Webex Calling manipuliert Ziffern vor der Anrufweiterleitung mithilfe von Übersetzungsmustern. Das System wendet diese Übersetzungsmuster auf ausgehende und umgeleitete Anrufe an, einschließlich Weiterleitungen und Vermittlungen. Die Übersetzungsmuster werden jedoch nicht auf Notrufe, Reparaturanrufe und Rückrufe des Callcenters angewendet. Bei der Anwendung von Übersetzungsmustern haben Muster auf Standortebene Vorrang vor solchen auf Organisationsebene.

• Organisationsebene: Definiert Muster, die für Anrufe innerhalb der Organisation angewendet werden. Sie können maximal 1000 Muster pro Organisation konfigurieren.
• Standortebene: Definiert Muster, die nur auf Anrufe innerhalb eines bestimmten Bereichs angewendet werden. Sie können maximal 500 Muster pro Standort konfigurieren.

Hier sind einige Anwendungsfälle, in denen Übersetzungsmuster verwendet werden können:

• Vermittlungswahl: Wenn der Benutzer an einem dieser Standorte die 0 (oder eine beliebige Ziffer) wählt, wird der Anruf an einen Mitarbeiter vor Ort weitergeleitet.
• Kurzwahl: Ermöglicht es Ihnen, abgekürzte oder kurze Nummern anstelle von vollständigen Telefonnummern zu wählen. Organisationen oder Telefonsysteme verwenden häufig Kurzwahlnummern, um den Wählvorgang zu vereinfachen und zu beschleunigen. Das System ändert und übersetzt die gewählte Nummer in die entsprechende Nummer und leitet den Anruf weiter. Zum Beispiel wählen Sie *88* einen Anruf beim IT-Helpdesk tätigen.
• Allgemeine Ziffernumsetzung mit Platzhaltern: Ermöglicht das Ersetzen oder Übersetzen bestimmter Ziffern oder Muster in einer Telefonnummer. Wildcards sind Sonderzeichen, die als Platzhalter für eine Ziffer oder eine Ziffernfolge dienen. Mit diesem Anwendungsfall können Sie Regeln definieren, die festlegen, wie bestimmte Ziffern der gewählten Rufnummer ersetzt werden.

Folgender Link ermöglicht Ihnen die Navigation zur Konfigurationsseite für Übersetzungsmuster:

1. Melden Sie sich bei Control Hub an.
2. Auf der Seite werden alle konfigurierten Übersetzungsmuster angezeigt, einschließlich Name, Übereinstimmungsmuster, Ersetzungsmuster, Ebene und Standortdetails.
3. Geben Sie den Namen oder das entsprechende Muster in das Suchfeld ein, um die Seite mit den zugehörigen Suchergebnissen zu füllen.
4. Wählen Sie Alle Übersetzungsmuster oder einen bestimmten Ort aus dem Dropdown-Menü, um die entsprechenden Muster auf der Seite anzuzeigen. Alternativ können Sie im Dropdown-Menü, das die Anzeige auf Organisationsebene filtert, auch die Option Organisation auswählen.

Das System gleicht die ausgehende Rufnummer mit dem konfigurierten Muster ab und wählt die beste Übereinstimmung aus, um den Anruf weiter zu verarbeiten.

Im Folgenden werden die Algorithmen zur Mustererweiterung für die Gewichtung der Musterauswahl beschrieben:

• Genaue Ziffer = 1

• Ziffernbereich = Anzahl der Ziffern im Bereich

• X-Wildcard = 10

• ! = 10 für jede Ziffer nach der Präfixübereinstimmung

Wenn beispielsweise die Wählnummer 123456lautet, dann ist die Erweiterung für das Muster 12X[0-5]! gemäß den Kriterien für die Mustererweiterung [ 6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). Wenn es keine anderen Muster mit einem geringeren Expansionsgewicht als 6000gibt, dann wird 12X[0-5]! als passendes Muster ausgewählt.

Bei mehreren Übereinstimmungen wird das beste Übereinstimmungsmuster anhand der folgenden Regeln ermittelt:

• Wählt das Muster mit der geringsten Anzahl möglicher Erweiterungen aus.

  Wenn beispielsweise die Rufnummer 1234 mit zwei Mustern P1: XXXX und P2: 123!übereinstimmt, berechnen Sie dann die möglichen Erweiterungen für die Muster P1: 10*10*10*10= 10^4 und P2: 1*1*1*10=10. Die Anzahl der möglichen Erweiterungen für P2 ist geringer als für P1. Auf Grundlage der Regel wird P2 als bestes Muster ausgewählt.

• Wenn die Anzahl der möglichen Erweiterungen für ein Muster gleich ist, wird die Rangfolge des Platzhalters des Musters mit der Rangfolge von exakter Ziffer, Ziffernbereich, Platzhalter 'X' und verglichen. '!' Wildcard.

  Wenn beispielsweise die Rufnummer 1234 mit zwei Mustern P1: 123X und P2: X234übereinstimmt, berechnen Sie dann die möglichen Erweiterungen für die Muster P1: 1*1*1*10 = 10 und P2: 10*1*1*1 = 10. Die Anzahl der möglichen Erweiterungen ist für P1 und P2 gleich. P1 hat an Position 1 eine exakte Ziffernübereinstimmung, während P2 das Platzhalterzeichen X enthält. Gemäß der Regel wird P1 als bestes Muster ausgewählt.

• Wenn die Anzahl der möglichen Erweiterungen und die Rangfolge der Platzhalter gleich sind, wird die Zeichenkette in den verglichenen Mustern und das lexikografisch kleinere Muster ausgewählt.

  Wenn beispielsweise die Rufnummer 1234 mit zwei Mustern P1: 1[0-5]3X und P2: 1[1-6]3Xübereinstimmt, berechnen Sie dann die möglichen Erweiterungen für die Muster P1: 1*6*1*10 = 60 und P2: 1*1*6*10 = 60. Die Anzahl der möglichen Erweiterungen und die Rangfolge der Platzhalter sind gleich, aber P1 ist lexikografisch kleiner als P2. Auf Grundlage der Regel wird P1 als bestes Muster ausgewählt.