Cisco Webex Experience Management är en plattform för kundupplevelsehantering (CEM). Med plattformen kan du se ditt företag ur dina kunders perspektiv och deras upplevelse av varumärket.

Anslutning till Hantering av Webex-upplevelser:

  • Driver mappning av kundresor, textanalys och prediktiv modellbildning.

  • Använder kundfeedback som mottagits via olika kanaler, t.ex. e-post, SMS Interaktiv röstrespons (IVR).

Du kan endast lägga till en Webex Experience Management-anslutning för din organisation.

Innan du börjar

Se till att du har användarnamnet och API-nyckeln för tjänstkontot.
1

Logga in i din kundorganisation på https://admin.webex.com och navigera till Tjänster > Kontaktcenter > Klientinställningar > Integrationer > Anslutningar.

2

På kortet Hantering av Webex-upplevelse klickar du på Konfigurera.

3

I fältet Namn anger du ett unikt namn på anslutningen (till exempel undersökningsfeedback).

4

Ange en beskrivning för anslutningen i beskrivningsfältet.

5

I fältet Användarnamn anger du användarnamnet som du fick när du registrerade dig för kontot Hantering av Webex-upplevelse.

6

I fältet API-nyckel anger du API-nyckeln som du fick när du registrerade dig för kontot Webex Experience Management.

7

Klicka på Klar för att spara anslutningsinformationen och klicka på Stäng.

Nästa steg

När du har sparat anslutningen kan du använda den o konfigurera feedbackaktiviteten i flödesverktyget. Mer information finns i avsnittet Feedback i kapitlet Arbeta med flödesverktyget i Konfigurations- och administrationsguide för Cisco Webex Contact Center.