Cisco Webex Experience Management är en CEM-plattform (Customer Experience Management). Plattformen låter dig se ditt företag ur dina kunders perspektiv och deras upplevelse av varumärket.

Webex Experience Management-anslutningen:

  • Driver kartläggning av kundfärd, textanalys och prediktiv modellering.

  • Använder kundfeedback som tas emot via olika kanaler som e-post, SMS och interaktivt röstsvar (IVR).


 

Du kan bara lägga till en Webex Experience Management-koppling för din organisation.

Innan du börjar

Se till att du har användarnamnet och API-nyckeln för tjänstkontot.
1

Logga in på din kundorganisation på https://admin.webex.com och navigera till Tjänster > Kontaktcenter > Kopplingar.

2

På Webex Experience Management-kortet klickar du på Konfigurera.

3

I fältet Namn anger du ett unikt namn för kopplingen (till exempel Undersökningsfeedback).

4

I fältet Beskrivning anger du en beskrivning av kopplingen.

5

I fältet Användarnamn anger du användarnamnet som du fick när du registrerade dig för Webex Experience Management-kontot.

6

I fältet API-nyckel anger du API-nyckeln som du fick när du registrerade dig för Webex Experience Management-kontot.

7

Klicka på Klar för att spara anslutningsinformationen och klicka på Stäng.

Nästa steg

När du har sparat anslutningsappen kan du använda den för att konfigurera feedbackaktiviteten i flödesdesignern. Mer information finns i avsnittet Feedback i kapitlet Arbeta med flödesdesigner i installations- och administrationshandboken för Cisco Webex Contact Center.