Patrones de traducción para llamadas salientes

Webex Calling manipula los dígitos antes de enrutar una llamada utilizando patrones de traducción. El sistema aplica estos patrones de traducción a las llamadas salientes y redirigidas, incluidas las transferencias y los desvíos. Sin embargo, los patrones de traducción no se aplican a las llamadas de emergencia, de reparación ni a las devoluciones de llamadas del centro de atención telefónica. Al aplicar patrones de traducción, los patrones a nivel de ubicación tienen prioridad sobre los de organización.

• Nivel de organización: Define los patrones que se aplican a las llamadas dentro de la organización. Puede configurar un máximo de 1000 patrones por organización.
• Nivel de ubicación: Define patrones que se aplican sólo a las llamadas dentro de una ubicación específica. Puede configurar un máximo de 500 patrones por ubicación.

Estos son algunos de los casos en los que pueden utilizarse patrones de traducción:

• Marcación por operadora: En cada ubicación, si el usuario marca 0 (o cualquier dígito), la llamada se dirige a un operador in situ.
• Marcación de números cortos: Permite marcar números abreviados o cortos en lugar de números de teléfono completos. Las organizaciones o los sistemas telefónicos suelen utilizar la marcación de números cortos para simplificar y agilizar el proceso de marcación. El sistema modifica y traduce el número marcado al número adecuado y enruta la llamada. Por ejemplo, marque *88* para llamar al servicio de asistencia informática.
• Traducción general de dígitos con comodines: Permite sustituir o traducir un dígito o patrón específico de un número de teléfono. Los comodines son caracteres especiales que actúan como marcadores de posición de un dígito o cadena de dígitos. Con este caso de uso, puede definir reglas que especifiquen cómo se sustituyen determinados dígitos del número marcado.

Lo siguiente le permite navegar a la página de configuración de patrones de traducción:

1. Inicie sesión en el Control Hub.
2. Vaya a Servicios y seleccione Llamadas.
3. Seleccione Enrutamiento de llamadas y, a continuación, Patrón de traducción.
4. La página muestra todos los patrones de traducción configurados, incluidos los detalles de Nombre, Patrón de coincidencia, Patrón de sustitución, Nivel y Ubicación.
5. Introduzca el nombre o el patrón coincidente en Search para rellenar la página con los resultados de búsqueda asociados.
6. Elija Todos los patrones de traducción o una ubicación específica en el menú desplegable para rellenar los patrones respectivos en la página. También puede elegir Organización para el desplegable que filtra para mostrar sólo los patrones a nivel de organización.

El sistema compara el número de marcación saliente con el patrón configurado y selecciona la mejor coincidencia para seguir procesando la llamada.

A continuación se presenta el algoritmo de expansión de patrones para ponderar la elección del patrón:

• Dígito exacto = 1

• Rango de dígitos = número de dígitos del rango

• X comodín = 10

• ¡! = 10 para cada dígito después de la coincidencia del prefijo

Por ejemplo, si el número de marcación es 123456, entonces, basándose en los criterios de expansión de patrones, la expansión para el patrón ¡12X[0-5]! es 6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). Si no hay otros patrones con menor peso de expansión que 6000, entonces se selecciona 12X[0-5]! como patrón coincidente.

En caso de coincidencias múltiples, el mejor patrón de coincidencia se determina en función de las siguientes reglas:

• Selecciona el patrón con el menor número de expansiones posibles.

  Por ejemplo, el número de marcado 1234 coincide con dos patrones P1: XXXX y P2: 123!, luego calcule las expansiones posibles para los patrones P1: 10*10*10*10= 10^4 y P2: 1*1*1*10=10. El número de expansiones posibles para P2 es menor que para P1. Basándose en la regla, se selecciona P2 como el mejor patrón.

• Si el número de expansiones posibles para un patrón es el mismo, entonces se compara la precedencia del comodín del patrón con un orden de precedencia de dígito exacto, rango de dígitos, comodín 'X' y comodín '!'.

  Por ejemplo, el número de marcado 1234 coincide con dos patrones P1: 123X y P2: X234, luego calcule las expansiones posibles para los patrones P1: 1*1*1*10 = 10 y P2: 10*1*1*1 = 10. El número de expansiones posibles para P1 y P2 es el mismo. Pero P1 tiene una coincidencia de dígito exacta en la posición de dígito 1, mientras que P2 tiene el comodín X. Basándose en la regla, se selecciona P1 como el mejor patrón.

• Si el número de expansiones posibles y la precedencia de los comodines es la misma, se compara la cadena de los patrones y se selecciona el patrón lexicográficamente menor.

  Por ejemplo, el número de marcado 1234 coincide con dos patrones P1: 1[0-5]3X y P2: 1[1-6]3X, luego calcule las expansiones posibles para los patrones P1: 1*6*1*10 = 60 y P2: 1*1*6*10 = 60. El número de expansiones posibles y la precedencia de los comodines es la misma, pero P1 es lexicográficamente menor que P2. Basándose en la regla, se selecciona P1 como el mejor patrón.