Genel Bakış

Webex Calling, çeviri şablonlarını kullanarak bir çağrıyı yönlendirmeden önce rakamları değiştirir. Sistem, aktarmalar ve yönlendirmeler de dahil olmak üzere giden ve yönlendirilen çağrılara bu çeviri şablonlarını uygular. Ancak, acil durum, onarım çağrıları ve çağrı merkezi geri çağrılarına çeviri şablonları uygulanmaz. Çeviri kalıpları uygulanırken konum düzeyindeki kalıplar kuruluş düzeyindeki kalıplardan önceliklidir.

  • Kuruluş düzeyi: Kuruluş içindeki çağrılar için uygulanan şablonları tanımlar. Her kuruluş için en fazla 1000 şablon yapılandırabilirsiniz.
  • Konum düzeyi: Yalnızca belirli bir konumdaki çağrılara uygulanan şablonları tanımlar. Konum başına en fazla 500 şablon yapılandırabilirsiniz.

Çeviri şablonlarının kullanılabileceği bazı kullanım durumları şunlardır:

  • Operatör araması: Her konumda, kullanıcı 0 (veya herhangi bir rakam) çevirirse, çağrı tesis içi operatöre yönlendirir.
  • Kısa numara çevirme: Tam uzunluktaki telefon numaraları yerine kısaltılmış veya kısa numaraları çevirmenize olanak sağlar. Kuruluşlar veya telefon sistemleri, arama işlemini basitleştirmek ve hızlandırmak için genellikle kısa numara aramayı kullanır. Sistem, çevrilen numarayı uygun numaraya değiştirir ve çağrıyı yönlendirir. Örneğin, BT yardım masasına çağrı yapmak için *88* numarasını tuşlayın.
  • Joker karakterli genel rakam çevirisi: Bir telefon numarasında belirli hanenin veya şablonun değiştirilmesine veya çevrilmesine izin verir. Joker karakterler, bir rakam veya rakam dizesi için yer tutucu görevi gören özel karakterlerdir. Bu kullanım örneğinde, belirli rakamların çevrilen numaradan nasıl değiştirileceğini belirleyen kurallar belirleyebilirsiniz.

Aşağıdakiler, çeviri şablonları yapılandırma sayfasına gitmenizi sağlar:

  1. Control Hub’da Oturum Açın.
  2. Services kı smına gidin ve Calling öğesini seçin.
  3. Çağrı Yönlendirme ve ardından Çeviri Düzeni öğesini seçin.
  4. Sayfada Ad, Eşleştirme Şablonu, Değiştirme Şablonu, Seviye ve Konum ayrıntıları dahil olmak üzere yapılandırılmış tüm çeviri kalıpları görüntülenir.
  5. Sayfayı ilişkili arama sonuçlarıyla doldurmak için Aram a alanına adı veya eşleşen şablonu girin.
  6. Sayfadaki ilgili şablonları doldurmak için açılır listeden Tüm Çeviri Şablonlar ı veya belirli bir konum u seçin. Ayrıca, yalnızca kuruluş düzeyi şablonlarını göstermek üzere filtrelenen açılır liste için Kurulu ş seçeneğini de seçebilirsiniz.

Bir çeviri kalıbı oluştur

Giden bir çağrıyı yönlendirmeden önce rakamları değiştirebilen bir dönüştürme kalıbı oluşturun.

1

Çeviri Kalıbı Oluştur düğmesine tıklayın.

2

Çeviri kalıbı oluşturmak istediğiniz seviyeyi seçin:

  1. Kuruluş düzeyi

  2. Konum: Açılır listeden bir konum seçin.

Konum düzeyindeki kalıplar, kuruluş düzeyindeki kalıplara göre önceliğe sahiptir.

3

Bir konum veya kuruluş içinde benzersiz bir A d girin. En fazla 50 karakter sağlar.

4

Bir konum veya kuruluş içinde benzersiz bir Eşleşen Şablo n girin. Şablonu ayarlarken kısıtlamaları takip edin:

  • En fazla 50 karaktere izin verir.
  • Izin verilen karakterler 0-9, *, # ve + şeklindedir.
  • If a '+' character is present, it must be the first character except the group opening character '('.
  • Izin verilen joker karakterler şunlardır:
    • "X"—0-9 aralığına sahip tek bir haneyi belirtir.
    • “!”—bir veya daha fazla rakamdan oluşan diziyi gösterir. You can only define this character as the last character except the group closing character ')' in the pattern.
    • [ ]—1–3 veya 4–8 gibi bir sayı aralığını gösterir veya 1, 5, 7, 9 gibi bir rakam dizisi olabilir.
    • ( )—bir grubu belirtir. Birden fazla grup tanımlayabilirsiniz.
5

Değiştirme Kalıbı girin. Şablonu ayarlarken kısıtlamaları takip edin:

  • En fazla 50 karaktere izin verir.
  • Izin verilen karakterler 0-9, *, # ve + şeklindedir.
  • Eğer bir '+' karakteri varsa, ilk karakter olmalıdır.
  • Izin verilen grup joker karakteri $. $ kullanan eşleşen bir grup içerir. Örneğin: $1.

    $0 eşleştirilmiş grup her zaman örtülü grup olarak kullanılabilir. Eşleşen Kalıp ’de tanımlanan bir gruba karşılık gelmez ve her zaman eşleşen tüm numarayı temsil eder.

    Örneğin, eşleşen bir XXXX şablonuyla ve 123$0 değişen bir şablonla, 4567 çevirdiğinizde çevrilmiş bir numara 1234567 olur.

6

(Isteğe bağlı) Yapılandırdığınız şablonu test etmek için çevirilecek örnek numarayı girin. Test Kalıbı'na tıklayın.

  • En fazla 50 karaktere izin verir.
  • Izin verilen karakterler 0-9, *, # ve + şeklindedir.
  • If a '+' character is present, it must be the first character except the group opening character '('.
Girilen örnek numarası eşleşen şablonla eşleşmezse test şablonu sonucu bir hata mesajı görüntülenir.

Örneğin, yapılandırılmış Eşleştirme Şablonu0 ve girilen örnek numara 7890 ise Şablon eşleşmiyor hata mesajı görüntülenir.

Ancak, örnek numarası şablonla eşleşiyorsa sonuç, çevrilen şablonu görüntüler.

Örneğin, yapılandırılan Eşleştirme Deseni0 ve girilen örnek numara0 ise, numara yapılandırılan Değiştirme Deseni'ne çevrilir. Desen eşleşti. 0 çevrildi 1234 başarı mesajı görüntüleniyor.

7

Oluştur'a tıklayın.

Test Kalıbı , desen için tek bir eşleşme sonucunu gözlemlemek amacıyla yalnızca eşleşme ve değiştirme kalıpları için temel bir test gerçekleştirmektir. Uygulanan tüm çeviri şablonlarını doğrulamak için Control Hub'daki Çağrı yönlendirmey i doğrula özelliğini kullanabilirsiniz.

Çeviri kalıbını görüntüle veya düzenle

Oluşturulan ve listede görüntülenen çeviri şablonlarını görüntüleyebilir veya düzenleyebilirsiniz.

1

Çeviri kalıbı sayfasında, listeden tek bir çeviri kalıbı seçin.

2

Çeviri Kalıbı Görüntüle/Düzenle ekranında, seçilen kalıp ayrıntılarını görüntüleyebilir ve düzenleyebilirsiniz.

Şablonu görüntülerken veya düzenlerken seviye seçimini değiştiremezsiniz.

3

Adı, eşleşen şablonu veya değiştirme şablonunu düzenleyebilirsiniz.

4

(Isteğe bağlı) Değiştirilen şablonu test etmek için çevirilecek örnek numarayı girin. Test Kalıbı'na tıklayın.

  • En fazla 50 karaktere izin verir.
  • Izin verilen karakterler 0-9, *, # ve + şeklindedir.
  • If a '+' character is present, it must be the first character except the group opening character '('.
Sonuçlar için Çeviri kalıbı oluşturm a bölümüne bakın.
5

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Test Kalıbı , desen için tek bir eşleşme sonucunu gözlemlemek amacıyla yalnızca eşleşme ve değiştirme kalıpları için temel bir test gerçekleştirmektir. Uygulanan tüm çeviri şablonlarını doğrulamak için Control Hub'daki Çağrı yönlendirmey i doğrula özelliğini kullanabilirsiniz.

Çeviri kalıbını sil

1

Çeviri kalıbı sayfasında, listeden tek bir çeviri kalıbı seçin.

2

Listeden bir kalıbı silmek için Eylemler sütununda öğesine tıklayın ve Sil 'i seçin.

3

(Isteğe bağlı) Onay kutularını işaretleyebilir ve listeden bir veya daha fazla şablon seçebilirsiniz. Sil si mgesine tıklayın.

Çeviri kalıbı toplu yönet

Toplu yönetim ile, bir seferde 10.000 adede varan çeviri kalıpları ekleyebilir veya değiştirebilirsiniz. Kalıpların toplu dışa ve içe aktarılmasını destekler.

1

Çeviri Kalıbı sayfasına gidin ve çeviri kalıplarını değiştirmek için Toplu Yöne t seçeneğine tıklayın.

2

Çeviri kalıplarını yönet ekranında açılır menüden Tüm Çeviri Kalıpları, belirli bir Konum veya Kuruluş seçeneğini seçin. Verileri Indi r seçeneğine tıklayın ve mevcut .csv verilerini indirin. Elektronik tablodaki rakam şablonlarını düzenleyin.

3

(Isteğe bağlı) Boş bir .csv şablonu indirmek için .csv şablonun u indir'e tıklayın. Rakam şablonlarını gerektiği gibi ekleyin.

4

Çeviri şablonlarının toplu yönetimi için CSV şablonunda aşağıdaki sütunları düzenleyin:

Hazırlanırken sütunları ve başlıkları asla CSV dosyasından kaldırmayın. Ancak, değiştirmek istemediğiniz sütunlardaki değerleri temizleyebilirsiniz. Içe aktarma sırasında CSV’deki boş hücreler “değişiklik yok” anlamına gelir.

Tablo 1. Toplu Yönetim CSV Şablonu
SütunAçıklama

Adı

Çeviri kalıbının adı

Düzey

Kuruluş veya konum düzeyinde tanımlanır

Konum Adı

Konum seviyesi için konum adı sütunu, çeviri kalıbının tanımlandığı konumun adını belirtir

Kuruluş düzeyinde, çeviri kalıbı için sütun boştur.

Eşleşen Kalıp

Eşleşen şablonu belirtir

Değiştirme Kalıbı

Değiştirme şablonunu belirtir

5

.csv dosyanızı sürükleyip bırakın veya değiştirilmiş .csv dosyasını yüklemek için bir dosya seçin’e tıklayın. Çeviri şablonlarında yapılan tüm değişiklikleri uygulamak için değiştirilmiş .csv dosyasını yükleyebilirsiniz.

6

Yükle düğmesine tıklayın. Başarılı karşıya yükleme sırasında csv dosyasındaki çeviri şablonları listeye eklenir.

Desen eşleşmesi

Sistem, giden çağrı numarasıyla yapılandırılan şablonla eşleşir ve çağrıyı daha fazla işlemek için en iyi eşleşmeyi seçer.

Sistem, çevrilen bir numarayı çevirirken eşleşen şablonları tarar. Bir eşleşme bulunursa, deseni yeni bir deseni ile değiştirir ve yeni değiştirilen numarayla eşleşen deseni tarar. Bu işlem, doğru çeviriyi sağlamak için en fazla 10 yinelemeye kadar veya başka eşleşme bulunana kadar devam eder.

Şablon seçimini ağırlıklandırmak için şablon genişletme algoritması aşağıdadır:

  • Tam rakam = 1

  • Rakam aralığı = aralıktaki rakam sayısı

  • X joker karakter = 10

  • Ön ek eşleşmesinden sonraki her hane için ! = 10

Örneğin, çevirme numarası 123456 ise şablon genişletme kriterlerine göre 12X[0-5]! şablonunun genişletme 6000'dir (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). Genişletme ağırlığı 6000'den daha az olan başka bir kalıp yoksa eşleşen kalıp olarak 12X[0-5]! seçilir.

Birden fazla eşleşme için, en iyi eşleştirme şablonu aşağıdaki kurallara göre belirlenir:

  • Mümkün olan daha az sayıda açılım içeren düzeni seçer.

    Örneğin, 1234 arama numarası iki P1 şablonuyla eşleşir: XXXX ve P2: 123!, ardından P1 şablonlarının olası genişletmelerini hesaplayın: 10*10*10*10= 10^4 ve P2: 1*1*1*10=10. P2 için olası açılımların sayısı P1'den daha azdır. Kurala göre, P2 en iyi desen olarak seçilir.

  • Eğer bir şablon için olası genişletme sayısı aynıysa, şablonun joker karakteri önceliği tam rakam, rakam aralığı, 'X' joker karakter ve '!' joker karakter öncelik sırası ile karşılaştırılır.

    Örneğin, 1234 arama numarası iki P1 şablonuyla eşleşir: 123X ve P2: X234, ardından P1: 1*1*1*10 = 10 ve P2: 10*1*1*1 = 10. Hem P1 hem de P2 için olası açılımların sayısı aynıdır. Ancak P1 basamak konumunda 1 tam rakam eşleşmesi varken P2 joker X karakterine sahiptir. Kurala göre P1 en iyi desen olarak seçilir.

  • Olası açılımların ve joker karakter önceliğinin sayısı aynıysa, şablonlardaki dize karşılaştırılır ve sözlüksel olarak daha az desen seçilir.

    Örneğin, 1234 arama numarası iki P1 şablonuyla eşleşir: 1[0-5]3X ve P2: 1[1-6]3X, ardından P1 kalıpları için olası genişletmeleri hesaplar: 1*6*1*10 = 60 ve P2: 1*1*6*10 = 60. Olası açılımların sayısı ve joker karakter önceliği aynıdır, ancak P1, sözlüksel olarak P2'den daha küçüktür. Kurala göre, P1 en iyi desen olarak seçilir.

Çeviri kalıbı örnekleri

Ad

Eşleşen Kalıp

Değiştirme Kalıbı

Örnek

Rakam Uzantısı

XXXX'nın

+91805555$0

0123 için tercüme edilmiştir +918055550123

(4 basamaklı dahili numaraları çevirir)

$0 eşleştirilmiş grup her zaman örtülü grup olarak kullanılabilir. Eşleşen Kalıp içinde tanımlanan bir gruba karşılık gelmez ve her zaman eşleşen tüm sayıyı temsil eder.

İşleç

0

+918011223344

0 çeviri: +918011223344

(Operatöre 0 çevirir)

Site1Öneki

6222 (XXXX)

+91804444$1

62220246 çeviri için: +918044440246

(On-net öneki (6) ve Site1 kodu (222) ile numaralar çevirir)

Rakam Aralığı

[3-7] XXXX

+9180333$0

54567 için çevrilmiştir: +918033354567

(3-7 dahil rakam aralığıyla başlayan 5 basamaklı uzantıları çevirir)

Ön Ek Ekle

[2-9]X[2-9]XXXXXXX

91$0

8055552222 çevrildi 918055552222

(Birinci ve üçüncü basamakları kısıtlayan 10 basamaklı bir numaranın önüne ülke öneki ekler)

ImplicitGrp'nın

80[2-9]XXXXXXX

91$0

8036666666 defa çevrilmiştir: 918036666666

(80 ile başlayan 10 basamak ve 2 ile 9 arası sayi rakamları çevirir)

DeğişkenLen

8042!

800

80423, 800'e çevrildi

(8042 ile 1 veya daha fazla basamak takip edin)

VarLenGrp'nın

80(XXXX!)

+9180$1

8035353535 için çevrilmiştir: +918035353535

MultiGrp'nın

80(XX)333(XXX)

+9180$1333$2

8012333456, +918012333456 olarak çevrilmiştir

Webex Uygulamasındaki veya masa telefonundaki çağrı geçmişi, çevrilen numarayı değil, çevrilen numarayı görüntüler. Daha fazla bilgi için bkz. Çağrı geçmişini görüntüle.