pomoću ovih metoda. Po potrebi označite polja.

   Ako je izabran podrazumevani raspored iz trenutnog rasporeda uređaja, polje za potvrdu upravljanja režimom je onemogućeno. Ako je izabrana opcija Sve , omogućeno je polje za potvrdu upravljanja režimom.

3. Kliknite na Dalje. Raspored konfiguracije izabranih uređaja biće podešen na prilagođeni raspored čim se primeni. Promene stupaju na snagu čim se uređaji sinhronizuju.

4. Izaberite opciju Primeni prilagođeni raspored.

Da biste uredili obrazac:

1. Kliknite na dugme .

2. Pojavljuju se dodele linijskih tastera i narudžbina. Proširite svaki padajući meni da biste izabrali dodele linijskih tastera.

3. Izaberite stavku Upravljanje režimom i kliknite na Sačuvaj.

Da biste uređajima dodelili upravljanje režimom:

1. Idite na Uređaji i izaberite uređaj.

2. Kliknite na Upravljaj sledeće da biste Konfigurisali Raspored.

3. Planirajte tastere za linije sa primarnim, deljenim linijama ili funkcijama pozivanja i sačuvajte promene da biste zamenili trenutne konfiguracije. Izaberite Prilagođeni raspored. Koristite padajuću listu da biste izabrali Upravljanje režimom za tastere linija.

4. Potvrdite izbor u polju za pregled rasporeda da biste prikazali konfiguracije linije u režimu pregleda. Ovako se prikazuju na uređaju kada budu dodeljene privilegije.

5. Kliknite na Sačuvaj.

Ograničenja

• Može da se konfiguriše najviše 100 operativnih režima na nivou organizacije.

• Može da se konfiguriše najviše 100 operativnih režima na nivou lokacije po lokaciji.

• Podržano je do 150 konfiguracija odmora.

• 8831 i 8832 modeli uređaja nisu podržani.

• Modul za proširenje nije podržan.

• Tasteri za linije za upravljanje režimom nisu podržani na uređajima radnog prostora.

Konfigurišite prosleđivanje zasnovano na režimu na glavnoj liniji kancelarije električara

Glavna linija kancelarije električara je dodeljena redu za čekanje poziva sa konfigurisanim prosleđivanjem zasnovanim na režimu.

1. Idite na Usluge > Pozivanje > Funkcije i izaberite Red za čekanje poziva.

   

2. U okviru odeljka Prosleđivanje poziva omogućite opciju Prosleđivanje poziva po režimima.

   

   Dnevni, ručak, noć, odmor i vikend režimi se dodaju u niz. Pošto dnevni režim i režim ručka imaju preklapajuće rasporede, režim ručka ima veći prioritet u odnosu na dnevni režim.

   Režim dana nema definisano prosleđeno odredište, tako da će se pozivi usmeravati ka agentima u redu za čekanje poziva

3. Dodelite menadžer za režim.

   Idite na Pozivanje > Korisnici i izaberite Upravljanje režimom. Pronađite i odaberite red za čekanje poziva (ili funkcije koje broj za koji usmeravanje poziva treba da se izmeni), a zatim kliknite na Sačuvaj.

   

4. Izmenite šablon linijskih tastera uređaja.

   Ako je uređaj dodeljen upravljaču režimu, ažurirajte obrazac linijskih tastera i dodelite Upravljanje režimom odgovarajućem neprimarnom linijskom tasteru.

   Da biste to uradili, pristupite povezanom uređaju, odaberite Konfiguriši raspored i izaberite opciju Prilagođeni raspored . Izaberite prilagođeni šablon koji ste prethodno kreirali pomoću upravljanja režimom i kliknite na Primeni.

   Alternativno, možete da izaberete Upravljanje režimom sa padajuće liste. Kliknite na Sačuvaj i Primeni konfiguraciju da bi promene stupile na snagu.

   

Izmena operativnih režima sa stonog telefona

слика 1

Trenutni režim rada je podešen na Odmor i Vikend. Međutim, zbog teškog opterećenja, kancelarija električara vratila se početkom vikenda ranije. Kao rezultat toga, menadžer kancelarije je podesio režim na „Dnevni režim“.

scenario 2

Zaposleni u kancelariji električara su još uvek na pauzi za ručak, jer traje duže nego što se očekivalo. Oni žele da ga produže za sat vremena. Poslovni menadžer produžava postojeću pauzu za ručak za sat vremena.