Шаблоны преобразования для исходящих вызовов

Webex Calling обрабатывает цифры перед маршрутизацией вызова с помощью шаблонов перевода. Система применяет эти шаблоны перевода к исходящим и перенаправленным вызовам, включая переадресацию и переадресацию. Однако шаблоны перевода не применяются к вызовам экстренной службы, ремонтным вызовам и обратным вызовам центра обработки вызовов. При применении шаблонов перевода шаблоны на уровне местоположения имеют приоритет над шаблонами на уровне организации.

• Уровень организации: Определяет шаблоны, применяемые для вызовов в организации. Для каждой организации можно настроить не более 1000 шаблонов.
• Уровень местоположения: Определяет шаблоны, которые применяются только к вызовам в определенном местоположении. Для каждого местоположения можно настроить не более 500 шаблонов.

Ниже приведены примеры использования шаблонов перевода:

• Набор оператора: Если пользователь набирает 0 (или любую цифру) в каждом местоположении, вызов направляется оператору, работающему на объекте.
• Короткий набор номера: Позволяет набирать сокращенные или короткие номера вместо полноформатных телефонных номеров. Организации или телефонные системы обычно используют короткий набор номера для упрощения и ускорения процесса набора. Система изменяет и переводит набранный номер на соответствующий номер и маршрутизирует вызов. Например, наберите *88*, чтобы позвонить в службу ИТ-поддержки.
• Общий перевод цифр с подстановочными знаками: Позволяет заменить или перевести определенную цифру или шаблон в номере телефона. Подстановочные знаки — это специальные символы, которые действуют в качестве заполнителя для цифры или строки цифр. В этом сценарии использования можно определить правила, определяющие, как заменяются определенные цифры из набранного номера.

Далее можно перейти на страницу конфигурации шаблонов перевода:

1. Войдите в Control Hub.
2. Перейдите в раздел Службы и выберите Вызовы.
3. Выберите Маршрутизация вызовов, а затем выберите Шаблон преобразования.
4. На странице отображаются все настроенные шаблоны перевода, включая сведения о имени, совпадающем шаблоне, шаблоне замены, уровне и местоположении.
5. Введите имя или соответствующий шаблон в разделе Поиск , чтобы заполнить страницу связанными результатами поиска.
6. Выберите Все шаблоны перевода или конкретное местоположение из раскрывающегося списка, чтобы заполнить соответствующие шаблоны на странице. Также можно выбрать Организация в раскрывающемся списке, в котором отображаются только шаблоны уровня организации.

Система сопоставляет номер исходящего набора с настроенным шаблоном и выбирает наилучшее соответствие для дальнейшей обработки вызова.

Ниже приведен алгоритм расширения шаблона для взвешивания выбора шаблона:

• Точная цифра = 1

• Диапазон цифр = количество цифр в диапазоне

• X подстановочный знак = 10

• ! = 10 для каждой цифры после совпадения префикса

Например, если номер набора 123456, затем на основе критериев расширения шаблона, расширение для шаблона 12X[0-5]! is 6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). Если нет других шаблонов с меньшим весом расширения, чем 6000, в качестве подходящего шаблона выбирается 12X[0-5]!

Для нескольких совпадений наиболее подходящий шаблон определяется на основе следующих правил:

• Выбирает шаблон с меньшим количеством возможных расширений.

  Например, номер набора 1234 соответствует двум шаблонам P1: XXXX и P2: 123!, затем вычислите возможные расширения для шаблонов P1: 10*10*10*10= 10^4 и P2: 1*1*1*10=10. Число возможных расширений для P2 меньше, чем P1. В соответствии с правилом, P2 выбирается как лучший шаблон.

• Если количество возможных расширений шаблона одинаковое, то приоритет шаблона сравнивается с порядком приоритета точной цифры, диапазоном цифр, подстановочным знаком 'X' и '!'.

  Например, номер набора 1234 соответствует двум шаблонам P1: 123X и P2: X234, затем вычислите возможные расширения для шаблонов P1: 1*1*1*10 = 10 и P2: 10*1*1*1 = 10. Число возможных расширений как для С1, так и для С2 одинаковое. Но P1 имеет точное совпадение цифр в позиции цифры 1, в то время как P2 имеет подстановочный знак X. Исходя из правила, P1 выбирается как лучший шаблон.

• Если число возможных расширений и подстановочных знаков одинаковое, то выбирается строка в шаблонах, сравниваемых и лексикографически меньший шаблон.

  Например, номер набора 1234 соответствует двум шаблонам P1: 1[0–5]3X и P2: 1[1-6]3X, затем вычислите возможные расширения для шаблонов P1: 1*6*1*10 = 60 и P2: 1*1*6*10 = 60. Количество возможных расширений и подстановочных знаков одинаковое, но P1 лексикографически меньше, чем P2. В соответствии с правилом, P1 выбирается как лучший шаблон.