Översikt över meddelandearkiv

Konfigurera en gemensam databas som gör det möjligt för olika platser att använda ett delat meddelande. Tjänster som autoassistenter, samtalsköer eller musik i vänteläge kan peka på ett gemensamt meddelande i arkivet.

Du kan uppdatera dessa meddelanden en gång och tillämpa dem mot alla respektive instanser. Den här funktionen ger ett mer skalbart sätt att uppdatera autoassistenter och gör det möjligt för administratörer att uppdatera meddelanden över hela företaget. Till exempel: ett helgmeddelande.

Du kan ställa in meddelandearkivet på organisationsnivå och platsnivå.

Alternativet för meddelandelagring på organisationsnivå och platsnivå ger följande funktioner:

  • Lägg till, uppdatera och ta bort ljudfilerna

  • Ersätt befintliga meddelandefiler

  • Filtrera- och sorteringskapacitet för att visa filerna

  • Visar filinformation och funktionsinstans som bifogas med ett meddelande.

  • Stöder lokalisering av meddelanden

Konfigurera meddelandearkiv

Innan du börjar

  • Du kan inte ta bort aktuella filer som funktionerna använder.

  • Du kan lagra meddelandefiler med upp till 1 GB lagringsgräns på alla nivåer.

  • Se till att du inte laddar upp dubbla meddelandenamn.

  • Följ följande krav när du laddar upp ljudfilerna:

    • Ljudfilformat:

      • .WAV filer med 8 kHz eller 16 kHz, 8-bitars eller 16-bitars mono, µ-law, A-law eller PCM

      • .WMA filer med 8 kHz eller 16 kHz, 16-bitars mono, µ-law, A-law eller PCM

    • Maximal ljudlängd:

      • 2 minuter för en röstmeddelandehälsning och anpassad återuppringningsanvändare/grupp.

      • 10 sekunder för användarens personliga namn för röstportalen.

      • 10 minuter för musik i vänteläge.

      • 5 minuter för alla andra tjänster.

    • Minsta ljudlängd: 5 sekunder

    • Maximal ljudfilstorlek: 5 mb

  • Följ följande krav när du laddar upp videofilerna:

    • Videofilformat: .3GP eller .MOV.

    • Codec för ljudspår för videofil: AMR, uLaw, aLaw, eller PCM.

    • Ljudspårningsprov för videofil: 8 eller 16 kHz.

    • Codec för videofil med videospår: H.263 eller H.264.

    • Bildstorlek: 4CIF eller mindre (bredd <= 1280 och höjd <= 720).

1

Logga in på Control Hub och gå till Tjänster > Samtal > Funktioner.

2

Gå till kortet Meddelanden och klicka på Lägg till nytt för att lägga till en ny meddelandefil.

3

Välj den nivå som meddelandet gäller på:

  • Nivå – Ange åtkomstnivå (organisation eller plats) där meddelandet gäller

    Om du har valt platsnivå väljer du platsen i listrutan.

  • Etikett – Ange en titel för meddelandefilen. Till exempel: Avstängning av tjänsten

    Du kan dra och släppa ljudfilen för att ladda upp. Klicka på Välj fil för att spara filen.

4

För att lägga till en ny meddelandefil klickar du på Välj en fil.

  • Ladda upp– Låter dig ladda upp en fil från ditt system.

  • Spela in – gör att du kan spela in din egen anpassade ljudfil med inspelningsalternativet.

5

För att spela in ett meddelande väljer du Spela in och anger följande information:

  • Nivå – Ange åtkomstnivå (organisation eller plats) där meddelandet gäller.

    Om du har valt platsnivå väljer du platsen i listrutan.

  • Etikett – Ange titeln på meddelandefilen.

    Du kan klicka på inspelningsikonen för att spela in meddelandet och sedan klicka på uppspelningsikonen för att lyssna på det inspelade meddelandet. Klicka på Välj fil för att spara inspelningen.

De uppladdade eller inspelade ljudfilerna visas nu på sidan Meddelanden. Du kan söka och filtrera filerna som är tillämpliga på en plats eller organisation.

6

Om du vill ta bort en ljudfil klickar du på ikonen Ta bort. Om du vill ersätta en fil klickar du på ljudfilen och klickar på Ersätt fil.

Om du ersätter en meddelandefil kan administratören använda en enda fil och tillämpa den på relevanta tjänster. Till exempel: Om du vill ändra det månatliga specialmeddelandet för 25 platser kan administratörer använda en enda ersättningsfil.

Meddelandearkivet har stöd för följande:

  • Lagrar ljudfilerna utan tidsgräns

  • Stöder alla filöverföringar

  • Stöder lokalisering av meddelandemeddelanden

Nästa steg

Du kan använda ljudfilerna för anpassad konfiguration i följande funktioner:

  • Väntemusik – Välj alternativet Spela upp anpassad musik för att spela upp anpassad musik när ett samtal är i kö. Mer information finns i Konfigurera inställningar för musik i Control Hub.

  • Autoassistent – Välj alternativet Anpassad hälsningsfras för att ställa in ett meddelande som uppringarna hör när de ringer under kontorstid. Mer information finns i Hantera autoassistenter.

  • Samtalskö – Välj alternativet Anpassat meddelande för att ställa in meddelanden och musik som uppringarna hör när agenterna är upptagna. Mer information finns i Hantera meddelanden om samtalskö.