Webex Calling manipulira znamenkama prije usmjeravanja poziva koristeći obrasce prevođenja. Sustav primjenjuje ove obrasce prevođenja na odlazne i preusmjerene pozive, uključujući preusmjeravanja i prosljeđivanja. Međutim, obrasci prevođenja ne primjenjuju se na hitne pozive, pozive za popravak i povratne pozive pozivnog centra. Prilikom primjene obrazaca prevođenja, obrasci na razini lokacije imaju prednost nad onima na razini organizacije.

• Razina organizacije: Definira obrasce koji se primjenjuju za pozive unutar organizacije. Možete konfigurirati maksimalno 1000 uzoraka po organizaciji.
• Razina lokacije: Definira obrasce koji se primjenjuju samo na pozive unutar određene lokacije. Možete konfigurirati maksimalno 500 uzoraka po lokaciji.

Evo nekih slučajeva upotrebe u kojima se mogu koristiti obrasci prevođenja:

• Biranje operatera: Na svakoj lokaciji, ako korisnik bira 0 (ili bilo koju znamenku), poziv se usmjerava operateru na licu mjesta.
• Kratko biranje brojeva: Omogućuje vam biranje skraćenih ili kratkih brojeva umjesto punih telefonskih brojeva. Organizacije ili telefonski sustavi obično koriste skraćeno biranje brojeva kako bi pojednostavili i ubrzali proces biranja. Sustav modificira i prevodi birani broj u odgovarajući broj i usmjerava poziv. Na primjer, birajte *88* nazvati IT službu za pomoć.
• Opći prijevod znamenki s džokerima: Omogućuje zamjenu ili prevođenje određene znamenke ili uzorka u telefonskom broju. Zamjenski znakovi su posebni znakovi koji služe kao rezervirano mjesto za znamenku ili niz znamenki. U ovom slučaju upotrebe možete definirati pravila koja određuju kako se određene znamenke zamjenjuju iz biranog broja.

Sljedeće vam omogućuje navigaciju do stranice za konfiguraciju obrazaca prijevoda:

1. Prijavite se u Kontrolni centar.
2. Stranica prikazuje sve konfigurirane obrasce prijevoda, uključujući Naziv, Uzorak podudaranja, Zamjenski uzorak, Razinu i detalje o lokaciji.
3. Unesite naziv ili odgovarajući uzorak u Pretraži kako biste stranicu popunili povezanim rezultatima pretraživanja.
4. Odaberite Svi obrasci prijevoda ili određenu lokaciju iz padajućeg izbornika kako biste popunili odgovarajuće obrasce na stranici. Također možete odabrati Organizacija za padajući izbornik koji filtrira samo uzorke na razini organizacije.

Sustav uspoređuje odlazni broj s konfiguriranim uzorkom i odabire najbolje podudaranje za daljnju obradu poziva.

Slijedeći algoritam za proširenje uzorka služi za ponderiranje izbora uzorka:

• Točna znamenka = 1

• Raspon znamenki = broj znamenki u rasponu

• Zamjenski znak X = 10

• ! = 10 za svaku znamenku nakon podudaranja prefiksa

Na primjer, ako je brojčanik 123456, tada je na temelju kriterija proširenja uzorka, proširenje za uzorak 12X[0-5]!6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). Ako nema drugih uzoraka s manjom težinom proširenja od 6000, tada se 12X[0-5]! odabire kao odgovarajući uzorak.

Za višestruka podudaranja, najbolji uzorak podudaranja određuje se na temelju sljedećih pravila:

• Odabire uzorak s manjim brojem mogućih proširenja.

  Na primjer, brojčanik 1234 podudara se s dva uzorka P1: XXXX i P2: 123!, a zatim izračunajte moguća proširenja za uzorke P1: 10*10*10*10= 10^4 i P2: 1*1*1*10=10. Broj mogućih proširenja za P2 je manji od P1. Na temelju pravila, P2 je odabran kao najbolji uzorak.

• Ako je broj mogućih proširenja za uzorak isti, tada se prioritet zamjenskog znaka uzorka uspoređuje s redoslijedom prioriteta točne znamenke, raspona znamenki, zamjenskog znaka 'X' i '!' zamjenski znak.

  Na primjer, brojčanik 1234 podudara se s dva uzorka P1: 123X i P2: X234, a zatim izračunajte moguća proširenja za uzorke P1: 1*1*1*10 = 10 i P2: 10*1*1*1 = 10. Broj mogućih proširenja za P1 i P2 je isti. Ali P1 ima točno podudaranje znamenki na poziciji znamenke 1, dok P2 ima zamjenski znak X. Na temelju pravila, P1 je odabran kao najbolji uzorak.

• Ako je broj mogućih proširenja i prioritet zamjenskih znakova isti, tada se uspoređuje niz u uzorcima i odabire leksikografski manji uzorak.

  Na primjer, brojčanik 1234 podudara se s dva uzorka P1: 1[0-5]3X i P2: 1[1-6]3X, a zatim izračunajte moguća proširenja za uzorke P1: 1*6*1*10 = 60 i P2: 1*1*6*10 = 60. Broj mogućih proširenja i prioriteta zamjenskih znakova je isti, ali P1 je leksikografski manji od P2. Na temelju pravila, P1 je odabran kao najbolji uzorak.