Webex Calling manipula los dígitos antes de enrutar una llamada utilizando patrones de traducción. El sistema aplica estos patrones de traducción a las llamadas salientes y redirigidas, incluidas las transferencias y los reenvíos. Sin embargo, los patrones de traducción no se aplican a las llamadas de emergencia, de reparación y de devolución de llamadas del centro de llamadas. Al aplicar patrones de traducción, los patrones a nivel de ubicación tienen prioridad sobre aquellos a nivel de organización.

• Nivel de organización: Define patrones que se aplican para las llamadas dentro de la organización. Puede configurar un máximo de 1000 patrones por organización.
• Nivel de ubicación: Define patrones que se aplican solo a las llamadas dentro de una ubicación específica. Puede configurar un máximo de 500 patrones por ubicación.

A continuación se muestran algunos de los casos de uso en los que se pueden utilizar patrones de traducción:

• Marcación del operador: En cada ubicación, si el usuario marca 0 (o cualquier dígito), la llamada se dirige a un operador en el lugar.
• Marcación de números cortos: Le permite marcar números abreviados o cortos en lugar de números de teléfono completos. Las organizaciones o sistemas telefónicos comúnmente utilizan la marcación de números cortos para simplificar y acelerar el proceso de marcación. El sistema modifica y traduce el número marcado al número apropiado y enruta la llamada. Por ejemplo, marcar *88* para realizar una llamada a la mesa de ayuda de TI.
• Traducción general de dígitos con comodines: Permite la sustitución o traducción de un dígito o patrón específico en un número de teléfono. Los comodines son caracteres especiales que actúan como marcador de posición para un dígito o una cadena de dígitos. Con este caso de uso, puede definir reglas que especifiquen cómo se reemplazan ciertos dígitos del número marcado.

Lo siguiente le permite navegar a la página de configuración de patrones de traducción:

1. Inicie sesión en el Control Hub.
2. La página muestra todos los patrones de traducción configurados, incluidos detalles de nombre, patrón coincidente, patrón de reemplazo, nivel y ubicación.
3. Introduzca el nombre o el patrón coincidente en el campo Buscar para completar la página con los resultados de búsqueda asociados.
4. Seleccione Todos los patrones de traducción o una ubicación específica en el menú desplegable para completar los patrones respectivos en la página. También puede elegir Organización para el menú desplegable que filtra para mostrar solo los patrones de nivel de organización.

El sistema hace coincidir el número de marcación saliente con el patrón configurado y selecciona la mejor coincidencia para procesar la llamada.

A continuación se muestra el algoritmo de expansión de patrones para ponderar la elección del patrón:

• Dígito exacto = 1

• Rango de dígitos = número de dígitos en el rango

• Comodín X = 10

• ! = 10 por cada dígito después de la coincidencia del prefijo

Por ejemplo, si el número de dial es 123456, entonces, en función de los criterios de expansión del patrón, la expansión para el patrón 12X[0-5]! es 6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). Si no hay otros patrones con un peso de expansión menor que 6000, entonces se selecciona 12X[0-5]! como patrón coincidente.

Para coincidencias múltiples, el mejor patrón de coincidencia se determina según las siguientes reglas:

• Selecciona el patrón con el menor número de expansiones posibles.

  Por ejemplo, el número de dial 1234 coincide con dos patrones P1: XXXX y P2: 123!, luego calcule las posibles expansiones para los patrones P1: 10*10*10*10= 10^4 y P2: 1*1*1*10=10. El número de expansiones posibles para P2 es menor que para P1. Según la regla, P2 se selecciona como el mejor patrón.

• Si el número de posibles expansiones para un patrón es el mismo, entonces se compara una precedencia de comodín del patrón con un orden de precedencia de dígito exacto, rango de dígitos, comodín 'X' y '!' comodín.

  Por ejemplo, el número de dial 1234 coincide con dos patrones P1: 123X y P2: X234, luego calcule las posibles expansiones para los patrones P1: 1*1*1*10 = 10 y P2: 10*1*1*1 = 10. El número de expansiones posibles tanto para P1 como para P2 es el mismo. Pero P1 tiene una coincidencia de dígito exacta en la posición de dígito 1, mientras que P2 tiene el comodín X. Según la regla, P1 se selecciona como el mejor patrón.

• Si el número de expansiones posibles y la precedencia de comodines es el mismo, entonces se compara la cadena de patrones y se selecciona el patrón lexicográficamente menor.

  Por ejemplo, el número de dial 1234 coincide con dos patrones P1: 1[0-5]3X y P2: 1[1-6]3X, luego calcule las posibles expansiones para los patrones P1: 1*6*1*10 = 60 y P2: 1*1*6*10 = 60. El número de posibles expansiones y la precedencia de comodines es el mismo, pero P1 es lexicográficamente menor que P2. Según la regla, P1 se selecciona como el mejor patrón.