Obrasci prijevoda za odlazne pozive

Webex Calling manipulira znamenkama prije usmjeravanja poziva koristeći obrasce prevođenja. Sustav primjenjuje ove obrasce prevođenja na odlazne i preusmjerene pozive, uključujući prijenose i prosljeđivanje. Međutim, obrasci prijevoda se ne primjenjuju na hitne pozive, pozive za popravak i povratne pozive u pozivnom centru. Prilikom primjene obrazaca prevođenja, obrasci na razini lokacije imaju prednost nad onima na razini organizacije.

• Razina organizacije: Definira obrasce koji se primjenjuju na pozive unutar organizacije. Možete konfigurirati najviše 1000 uzoraka po organizaciji.
• Razina lokacije: Definira obrasce koji se primjenjuju samo na pozive unutar određene lokacije. Možete konfigurirati najviše 500 uzoraka po lokaciji.

Evo nekih slučajeva upotrebe u kojima se mogu koristiti prijevodni obrasci:

• Biranje operatera: Na svakoj lokaciji, ako korisnik bira 0 (ili bilo koju znamenku), poziv se usmjerava na operatera na licu mjesta.
• Kratko biranje broja: Omogućuje vam biranje skraćenih ili kratkih brojeva umjesto telefonskih brojeva pune dužine. Organizacije ili telefonski sustavi obično koriste kratko biranje brojeva kako bi pojednostavili i ubrzali proces biranja. Sustav mijenja i prevodi birani broj na odgovarajući broj i usmjerava poziv. Na primjer, birajte *88* da biste uputili poziv IT službi za pomoć.
• Opći prijevod znamenki sa zamjenskim znakovima: Omogućuje zamjenu ili prijevod određene znamenke ili uzorka u telefonskom broju. Zamjenski znakovi su posebni znakovi koji djeluju kao rezervirano mjesto za znamenku ili niz znamenki. S ovim slučajem upotrebe možete definirati pravila koja određuju kako se određene znamenke zamjenjuju s birani broj.

Sljedeće vam omogućuje navigaciju na stranica za konfiguraciju uzoraka prijevoda:

1. Prijavite se u Kontrolni centar.
2. Idi na Usluge i odaberite Zove .
3. Odaberite Usmjeravanje poziva , a zatim odaberite Obrazac prijevoda .
4. Stranica prikazuje sve konfigurirane obrasce prijevoda uključujući naziv, odgovarajući uzorak, zamjenski uzorak, razinu i pojedinosti o lokaciji.
5. Unesite naziv ili odgovarajući uzorak u Traži za popunjavanje stranice pridruženim rezultatima pretraživanja.
6. Odaberite Svi obrasci prijevoda ili a određeno mjesto s padajućeg izbornika za popunjavanje odgovarajućih uzoraka na stranici. Također možete birati Organizacija za padajući izbornik koji filtrira da prikazuje samo obrasce na razini organizacije.

Sustav uparuje izlazni broj za biranje s konfiguriranim uzorkom i odabire najbolje podudaranje za daljnju obradu poziva.

Slijedi algoritam proširenja uzorka za ponderiranje izbora uzorka:

• Točna znamenka = 1

• Raspon znamenki = broj znamenki u rasponu

• X zamjenski znak = 10

• ! = 10 za svaku znamenku nakon podudaranja prefiksa

Na primjer, ako je broj za biranje 123456 , zatim na temelju kriterija proširenja uzorka, proširenje za uzorak 12X[0-5]! je 6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). Ako nema drugih uzoraka s manjom težinom širenja od 6000 , onda 12X[0-5]! je odabran kao odgovarajući uzorak.

Za više podudaranja, uzorak najboljeg podudaranja određuje se na temelju sljedećih pravila:

• Odabire uzorak s manjim brojem mogućih proširenja.

  Na primjer, broj za biranje 1234 poklapa se s dva uzorka P1: XXXX i P2: 123! , zatim izračunajte moguća proširenja za uzorke P1: 10*10*10*10= 10^4 i P2: 1*1*1*10=10. Broj mogućih proširenja za P2 manji je od P1. Na temelju pravila, P2 je odabran kao najbolji uzorak.

• Ako je broj mogućih proširenja za uzorak isti, tada se zamjenski znak prvenstva uzorka uspoređuje s redoslijedom prioriteta točne znamenke, raspona znamenki, zamjenskog znaka 'X' i '!' zamjenski znak.

  Na primjer, broj za biranje 1234 poklapa se s dva uzorka P1: 123X i P2: X234 , zatim izračunajte moguća proširenja za uzorke P1: 1*1*1*10 = 10 i P2: 10*1*1*1 = 10. Broj mogućih proširenja za P1 i P2 je isti. Ali P1 ima točnu podudarnost znamenke na poziciji znamenke 1, dok P2 ima zamjenski znak X. Na temelju pravila, P1 je odabran kao najbolji uzorak.

• Ako je broj mogućih proširenja i prednost zamjenskih znakova isti, tada se odabire niz u uspoređenim uzorcima i leksikografski manji uzorak.

  Na primjer, broj za biranje 1234 poklapa se s dva uzorka P1: 1[0-5]3X i P2: 1[1-6]3X , zatim izračunajte moguća proširenja za uzorke P1: 1*6*1*10 = 60 i P2: 1*1*6*10 = 60. Broj mogućih proširenja i prednost zamjenskih znakova je isti, ali je P1 leksikografski manji od P2. Na temelju pravila, P1 je odabran kao najbolji uzorak.