Hantera lagringsplats för meddelanden

Skapa ett gemensamt arkiv som gör det möjligt för olika platser att använda ett delat meddelande. Tjänster som automatiska svarstjänster, samtalsköer eller musik i vänteläge kan peka på ett gemensamt meddelande i databasen.

Du kan uppdatera dessa meddelanden en gång och tillämpa dem på alla respektive instanser. Den här funktionen ger ett effektivare sätt att uppdatera automatiska receptionister och låter dig uppdatera företagsomfattande meddelanden. Till exempel: ett semestermeddelande.

Du kan ställa in meddelandearkivet på organisationsnivå och platsnivå.

Alternativet för meddelandearkiv på organisations- och platsnivå tillhandahåller dessa capabilities:

Lägg till, uppdatera och ta bort ljudfiler, inklusive generering av nya ljudfiler med hjälp av text-till-tal.
Ersätt befintliga meddelandefiler
Filter- och sorteringsfunktion för att visa filer
Visar filinformationen och den funktionsinstans som använder meddelandet.
Stöder lokalisering av meddelandena

Konfigurera meddelandearkiv

Innan du börjar

Du kan inte ta bort filer som funktionerna använder.
Du kan lagra meddelandefiler med upp till 1 GB lagringsutrymme på alla nivåer.
Se till att du inte laddar upp meddelandefiler med dubbletter av namn.
Följ följande krav när du laddar upp ljudfilerna:
- Ljudfilformat:
  - .WAV filer med 8 eller 16 kHz, 8-bitars eller 16-bitars mono, µ-law, A-law eller PCM
  - .WMA filer med 8 eller 16 kHz, 16-bitars mono, µ-lag, A-lag eller PCM
- Maximal ljudlängd:
  - 2 minuter för en röstmeddelandehälsning och anpassad återuppringning user/group.
  - 10 sekunder för användarens personliga namn i röstportalen.
  - 10 minuter för hälsningsfrasen med musik i vänteläge.
  - 5 minuter för alla andra tjänster.
- Minsta ljudlängd: 5 sekunder
- Maximal ljudfilstorlek: 5 MB

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Ringer > Funktioner.
3	Gå till kortet Meddelanden och klicka på Lägg till ny för att lägga till en ny meddelandefil. Du kan lägga till meddelandefilerna med någon av dessa metoder: Ladda upp—Låter dig ladda upp en fil från ditt system. Inspelning—Låter dig spela in din egen anpassade ljudfil med inspelningsalternativet. Text-till-tal—Låter dig skapa din egen anpassade ljudfil. Mer information finns i . Om du ändrar hälsningstypen från Standard till Anpassad och sedan växlar tillbaka till Standard, förblir den anpassade hälsningen kopplad till meddelandefilen. Därför kan du inte ta bort den anpassade hälsningen omedelbart. För att ta bort hälsningen, ange först hälsningstypen till Anpassad och ladda upp ett nytt meddelande. Spara dina ändringar, så kan du radera den gamla meddelandefilen.
4	För att ladda upp en fil, utför följande steg: Från fliken Ladda upp väljer du på vilken nivå du vill skapa meddelandefilen. Organisation – Ger dig åtkomst till filen i hela organisationen. Plats – Gör att du endast kan komma åt filen på den angivna platsen. Om du väljer det här alternativet väljer du platsen från rullgardinsmenyn. Ange en titel för meddelandefilen i fältet Etikett. Till exempel: Avbrott i tjänsten. Följ följande valideringsregler för fältet Etikett : Du måste ange en etikett för meddelandet. Använd 30 tecken eller färre. Använd inte följande specialtecken: `< > % $ ! + = & ) ( @ : ; # / \`. Börja inte etiketten med ett mellanslag eller något av de begränsade specialtecknen som anges ovan. Dra och släpp ljudfilen eller klicka på Välj en fil att ladda upp. Klicka på Välj fil för att spara filen.
5	För att Spela in ett meddelande, utför följande steg: Klicka på fliken Spela in. Välj på vilken nivå du vill skapa meddelandefilen. Organisation – Ger dig åtkomst till filen i hela organisationen. Plats – Gör att du endast kan komma åt filen på den angivna platsen. Om du väljer det här alternativet väljer du platsen från rullgardinsmenyn. Ange en titel för meddelandefilen i fältet Etikett. Klicka på inspelningsikonen för att spela in meddelandet och klicka sedan på uppspelningsikonen för att lyssna på det inspelade meddelandet. Klicka på Välj fil för att spara inspelningen. De uppladdade eller inspelade ljudfilerna listas nu på sidan Meddelanden . Du kan söka och filtrera filer som är tillämpliga för en plats eller organisation.
6	För att radera en ljudfil, klicka på raderingsikonen. För att ersätta en fil, klicka på ljudfilen och klicka på Ersätt fil. Att ersätta en meddelandefil låter dig använda en enda fil och tillämpa den på relevanta tjänster. Om du till exempel vill ändra månadens erbjudanden för 25 platser kan du använda en enda ersättningsfil. Meddelandearkivet stöder följande: Lagrar ljudfiler utan tidsbegränsning Stöder valfritt antal filuppladdningar Stöder lokalisering av meddelandena

Nästa steg

Du kan använda ljudfilerna för anpassad konfiguration i följande funktioner:

Väntemusik– Välj alternativet Spela upp anpassad musik för att spela upp anpassad musik när ett samtal finns i kön. För mer information, se Konfigurera inställningar för väntemusik från Control Hub.
Automatisk telefonsvarare— Välj alternativet Anpassad hälsning för att ställa in ett meddelande som uppringarna hör när de ringer under kontorstid. För mer information, se Hantera automatiska svarstjänster.
Samtalskö— Välj alternativet Anpassade meddelanden för att ställa in meddelanden och musik som uppringarna hör när agenterna är upptagna. För mer information, se Hantera meddelanden i samtalskön.

Generera en text-till-tal-meddelandefil

Innan du börjar

Den här funktionen genererar effektivt och snabbt uppmaningar, hälsningar och meddelanden med hjälp av text-till-tal (TTS). Den fungerar som en inspelad WAV-fil, vilket eliminerar behovet av manuell inspelning.

Tänk på dessa tips när du använder text-till-tal-funktionen:

Ljudfilformat: .WAV filer med 16 kHz, 16-bitars djup, PCM
Språk som stöds: Engelska
Maximal textlängd: Texten får ha en maximal teckenlängd på 3000 tecken.

Språksyntesmarkeringsspråk (SSML) taggar: Du kan inkludera SSML-taggar (Speech Synthesis Markup Language) i dina Cloud Text-to-Speech-förfrågningar för att anpassa din ljudutgång. De SSML-taggar som stöds från Voicea är:

SSML-tagg	Godkända attribut	Exempel på användning av SSML-taggen
säg-som	siffror	`345`
	fraktion	`3/5`
	ordinal	`12`
	kardinal	`12345`
	Datum	`12/03/25`
	Tid	`14:35`
	tecken	`test`
	adress	`Apt. 17, 28 N. Whitney St., Saint Augustine Beach, FL 32084-6715`
	pip	`Hello world!`
prosodi	hastighet De acceptabla förinställda värdena är procent, x-långsamt, långsamt, medel, snabbt och x-snabbt	`Pronounced faster`
	volym De acceptabla förinställda värdena är: tyst, extra mjuk, mjuk, medel, hög och extra hög. Ställ inte in volymen på mer än 5-6 dB.	`Very loud statement`
	tonhöjd Detta attribut ökar eller minskar röstens tonhöjd. De acceptabla förinställningarna är: procentandel, x-låg, låg, medel, hög, x-hög. I det här exemplet ökas tonhöjden med 15 %	`High-pitched speech.`
betoning	nivå De acceptabla förinställda värdena är: ingen, stark måttlig och reducerad.	`The statement is pronounced loudly and slowly`
bryta	tid De acceptabla förinställda värdena är: ingen (0), extra svag (250 ms), svag (500 ms), medel (1000 ms), stark (2000 ms) och extra stark (3000 ms).	`Hello world!` `Hello world!`

Antal röster: Stöd för 2 röster för att generera uppmaningarna

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Ringer > Funktioner.
3	Gå till kortet Meddelanden och klicka på Lägg till ny för att lägga till en ny meddelandefil.
4	För att lägga till textmeddelandefilen, klicka på fliken Text-till-tal Du kan välja vilken nivå du vill skapa meddelandefilen på. Organisation – Ger dig åtkomst till filen i hela organisationen. Plats – Gör att du endast kan komma åt filen på den angivna platsen. Om du väljer det här alternativet väljer du platsen från rullgardinsmenyn.
5	Ange Text-till-tal-meddelandefilen och utför följande steg: Ange en titel för meddelandefilen i fältet Etikett. Till exempel: Försäljningens öppettider. Ange ett filnamn för meddelandet. Skriv meddelandet i textrutan. Som standard är Språk inställt på `English US` och välj röstalternativet från rullgardinsmenyn.
6	Klicka på Generera för att skapa en förhandsvisning av meddelandet. En ljudspelare visas. Klicka på spela upp för att höra det nyligen skapade meddelandet.
7	Klicka på Lägg till för att spara TTS-filen. När de genererade ljudfilerna sparas visas de på sidan Meddelanden med etiketten `Text-to-speech`. Om du inte sparar det genererade meddelandet visas det inte på sidan Meddelanden . Du kan söka och filtrera filer som är tillämpliga för en plats eller organisation. Du kan inte generera meddelandet om du har valt Konungariket Saudiarabien (KSA) som anropsregion för din organisation. Datalagringsservern för den här regionen är för närvarande inte tillgänglig, och därför stöds inte text-till-tal-meddelanden.

Redigera ett TTS-meddelande

Slutför dessa steg för att uppdatera eller redigera en TTS-meddelandefil:

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Ringer > Funktioner.
3	Klicka på Meddelanden för att visa listan över genererade TTS-filer.
4	Välj den ljudfil du vill ändra från listan och klicka på Uppdatera fil. För att uppdatera en ljudfil, klicka på ljudfilen Funktionsinstansen visar antalet instanser som meddelandefilen tillämpar. Genom att uppdatera en meddelandefil kan du använda en enda fil och tillämpa den på relevanta tjänster. Till exempel: För att ändra försäljningens öppettider för 15 platser kan du använda en enda ersättningsfil.
5	För text-till-tal-meddelanden kan du uppdatera uppmaningen genom att ändra inmatningstexten, språket eller rösten och sedan generera om ljudet. Således kan uppmaningarna genereras dynamiskt. En administratör kan skapa eller uppdatera 150 TTS-meddelanden per dag för en organisation.

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.

Hantera lagringsplats för meddelanden

Konfigurera meddelandearkiv

Generera en text-till-tal-meddelandefil

Redigera ett TTS-meddelande

Små företag

Företag

Enheter

Lösningar för

Resurser

Företag