Webex Calling manipola le cifre prima di instradare una chiamata utilizzando modelli di traduzione. Il sistema applica questi modelli di traduzione alle chiamate in uscita e reindirizzate, compresi trasferimenti e inoltri. Tuttavia, i modelli di traduzione non vengono applicati alle chiamate di emergenza, di riparazione e alle chiamate al call center. Quando si applicano modelli di traduzione, i modelli a livello di posizione hanno la precedenza su quelli a livello di organizzazione.

• Livello organizzativo: Definisce i modelli applicati alle chiamate all'interno dell'organizzazione. È possibile configurare un massimo di 1000 modelli per organizzazione.
• Livello di posizione: Definisce modelli che vengono applicati solo alle chiamate all'interno di una posizione specifica. È possibile configurare un massimo di 500 modelli per posizione.

Ecco alcuni casi d'uso in cui è possibile utilizzare i modelli di traduzione:

• Chiamata dell'operatore: In ogni sede, se l'utente compone 0 (o qualsiasi cifra), la chiamata viene inoltrata a un operatore in loco.
• Composizione di numeri brevi: Consente di comporre numeri abbreviati o brevi anziché numeri di telefono completi. Le organizzazioni o i sistemi telefonici utilizzano comunemente la composizione di numeri brevi per semplificare e velocizzare il processo di chiamata. Il sistema modifica e traduce il numero composto nel numero appropriato e instrada la chiamata. Ad esempio, comporre *88* per chiamare l'help desk IT.
• Traduzione generale delle cifre con caratteri jolly: Consente la sostituzione o la traduzione di una cifra o di uno schema specifico in un numero di telefono. I caratteri jolly sono caratteri speciali che fungono da segnaposto per una cifra o una stringa di cifre. Con questo caso d'uso, è possibile definire regole che specificano come determinate cifre del numero composto vengono sostituite.

Quanto segue consente di accedere alla pagina di configurazione dei modelli di traduzione:

1. Accedere a Control Hub.
2. La pagina visualizza tutti i modelli di traduzione configurati, tra cui Nome, Modello corrispondente, Modello sostitutivo, Livello e Dettagli sulla posizione.
3. Inserisci il nome o il modello corrispondente in Cerca per popolare la pagina con i risultati della ricerca associati.
4. Selezionare Tutti i modelli di traduzione o una posizione specifica dal menu a discesa per popolare i rispettivi modelli nella pagina. È anche possibile scegliere Organizzazione per il menu a discesa che filtra per mostrare solo i modelli a livello di organizzazione.

Il sistema abbina il numero di chiamata in uscita al modello configurato e seleziona la corrispondenza migliore per elaborare ulteriormente la chiamata.

Di seguito è riportato l'algoritmo di espansione del pattern per ponderare la scelta del pattern:

• Cifra esatta = 1

• intervallo di cifre = numero di cifre nell'intervallo

• X carattere jolly = 10

• ! = 10 per ogni cifra dopo la corrispondenza del prefisso

Ad esempio, se il numero di selezione è 123456, in base ai criteri di espansione del modello, l'espansione per il modello 12X[0-5]! è 6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). Se non ci sono altri modelli con un peso di espansione inferiore a 6000, allora 12X[0-5]! viene selezionato come modello corrispondente.

Per più corrispondenze, il miglior modello di corrispondenza viene determinato in base alle seguenti regole:

• Seleziona il modello con il minor numero di espansioni possibili.

  Ad esempio, il numero di selezione 1234 corrisponde a due modelli P1: XXXX e P2: 123!, quindi calcola le possibili espansioni per i modelli P1: 10*10*10*10= 10^4 e P2: 1*1*1*10=10. Il numero di possibili espansioni per P2 è inferiore a quello di P1. In base alla regola, P2 viene selezionato come il modello migliore.

• Se il numero di possibili espansioni per un modello è lo stesso, allora una precedenza dei caratteri jolly del modello viene confrontata con un ordine di precedenza di cifra esatta, intervallo di cifre, carattere jolly 'X' e '!' jolly.

  Ad esempio, il numero di selezione 1234 corrisponde a due modelli P1: 123X e P2: X234, quindi calcola le possibili espansioni per i modelli P1: 1*1*1*10 = 10 e P2: 10*1*1*1 = 10. Il numero di possibili espansioni per P1 e P2 è lo stesso. Ma P1 ha una corrispondenza esatta della cifra nella posizione 1, mentre P2 ha il carattere jolly X. In base alla regola, P1 viene selezionato come il modello migliore.

• Se il numero di possibili espansioni e la precedenza dei caratteri jolly sono gli stessi, viene selezionata la stringa nei modelli confrontati e il modello lessicograficamente minore.

  Ad esempio, il numero di selezione 1234 corrisponde a due modelli P1: 1[0-5]3X e P2: 1[1-6]3X, quindi calcola le possibili espansioni per i modelli P1: 1*6*1*10 = 60 e P2: 1*1*6*10 = 60. Il numero di possibili espansioni e la precedenza dei caratteri jolly sono gli stessi, ma P1 è lessicograficamente inferiore a P2. In base alla regola, P1 viene selezionato come il modello migliore.