概述

Webex 在使用转换模式路由呼叫之前会处理数字。系统将这些转换模式应用于出站和重定向呼叫，包括转接和前转。但是，转换模式不会应用于紧急呼叫、修复呼叫和呼叫中心回呼。应用转换模式时，位置级别的模式优先于组织级别的模式。

  • 组织级别： 定义应用于组织内部呼叫的模式。每个组织最多可以配置1000个模式。
  • 位置级别： 定义仅应用于特定位置中呼叫的模式。每个位置最多可配置500个模式。

以下是可以使用转换模式的一些用例：

  • 接线员拨号： 在每个位置，如果用户拨打0（或任何数字），呼叫将路由到现场接线员。
  • 短号码拨号： 允许您拨打缩写或短号码，而不是全长电话号码。组织或电话系统通常使用短号码拨号来简化和加快拨号过程。系统会修改被叫号码并将其转换为适当的号码并路由呼叫。例如，拨打*88*呼叫IT技术支持。
  • 使用通配符的通用数字翻译： 允许替换或转换电话号码中的特定数字或模式。通配符是特殊字符，充当数字或数字字符串的占位符。通过此用例，您可以定义规则，指定如何从被叫号码替换某些数字。

您可以通过以下方式导航到转换模式配置页面：

  1. 登录到控制中心。
  2. 转至 服务(Services) ，然后选择呼叫。
  3. 选择呼叫路由，然后选择转换模式。
  4. 该页面显示所有已配置的转换模式，包括名称、匹配模式、替换模式、级别和位置详细信息。
  5. 在搜索 中输入名称或匹配模式以使用关联的搜索结果填充页面。
  6. 从下拉列表中选择所有转换模式 或特定位置 ，以在页面中填充相应的模式。您也可以为筛选以仅显示组织级别模式的下拉菜单选择组织(Organization) 。

创建转换模式

创建可在路由去电之前操作数字的转换模式。

1

单击创建转换模式。

2

选择要创建转换模式的级别：

  1. 组织级别

  2. 地点：从下拉列表中选择一个位置。

位置级别模式优先于组织级别模式。

3

在位置或组织中输入唯一的名称 。最多允许50个字符。

4

在位置或组织中输入唯一的匹配模式 。在设置模式时遵循约束条件：

  • 最多允许50个字符。
  • 允许的字符包括0-9、*、#和+。
  • 如存在'+'字符，它必须是除组打开字符'('以外的第一个字符。
  • 允许的通配符包括：
    • “X”-表示范围为0-9的单个数字。
    • “！”-表示一个或多个数字的序列。只能将该字符定义为模式中除组结束字符')'以外的最后一个字符。
    • [ ] —表示1–3或4–8的范围，也可以是一系列数字，如1、5、7、9.
    • ( )-表示一个组。可定义多个组。
5

输入替换模式。在设置模式时遵循约束条件：

  • 最多允许50个字符。
  • 允许的字符包括0-9、*、#和+。
  • 如存在'+'字符，则必须是第一个字符。
  • 允许的组通配符字符为$。包含使用$的匹配组。例如：$1。

    $0匹配的组始终可作为隐式组使用。它不对应于匹配模式 中定义的组，并且始终表示整个匹配的号码。

    例如，如果匹配模式为XXXX，替换模式为123$0，拨打4567将产生翻译号码1234567。

6

（可选）要测试已配置的模式，请输入要转换的采样数。单击测试模式。

  • 最多允许50个字符。
  • 允许的字符包括0-9、*、#和+。
  • 如存在'+'字符，它必须是除组打开字符'('以外的第一个字符。
如果输入的采样编号与匹配模式不匹配，则测试模式结果将显示错误消息。

例如，如果配置的 模式0，输入的采样编号为 7890，则显示 不匹配 错误消息。

但是，如采样数与码型匹配，结果将显示转换后的码型。

例如，如果配置的匹配模式 为 0，输入的采样编号为 0，则数值将转换为配置的替换模式。 匹配。0被转换为1234 成功消息将显示。

7

单击创建。

测试模式 仅用于对匹配和替换模式执行基本测试，以便观察模式单次匹配的结果。您可以在Control Hub中使用验证呼叫路由 功能来验证所有应用的转换模式。

查看或编辑转换模式

您可以查看或编辑已创建并显示在列表中的转换模式。

1

在转换模式页面中，从列表中选择单个转换模式。

2

在“查看/编辑转换模式”屏幕中，您可以查看和编辑所选模式的详细信息。

查看或编辑模式时无法更改级别选择。

3

用户可编辑名称、匹配模式或替换模式。

4

（可选）如需测试修改后的模式，请输入要转换的采样数。单击测试模式。

  • 最多允许50个字符。
  • 允许的字符包括0-9、*、#和+。
  • 如存在'+'字符，它必须是除组打开字符'('以外的第一个字符。
有关结果，请参阅创建转换模式 部分。
5

单击保存。

测试模式 仅用于对匹配和替换模式执行基本测试，以便观察模式单次匹配的结果。您可以在Control Hub中使用验证呼叫路由 功能来验证所有应用的转换模式。

删除转换模式

1

在转换模式页面中，从列表中选择单个转换模式。

2

单击操作 列，然后选择删除 以从列表中删除模式。

3

（可选）您可以选中该复选框并从列表中选择一个或多个模式。单击 删除 图标。

批量管理转换模式

通过批量管理，您一次最多可以添加或修改10,000个转换模式。支持批量导出和导入模式。

1

转至转换模式页面，然后单击 管理 以修改转换模式。

2

在“管理转换模式”屏幕中，从下拉列表中选择所有转换模式、特定地点或组织。单击 数据并下载当前。csv数据。编辑电子表格中的数字模式。

3

（可选）单击下载。csv模板 下载空白的。csv模板。根据需要添加数字模式。

4

编辑CSV模板中的以下列以批量管理转换模式：

准备时，切勿删除CSV文件中的列和标题。但是，您可以从不希望修改的列中清空值。导入CSV中的任何空白单元格均表示“无更改”。

表 1. 批量管理CSV模板
列描述

姓名

转换模式的名称

等级

在组织或地点级别定义

位置名称

对于位置级别，位置名称列指定为其定义转换模式的位置的名称

对于组织级别，转换模式的列为空。

匹配模式

指定匹配模式

替换模式

指定替换模式

5

拖放。csv文件或单击选择文件上传修改后的。csv文件。您可以上传修改后的。csv文件，以应用对转换模式所做的所有更改。

6

单击上传。成功上传后，来自csv文件的转换模式将添加到列表中。

模式匹配

系统将出站拨号号码与配置的模式匹配，并选择最匹配以进一步处理呼叫。

系统在转换被叫号码时扫描匹配模式。如果找到匹配，它将使用替换模式替换模式，并扫描使用新替换的号码匹配的模式。该过程将持续至最多10次循环以确保准确的转换，或直至未找到更多匹配。

以下是用于对模式选择进行加权的模式扩展算法：

  • 精确数字= 1

  • 数字范围=范围中的数字

  • X通配符= 10

  • ！ = 10在前缀匹配后的每个数字

例如，如果拨号号码为 123456，则根据模式扩展标准，模式12X[0-5]！ 的扩展为 6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). 如果没有其他扩展重量小于 6000 的模式，则选择 12X[0-5]！ 作为匹配模式。

对于多个匹配，根据以下规则确定最佳匹配模式：

  • 选择可能展开次数较少的信号。

    例如，拨号号码1234 与两种模式 P1匹配：XXXX 和 2：123！，然后计算 1模式的可能扩展：10*10*10*10= 10^4 和 2：1*1*1*10=10. P2的可能扩展数量小于P1。根据规则，选择P2为最佳模式。

  • 如果模式的可能扩展数量相同，则将模式的通配符优先级与精确数字、数字范围、“X”通配符和“！”通配符的优先级进行比较。

    例如，拨号号码1234 与两种模式 P1匹配：123X 和 2：X234，然后计算 1模式的可能扩展：1*1*1*10 = 10 和 2：10*1*1*1 = 10. P1和P2的可能扩展数量相同。但P1在数字位置1处的数字匹配，P2的通配符X。根据规则，P1为最佳模式。

  • 如果可能的扩展数和通配符优先级相同，则比较模式中的字符串和词法上较小的模式。

    例如，拨号号码1234 与两种模式 P1匹配：1[0-5]3X 和P2：1[1-6]3X，然后计算 1模式的可能扩展：1*6*1*10 = 60 和 2：1*1*6*10 = 60. 可能的扩展和通配符优先级数量相同，但P1在词法上小于P2。根据规则，选择P1为最佳模式。

转换模式示例

名称

匹配模式

替换模式

示例

数字分机

XXXX

+91805555$0

0123翻译为+918055550123

（翻译4位分机号）

$0匹配的组始终可作为隐式组使用。它不对应于匹配模式中定义的组，并且总是表示整个匹配的数字。

接线员

0

+918011223344

0被翻译为+918011223344

（将0转换为接线员）

站点1前缀

6222(XXXX)

+91804444$1

62220246被翻译为+918044440246

(翻译带有网内前缀(6)和站点1代码(222)的数字)

数字范围

[3-7]XXXX

+9180333$0

54567翻译为+918033354567

（翻译5位分机号，从3-7位开始，包括数字范围）

前缀添加

[2-9]X[2-9]XXXXXXX

91$0

8055552222翻译为918055552222

（在10位数字前添加国家/地区前缀，并限制第一位和第三位数字）

隐式格调

80[2-9]XXXXXXX

91$0

8036666666翻译为918036666666666

（转换10位数字，以80开头，数字介于2到9之间）

可变色

8042!

800

80423翻译为800

（匹配8042后跟1位或多位数字）

VarLenGrp

80(XXXX！)

+9180$1

8035353535翻译为+918035353535

多grp

80(XX)333(XXX)

+9180$1333$2

8012333456被翻译为+918012333456

Webex应用程序或座机上的呼叫历史记录显示翻译的号码，而不是被叫号码。有关详细信息，请参阅查看呼叫历史记录。