- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?Hantera ljudfiler i meddelandeförvaret, inklusive TTS-genererade filer, för användning i automatisk telefonsvarare, musik i vänteläge och samtalsköer.
Ställ in en gemensam databas som gör det möjligt för olika platser att använda ett delat meddelande. Tjänster som automatiska telefonsvarare, samtalsköer eller musik i vänteläge kan peka på ett vanligt meddelande i databasen.
Du kan uppdatera dessa meddelanden en gång och tillämpa dem mot alla respektive instanser. Den här funktionen ger ett effektivare sätt att uppdatera automatiska skötare och låter dig uppdatera företagsomfattande meddelanden. Till exempel: ett semester meddelande.
Du kan ställa in meddelandedatabasen på organisationsnivå och platsnivå.
Alternativet för meddelandearkiv på organisations- och platsnivå ger följande funktioner:
-
Lägg till, uppdatera och ta bort ljudfiler, inklusive generering av nya ljudfiler med hjälp av Text-till-tal.
-
Ersätt befintliga meddelandefiler
-
Filtrera och sortera kapacitet för att visa filerna
-
Visar filinformationen och funktionsinstansen som använder meddelandet.
-
Stöder lokalisering av tillkännagivanden
Ställa in meddelandearkiv
Innan du börjar
-
Du kan inte ta bort aktuella filer som funktionerna använder.
-
Du kan lagra meddelandefiler med upp till 1 GB lagringsgräns på alla nivåer.
-
Se till att du inte laddar upp meddelandefiler med dubbla namn.
-
Följ följande krav när du laddar upp ljudfilerna:
-
Ljudfilformat:
.WAV -
Samplingsfrekvens för ljudfil: 8 eller 16 khz, 8 eller 16 bitars mono.
-
Ljudspårskodek: u-lag, A-lag eller PCM
-
Den maximala filstorleken beror på vilken funktion som använder meddelandefilen:
Funktioner Storleksgräns (MB) Samtalskö (Skapa)
2 MB
Samtalskö (redigering)
5 MB
Meddelanden om ljud, organisationsmeddelande och platsmeddelanden för automatisk skötare
5 MB
Musik på vänteläge
5 MB
-
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
Gå till . |
| 3 |
Gå till meddelande kortet och klicka på Lägg till nytt för att lägga till en ny meddelandefil. Du kan lägga till meddelandefilerna med någon av följande metoder:
Om du ändrar hälsningstypen från Standard till Anpassad och sedan växlar tillbaka till Standard, förblir den anpassade hälsningen associerad med meddelandefilen. Som ett resultat kan du inte ta bort den anpassade hälsningen omedelbart. Om du vill ta bort hälsningen ställer du först in hälsningstypen till Anpassad och laddar upp ett nytt meddelande. Spara ändr ingarna och sedan kan du ta bort den gamla meddelandefilen. |
| 4 |
Så här överför du en fil:
|
| 5 |
Gör så här för att spela in ett meddelande:
De uppladdade eller inspelade ljudfilerna visas nu på sidan Meddelanden. Du kan söka efter och filtrera de filer som är tillämpliga för en plats eller organisation.
|
| 6 |
Om du vill ta bort en ljudfil klickar du på ikonen Ta bort. Om du vill ersätta en fil klickar du på ljud filen och klickar på Ersätt fil. Genom att byta ut en meddelandefil kan du använda en enda fil och tillämpa den på relevanta tjänster. Om du till exempel vill ändra månatliga specialmeddelanden för 25 platser kan du använda en enda ersättningsfil. Meddelandeförvaret stöder följande:
|
för att spela in meddelandet och klicka sedan på uppspelningsikonen 
för att lyssna på det inspelade meddelandet. 
Vad du ska göra härnäst
Du kan använda ljudfilerna för anpassad konfiguration i följande funktioner:
-
Musik i väntel äge — Välj alternativet Spela anpassad musik för att spela anpassad musik när ett samtal är i kön. Mer information finns i Konfigurera inställda musikinställningar från Control Hub.
-
Automatisk telefonsvarare — Välj alternativet Anpassad hälsning om du vill ange ett meddelande som de som ringer hör när de ringer under kontorstid. Mer information finns i Hantera automatiska skötare.
-
Samtalskö — Välj alternativet Anpassat meddelande om du vill ställa in meddelanden och musik som de som ringer hör när agenterna är upptagna. Mer information finns i Hantera meddelanden om samtalskö.
Skapa en text-till-tal-meddelandefil
Innan du börjar
Den här funktionen genererar snabbt och effektivt uppmaningar, hälsningar och meddelanden med hjälp av Text-till-tal (TTS). Den fungerar som en inspelad WAV-fil, vilket eliminerar behovet av manuell inspelning.
Tänk på dessa pekare när du använder Text-till-tal-funktionen:
-
Ljudfilformat:
.WAVfiler med 16 kHz, 16-bitars djup, PCM -
Språk och röster som stöds:
Språk Manliga röstnamn Kvinnliga röstnamn Engelska (USA)
Calvin, Miles, Steve
Ashley, Bretagne, Stephanie
Engelska (Storbritannien)
James
Emma
Engelska (Australien)
Noak
Mia
Franska (Frankrike)
Nicolas
Claire
Spanska (Spanien)
Marcos
Clara
Spanska (Colombia)
Santiago
Sofia
-
Maximal textlängd: Texten kan ha en maximal teckenlängd på 3000 tecken.
-
SSML-taggar (Speech Synthesis Markup Language): Du kan inkludera SSML- taggar (Spe ech Synthesis Markup Language) i dina Cloud-text-till-tal-förfrågningar för att anpassa ljudutgången. De SSML-taggar som stöds från Voicea är:
SSML-tagg Godkända attribut Exempel på användning av SSML-taggen säg som
siffror
<say-as interpret-as="digits">345</say-asfraktion
<say-as interpret-as="fraction"> 3/5</say-as>ordnings-
<say-as interpret-as="ordinal">12</say-as>kardinal
<say-as interpret-as="cardinal"> 12345</say-as>datum
<say-as interpret-as="date" format="us">12/03/25</say-as>tid
<say-as interpret-as="time"> 14:35</say-as>tecken
<say-as interpret-as="characters" format="strict">test</say-as>adress
<say-as interpret-as="address">Apt. 17, 28 N. Whitney St., Saint Augustine Beach, FL 32084-6715</say-as>pip
Hello <say-as interpret-as="bleep">world</say-as>!prosodi
takt
De acceptabla förinställda värdena är procent, x-slow, slow, medium, fast och x-fast
<prosody rate="+20%">Pronounced faster </prosody>volym
De acceptabla förinställda värdena är: tyst, x-mjuk, mjuk, medium, hög och x-loud.
Ställ inte in volymen på mer än 5-6dB.
<prosody volume="5dB">Very loud statement </prosody>tonhöjd
Detta attribut ökar eller minskar röstens tonhöjd. De acceptabla förinställningarna är: procent, x-låg, låg, medium, hög, x-hög. I det här exemplet ökas tonhöjden med 15%
<prosody pitch="+15%">High-pitched speech. </prosody>betoning
nivå
De acceptabla förinställda värdena är: ingen, stark måttlig och reducerad.
<emphasis level="strong">The statement is pronounced loudly and slowly</emphasis>bryta
tid
De acceptabla förinställda värdena är: ingen (0), x-svag (250 ms), svag (500 ms), medium (1000 ms), stark (2000 ms) och x-stark (3000 ms).
Hello <break time="1500ms"></break> world!Hello <break strength="weak"></break> world! -
Antal röster: Stöd för 2 röster för att generera uppmaningar
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
Gå till . |
| 3 |
Gå till meddelande kortet och klicka på Lägg till nytt för att lägga till en ny meddelandefil. |
| 4 |
Om du vill lägga till textmeddelandefilen klickar du på fliken Text-till-tal Du kan välja vilken nivå du vill skapa meddelandefilen på.
|
| 5 |
Ange meddelandefilen Text-till-tal, utför följande steg:
|
| 6 |
Klicka på Gener era för att skapa en förhandsvisning av meddelandet. En ljudspelare visas. Klicka på play för att höra det nyskapade tillkännagivandet.
|
| 7 |
Klicka på Lägg till för att spara TTS-filen. När du sparar visas de genererade ljudfilerna nu på sidan
Meddelanden med
Om du inte sparar det genererade meddelandet visas det inte på sidan Meddelanden. Du kan söka efter och filtrera de filer som är tillämpliga för en plats eller organisation.
Du kan inte skapa meddelandet om du har valt regionen Samtal för din organisation som Saudiarabien (KSA). Dataredighetsservern för den här regionen är för närvarande inte tillgänglig, och därför stöds inte Text-till-tal-meddelanden. |
Redigera ett TTS-meddelande
Utför dessa steg för att uppdatera eller redigera en TTS-meddelandefil:
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
Gå till . |
| 3 |
Klicka på Meddelanden för att visa listan över genererade TTS- filer. |
| 4 |
Välj ljudfilen från listan som du vill ändra, klicka på Uppdatera fil. Uppdatera en ljudfil, klicka på ljudfilen Funktionsinst ansen visar antalet instanser som meddelandefilen tillämpar. Genom att uppdatera en meddelandefil kan du använda en enda fil och tillämpa den på relevanta tjänster. Om du till exempel vill ändra meddelandet om öppettider för försäljning för 15 platser kan du använda en enda ersättningsfil.
|
| 5 |
För text-till-tal-meddelanden kan du uppdatera led texten genom att ändra inmatningstexten, språket eller rösten och sedan återskapa ljudet. Således kan uppmaningarna genereras dynamiskt. En administratör kan skapa eller uppdatera 150 TTS-meddelanden per dag för en organisation. |
Förhandsgranska och ladda ner meddelandefiler
Webex Callinglåter dig förhandsgranska och ladda ner meddelandeförvarings filer från fliken Filer. Använd det här arbetsflödet för att granska enskilda filer och se till att rätt ljudfil tillämpas på dina företagstjänster.
-
Du kan förhandsgranska uppladdade, inspelade och text-till-tal (TTS) meddelandefiler. Du kan ladda ner uppladdade och inspelade ljudfiler, men du kan inte ladda ner TTS-filer.
-
Den här funktionen är för närvarande inte tillgänglig i utvalda europeiska regioner.
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
Gå till . |
| 3 |
Gå till meddel ande kortet och klicka på Filer. |
| 4 |
Leta reda på meddelandefilen som du vill förhandsgranska eller ladda ner.
|
| 5 |
Om du vill förhandsgranska filen klickar du på ikonen Mer (tre punkter) bredvid filnamnet och väljer Spela upp. Ljudspelaren öppnas, så att du kan lyssna på filen. |
| 6 |
För att ladda ner filen klickar du på ikonen Mer (tre punkter) bredvid fil namnet och väljer Ladda ner. Filen hämtas till webbläsarens standardnedladdningsplats. |
Vad du ska göra härnäst
För att förbättra hastigheten cachar systemet nyligen spelade eller nedladdade filer i din webbläsare.
Förhandsgranska och ladda ner spellistor
Webex Callinglåter dig förhandsgranska och ladda ner annonseringsspellistor från fliken Spellistor. Använd det här arbetsflödet för att granska filerna i en spellista innan du tilldelar den som en musikkälla.
Förhandsgranskning av spellista spelar upp ljudfilerna i en slinga. Nedladdningar av spellistor inkluderar uppladd ade och inspelade ljudfiler. Om spellistan innehåller meddelandefiler för text-till-tal (TTS) utesluts dessa filer från nedladdningen.
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
Gå till . |
| 3 |
Gå till meddelande kortet och klicka på Spel listor. |
| 4 |
Leta reda på spellistan som du vill förhandsgranska eller ladda ner. |
| 5 |
Om du vill förhandsgranska spellistan klickar du på ikonen Mer (tre punkter) bredvid spellistans namn och väljer Spela upp. Ljudspelaren öppnas och visar spellistans filer. Filerna spelas upp i en slinga.
|
| 6 |
För att ladda ner spellistan klickar du på ikonen Mer (tre punkter) bredvid spellistans namn och väljer Ladda ner. |
| 7 |
Om spellistan innehåller TTS-meddelandefiler, granska bekräftelsemeddelandet och klicka på Fortsätt för att ladda ner spellistan utan TTS- filerna. |
Vad du ska göra härnäst
För att förbättra hastigheten cachar systemet nyligen spelade eller nedladdade filer i din webbläsare.
