Webex Calling manipulerer sifre før du ruter en samtale ved hjelp av oversettelsesmønstre. Systemet bruker disse oversettelsesmønstrene på utgående og omdirigerte samtaler, inkludert overføringer og viderekobling. Oversettelsesmønstre brukes imidlertid ikke på nødsamtaler, reparasjonssamtaler og tilbakeringinger av telefonsenteret. Når du bruker oversettelsesmønstre, har mønstre på stedsnivå forrang fremfor organisasjonsnivå.

• Organisasjonsnivå: Definerer mønstre som brukes for samtaler i organisasjonen. Du kan konfigurere maksimalt 1000 mønstre per organisasjon.
• Stedsnivå: Definerer mønstre som bare brukes på samtaler innenfor et bestemt sted. Du kan konfigurere maksimalt 500 mønstre per sted.

Her er noen av brukstilfellene der oversettelsesmønstre kan brukes:

• Operatøroppringing: På hvert sted, hvis brukeren ringer 0 (eller et hvilket som helst siffer), rutes samtalen til en operatør på stedet.
• Kortnummeroppringing: Lar deg ringe kortnumre eller kortnumre i stedet for telefonnumre med full lengde. Organisasjoner eller telefonsystemer bruker ofte kortnummeroppringing for å forenkle og gjøre oppringingsprosessen raskere. Systemet endrer og oversetter det oppringte nummeret til riktig nummer og viderekobler samtalen. Ring for eksempel *88* for å ringe til IT-brukerstøtten.
• Generell sifferoversettelse med jokertegn: Tillater erstatning eller oversettelse av et bestemt siffer eller mønster i et telefonnummer. Jokertegn er spesialtegn som fungerer som plassholder for et siffer eller en streng med sifre. Med dette brukstilfellet kan du definere regler som spesifiserer hvordan enkelte sifre erstattes fra oppringt nummer.

Følgende lar deg navigere til konfigurasjonssiden for oversettelsesmønstre:

1. Logg på Control Hub.
2. Gå til Tjeneste r og velg Anrop.
3. Velg Samtaleruting, og velg deretter Oversettelsesmønster.
4. Siden viser eventuelle konfigurerte oversettelsesmønstre, inkludert detaljer om navn, samsvarende mønster, erstatningsmønster, nivå og plassering.
5. Skriv inn navnet eller samsvarende mønster i Sø k for å fylle ut siden med de tilknyttede søkeresultatene.
6. Velg Alle oversettelsesmønstr e eller en bestemt plasserin g fra rullegardinlisten for å fylle ut de respektive mønstrene på siden. Du kan også velge Organisasjo n for rullegardinlisten som filtrerer for å vise bare organisasjonsnivå mønstre.

Systemet samsvarer det utgående oppringingsnummeret med det konfigurerte mønsteret og velger det beste samsvaret for å behandle anropet videre.

Følgende er mønsterutvidelsesalgoritmen for vekting av mønstervalget:

• Eksakt siffer = 1

• Sifferområde = antall sifre i området

• X jokertegn = 10

• ! = 10 for hvert siffer etter prefikssamsvar

Hvis oppringingsnummeret for eksempel er 123456, deretter, basert på kriteriene for mønsterutvidelse, utvidelsen for mønsteret 12x[0-5]! er 6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). Hvis det ikke finnes andre mønstre med mindre utvidelsesvekt enn 6000, velges 12X[0-5]! som samsvarende mønster.

Ved flere treff bestemmes det beste samsvarende mønsteret ut fra følgende regler:

• Velger mønsteret med færre mulige utvidelser.

  Oppringingsnummeret 1234 samsvarer for eksempel med to mønstre P1: XXXX og P2: 123!, beregn deretter de mulige utvidelsene for mønstrene P1: 10*10*10*10= 10^4 og P2: 1*1*1*10=10. Antall mulige utvidelser for P2 er mindre enn P1. Basert på regelen er P2 valgt som det beste mønsteret.

• Hvis antallet mulige utvidelser for et mønster er det samme, sammenlignes mønsteret med en prioritetsrekkefølge med nøyaktig siffer, sifferområde, 'X' jokertegn og '!' jokertegn.

  Oppringingsnummeret 1234 samsvarer for eksempel med to mønstre P1: 123X og P2: X234, beregn deretter de mulige utvidelsene for mønstrene P1: 1*1*1*10 = 10 og P2: 10*1*1*1 = 10. Antallet mulige utvidelser for både P1 og P2 er det samme. Men P1 har et eksakt siffer i sifferposisjon 1, mens P2 har jokertegn X. Basert på regelen er P1 valgt som det beste mønsteret.

• Hvis antall mulige utvidelser og jokertegnprioritet er det samme, sammenlignes strengen i mønstrene og det leksikografiske mønsteret er valgt.

  Oppringingsnummeret 1234 samsvarer for eksempel med to mønstre P1: 1[0-5]3X og P2: 1[1-6]3X, beregn deretter de mulige utvidelsene for mønstrene P1: 1*6*1*10 = 60 og P2: 1*1*6*10 = 60. Antall mulige utvidelser og jokertegnprioritet er det samme, men P1 er leksikografisk mindre enn P2. Basert på regelen er P1 valgt som det beste mønsteret.