Oversikt

Webex Calling manipulerer sifre før de ruter en samtale ved hjelp av oversettelsesmønstre. Systemet bruker disse oversettelsesmønstrene på utgående og omdirigerte samtaler, inkludert overføringer og viderekoblinger. Oversettelsesmønstre brukes imidlertid ikke på nødanrop, reparasjonsanrop og tilbakeringinger til kundesenter. Når du bruker oversettelsesmønstre, har mønstre på stedsnivå forrang over mønstre på organisasjonsnivå.

  • Organisasjonsnivå: Definerer mønstre som brukes for samtaler i organisasjonen. Du kan konfigurere maksimalt 1000 mønstre per organisasjon.
  • Stedsnivå: Definerer mønstre som bare brukes på samtaler innenfor et bestemt sted. Du kan konfigurere maksimalt 500 mønstre per sted.

Her er noen av bruksområdene der oversettelsesmønstre kan brukes:

  • Operatøroppringing: På hvert sted, hvis brukeren ringer 0 (eller et hvilket som helst tall), rutes samtalen til en lokal operatør.
  • Kortnummeroppringing: Lar deg ringe opp forkortede eller korte numre i stedet for telefonnumre i full lengde. Organisasjoner eller telefonsystemer bruker ofte kortnummeroppringing for å forenkle og raskere oppringingsprosessen. Systemet endrer og oversetter det ringt nummer til riktig nummer og ruter anropet. Du kan for eksempel ringe *88* for å ringe IT-helpdesk.
  • Generell oversettelse av siffer med jokertegn: Tillater erstatning eller oversettelse av bestemt siffer eller mønster i et telefonnummer. Jokertegn er spesialtegn som fungerer som plassholder for et siffer eller en streng med sifre. Med denne brukssaken kan du definere regler som angir hvordan bestemte sifre erstattes fra ringt nummer.

Følgende lar deg gå til konfigurasjonsside for oversettelsesmønstre :

  1. Logg på Kontrollhub .
  2. Gå til Tjenester og velg Ringer .
  3. Velg Ruting av anrop , og velg deretter Oversettelsesmønster .
  4. Siden viser alle konfigurerte oversettelsesmønstre, inkludert navn, samsvarende mønster, erstatningsmønster, nivå og plassering.
  5. Skriv inn navnet eller det samsvarende mønsteret i Søk for å fylle ut siden med de tilknyttede søkeresultatene.
  6. Velg Alle oversettelsesmønstre eller a bestemt sted fra rullegardinlisten for å fylle ut de respektive mønstrene på siden. Du kan også velge Organisasjon for rullegardinlisten som filtrerer for å bare vise mønstrene på organisasjonsnivået.

Opprett et oversettelsesmønster

Opprett et oversettelsesmønster som kan manipulere sifre før du dirigerer en utgående samtale.

1

Klikk på Opprett oversettelsesmønster .

2

Velg nivået du vil opprette oversettelsesmønster på:

  1. Organisasjonsnivå

  2. Sted: Velg et sted fra rullegardinliste.

Mønstre på stedsnivå har forrang over mønstre på organisasjonsnivå.

3

Angi en unik Navn innenfor et sted eller en organisasjon. Den tillater maksimalt opptil 50 tegn.

4

Angi en unik Matchende mønster innenfor et sted eller en organisasjon. Følg begrensningene mens du angir mønsteret:

  • Tillater opptil 50 tegn.
  • Tillatte tegn er 0–9, *, # og +.
  • Hvis tegnet «+» er til stede, må det være det første tegnet bortsett fra gruppeåpningstegnet «(».
  • Tillatte jokertegn er:
    • «X» – angir et enkeltsiffer med området 0–9.
    • «!» – angir en sekvens med ett eller flere sifre. Du kan bare definere dette tegnet som det siste tegnet bortsett fra gruppeavslutningstegnet «)» i mønsteret.
    • [ ] – angir et område med tall, for eksempel 1–3 eller 4–8, eller det kan være en tallsekvens som 1, 5, 7, 9.
    • ( ) – angir en gruppe. Du kan definere flere grupper.
5

Gå inn Erstatningsmønster . Følg begrensningene mens du angir mønsteret:

  • Tillater opptil 50 tegn.
  • Tillatte tegn er 0–9, *, # og +.
  • Hvis det finnes et plusstegn, må det være det første tegnet.
  • Tillatt gruppejokertegn er $. Inkluderer en matchet gruppe som bruker $ . For eksempel: $1.

    Den matchede gruppen $0 er alltid tilgjengelig for bruk som en implisitt gruppe. Den tilsvarer ikke en definert gruppe i Matchende mønster og representerer alltid hele det samsvarte tallet.

    For eksempel, med et matchende mønster på XXXX og et erstatningsmønster på 123$0, gir oppringing 4567 et oversatt nummer 1234567.

6

(Valgfritt) Hvis du vil teste mønsteret du har konfigurert, skriver du inn prøvenummeret som skal oversettes. Klikk på Test mønster .

  • Tillater opptil 50 tegn.
  • Tillatte tegn er 0–9, *, # og +.
  • Hvis tegnet «+» er til stede, må det være det første tegnet bortsett fra gruppeåpningstegnet «(».
Hvis det angitte prøvenummeret ikke samsvarer med det samsvarende mønsteret, viser testmønsterresultatet en feilmelding.

For eksempel hvis den konfigurerte Matchende mønster er 0 , og det angitte prøvenummeret er 7890 , deretter Mønsteret samsvarer ikke feilmelding vises.

Men hvis prøvenummeret samsvarer med mønsteret, viser resultatet det oversatte mønsteret.

For eksempel hvis den konfigurerte Matchende mønster er 0 , og det angitte prøvenummeret er 0 , og deretter oversettes nummeret til det konfigurerte Erstatningsmønster . Den Mønster matchet. 0 er oversatt til 1234 vellykket melding vises.

7

Klikk på Opprett .

Den Test mønster er bare å utføre en grunnleggende testing av matchings- og erstatningsmønstrene for å observere resultatet av ett enkelt samsvar for mønsteret. Du kan bruke Bekreft samtaleruting funksjonen i Control Hub for å bekrefte alle brukte oversettelsesmønstre.

Vis eller rediger oversettelsesmønster

Du kan vise eller redigere oversettelsesmønstrene som opprettes og vises i listen.

1

Velg et oversettelsesmønster fra listen på oversettelsesmønstersiden.

2

På skjermbildet Vis/rediger oversettelsesmønster kan du vise og redigere de valgte mønsterdetaljene.

Du kan ikke endre nivåvalget mens du viser eller redigerer mønsteret.

3

Du kan redigere navn, samsvarende mønster eller erstatningsmønster.

4

(Valgfritt) Hvis du vil teste det endrede mønsteret, skriver du inn prøvenummeret som skal oversettes. Klikk på Test mønster .

  • Tillater opptil 50 tegn.
  • Tillatte tegn er 0–9, *, # og +.
  • Hvis tegnet «+» er til stede, må det være det første tegnet bortsett fra gruppeåpningstegnet «(».
Hvis du vil se resultater, se Opprett oversettelsesmønster delen.
5

Klikk på Lagre .

Den Test mønster er bare å utføre en grunnleggende testing av matchings- og erstatningsmønstrene for å observere resultatet av ett enkelt samsvar for mønsteret. Du kan bruke Bekreft samtaleruting funksjonen i Control Hub for å bekrefte alle brukte oversettelsesmønstre.

Slett oversettelsesmønster

1

Velg et oversettelsesmønster fra listen på oversettelsesmønstersiden.

2

Klikk på i Handlinger kolonnen, og velg Slett for å slette et mønster fra listen.

3

(Valgfritt) Du kan merke av i boksene og velge ett eller flere mønstre fra listen. Klikk på Slett -ikonet.

Masseadministrer oversettelsesmønster

Med masseadministrasjon kan du legge til eller endre oversettelsesmønstre med opptil 10 000 mønstre om gangen. Støtter masseeksport og import av mønstre.

1

Gå til siden Oversettelsesmønster og klikk Massebehandling for å endre oversettelsesmønstre.

2

På skjermbildet Administrer oversettelsesmønstre velger du fra rullegardinlisten Alle oversettelsesmønstre , en bestemt Sted , eller Organisasjon . Klikk på Last ned data og laste ned gjeldende .csv-data. Rediger tallmønstrene i regnearket.

3

(Valgfritt) Klikk Last ned .csv-mal for å laste ned en tom .csv-mal. Legg til tallmønstrene etter behov.

4

Rediger følgende kolonner i CSV-malen for masseadministrasjon av oversettelsesmønstre:

Aldri fjern kolonner og overskrifter fra CSV-fil når du forbereder. Men du kan fjerne verdier fra kolonner du ikke vil endre. Under import betyr alle tomme celler i CSV «ingen endring».

Tabell 1. CSV-mal for masseadministrasjon
KolonnerBeskrivelse

Navn

Navn på oversettelsesmønster

Nivå

Definert på organisasjons- eller stedsnivå

Stedsnavn

For stedsnivå angir kolonnen med stedsnavn navnet på stedet som oversettelsesmønster er definert for

For organisasjonsnivå er kolonnen tom for et oversettelsesmønster.

Matchende mønster

Angir samsvarende mønster

Erstatningsmønster

Angir erstatningsmønsteret

5

Dra og slipp CSV-filen eller klikk på velg en fil for å laste opp den endrede CSV-filen. Du kan laste opp den endrede CSV-filen for å bruke alle endringene som er gjort i oversettelsesmønstrene.

6

Klikk på Last opp . Ved vellykket opplasting legges oversettelsesmønstrene fra CSV-filen til i listen.

Mønster samsvarer

Systemet matcher det utgående oppringingsnummeret med det konfigurerte mønsteret, og velger det beste samsvaret for å behandle anropet videre.

Systemet søker etter samsvarende mønstre ved oversettelse av et ringt nummer. Hvis det finnes et samsvar, erstatter det mønsteret med et erstatningsmønster og søker etter samsvarende mønstre med det nylig erstattede nummeret. Denne prosessen fortsetter til maksimalt 10 iterasjoner for å sikre nøyaktig oversettelse, eller til det ikke finnes flere treff.

Følgende er mønsterutvidelsesalgoritmen for vekting av mønstervalget:

  • Nøyaktig tall = 1

  • Sifferområde = antall sifre i området

  • X-jokertegn = 10

  • ! = 10 for hvert siffer etter prefikssamsvaret

Hvis for eksempel ringenummeret er 123456 , og deretter utvidelsen for mønsteret basert på kriteriene for mønsterutvidelse 12X[0-5]! er 6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). Hvis det ikke finnes andre mønstre med mindre ekspansjonsvekt enn 6000 , deretter 12X[0-5]! er valgt som samsvarende mønster.

For flere treff bestemmes det beste samsvarende mønsteret basert på følgende regler:

  • Velger mønsteret med færrest mulige utvidelser.

    For eksempel ringenummeret 1234 samsvarer med to mønstre P1: XXXX og P2: 123! , og beregne mulige utvidelser for mønstrene P1: 10*10*10*10 = 10^4 og P2: 1*1*1*10=10. Antallet mulige utvidelser for P2 er mindre enn P1. Basert på regelen velges P2 som det beste mønsteret.

  • Hvis antallet mulige utvidelser for et mønster er det samme, sammenlignes jokertegnsprioriteten for mønsteret med prioritetsrekkefølgen på nøyaktig siffer, tallområde, jokertegn X og! jokertegn.

    For eksempel ringenummeret 1234 samsvarer med to mønstre P1: 123X og P2: X234 , og beregne mulige utvidelser for mønstrene P1: 1*1*1*10 = 10 og P2: 10*1*1*1 = 10. Antall mulige utvidelser for både P1 og P2 er det samme. Men P1 har nøyaktig samsvar med siffer ved sifferplassering 1, mens P2 har jokertegn X. Basert på regelen er P1 valgt som det beste mønsteret.

  • Hvis antall mulige utvidelser og jokertegnprioritet er det samme, velges strengen i de sammenlignede mønstrene og det leksikografisk sett mindre mønsteret.

    For eksempel ringenummeret 1234 samsvarer med to mønstre P1: 1[0-5]3X og P2: 1[1-6]3X , og beregne mulige utvidelser for mønstrene P1: 1*6*1*10 = 60 og P2: 1*1*6*10 = 60. Antall mulige utvidelser og jokertegnprioritet er det samme, men P1 er leksikografisk mindre enn P2. Basert på regelen velges P1 som det beste mønsteret.

Eksempler på oversettelsesmønstre

Navn

Matchende mønster

Erstatningsmønster

Eksempel

DigitExtension

XXXX

+91805555$0

0123 er oversatt til +918055550123

(Overetter firesifrede internnummer)

Den matchede gruppen $0 er alltid tilgjengelig for bruk som en implisitt gruppe. Det tilsvarer ikke en definert gruppe i det samsvarende mønsteret, og representerer alltid hele det samsvarte tallet.

Operatør

0

+918011223344

0 er oversatt til +918011223344

(Oversettes fra 0 til operator)

Nettsted1-prefiks

6222(XXXX)

+91804444$1

62220246 er oversatt til +9180444440246

(Overetter tall med nettprefiks (6) og nettsted1-kode (222))

DigitRange

[3-7]XXXX

+9180333$0

54567 er oversatt til +9180333354567

(Oversetter 5-sifrede internnumre som starter med et sifferområde mellom 3 og 7)

PrefiksLegg til

[2-9]X[2-9]XXXXXXX

91$0

8055552222 er oversatt til 918055552222

(Legger til et landsprefiks foran et 10-sifret nummer med begrensninger på det første og tredje sifrene)

ImplisittGrp

80[2-9]XXXXXXX

91$0

8036666666 er oversatt til 918036666666

(Oversetter 10 sifre som starter med 80, og tredje sifre mellom 2 og 9)

VariabelLen

8042!

800

80423 er oversatt til 800

(Samsvar 8042 etterfulgt av ett eller flere sifre)

VarLenGrp

80(XXXX!)

+9180$1

8035353535 er oversatt til +918035353535

MultiGrp

80(XX)333(XXX)

+9180$1333$2

8012333456 er oversatt til +918012333456

Anropsloggen på Webex-appen eller bordtelefonen viser det oversatte nummeret og ikke det ringt nummer. Hvis du vil ha mer informasjon, se Vis samtalehistorikk .