Meddelandearkivet hjälper till att hantera ljudfiler från en gemensam plats som används i olika tjänster, till exempel aviseringar för autosvar, parkerad musik eller meddelanden om samtalsköer.
Översikt över meddelandelager
Konfigurera ett gemensamt arkiv så att olika platser kan använda ett delat meddelande. Tjänster som autoassistenter, samtalsköer eller parkerad musik kan peka på ett vanligt meddelande i förvaret.
Du kan uppdatera dessa meddelanden en gång och tillämpa dem på alla respektive instanser. Den här funktionen ger ett mer skalbart sätt att uppdatera automatiska receptionister och tillåter administratörer att uppdatera företagsomfattande meddelanden. Till exempel: ett semestermeddelande.
Du kan ställa in meddelandearkivet på organisationsnivå och platsnivå.
Alternativet för meddelandelagring på organisationsnivå och platsnivå ger följande funktioner:
Lägga till, uppdatera och ta bort ljudfiler
Ersätt befintliga meddelandefiler
Filtrera- och sorteringskapacitet för att visa filerna
Visar filinformationen och den funktionsinstans som bifogas ett meddelande.
Stöder lokalisering av meddelanden
Konfigurera meddelandelager
Innan du börjar
Du kan inte ta bort aktuella filer som funktionerna använder.
Du kan lagra meddelandefiler på upp till 1 GB lagringsgräns på alla nivåer.
Se till att du inte laddar upp dubbla meddelandenamn.
Följ följande krav när du laddar upp ljudfilerna:
Ljudfilformat:
.WAV-filer med 8 eller 16 k Hz, 8 eller 16-bitars mono, µ-law, A-law eller PCM.
.WMA-filer med 8 eller 16 kHz, 16-bitars mono, µ-law, A-law eller PCM.
Maximal ljudlängd:
2 minuter för en röstmeddelandehälsning och anpassad återuppringningsanvändare/grupp.
10 sekunder för användarens personliga namn för röstportalen.
10 minuter för musik i vänteläge.
5 minuter för alla andra tjänster.
Minsta ljudlängd: 5 sekunder
Maximal ljudfilstorlek: 5 MB
Följ följande krav när du laddar upp videofilerna:
Videofilformat: .3GP eller .MOV.
Codec för ljudspår för videofil: AMR, uLaw, aLaw, eller PCM.
Ljudspårningsprov för videofil: 8 eller 16 kHz.
Codec för videofil med videospår: H.263 eller H.264.
Bildstorlek: 4CIF eller mindre (bredd <= 1280 och höjd <= 720).
| 1 | Logga in på Control Hub och gå till .
|
||
| 2 | För att lägga till en ny meddelandefil klickar du på Lägg till fil. Fönstret Välj en fil visas med följande alternativ:
|
||
| 3 | Om du vill överföra en fil väljer du Överför och anger följande information:
 |
||
| 4 | För att spela in ett meddelande väljer du Spela in och anger följande information:
 De uppladdade eller inspelade ljudfilerna visas nu på sidan Meddelandefiler. Du kan söka och filtrera filerna som är tillämpliga på en plats eller organisation. |
||
| 5 | Om du vill ta bort en ljudfil klickar du på ikonen Ta bort. Om du vill ersätta en fil klickar du på ljudfilen och klickar på Ersätt fil. Om du ersätter en meddelandefil kan administratören använda en enda fil och tillämpa den på relevanta tjänster. Till exempel: För att ändra meddelandet om månatliga specialerbjudanden för 25 platser kan administratörer använda en enda ersättningsfil.
|
för att spela in meddelandet och sedan klicka på uppspelningsikonen 
för att lyssna på det inspelade meddelandet. Klicka 
Nästa steg
Väntemusik – Välj alternativet Spela upp anpassad musik för att spela upp anpassad musik när ett samtal är i kön. Mer information finns i Konfigurera inställningar för väntemusik för din plats.
Autoassistent – Välj alternativet Anpassad hälsningsfras för att ställa in ett meddelande som uppringarna hör när de ringer under kontorstid. Mer information finns i Hantera autoassistenter.
Samtalskö – Välj alternativet Anpassat meddelande för att ställa in meddelanden och musik som uppringarna hör när agenterna är upptagna. Mer information finns i Hantera meddelanden om samtalskö.
