Übersetzungsmuster für ausgehende Anrufe

Webex Calling bearbeitet Ziffern, bevor ein Anruf mithilfe von Übersetzungsmustern weitergeleitet wird. Das System wendet diese Übersetzungsmuster auf ausgehende und weitergeleitete Anrufe an, einschließlich Weiterleitungen und Weiterleitungen. Übersetzungsmuster werden jedoch nicht auf Notrufe, Reparaturanrufe und Rückrufe von Callcentern angewendet. Bei der Anwendung von Übersetzungsmustern haben Muster auf Standortebene Vorrang vor solchen auf Organisationsebene.

• Organisationsebene: Definiert Muster, die für Anrufe innerhalb der Organisation angewendet werden. Sie können maximal 1000 Muster pro Organisation konfigurieren.
• Standortebene: Definiert Muster, die nur auf Anrufe innerhalb eines bestimmten Standorts angewendet werden. Sie können maximal 500 Muster pro Standort konfigurieren.

Hier sind einige der Anwendungsfälle, in denen Übersetzungsmuster verwendet werden können:

• Operator-Rufnummernwahl: Wenn der Benutzer an jedem Standort die Nummer 0 (oder eine beliebige Ziffer) wählt, wird der Anruf an einen lokalen Betreiber weitergeleitet.
• Kurzwahl: Ermöglicht Ihnen, verkürzte oder kurze Nummern anstelle von Telefonnummern in voller Länge zu wählen. Organisationen oder Telefonsysteme verwenden häufig das Wählen kurzer Nummern, um das Wählen zu vereinfachen und zu beschleunigen. Das System ändert und übersetzt die gewählte Nummer in die entsprechende Nummer und leitet den Anruf weiter. Wählen Sie beispielsweise *88*, um einen Anruf an den IT-Helpdesk zu tätigen.
• Allgemeine Ziffernübersetzung mit Platzhaltern: Ermöglicht das Ersetzen oder Übersetzen einer bestimmten Ziffer oder eines Musters in eine Telefonnummer. Platzhalter sind Sonderzeichen, die als Platzhalter für eine Ziffer oder Ziffernfolge fungieren. In diesem Anwendungsfall können Sie Regeln definieren, die festlegen, wie bestimmte Ziffern durch eine gewählte Nummer ersetzt werden.

Im Folgenden können Sie zur Konfigurationsseite für Übersetzungsmuster navigieren:

1. Melden Sie sich bei Control Hub an.
2. Navigieren Sie zu Dienste und wählen Sie Anruf .
3. Wählen Sie „Anrufweiterleitung“ und anschließend „Übersetzungsmuster“ .
4. Auf der Seite werden alle konfigurierten Übersetzungsmuster angezeigt, einschließlich Name, Übereinstimmungsmuster, Ersatzmuster, Ebene und Standortdetails.
5. Geben Sie den Namen oder das übereinstimmende Muster in die Suchmaske ein, um die Seite mit den zugeordneten Suchergebnissen aufzufüllen.
6. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Alle Übersetzungsmuster oder einen bestimmten Standort aus, um die entsprechenden Muster auf der Seite aufzufüllen. Sie können auch „Organisation“ für das Dropdown-Menü auswählen, das Filter enthält, um nur die Muster auf Organisationsebene anzuzeigen.

Das System gleicht die ausgehende Rufnummer mit dem konfigurierten Muster ab und wählt die beste Übereinstimmung aus, um den Anruf weiter zu verarbeiten.

Im Folgenden finden Sie den Algorithmus für die Mustererweiterung, um die Musterauswahl zu gewichten:

• Genaue Ziffer = 1

• Ziffernbereich = Anzahl der Ziffern im Bereich

• X Platzhalter = 10

• ! = 10 für jede Ziffer nach der Präfixübereinstimmung

Wenn die Rufnummer beispielsweise 123456 lautet, dann lautet die Erweiterung für das Muster 12X[0-5]! basierend auf den Kriterien für die Mustererweiterung 6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). Wenn es keine anderen Muster mit geringerem Ausdehnungsgewicht als 6000 gibt, dann wird 12X[0-5]! als passendes Muster ausgewählt.

Für mehrere Übereinstimmungen wird das beste Übereinstimmungsmuster anhand der folgenden Regeln ermittelt:

• Wählt das Muster mit der geringeren Anzahl möglicher Erweiterungen aus.

  Die Rufnummer 1234 stimmt beispielsweise mit zwei Mustern P1 überein: XXXX und P2: 123!, dann die möglichen Erweiterungen für die Muster berechnen P1: 10*10*10*10= 10^4 und P2: 1*1*1*10=10. Die Anzahl der möglichen Erweiterungen für P2 ist geringer als für P1. Basierend auf der Regel wird P2 als bestes Muster ausgewählt.

• Wenn die Anzahl der möglichen Erweiterungen für ein Muster gleich ist, wird eine Platzhalterpriorität des Musters mit einer Rangfolge der exakten Ziffer, des Ziffernbereichs, des Platzhalters "X" und des Platzhalters "!" verglichen.

  Die Rufnummer 1234 stimmt beispielsweise mit zwei Mustern P1 überein: 123X und P2: X234 , dann die möglichen Erweiterungen für die Muster berechnen P1: 1*1*1*10 = 10 und P2: 10*1*1*1 = 10. Die Anzahl der möglichen Erweiterungen für P1 und P2 ist gleich. Aber P1 hat eine exakte Ziffernübereinstimmung an Ziffernposition 1, während P2 Platzhalter X hat. Basierend auf der Regel wird P1 als das beste Muster ausgewählt.

• Wenn die Anzahl der möglichen Erweiterungen und Platzhaltervorrang gleich ist, dann wird die Zeichenfolge in den Mustern verglichen und das lexikographisch geringere Muster ausgewählt.

  Die Rufnummer 1234 stimmt beispielsweise mit zwei Mustern P1 überein: 1[0-5]3X und P2: 1[1-6]3X , dann die möglichen Erweiterungen für die Muster berechnen P1: 1*6*1*10 = 60 und P2: 1*1*6*10 = 60. Die Anzahl der möglichen Erweiterungen und Platzhaltervorrang ist gleich, aber P1 ist lexikographisch geringer als P2. Basierend auf der Regel wird P1 als das beste Muster ausgewählt.