Webex Calling manipulerer cifre, før et opkald dirigeres, ved hjælp af oversættelsesmønstre. Systemet anvender disse oversættelsesmønstre på udgående og omdirigerede opkald, herunder omstillinger og videresendelser. Oversættelsesmønstre anvendes dog ikke på nødopkald, reparationsopkald og tilbagekald til callcenteret. Når man anvender oversættelsesmønstre, har mønstre på lokationsniveau forrang frem for mønstre på organisationsniveau.

• Organisationsniveau: Definerer mønstre, der anvendes til opkald i organisationen. Du kan konfigurere maksimalt 1000 mønstre pr. organisation.
• Lokationsniveau: Definerer mønstre, der kun anvendes på opkald inden for en bestemt placering. Du kan konfigurere maksimalt 500 mønstre pr. lokation.

Her er nogle af de anvendelsesscenarier, hvor oversættelsesmønstre kan bruges:

• Operatøropkald: Hvis brugeren på hver lokation taster 0 (eller et hvilket som helst ciffer), dirigeres opkaldet til en operatør på stedet.
• Kortnummeropkald: Giver dig mulighed for at ringe til forkortede eller korte numre i stedet for telefonnumre i fuld længde. Organisationer eller telefonsystemer bruger almindeligvis korte nummeropkald for at forenkle og fremskynde opkaldsprocessen. Systemet ændrer og oversætter det opkaldte nummer til det relevante nummer og dirigerer opkaldet. For eksempel, ring *88* at ringe til IT-helpdesken.
• Generel cifferoversættelse med jokertegn: Tillader erstatning eller oversættelse af et specifikt ciffer eller mønster i et telefonnummer. Jokertegn er specialtegn, der fungerer som pladsholdere for et ciffer eller en række af cifre. Med denne brugsscenario kan du definere regler, der angiver, hvordan bestemte cifre erstattes fra det opkaldte nummer.

Følgende giver dig mulighed for at navigere til konfigurationssiden for oversættelsesmønstre:

1. Log ind på Control Hub.
2. Siden viser alle konfigurerede oversættelsesmønstre, herunder navn, matchende mønster, erstatningsmønster, niveau og placering.
3. Indtast navnet eller det matchende mønster i Søg for at udfylde siden med de tilhørende søgeresultater.
4. Vælg Alle oversættelsesmønstre eller en specifik placering fra rullemenuen for at udfylde de respektive mønstre på siden. Du kan også vælge Organisation i rullemenuen, der filtrerer for kun at vise mønstre på organisationsniveau.

Systemet matcher det udgående opkaldsnummer med det konfigurerede mønster og vælger det bedste match til at behandle opkaldet yderligere.

Følgende er mønsterudvidelsesalgoritmen til vægtning af mønstervalget:

• Præcis ciffer = 1

• Cifferområde = antal cifre i området

• X-jokertegn = 10

• ! = 10 for hvert ciffer efter præfiksmatchen

Hvis opkaldsnummeret f.eks. er 123456, så er udvidelsen for mønsteret 12X[0-5]!6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2)baseret på mønsterudvidelseskriterierne. Hvis der ikke er andre mønstre med mindre ekspansionsvægt end 6000, vælges 12X[0-5]! som det matchende mønster.

For flere matches bestemmes det bedste matchningsmønster baseret på følgende regler:

• Vælger mønsteret med det færreste antal mulige udvidelser.

  Hvis f.eks. nummeret 1234 matcher to mønstre P1: XXXX og P2: 123!, beregn derefter de mulige udvidelser for mønstrene P1: 10*10*10*10= 10^4 og P2: 1*1*1*10=10. Antallet af mulige udvidelser for P2 er mindre end P1. Baseret på reglen er P2 valgt som det bedste mønster.

• Hvis antallet af mulige udvidelser for et mønster er det samme, sammenlignes en jokertegnsprioritet for mønsteret med en prioritetsrækkefølge bestående af det nøjagtige ciffer, cifferinterval, 'X'-jokertegn og '!' jokertegn.

  Hvis f.eks. nummeret 1234 matcher to mønstre P1: 123X og P2: X234, beregn derefter de mulige udvidelser for mønstrene P1: 1*1*1*10 = 10 og P2: 10*1*1*1 = 10. Antallet af mulige udvidelser for både P1 og P2 er det samme. Men P1 har et præcist ciffermatch på cifferposition 1, mens P2 har jokertegnet X. Baseret på reglen er P1 valgt som det bedste mønster.

• Hvis antallet af mulige udvidelser og jokertegnprioritet er det samme, vælges strengen i de sammenlignede mønstre, og det leksikografisk mindre mønster.

  Hvis f.eks. nummeret 1234 matcher to mønstre P1: 1[0-5]3X og P2: 1[1-6]3X, beregn derefter de mulige udvidelser for mønstrene P1: 1*6*1*10 = 60 og P2: 1*1*6*10 = 60. Antallet af mulige udvidelser og jokertegnsprioritet er det samme, men P1 er leksikografisk mindre end P2. Baseret på reglen er P1 valgt som det bedste mønster.