Webex Calling manipulerar siffror innan ett samtal dirigeras med hjälp av översättningsmönster. Systemet tillämpar dessa översättningsmönster på utgående och omdirigerade samtal, inklusive överföringar och vidarekopplingar. Översättningsmönster tillämpas dock inte på nödsamtal, reparationssamtal eller återuppringning på callcenter. Vid tillämpning av översättningsmönster prioriteras mönster på platsnivå framför mönster på organisationsnivå.

• Organisationsnivå: Definierar mönster som tillämpas för samtal inom organisationen. Du kan konfigurera högst 1 000 mönster per organisation.
• Platsnivå: Definierar mönster som endast tillämpas på samtal inom en viss plats. Du kan konfigurera högst 500 mönster per plats.

Här är några av användningsfallen där översättningsmönster kan användas:

• Operatörsuppringning: Om användaren slår 0 (eller någon siffra) på varje plats dirigeras samtalet till en operatör på platsen.
• Uppringning med kort nummer: Gör att du kan ringa förkortade eller korta nummer i stället för fullständiga telefonnummer. Organisationer eller telefonsystem använder ofta kortnummer för att förenkla och påskynda uppringningsprocessen. Systemet ändrar och översätter det uppringda numret till lämpligt nummer och dirigerar samtalet. Ring till exempel *88* för att ringa ett samtal till IT-supporten.
• Allmän sifferöversättning med jokertecken: Tillåter substitution eller översättning av en viss siffra eller ett visst mönster i ett telefonnummer. Jokertecken är specialtecken som fungerar som platshållare för en siffra eller en sträng med siffror. Med det här användningsfallet kan du definiera regler som anger hur vissa siffror ersätts av slagna nummer.

Följande gör att du kan navigera till konfigurationssidan för översättningsmönster:

1. Logga in på Control Hub.
2. Gå till Tjänste r och välj Samtal.
3. Välj Samtalsomkoppling och välj sedan Översättningsmönster.
4. Sidan visar alla konfigurerade översättningsmönster, inklusive namn, matchande mönster, ersättningsmönster, nivå och platsinformation.
5. Ange namnet eller matchningsmönstret i Sö k för att fylla i sidan med de associerade sökresultaten.
6. Välj Alla översättningsmönste r eller en specifik plat s i listrutan för att fylla i respektive mönster på sidan. Du kan även välja Organisatio n för den nedrullningsbara listan som filtrerar för att endast visa mönster på organisationsnivå.

Systemet matchar det utgående samtalsnumret med det konfigurerade mönstret och väljer den bästa matchningen för att behandla samtalet vidare.

Följande är mönsterexpansionsalgoritm för viktning av mönstervalet:

• Exakt siffra = 1

• Sifferintervall = antal siffror i intervallet

• X jokertecken = 10

• ! = 10 för varje siffra efter att prefixet matchar

Om uppringningsnumret till exempel är 123456 är expansionen för mönstret 12X[0–5]! baserat på kriterierna för mönsterexpansion 6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). Om det inte finns några andra mönster med en lägre expansionsvikt än 6000 väljs 12X[0–5]! som matchande mönster.

För flera träffar bestäms det bästa matchningsmönstret baserat på följande regler:

• Väljer mönstret med färre möjliga utökningar.

  Till exempel matchar uppringningsnumret 1234 med två mönster P1: XXXX och P2: 123!, beräkna sedan de möjliga utökningarna för mönstren P1: 10*10*10*10 = 10^4 och P2: 1*1*1*10=10. Antalet möjliga expansioner för P2 är färre än P1. Baserat på regeln väljs P2 som det bästa mönstret.

• Om antalet möjliga utökningar för ett mönster är detsamma jämförs mönstrets prioritet med en prioritetsordning av exakt siffra, sifferintervall, jokertecken ”X” och jokertecken ”!”.

  Till exempel matchar uppringningsnumret 1234 med två mönster P1: 123X och P2: X208, beräkna sedan de möjliga utökningarna för mönstren P1: 1*1*1*10 = 10 och P2: 10*1*1*1 = 10. Antalet möjliga utökningar för både P1 och P2 är detsamma. Men P1 har en exakt siffra som matchar siffran 1 medan P2 har jokertecken X. Baserat på regeln väljs P1 som det bästa mönstret.

• Om antalet möjliga utökningar och jokertecken är detsamma jämförs strängen i mönstren och det lexikografiskt lägre mönstret väljs.

  Till exempel matchar uppringningsnumret 1234 med två mönster P1: 1[0–5]3X och P2: 1[1-6]3X, beräkna sedan möjliga expansioner för mönstren P1: 1*6*1*10 = 60 och P2: 1*1*6*10 = 60. Antalet möjliga utökningar och jokertecken är detsamma, men P1 är lexikografiskt mindre än P2. Baserat på regeln väljs P1 som det bästa mönstret.