Overzicht

Webex Calling manipuleert cijfers voordat een gesprek wordt omgeleid met behulp van vertaalpatronen. Het systeem past deze vertaalpatronen toe op uitgaande en omgeleide gesprekken, inclusief doorverbonden en doorverbonden gesprekken. Vertaalpatronen worden echter niet toegepast op de noodoproepen, herstelgesprekken en terugbelgesprekken van het callcenter. Bij het toepassen van vertaalpatronen hebben patronen op locatieniveau voorrang op die op organisatieniveau.

  • Organisatieniveau: Definieert patronen die worden toegepast voor gesprekken binnen de organisatie. U kunt maximaal 1000 patronen per organisatie configureren.
  • Locatieniveau: Definieert patronen die alleen worden toegepast op gesprekken binnen een specifieke locatie. U kunt maximaal 500 patronen per locatie configureren.

Hier zijn enkele van de usecases waar vertaalpatronen kunnen worden gebruikt:

  • Bellen door operator: Als de gebruiker op elke locatie 0 kiest (of een cijfer), wordt het gesprek omgeleid naar een operator ter plaatse.
  • Kort kiezen van nummers: Hiermee kunt u verkorte of korte nummers bellen in plaats van telefoonnummers over de volledige lengte. Organisaties of telefoonsystemen maken vaak gebruik van kort bellen met nummers om het belproces te vereenvoudigen en te versnellen. Het systeem wijzigt en vertaalt het gekozen nummer naar het juiste nummer en routeert het gesprek. Kies bijvoorbeeld *88* om te bellen naar de IT-helpdesk.
  • Algemene cijfervertaling met jokertekens: Hiermee kan een specifiek cijfer of patroon in een telefoonnummer worden vervangen of vertaald. Jokertekens zijn speciale tekens die fungeren als tijdelijke aanduiding voor een cijfer of tekenreeks van cijfers. Met deze usecase kunt u regels definiëren die aangeven hoe bepaalde cijfers worden vervangen door een gekozen nummer.

Met het volgende kunt u naar de configuratiepagina voor vertaalpatronen navigeren:

  1. Meld u aan Control Hub.
  2. Ga naar Services en selecteer Calling.
  3. Selecteer Gespreksomleiding en selecteer vervolgens Vertaalpatroon.
  4. Op de pagina worden alle geconfigureerde vertalingspatronen weergegeven, waaronder naam, matchingpatroon, vervangingspatroon, niveau en locatiegegevens.
  5. Voer de naam of het overeenkomende patroon in de Search in om de pagina met de bijbehorende zoekresultaten te vullen.
  6. Kies Alle vertalingspatronen of een specifieke locatie in de vervolgkeuzelijst om de respectievelijke patronen op de pagina in te vullen. U kunt ook Organisatie kiezen voor de vervolgkeuzelijst waarin alleen de patronen op organisatieniveau worden weergegeven.

Een vertaalpatroon maken

Maak een vertaalpatroon dat cijfers kan bewerken voordat u een uitgaand gesprek omleidt.

1

Klik op Vertaalpatroon maken.

2

Kies het niveau waarop u het vertaalpatroon wilt maken:

  1. Organisatieniveau

  2. Locatie: Selecteer een locatie in de vervolgkeuzelijst.

Patronen op locatieniveau hebben voorrang op patronen op organisatieniveau.

3

Voer een unieke naam in binnen een locatie of organisatie. Er kunnen maximaal 50 tekens worden gebruikt.

4

Voer een uniek overeenkomend patroon in binnen een locatie of organisatie. Volg de beperkingen bij het instellen van het patroon:

  • Er kunnen maximaal 50 tekens worden gebruikt.
  • Toegestane tekens zijn 0-9, *, # en +.
  • Als er een '+' teken aanwezig is, moet dit het eerste teken zijn, behalve het groepsomloopteken '('.
  • Toegestane jokertekens zijn:
    • “X”: geeft een enkel cijfer aan met het bereik 0-9.
    • “!”: geeft een reeks van een of meer cijfers aan. U kunt dit teken alleen definiëren als het laatste teken, behalve het groepsafsluitende teken ')' in het patroon.
    • [ ]—geeft een reeks cijfers aan zoals 1-3 of 4-8, of kan een reeks cijfers zijn zoals 1, 5, 7, 9.
    • ( )—geeft een groep aan. U kunt meerdere groepen definiëren.
5

Voer het vervangingspatroon in. Volg de beperkingen bij het instellen van het patroon:

  • Er kunnen maximaal 50 tekens worden gebruikt.
  • Toegestane tekens zijn 0-9, *, # en +.
  • Als er een '+' teken aanwezig is, moet dit het eerste teken zijn.
  • Toegestaan groepsjokerteken is $. Bevat een overeenkomende groep met $. Bijvoorbeeld: 1 dollar.

    De gematchte groep van $0 is altijd beschikbaar voor gebruik als impliciete groep. Het komt niet overeen met een gedefinieerde groep in het overeenkomende patroon en vertegenwoordigt altijd het volledige overeenkomende nummer.

    Met een bijpassend patroon van XXXX en een vervangingspatroon van 123$0 levert het kiezen van 4567 bijvoorbeeld een vertaald nummer 1234567 op.

6

(Optioneel) Als u het patroon wilt testen dat u hebt geconfigureerd, voert u het voorbeeldnummer in dat u wilt vertalen. Klik op Testpatroon.

  • Er kunnen maximaal 50 tekens worden gebruikt.
  • Toegestane tekens zijn 0-9, *, # en +.
  • Als er een '+' teken aanwezig is, moet dit het eerste teken zijn, behalve het groepsomloopteken '('.
Als het ingevoerde voorbeeldnummer niet overeenkomt met het overeenkomende patroon, wordt in het testpatroonresultaat een foutbericht weergegeven.

Als het geconfigureerde overeenkomende patroon bijvoorbeeld 0 is en het ingevoerde voorbeeldnummer 7890 is, wordt het foutbericht Patroon komt niet overeen weergegeven.

Maar als het voorbeeldnummer overeenkomt met het patroon, wordt het vertaalde patroon weergegeven in het resultaat.

Als het geconfigureerde overeenkomende patroon bijvoorbeeld 0 is en het ingevoerde voorbeeldnummer 0 is, wordt het nummer vertaald naar het geconfigureerde vervangingspatroon. Het patroon kwam overeen. 0 wordt vertaald naar 1234 succesbericht wordt weergegeven.

7

Klik op Maken.

Het testpatroon dient alleen om een basistest uit te voeren van de matching- en vervangingspatronen om het resultaat van een enkele match voor het patroon te observeren. U kunt de functie Gespreksomleiding verifiëren in de Control Hub gebruiken om alle toegepaste vertaalpatronen te verifiëren.

Vertalingspatroon weergeven of bewerken

U kunt de vertaalpatronen die zijn gemaakt en in de lijst worden weergegeven, weergeven of bewerken.

1

Selecteer op de pagina met het vertalingspatroon een afzonderlijk vertalingspatroon in de lijst.

2

In het scherm Vertalingspatroon weergeven/bewerken kunt u de geselecteerde patroondetails weergeven en bewerken.

U kunt de niveauselectie niet wijzigen terwijl u het patroon bekijkt of bewerkt.

3

U kunt de naam, het overeenkomende patroon of het vervangingspatroon bewerken.

4

(Optioneel) Voer het te vertalen voorbeeldnummer in om het gewijzigde patroon te testen. Klik op Testpatroon.

  • Er kunnen maximaal 50 tekens worden gebruikt.
  • Toegestane tekens zijn 0-9, *, # en +.
  • Als er een '+' teken aanwezig is, moet dit het eerste teken zijn, behalve het groepsomloopteken '('.
Zie het gedeelte Vertaalpatroon maken voor resultaten.
5

Klik op Opslaan.

Het testpatroon dient alleen om een basistest uit te voeren van de matching- en vervangingspatronen om het resultaat van een enkele match voor het patroon te observeren. U kunt de functie Gespreksomleiding verifiëren in de Control Hub gebruiken om alle toegepaste vertaalpatronen te verifiëren.

Vertaalpatroon verwijderen

1

Selecteer op de pagina met het vertalingspatroon een afzonderlijk vertalingspatroon in de lijst.

2

Klik in de kolom Acties en selecteer Verwijderen om een patroon uit de lijst te verwijderen.

3

(Optioneel) U kunt de selectievakjes inschakelen en een of meer patronen uit de lijst kiezen. Klik op het pictogram Verwijderen .

Vertalingspatroon in bulk beheren

Met bulkbeheer kunt u vertaalpatronen tot 10.000 patronen tegelijk toevoegen of wijzigen. Ondersteunt bulkexport en -import van patronen.

1

Ga naar de pagina Vertaalpatroon en klik op Bulksgewijs beheren om de vertaalpatronen te wijzigen.

2

Kies in het scherm Vertalingspatronen beheren in de vervolgkeuzelijst Alle vertalingspatronen, een specifieke locatie of organisatie. Klik op Gegevens downloaden en download de huidige .csv-gegevens. Bewerk de cijferpatronen in de spreadsheet.

3

(Optioneel) Klik op .csv-sjabloon downloaden om een lege .csv-sjabloon te downloaden. Voeg indien nodig de cijferpatronen toe.

4

Bewerk de volgende kolommen in de CSV-sjabloon voor bulkbeheer van vertaalpatronen:

Verwijder nooit kolommen en kopteksten uit het CSV-bestand bij het voorbereiden. U kunt echter waarden wissen uit kolommen die u niet wilt wijzigen. Tijdens het importeren betekent een lege cel in CSV 'geen wijziging'.

Tabel 1. CSV-sjabloon bulkbeheer
KolommenBeschrijving

Naam

Naam van het vertaalpatroon

Niveau

Gedefinieerd op organisatie- of locatieniveau

Locatienaam

Voor locatieniveau geeft de kolom Locatienaam de naam op van de locatie waarvoor het vertaalpatroon is gedefinieerd

Voor organisatieniveau is de kolom leeg voor een vertalingspatroon.

Overeenkomend patroon

Geeft het overeenkomende patroon aan

Vervangingspatroon

Geeft het vervangingspatroon aan

5

Sleep uw .csv-bestand en zet het neer of klik op een bestand kiezen om het gewijzigde .csv-bestand te uploaden. U kunt het gewijzigde .csv-bestand uploaden om alle wijzigingen in de vertaalpatronen toe te passen.

6

Klik op Uploaden. Bij succesvol uploaden worden de vertaalpatronen uit het csv-bestand aan de lijst toegevoegd.

Patroon komt overeen

Het systeem komt overeen met het uitgaande kiesnummer met het geconfigureerde patroon en selecteert de beste overeenkomst om het gesprek verder te verwerken.

Het systeem scant op overeenkomende patronen bij het vertalen van een gekozen nummer. Als er een overeenkomst wordt gevonden, wordt het patroon vervangen door een vervangingspatroon en wordt gezocht naar overeenkomende patronen met het nieuw vervangen nummer. Dit proces gaat door tot maximaal 10 iteraties om een correcte vertaling te garanderen, of tot er geen verdere matches worden gevonden.

Hieronder volgt het patroon uitbreiding algoritme voor het wegen van de patroon keuze:

  • Exact cijfer = 1

  • Cijferbereik = aantal cijfers in het bereik

  • X jokerteken = 10

  • ! = 10 voor elk cijfer na de prefixmatch

Als het kiesnummer bijvoorbeeld 123456 is, is de uitbreiding voor het patroon 12X[0-5] op basis van de criteria voor patroonuitbreiding!6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). Als er geen andere patronen zijn met een lager uitzettingsgewicht dan 6000, dan wordt 12X[0-5]! geselecteerd als bijpassend patroon.

Voor meerdere matchen wordt het beste matchingpatroon bepaald op basis van de volgende regels:

  • Selecteert het patroon met het geringere aantal mogelijke uitbreidingen.

    Het kiesnummer 1234 komt bijvoorbeeld overeen met twee patronen P1: XXXX en P2: 123!, bereken dan de mogelijke uitbreidingen voor de patronen P1: 10*10*10*10= 10^4 en P2: 1*1*1*10=10. Het aantal mogelijke uitbreidingen voor P2 is kleiner dan P1. Op basis van de regel wordt P2 geselecteerd als het beste patroon.

  • Als het aantal mogelijke uitbreidingen voor een patroon hetzelfde is, dan wordt een jokerteken voorrang van het patroon vergeleken met een voorrangvolgorde van exact cijfer, cijferbereik, 'X' jokerteken en '!' jokerteken.

    Het kiesnummer 1234 komt bijvoorbeeld overeen met twee patronen P1: 123X en P2: X234, vervolgens de mogelijke uitbreidingen berekenen voor de patronen P1: 1*1*1*10 = 10 en P2: 10*1*1*1 = 10. Het aantal mogelijke uitbreidingen voor zowel P1 als P2 is gelijk. Maar P1 heeft een exacte cijferovereenkomst op cijferpositie 1, terwijl P2 een jokerteken X heeft. Op basis van de regel wordt P1 geselecteerd als het beste patroon.

  • Als het aantal mogelijke uitbreidingen en wildcard voorrang hetzelfde is, dan wordt de string in de patronen vergeleken en het lexicografisch mindere patroon geselecteerd.

    Het kiesnummer 1234 komt bijvoorbeeld overeen met twee patronen P1: 1[0-5]3X en P2: 1[1-6]3X, vervolgens berekenen de mogelijke uitbreidingen voor de patronen P1: 1*6*1*10 = 60 en P2: 1*1*6*10 = 60. Het aantal mogelijke uitbreidingen en wildcard voorrang is hetzelfde, maar P1 is lexicografisch kleiner dan P2. Op basis van de regel wordt P1 geselecteerd als het beste patroon.

Voorbeelden van vertaalpatronen

Naam

Overeenkomend patroon

Vervangingspatroon

Voorbeeld

DigitExtension

XXXX

+91805555$0

0123 wordt vertaald naar +918055550123

(Vertaalt 4-cijferige extensies)

De gematchte groep van $0 is altijd beschikbaar voor gebruik als impliciete groep. Het komt niet overeen met een gedefinieerde groep in het overeenkomende patroon en vertegenwoordigt altijd het volledige overeenkomende nummer.

Operator

0

+918011223344

0 wordt vertaald naar +918011223344

(Vertaalt 0 naar operator)

Voorvoegsel voor site1

6222(XXXX)

+91804444$1

62220246 wordt vertaald naar +918044440246

(Vertaalt nummers met on-net prefix (6) en Site1 code (222))

Cijferbereik

[3-7]XXXX

+9180333$0

54567 wordt vertaald naar +918033354567

(Vertaalt 5-cijferige extensies die beginnen met het cijferbereik tussen 3 en 7)

Voorvoegsel

[2-9]X[2-9]XXXXXXX

91$0

8055552222 wordt vertaald naar 918055552222

(Voegt een landvoorvoegsel toe voor een 10-cijferig nummer met beperkingen voor het eerste en derde cijfer)

ImplicitGrp

80[2-9]XXXXXXX

91$0

8036666666 wordt vertaald naar 918036666666

(Vertaalt 10 cijfers beginnend met 80 en gespierde cijfers tussen 2 en 9)

VariabeleLen

8042!

800

80423 wordt vertaald naar 800

(Match 8042 gevolgd door 1 of meer cijfers)

VarLenGrp

80(XXXX!)

+9180$1

8035353535 wordt vertaald naar +918035353535

MultiGrp

80(XX)333(XXX)

+9180$1333$2

8012333456 wordt vertaald in +918012333456

De gespreksgeschiedenis in de Webex-app of bureautelefoon geeft het vertaalde nummer weer en niet het gekozen nummer. Zie Gespreksgeschiedenis weergeven voor meer informatie.