Vzory prekladu pre odchádzajúce hovory

Webex Calling manipuluje s číslicami pred smerovaním hovoru pomocou prekladových vzorov. Systém aplikuje tieto vzory prekladu na odchádzajúce a presmerované hovory vrátane prepojení a presmerovaní. Prekladové vzory sa však neaplikujú na tiesňové volania, opravy a spätné volania z call centra. Pri aplikácii vzorov prekladov majú vzory na úrovni lokality prednosť pred vzormi na úrovni organizácie.

• Úroveň organizácie: Definuje vzory, ktoré sa použijú pre hovory v rámci organizácie. Môžete nakonfigurovať maximálne 1 000 vzorov na organizáciu.
• Úroveň polohy: Definuje vzory, ktoré sa použijú iba na hovory v rámci konkrétneho miesta. Na jedno miesto môžete nakonfigurovať maximálne 500 vzorov.

Tu sú niektoré z prípadov použitia, v ktorých možno použiť vzory prekladu:

• Vytáčanie operátora: Ak na každom mieste používateľ vytočí 0 (alebo akúkoľvek číslicu), hovor bude smerovaný k operátorovi na mieste.
• Krátke vytáčanie čísla: Umožňuje vytáčať skrátené alebo krátke čísla namiesto úplných telefónnych čísel. Organizácie alebo telefónne systémy bežne používajú krátke vytáčanie čísel na zjednodušenie a zrýchlenie procesu vytáčania. Systém upraví a preloží vytočené číslo na príslušné číslo a nasmeruje hovor. Napríklad vytočte *88* a zavolajte na oddelenie IT pomoci.
• Všeobecný preklad číslic so zástupnými znakmi: Umožňuje nahradenie alebo preklad konkrétnej číslice alebo vzoru v telefónnom čísle. Zástupné znaky sú špeciálne znaky, ktoré slúžia ako zástupný znak pre číslicu alebo reťazec číslic. Pomocou tohto prípadu použitia môžete definovať pravidlá, ktoré určujú, ako sa nahrádzajú určité číslice z volaného čísla.

Nasledujúce informácie vám umožňujú prejsť na stránku konfigurácie vzorov prekladu:

1. Prihláste sa do Control Hub.
2. Prejdite do časti Služby a vyberte položku Volanie.
3. Vyberte položku Smerovanie hovorov a potom vyberte položku Vzor prekladu.
4. Stránka zobrazuje všetky nakonfigurované vzory prekladu vrátane názvu, zhodného vzoru, vzoru nahradenia, úrovne a podrobností o umiestnení.
5. Zadajte názov alebo zodpovedajúci vzor do poľa Hľadať , aby sa stránka naplnila príslušnými výsledkami vyhľadávania.
6. Ak chcete vyplniť príslušné vzory na stránke, v rozbaľovacej ponuke vyberte možnosť Všetky vzory prekladov alebo konkrétne umiestnenie . Môžete tiež vybrať možnosť Organizácia pre rozbaľovaciu ponuku, ktorá filtruje len vzory na úrovni organizácie.

Systém porovná číslo odchádzajúceho vytáčania s nakonfigurovaným vzorom a vyberie najlepšiu zhodu na ďalšie spracovanie hovoru.

Nasleduje algoritmus rozšírenia vzoru na váženie výberu vzoru:

• Presná číslica = 1

• Rozsah číslic = počet číslic v rozsahu

• X zástupný znak = 10

• ! = 10 pre každú číslicu po zhode predpony

Ak je napríklad vytáčané číslo 123456, potom na základe kritérií rozšírenia vzoru je rozšírenie pre vzor 12X[0-5]!6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). Ak neexistujú žiadne iné vzory s nižšou hmotnosťou rozšírenia ako 6000, potom sa ako zodpovedajúci vzor vyberie 12X[0-5]! .

V prípade viacerých zhôd sa najlepší vzor zhody určí na základe nasledujúcich pravidiel:

• Vyberie vzor s menším počtom možných rozšírení.

  Napríklad vytáčané číslo 1234 sa zhoduje s dvoma vzormi P1: XXXX a P2: 123!, potom vypočítajte možné rozšírenia pre vzory P1: 10*10*10*10= 10^4 a P2: 1*1*1*10=10. Počet možných rozšírení pre P2 je menší ako pre P1. Na základe pravidla je P2 vybraný ako najlepší vzor.

• Ak je počet možných rozšírení vzoru rovnaký, potom sa prednosť zástupného znaku vzoru porovná s poradím prednosti presnej číslice, rozsahu číslic, zástupného znaku 'X' a '!' zástupný znak.

  Napríklad vytáčané číslo 1234 sa zhoduje s dvoma vzormi P1: 123X a P2: X234, potom vypočítajte možné rozšírenia pre vzory P1: 1*1*1*10 = 10 a P2: 10*1*1*1 = 10. Počet možných rozšírení pre P1 aj P2 je rovnaký. Ale P1 má presnú zhodu číslic na pozícii 1, zatiaľ čo P2 má zástupný znak X. Na základe pravidla sa P1 vyberie ako najlepší vzor.

• Ak je počet možných rozšírení a priorita zástupných znakov rovnaký, vyberie sa reťazec v porovnávaných vzoroch a vyberie sa lexikograficky menší vzor.

  Napríklad vytáčané číslo 1234 sa zhoduje s dvoma vzormi P1: 1[0-5]3X a P2: 1[1-6]3X, potom vypočítajte možné rozšírenia pre vzory P1: 1*6*1*10 = 60 a P2: 1*1*6*10 = 60. Počet možných rozšírení a priorita zástupných znakov je rovnaký, ale P1 je lexikograficky menší ako P2. Na základe pravidla je P1 vybraný ako najlepší vzor.