- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
أنماط الترجمة للمكالمات الصادرة
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟بصفتك مسؤولاً، يمكنك تكوين أنماط الترجمة لمعالجة الأرقام المطلوبة قبل توجيه المكالمة. يمكنك تحديد هذه الأنماط على مستوى المؤسسة والموقع للمكالمات الصادرة.
نظرة عامة
يقوم تطبيق Webex Calling بمعالجة الأرقام قبل توجيه المكالمة باستخدام أنماط الترجمة. يقوم النظام بتطبيق أنماط الترجمة هذه على المكالمات الصادرة والمحولة، بما في ذلك التحويلات وإعادة التوجيه. ومع ذلك، لا يتم تطبيق أنماط الترجمة على مكالمات الطوارئ، ومكالمات الإصلاح، ومكالمات مركز الاتصال. عند تطبيق أنماط الترجمة، فإن الأنماط على مستوى الموقع لها الأولوية على تلك الموجودة على مستوى المؤسسة.
- على مستوى المنظمة: يحدد الأنماط التي يتم تطبيقها على المكالمات داخل المؤسسة. يمكنك ضبط ما يصل إلى 1000 نمط لكل مؤسسة.
- مستوى الموقع: يحدد أنماطًا يتم تطبيقها فقط على المكالمات داخل موقع محدد. يمكنك ضبط ما يصل إلى 500 نمط لكل موقع.
فيما يلي بعض حالات الاستخدام التي يمكن فيها استخدام أنماط الترجمة:
- يقوم عامل الهاتف بالاتصال: في كل موقع، إذا قام المستخدم بطلب الرقم 0 (أو أي رقم آخر)، يتم توجيه المكالمة إلى مشغل موجود في الموقع.
- الاتصال برقم مختصر: يتيح لك الاتصال بأرقام مختصرة أو قصيرة بدلاً من أرقام الهواتف الكاملة. تستخدم المؤسسات أو أنظمة الهاتف عادةً تقنية الاتصال بأرقام مختصرة لتبسيط وتسريع عملية الاتصال. يقوم النظام بتعديل وترجمة الرقم المطلوب إلى الرقم المناسب وتوجيه المكالمة. على سبيل المثال، اتصل *88* لإجراء مكالمة إلى مكتب دعم تكنولوجيا المعلومات.
- ترجمة الأرقام العامة باستخدام الأحرف البديلة: يسمح باستبدال أو ترجمة رقم أو نمط معين في رقم الهاتف. الأحرف البديلة هي أحرف خاصة تعمل كعنصر نائب لرقم أو سلسلة من الأرقام. باستخدام حالة الاستخدام هذه، يمكنك تحديد قواعد تحدد كيفية استبدال أرقام معينة من الرقم المطلوب.
يُتيح لك ما يلي الانتقال إلى صفحة تكوين أنماط الترجمة:
- سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
- تعرض الصفحة أي أنماط ترجمة تم تكوينها بما في ذلك الاسم، ونمط المطابقة، ونمط الاستبدال، والمستوى، وتفاصيل الموقع.
- أدخل الاسم أو النمط المطابق في ابحث لملء الصفحة بنتائج البحث ذات الصلة.
- اختر جميع أنماط الترجمة أو موقعًا محددًا من القائمة المنسدلة لملء الأنماط المعنية في الصفحة. يمكنك أيضًا اختيار المؤسسة من القائمة المنسدلة التي تقوم بالتصفية لعرض أنماط مستوى المؤسسة فقط.
إنشاء نمط ترجمة
قم بإنشاء نمط ترجمة يستطيع معالجة الأرقام قبل توجيه مكالمة صادرة.
| 1 |
انقر إنشاء نمط الترجمة. |
| 2 |
اختر المستوى الذي تريد إنشاء نمط الترجمة عنده: تكون للأنماط المنشئة على مستوى الموقع الأسبقية على الأنماط المنشئة على مستوى المؤسسة. |
| 3 |
أدخل اسمًا فريدًا ضمن موقع أو مؤسسة. يسمح بحد أقصى يصل إلى 50 حرفًا. |
| 4 |
أدخل نمط مطابقة فريدًا ضمن موقع أو مؤسسة. اتبع القيود أثناء تحديد النمط:
|
| 5 |
أدخل نمط الاستبدال. اتبع القيود أثناء تحديد النمط:
|
| 6 |
(اختياري) لاختبار النمط الذي قمت بتكوينه، أدخل رقم العينة المراد ترجمتها. انقر على نمط الاختبار.
إذا لم يتطابق رقم العينة المدخل مع النمط المطابق، فإن نتيجة نمط الاختبار ستعرض رسالة خطأ.
على سبيل المثال، إذا كان نمط المطابقة المُكوّن هو 0، وكان رقم العينة المُدخل هو 7890، فسيتم عرض رسالة الخطأ النمط لا يتطابق. لكن، إذا تطابق رقم العينة مع النمط، فإن النتيجة تعرض النمط المترجم.على سبيل المثال، إذا كان نمط المطابقة المُكوّن هو 0، وكان رقم العينة المُدخل هو 0، فسيتم ترجمة الرقم إلى نمط الاستبدال المُكوّن. تم مطابقة النمط . يتم ترجمة الرقم 0 إلى 1234 ويتم عرض رسالة النجاح. |
| 7 |
انقر فوق إنشاء .
|
عرض أو تعديل نمط الترجمة
يمكنك عرض أو تعديل أنماط الترجمة التي يتم إنشاؤها وعرضها في القائمة.
| 1 |
في صفحة نمط الترجمة، حدد نمط ترجمة فردي من القائمة. |
| 2 |
في View/Edit في شاشة نمط الترجمة، يمكنك عرض وتعديل تفاصيل النمط المحدد. لا يمكنك تغيير مستوى التحديد أثناء عرض النمط أو تعديله. |
| 3 |
يمكنك تعديل الاسم أو النمط المطابق أو نمط الاستبدال. |
| 4 |
(اختياري) لاختبار النمط المعدل، أدخل رقم العينة المراد ترجمتها. انقر على نمط الاختبار.
للاطلاع على النتائج، انظر قسم إنشاء نمط الترجمة.
|
| 5 |
انقر على حفظ. يُستخدم نمط الاختبار فقط لإجراء اختبار أساسي لأنماط المطابقة والاستبدال من أجل ملاحظة نتيجة مطابقة واحدة للنمط. يمكنك استخدام ميزة التحقق من توجيه المكالمات في مركز التحكم للتحقق من جميع أنماط الترجمة المطبقة. |
حذف نمط الترجمة
| 1 |
في صفحة نمط الترجمة، حدد نمط ترجمة فردي من القائمة. |
| 2 |
انقر في عمود الإجراءات ، ثم حدد حذف لحذف نمط من القائمة. |
| 3 |
(اختياري) يمكنك تحديد مربعات الاختيار واختيار نمط واحد أو أكثر من القائمة. انقر على أيقونة الحذف . |
نمط إدارة الترجمة المجمعة
بفضل إدارة المجموعات، يمكنك إضافة أو تعديل أنماط الترجمة حتى 10000 نمط في المرة الواحدة. يدعم تصدير واستيراد الأنماط بكميات كبيرة.
| 1 |
انتقل إلى صفحة أنماط الترجمة وانقر على إدارة مجمعة لتعديل أنماط الترجمة. | ||||||||||||
| 2 |
في شاشة إدارة أنماط الترجمة، اختر من القائمة المنسدلة جميع أنماط الترجمة، أو موقع محدد، أو مؤسسة . انقر على تنزيل البيانات وقم بتنزيل بيانات .csv الحالية. قم بتعديل أنماط الأرقام في جدول البيانات. | ||||||||||||
| 3 |
(اختياري) انقر فوق تنزيل قالب .csv لتنزيل قالب .csv فارغ. أضف أنماط الأرقام حسب الحاجة. | ||||||||||||
| 4 |
قم بتحرير الأعمدة التالية في قالب CSV لإدارة أنماط الترجمة بشكل جماعي: لا تقم أبدًا بإزالة الأعمدة والعناوين من ملف CSV عند إعداده. لكن يمكنك مسح القيم من الأعمدة التي لا ترغب في تعديلها. أثناء الاستيراد، تعني أي خلايا فارغة في ملف CSV "عدم وجود تغيير".
| ||||||||||||
| 5 |
اسحب ملف .csv الخاص بك وأفلته، أو انقر فوق "اختيار ملف" لتحميل ملف .csv المعدل. يمكنك تحميل ملف .csv المعدل لتطبيق جميع التغييرات التي أجريت على أنماط الترجمة. | ||||||||||||
| 6 |
انقر على تحميل. عند اكتمال التحميل بنجاح، تتم إضافة أنماط الترجمة من ملف CSV إلى القائمة. |
مطابقة الأنماط
يقوم النظام بمطابقة رقم الاتصال الصادر مع النمط المُكوّن ويختار أفضل تطابق لمعالجة المكالمة بشكل أكبر.
يقوم النظام بالبحث عن أنماط متطابقة عند ترجمة رقم تم طلبه. إذا تم العثور على تطابق، فإنه يستبدل النمط بنمط بديل ويقوم بالبحث عن أنماط مطابقة مع الرقم الذي تم استبداله حديثًا. تستمر هذه العملية حتى تصل إلى 10 تكرارات كحد أقصى لضمان الترجمة الدقيقة، أو حتى لا يتم العثور على أي تطابقات أخرى.
فيما يلي خوارزمية توسيع النمط لترجيح اختيار النمط:
-
الرقم الدقيق = 1
-
نطاق الأرقام = عدد الأرقام في النطاق
-
بطاقة جامحة X = 10
-
! = 10 لكل رقم بعد تطابق البادئة
على سبيل المثال، إذا كان رقم الاتصال هو 123456، فبناءً على معايير توسيع النمط، يكون التوسيع للنمط 12X[0-5]! هو 6000
(1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). إذا لم تكن هناك أنماط أخرى ذات وزن توسع أقل من 6000، فسيتم اختيار 12X[0-5]! كنمط مطابق.
في حالة وجود عدة تطابقات، يتم تحديد أفضل نمط تطابق بناءً على القواعد التالية:
-
يختار النمط الذي يحتوي على أقل عدد من التوسعات الممكنة.
على سبيل المثال، إذا تطابق رقم الاتصال
1234مع نمطينP1: XXXXوP2: 123!، فقم بحساب التوسعات الممكنة للنمطينP1: 10*10*10*10= 10^4وP2: 1*1*1*10=10. عدد التوسعات الممكنة لـ P2 أقل من عدد التوسعات الممكنة لـ P1. بناءً على القاعدة، تم اختيار النمط P2 باعتباره النمط الأفضل. -
إذا كان عدد التوسعات الممكنة لنمط ما متساوياً، فسيتم مقارنة أسبقية النمط باستخدام حرف بدل مع ترتيب الأسبقية للرقم المحدد، ونطاق الأرقام، وحرف البدل 'X'، و '!' بطاقة بديلة.
على سبيل المثال، إذا تطابق رقم الاتصال
1234مع نمطينP1: 123XوP2: X234، فقم بحساب التوسعات الممكنة للنمطينP1: 1*1*1*10 = 10وP2: 10*1*1*1 = 10. عدد التوسعات الممكنة لكل من P1 و P2 هو نفسه. لكن P1 يحتوي على تطابق رقمي تام في الموضع 1 بينما يحتوي P2 على الحرف البديل X. بناءً على القاعدة، يتم اختيار P1 كأفضل نمط. -
إذا كان عدد التوسعات الممكنة وأسبقية الأحرف البديلة متماثلين، فسيتم اختيار السلسلة في الأنماط التي تمت مقارنتها والنمط الأقل معجميًا.
على سبيل المثال، إذا تطابق رقم الاتصال
1234مع نمطينP1: 1[0-5]3XوP2: 1[1-6]3X، فقم بحساب التوسعات الممكنة للنمطينP1: 1*6*1*10 = 60وP2: 1*1*6*10 = 60. عدد التوسعات الممكنة وأسبقية الأحرف البديلة هي نفسها، لكن P1 أقل معجميًا من P2. بناءً على القاعدة، تم اختيار P1 كأفضل نمط.
أمثلة على أنماط الترجمة
|
الاسم |
نمط المطابقة |
نمط الاستبدال |
المثال |
|---|---|---|---|
|
امتداد الرقم |
XXXX |
+91805555$0 |
0123 تُترجم إلى +918055550123 (يترجم الأرقام الداخلية المكونة من 4 أرقام) ال $0 تكون المجموعة المتطابقة متاحة دائمًا للاستخدام كمجموعة ضمنية. لا يتوافق مع مجموعة محددة في نمط المطابقة ويمثل دائمًا العدد المطابق بالكامل. |
|
المُشغّل |
0 |
+918011223344 |
يُترجم الصفر إلى +918011223344 (يترجم الصفر إلى عامل تشغيل) |
|
الموقع 1 البادئة |
6222(XXXX) |
+91804444$1 |
6222024يُترجم الرقم 6 إلى +918044440246 (يترجم الأرقام التي تبدأ ببادئة الشبكة الداخلية (6) ورمز الموقع 1 (222)) |
|
نطاق الأرقام |
[3-7]XXXX |
+9180333$0 |
يُترجم الرقم 54567 إلى +918033354567 (يترجم الامتدادات المكونة من 5 أرقام والتي تبدأ بنطاق الأرقام بين 3 و7 شاملةً) |
|
إضافة البادئة |
[2-9]X[2-9]XXXXXXX |
91$0 |
8055552يُترجم الرقم 222 إلى 918055552222 (يضيف رمز الدولة قبل رقم مكون من 10 أرقام مع قيود على الرقمين الأول والثالث) |
|
ImplicitGrp |
80[2-9]XXXXXXX |
91$0 |
8036666يُترجم الرقم 666 إلى 918036666666 (يترجم 10 أرقام تبدأ بـ 80 والرقم الثالث بين 2 و 9) |
|
الطول المتغير |
8042! |
800 |
يُترجم الرقم 80423 إلى 800 (طابق الرقم 8042 متبوعًا برقم واحد أو أكثر) |
|
VarLenGrp |
80(XXXX!) |
+9180$1 |
8035353يُترجم الرقم 535 إلى +918035353535 |
|
مجموعة متعددة |
80(XX)333(XXX) |
+9180$1333$2 |
8012333يُترجم الرقم 456 إلى +918012333456 |
يعرض سجل المكالمات على تطبيق Webex أو الهاتف المكتبي الرقم المترجم وليس الرقم الذي تم طلبه. للمزيد من المعلومات، انظر عرض سجل المكالمات.
