Översättningsmönster för utgående samtal

Webex Calling manipulerar siffror innan ett samtal dirigeras med översättningsmönster. Systemet tillämpar dessa översättningsmönster för utgående och omdirigerade samtal, inklusive överföringar och vidarekopplingar. Översättningsmönster tillämpas dock inte på nödsituationer, reparationssamtal och återuppringningar i call center. Vid tillämpning av översättningsmönster har mönster på platsnivå företräde framför dem på organisationsnivå.

• Organisationsnivå: Definierar mönster som tillämpas för samtal inom organisationen. Du kan konfigurera högst 1 000 mönster per organisation.
• Platsnivå: Definierar mönster som endast tillämpas på samtal inom en viss plats. Du kan konfigurera högst 500 mönster per plats.

Här är några av de användningsfall där översättningsmönster kan användas:

• Operatörens uppringning: På varje plats, om användaren ringer 0 (eller någon siffra), dirigeras samtalet till en lokal operatör.
• Kortnummer uppringning: Låter dig ringa förkortade eller korta nummer i stället för hellånga telefonnummer. Organisationer eller telefonsystem använder ofta kortnummer för att förenkla och påskynda uppringningsprocessen. Systemet ändrar och översätter det uppringda numret till lämpligt nummer och dirigerar samtalet. Ring till exempel *88* för att ringa ett samtal till IT-helpdesk.
• Allmän sifferöversättning med wildcards: Tillåter byte eller översättning av specifik siffra eller mönster i ett telefonnummer. Wildcards är specialtecken som fungerar som platshållare för en siffra eller sträng av siffror. Med det här användningsfallet kan du definiera regler som anger hur vissa siffror ska bytas ut från uppringt nummer.

Med följande kan du navigera till konfigurationssidan för översättningsmönster:

1. Logga in på Control Hub.
2. Gå till Tjänster och välj Samtal.
3. Välj Samtalsomkoppling och välj sedan Översättningsmönster.
4. På sidan visas alla konfigurerade översättningsmönster, inklusive namn, matchande mönster, ersättningsmönster, nivå- och platsinformation.
5. Ange namnet eller matchande mönster i Sök för att fylla i sidan med de associerade sökresultaten.
6. Välj Alla översättningsmönster eller en specifik plats i listrutan för att fylla i respektive mönster på sidan. Du kan också välja Organisation för listrutan som filtrerar för att endast visa mönstren på organisationsnivå.

Systemet matchar utgående uppringningsnumret med det konfigurerade mönstret och väljer den bästa matchen för att fortsätta samtalet.

Följande är mönsterexpansionsalgoritmen för viktning av mönstervalet:

• Exakt siffra = 1

• Sifferintervall = antal siffror i intervallet

• X wildcard = 10

• ! = 10 för varje siffra efter prefixmatchen

Om uppringningsnumret till exempel är 123456, baserat på mönstrexpansionskriterierna, är expansionen för mönstret 12X[0-5]!6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). Om det inte finns några andra mönster med mindre expansionsvikt än 6000, då 12X[0-5]! väljs som matchande mönster.

För flera matcher bestäms det bästa matchningsmönstret baserat på följande regler:

• Väljer mönstret med färre möjliga expansioner.

  Till exempel matchar uppringningsnumret 1234 med två mönster P1: XXXX och P2: 123! , beräkna sedan de möjliga expansionerna för mönstren P1: 10*10*10*10= 10^4 och P2: 1*1*1*10=10. Antalet möjliga expansioner för P2 är mindre än P1. Baserat på regeln väljs P2 som det bästa mönstret.

• Om antalet tänkbara expansioner för ett mönster är detsamma, jämförs ett wildcard-företräde för mönstret med en prioritetsordning av exakt siffra, sifferintervall, 'X'-wildcard och '!'-wildcard.

  Till exempel matchar uppringningsnumret 1234 med två mönster P1: 123X och P2: X234, beräkna sedan de möjliga expansionerna för mönstren P1: 1*1*1*10 = 10 och P2: 10*1*1*1 = 10. Antalet möjliga expansioner för både P1 och P2 är detsamma. Men P1 har en exakt siffermatchning vid sifferposition 1 medan P2 har wildcard X. Baserat på regeln väljs P1 som det bästa mönstret.

• Om antalet möjliga expansioner och företräde för wildcard är densamma markeras strängen i mönstren som jämförs och det lexikografiskt mindre mönstret väljs.

  Till exempel matchar uppringningsnumret 1234 med två mönster P1: 1[0-5]3X och P2: 1[1-6]3X, beräkna sedan eventuella expansioner för mönstren P1: 1*6*1*10 = 60 och P2: 1*1*6*10 = 60. Antalet möjliga expansioner och företräde för wildcard är detsamma, men P1 är leksikologiskt mindre än P2. Baserat på regeln väljs P1 som det bästa mönstret.