أنماط الترجمة للمكالمات الصادرة

تقوم خدمة Webex Calling بمعالجة الأرقام قبل توجيه المكالمة باستخدام أنماط الترجمة. يقوم النظام بتطبيق أنماط الترجمة هذه على المكالمات الصادرة والمعاد توجيهها، بما في ذلك التحويلات وإعادة التوجيه. ومع ذلك، لا يتم تطبيق أنماط الترجمة على مكالمات الطوارئ والإصلاح ومكالمات العودة إلى مركز الاتصال. عند تطبيق أنماط الترجمة، تكون الأنماط على مستوى الموقع لها الأولوية على الأنماط على مستوى المؤسسة.

• مستوى التنظيم: يقوم بتعريف الأنماط التي يتم تطبيقها على المكالمات داخل المؤسسة. يمكنك تكوين ما يصل إلى 1000 نمط كحد أقصى لكل مؤسسة.
• مستوى الموقع: يقوم بتعريف الأنماط التي يتم تطبيقها فقط على المكالمات ضمن موقع محدد. يمكنك تكوين ما يصل إلى 500 نمط كحد أقصى لكل موقع.

فيما يلي بعض حالات الاستخدام التي يمكن فيها استخدام أنماط الترجمة:

• الاتصال بالمشغل: في كل موقع، إذا قام المستخدم بطلب الرقم 0 (أو أي رقم)، يتم توجيه المكالمة إلى مشغل في الموقع.
• الاتصال بالرقم القصير: يتيح لك الاتصال بأرقام مختصرة أو قصيرة بدلاً من أرقام الهاتف الكاملة. تستخدم المنظمات أو أنظمة الهاتف عادةً الاتصال بأرقام قصيرة لتبسيط وتسريع عملية الاتصال. يقوم النظام بتعديل الرقم المطلوب وترجمته إلى الرقم المناسب وتوجيه المكالمة. على سبيل المثال، اطلب الرقم *88* لإجراء مكالمة إلى مكتب المساعدة الخاص بتكنولوجيا المعلومات.
• الترجمة العامة للأرقام باستخدام الأحرف البدل: يسمح باستبدال أو ترجمة رقم أو نمط محدد في رقم الهاتف. الأحرف البدل هي أحرف خاصة تعمل كعلامة نائبة لرقم أو سلسلة من الأرقام. باستخدام حالة الاستخدام هذه، يمكنك تحديد قواعد تحدد كيفية استبدال أرقام معينة من الرقم المطلوب.

يسمح لك التالي بالانتقال إلى صفحة تكوين أنماط الترجمة:

1. سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2. انتقل إلى الخدمات وحدد الاتصالات.
3. حدد توجيه المكالمات، ثم حدد نمط الترجمة.
4. تعرض الصفحة أي أنماط ترجمة تم تكوينها بما في ذلك تفاصيل الاسم ونمط المطابقة ونمط الاستبدال والمستوى والموقع.
5. أدخل الاسم أو النمط المطابق في البحث لملء الصفحة بنتائج البحث المرتبطة.
6. اختر كل أنماط الترجمة أو موقعًا محددًا من القائمة المنسدلة لتعبئة الأنماط المعنية في الصفحة. يمكنك أيضًا اختيار المنظمة للقائمة المنسدلة التي تقوم بالتصفية لإظهار أنماط مستوى المنظمة فقط.

يقوم النظام بمطابقة رقم الاتصال الصادر مع النمط المحدد ويختار أفضل تطابق لمعالجة المكالمة بشكل أكبر.

فيما يلي خوارزمية توسيع النمط لترجيح اختيار النمط:

• الرقم الدقيق = 1

• نطاق الأرقام = عدد الأرقام في النطاق

• X حرف بدل = 10

• ! = 10 لكل رقم بعد مطابقة البادئة

على سبيل المثال، إذا كان رقم الاتصال هو 123456، فاستنادًا إلى معايير توسيع النمط، فإن التوسع للنمط 12X[0-5]! هو 6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). إذا لم تكن هناك أنماط أخرى ذات وزن توسع أقل من 6000، فسيتم تحديد 12X[0-5]! كنمط مطابق.

بالنسبة للمطابقات المتعددة، يتم تحديد نمط المطابقة الأفضل بناءً على القواعد التالية:

• يقوم باختيار النمط الذي يحتوي على أقل عدد من التوسعات الممكنة.

  على سبيل المثال، يتطابق رقم الاتصال 1234 مع نمطين P1: XXXX وP2: 123!، ثم احسب التوسعات الممكنة للأنماط P1: 10*10*10*10= 10^4 وP2: 1*1*1*10=10. عدد التوسعات الممكنة لـ P2 أقل من P1. بناءً على القاعدة، يتم اختيار P2 باعتباره النمط الأفضل.

• إذا كان عدد التوسعات المحتملة لنمط ما هو نفسه، فسيتم مقارنة أولوية البطاقة البدل للنمط بترتيب أولوية الرقم الدقيق، ونطاق الرقم، والبطاقة البدل "X"، والبطاقة البدل "!".

  على سبيل المثال، يتطابق رقم الاتصال 1234 مع نمطين P1: 123X وP2: X234، ثم احسب التوسعات الممكنة للأنماط P1: 1*1*1*10 = 10 وP2: 10*1*1*1 = 10. عدد التوسعات الممكنة لكلا P1 و P2 هو نفسه. ولكن P1 لديه تطابق رقمي دقيق في موضع الرقم 1 بينما P2 لديه الرمز البديل X. بناءً على القاعدة، يتم اختيار P1 كأفضل نمط.

• إذا كان عدد التوسعات الممكنة وأولوية الأحرف البدل هو نفسه، فسيتم تحديد السلسلة في الأنماط المقارنة والنمط الأقل معجميًا.

  على سبيل المثال، يتطابق رقم الاتصال 1234 مع نمطين P1: 1[0-5]3X وP2: 1[1-6]3X، ثم احسب التوسعات الممكنة للأنماط P1: 1*6*1*10 = 60 وP2: 1*1*6*10 = 60. عدد التوسعات الممكنة وأولوية الأحرف البدل هو نفسه، ولكن P1 أقل معجميًا من P2. بناءً على القاعدة، يتم اختيار P1 باعتباره النمط الأفضل.