Vzorce překladu odchozích hovorů

Služba Webex Calling manipuluje číslicemi před směrováním hovoru pomocí vzorů překladu. Systém používá tyto vzorce překladu na odchozí a přesměrované hovory, včetně přepojování a přesměrování. Vzorce překladů se však nepoužijí na tísňová volání, volání na opravy a zpětná volání v telefonním centru. Při použití vzorů překladu mají vzory na úrovni pobočky přednost před vzory na úrovni organizace.

• Úroveň organizace: Definuje vzory, které se použijí pro hovory v rámci organizace. Pro každou organizaci můžete nakonfigurovat maximálně 1000 vzorů.
• Úroveň umístění: Definuje vzory, které se použijí pouze na hovory v rámci konkrétní pobočky. Pro každou pobočku můžete nakonfigurovat maximálně 500 vzorů.

Zde jsou některé případy použití, kde lze použít překladatelské vzory:

• Vytáčení operátora: Pokud uživatel v každé pobočce vytočí číslo 0 (nebo libovolnou číslici), hovor bude směrován na operátora na místě.
• Krátké vytáčení čísla: Umožňuje vytáčet zkrácená nebo krátká čísla namísto telefonních čísel s plnou délkou. Organizace nebo telefonní systémy běžně používají krátké vytáčení čísel pro zjednodušení a urychlení procesu vytáčení. Systém upraví a překládá vytočené číslo na příslušné číslo a směruje hovor. Chcete-li například zavolat na technickou podporu IT, vytočte číslo *88*.
• Obecný překlad číslic se zástupnými znaky: Umožňuje nahrazení nebo překlad konkrétní číslice nebo vzoru v telefonním čísle. Zástupné znaky jsou speciální znaky, které slouží jako zástupný znak pro číslici nebo řetězec číslic. V tomto případě použití můžete definovat pravidla, která určují způsob nahrazení určitých číslic z vytočeného čísla.

Následující umožňuje přejít na stránku konfigurace vzorů překladu:

1. Přihlaste se do ovládacího centra.
2. Přejděte do části Služby a vyberte možnost Volání.
3. Vyberte možnost Směrování hovorů a poté vyberte možnost Vzor překladu.
4. Na stránce jsou zobrazeny všechny nakonfigurované vzory překladu, včetně názvu, odpovídajícího vzoru, vzoru nahrazení, úrovně a podrobností o umístění.
5. Zadejte název nebo odpovídající vzor do Hledání a vyplňte stránku s přidruženými výsledky hledání.
6. Vyberte Všechny vzory překladu nebo konkrétní umístění z rozevíracího seznamu a vyplňte příslušné vzory na stránce. V rozevíracím seznamu, který filtry zobrazí pouze vzory na úrovni organizace, můžete také zvolit možnost Organizace .

Systém odpovídá číslu odchozího vytáčení nakonfigurovanému vzoru a vybere nejlepší shodu pro další zpracování hovoru.

Níže je uveden algoritmus rozšíření vzoru pro vážení výběru vzoru:

• Přesná číslice = 1

• Rozsah číslic = počet číslic v rozsahu

• X zástupný znak = 10

• ! = 10 pro každou číslici po shodě předčíslí

Pokud je například vytáčené číslo 123456, pak na základě kritérií pro rozšíření vzoru je rozšíření pro vzor 12X[0-5]!6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). Pokud nejsou k dispozici žádné jiné vzory s menší roztahovací hmotností než 6000, pak se jako odpovídající vzor zvolí 12X[0-5]! .

Pro více zápasů je nejvhodnější vzor určen na základě následujících pravidel:

• Vybere vzor s menším počtem možných rozšíření.

  Například vytáčené číslo 1234 odpovídá dvěma vzorcům P1: XXXX a P2: 123!, pak vypočítejte možné rozšíření pro vzory P1: 10*10*10*10= 10^4 a P2: 1*1*1*10=10. Počet možných rozšíření pro P2 je menší než P1. Na základě pravidla je vybrán P2 jako nejlepší vzor.

• Pokud je počet možných rozšíření pro vzor stejný, pak je zástupná přednost vzoru porovnána s přednostní pořadí přesné číslice, rozsahu číslic, zástupným znakem 'X' a zástupným znakem '!'.

  Například vytáčené číslo 1234 odpovídá dvěma vzorcům P1: 123X a P2: X234, pak vypočítat možné rozšíření pro vzory P1: 1*1*1*10 = 10 a P2: 10*1*1*1 = 10. Počet možných rozšíření pro P1 i P2 je stejný. Ale P1 má přesnou shodu číslice na pozici 1, zatímco P2 má zástupný znak X. Na základě pravidla je P1 vybrán jako nejlepší vzor.

• Pokud je počet možných rozšíření a zástupných znaků stejný, pak je vybrán řetězec ve vzorcích a lexikograficky menší vzor.

  Například vytáčené číslo 1234 odpovídá dvěma vzorcům P1: 1[0–5]3X a P2: 1[1-6]3X, pak vypočítejte možné rozšíření pro vzory P1: 1*6*1*10 = 60 a P2: 1*1*6*10 = 60. Počet možných rozšíření a zástupných znaků je stejný, ale P1 je lexikograficky menší než P2. Na základě pravidla je vybrána P1 jako nejlepší vzor.