Pregled

Storitev Webex Calling pred usmerjanjem klica s pomočjo prevajalnih vzorcev obdeluje številke. Sistem te vzorce prevajanja uporablja za odhodne in preusmerjene klice, vključno s prenosi in posredovanji. Vendar se vzorci prevajanja ne uporabljajo za klice v sili, klice za popravilo in povratne klice klicnega centra. Pri uporabi vzorcev prevajanja imajo vzorci na ravni lokacije prednost pred vzorci na ravni organizacije.

  • Organizacijska raven: Določa vzorce, ki se uporabljajo za klice v organizaciji. Na organizacijo lahko konfigurirate največ 1000 vzorcev.
  • Raven lokacije: Določa vzorce, ki se uporabljajo samo za klice na določeni lokaciji. Na lokacijo lahko konfigurirate največ 500 vzorcev.

Navajamo nekaj primerov uporabe, v katerih se lahko uporabljajo prevajalski vzorci:

  • Operatersko klicanje: Če uporabnik na vsaki lokaciji izbere številko 0 (ali katero koli drugo številko), se klic preusmeri k operaterju na lokaciji.
  • Izbiranje kratkih številk: Omogoča klicanje skrajšanih ali kratkih številk namesto polnih telefonskih številk. Organizacije ali telefonski sistemi pogosto uporabljajo klicanje kratkih številk, da bi poenostavili in pospešili postopek klicanja. Sistem spremeni in prevede klicano številko v ustrezno številko ter preusmeri klic. Če želite na primer poklicati službo za pomoč uporabnikom IT, izberite *88*.
  • Splošno prevajanje številk z nadomestnimi znaki: Omogoča zamenjavo ali prevod določene številke ali vzorca v telefonski številki. Zaščitni znaki so posebni znaki, ki služijo kot nadomestek za številko ali niz številk. V tem primeru uporabe lahko določite pravila, ki določajo, kako se nadomestijo določene števke iz klicane številke.

V nadaljevanju lahko preidete na stran za konfiguracijo prevajalskih vzorcev:

  1. Prijavite se v Control Hub.
  2. Pojdite na Storitve in izberite Klicanje.
  3. Izberite Usmerjanje klicev, nato pa izberite Prevodni vzorec.
  4. Na strani so prikazani vsi konfigurirani vzorci prevajanja, vključno s podatki o imenu, vzorcu ujemanja, nadomestnem vzorcu, ravni in lokaciji.
  5. Vnesite ime ali ujemajoči se vzorec v polje Search , da se stran napolni s povezanimi rezultati iskanja.
  6. S spustnega seznama izberite Vsi vzorci prevajanja ali določeno lokacijo , da se na strani izpolnijo ustrezni vzorci. Izberete lahko tudi Organization za spustni seznam, ki filtrira tako, da prikaže samo vzorce na ravni organizacije.

Ustvarjanje vzorca za prevajanje

Ustvarite vzorec prevajanja, ki lahko spreminja številke pred usmerjanjem odhodnega klica.

1

Kliknite Ustvari prevajalski vzorec.

2

Izberite raven, na kateri želite ustvariti vzorec prevajanja:

  1. Organizacijska raven

  2. Lokacija: S spustnega seznama izberite lokacijo.

Vzorci na nivoju lokacije imajo prednost pred vzorci na nivoju organizacije.

3

Vnesite edinstveno ime Name znotraj lokacije ali organizacije. Dovoljeno je največ 50 znakov.

4

Vnesite edinstven Vzorec ujemanja znotraj lokacije ali organizacije. Pri določanju vzorca upoštevajte omejitve:

  • Omogoča do 50 znakov.
  • Dovoljeni znaki so 0-9, *, # in +.
  • Če je prisoten znak "+", mora biti prvi znak razen znaka za odprtje skupine "(".
  • Dovoljeni nadomestni znaki so:
    • "X" - označuje eno samo številko z razponom od 0 do 9.
    • "!"- označuje zaporedje ene ali več številk. Ta znak lahko določite samo kot zadnji znak v vzorcu, razen znaka za zapiranje skupine ')'.
    • [ ]- označuje razpon številk, kot so 1-3 ali 4-8, lahko pa je zaporedje številk, kot so 1, 5, 7, 9.
    • ( )- označuje skupino. Določite lahko več skupin.
5

Vnesite Nadomestni vzorec. Pri določanju vzorca upoštevajte omejitve:

  • Omogoča do 50 znakov.
  • Dovoljeni znaki so 0-9, *, # in +.
  • Če je prisoten znak "+", mora biti prvi znak.
  • Dovoljeni nadomestni znak skupine je $. Vključuje ujemajočo se skupino, ki uporablja $. Na primer: 1 $.

    Ujemajoča se skupina $0 je vedno na voljo za uporabo kot implicitna skupina. Ne ustreza določeni skupini v Matching Pattern in vedno predstavlja celotno ujemajočo se številko.

    Na primer, če je vzorec ujemanja XXXX in nadomestni vzorec 123$0, se s klicanjem 4567 dobi prevedena številka 1234567.

6

(Neobvezno) Če želite preizkusiti vzorec, ki ste ga konfigurirali, vnesite številko vzorca za prevajanje. Kliknite Testni vzorec.

  • Omogoča do 50 znakov.
  • Dovoljeni znaki so 0-9, *, # in +.
  • Če je prisoten znak "+", mora biti prvi znak razen znaka za odprtje skupine "(".
Če se vnesena številka vzorca ne ujema z ujemajočim se vzorcem, se pri rezultatu preskusnega vzorca prikaže sporočilo o napaki.

Če je na primer konfigurirani vzorec Matching Pattern 0, vnesena številka vzorca pa je 7890, se prikaže sporočilo o napaki Pattern doesn't match .

Če se številka vzorca ujema z vzorcem, se v rezultatu prikaže prevedeni vzorec.

Če je na primer konfiguriran Vzorec ujemanja 0, vnesena številka vzorca pa je 0, se številka prevede v konfiguriran Vzorec zamenjave. Vzorec se ujema. 0 se prevede v 1234 prikaže se sporočilo o uspehu.

7

Kliknite Ustvari.

Na spletni strani Testni vzorec je namenjen le osnovnemu testiranju vzorcev ujemanja in zamenjave, da bi opazili rezultat enega ujemanja vzorca. Za preverjanje vseh uporabljenih vzorcev prevajanja lahko uporabite funkcijo Preveri usmerjanje klicev v nadzornem vozlišču.

Ogled ali urejanje vzorca prevajanja

Ustvarjene vzorce prevajanja, ki so prikazani na seznamu, si lahko ogledate ali uredite.

1

Na strani z vzorcem prevoda s seznama izberite posamezen vzorec prevoda.

2

Na zaslonu View/Edit Translation Pattern si lahko ogledate in uredite podrobnosti izbranega vzorca.

Med pregledovanjem ali urejanjem vzorca ne morete spremeniti izbire ravni.

3

Urejate lahko ime, vzorec ujemanja ali nadomestni vzorec.

4

(Neobvezno) Če želite preizkusiti spremenjeni vzorec, vnesite številko vzorca, ki ga želite prevesti. Kliknite Testni vzorec.

  • Omogoča do 50 znakov.
  • Dovoljeni znaki so 0-9, *, # in +.
  • Če je prisoten znak "+", mora biti prvi znak razen znaka za odprtje skupine "(".
Za rezultate glejte Ustvarjanje prevajalskega vzorca .
5

Kliknite Save.

Na spletni strani Testni vzorec je namenjen le osnovnemu testiranju vzorcev ujemanja in zamenjave, da bi opazili rezultat enega ujemanja vzorca. Za preverjanje vseh uporabljenih vzorcev prevajanja lahko uporabite funkcijo Preveri usmerjanje klicev v nadzornem vozlišču.

Brisanje vzorca prevajanja

1

Na strani z vzorcem prevoda s seznama izberite posamezen vzorec prevoda.

2

Kliknite v stolpcu Akcije in izberite Izbriši , če želite izbrisati vzorec s seznama.

3

(Neobvezno) Označite potrditvena polja in s seznama izberite enega ali več vzorcev. Kliknite ikono Izbriši .

Množično upravljanje vzorca prevajanja

S skupinskim upravljanjem lahko dodajate ali spreminjate do 10.000 vzorcev prevajanja naenkrat. Podpira skupinsko izvažanje in uvažanje vzorcev.

1

Pojdite na stran Prevajalski vzorec in kliknite Množično upravljanje , da spremenite prevajalske vzorce.

2

Na zaslonu Upravljanje prevajalskih vzorcev s spustnega seznama izberite Vsi prevajalski vzorci, določen Lokacija ali Organizacija. Kliknite Prenesi podatke in prenesite trenutne podatke .csv. Uredite vzorce številk v preglednici.

3

(Neobvezno) Kliknite Prenesi predlogo .csv , da prenesete prazno predlogo .csv. Po potrebi dodajte vzorce številk.

4

Uredite naslednje stolpce v predlogi CSV za skupinsko upravljanje prevajalskih vzorcev:

Pri pripravi datoteke CSV nikoli ne odstranite stolpcev in glave. Lahko pa izbrišete vrednosti iz stolpcev, ki jih ne želite spreminjati. Med uvozom vse prazne celice v CSV pomenijo "brez sprememb".

Tabela 1. Predloga CSV za množično upravljanje
StolpciOpis

Ime

Ime prevajalskega vzorca

Raven

Opredeljeno na ravni organizacije ali lokacije

Ime lokacije

Za raven lokacije je v stolpcu ime lokacije navedeno ime lokacije, za katero je opredeljen vzorec prevajanja.

Za raven organizacije je stolpec prazen za vzorec prevajanja.

Ujemajoči se vzorec

Določa vzorec ujemanja

Vzorec zamenjave

Določa vzorec zamenjave

5

Povlecite in spustite datoteko .csv ali kliknite Izberi datoteko in naložite spremenjeno datoteko .csv. Spremenjeno datoteko .csv lahko naložite in tako uporabite vse spremembe, ki so bile opravljene v prevajalskih vzorcih.

6

Kliknite Naloži. Ob uspešnem prenosu se na seznam dodajo vzorci prevodov iz datoteke csv.

Ujemanje vzorca

Sistem primerja izhodno klicno številko z nastavljenim vzorcem in izbere najboljše ujemanje za nadaljnjo obdelavo klica.

Pri prevajanju klicane številke sistem išče ujemajoče se vzorce. Če najde ujemanje, vzorec nadomesti z nadomestnim vzorcem in poišče ujemajoče se vzorce z novo zamenjano številko. Ta postopek se nadaljuje do največ 10 iteracij, da se zagotovi natančen prevod, ali dokler ni več zadetkov.

Sledi algoritem za razširitev vzorca, s katerim se določi utež pri izbiri vzorca:

  • Natančna številka = 1

  • Razpon številk = število številk v razponu

  • X nadomestni znak = 10

  • ! = 10 za vsako številko po predponi

Na primer, če je klicna številka 123456, potem je na podlagi meril za razširitev vzorca razširitev za vzorec 12X[0-5]! 6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). Če ni drugih vzorcev z manjšo razširitveno utežjo od 6000, se kot ujemajoči vzorec izbere 12X[0-5]! .

Pri več ujemanjih se najboljši vzorec ujemanja določi na podlagi naslednjih pravil:

  • Izbere vzorec z manjšim številom možnih razširitev.

    Na primer, klicna številka 1234 se ujema z dvema vzorcema P1: XXXX in P2: 123!, nato izračunajte možne razširitve za vzorce P1: 10*10*10*10= 10^4 in P2: 1*1*1*10=10. Število možnih razširitev za P2 je manjše od P1. Na podlagi tega pravila je P2 izbran kot najboljši vzorec.

  • Če je število možnih razširitev vzorca enako, se prednost vzorca z nadomestnim znakom primerja s prednostnim vrstnim redom točne številke, območja številk, nadomestnega znaka 'X' in nadomestnega znaka '!'.

    Na primer, klicna številka 1234 se ujema z dvema vzorcema P1: 123X in P2: X234, nato izračunajte možne razširitve za vzorce P1: 1*1*1*1*10 = 10 in P2: 10*1*1*1 = 10. Število možnih razširitev za P1 in P2 je enako. Vendar se P1 natančno ujema s številko na mestu 1, medtem ko ima P2 nadomestni znak X. Na podlagi pravila je P1 izbran kot najboljši vzorec.

  • Če je število možnih razširitev in prednost nadomestnih znakov enako, se izbere niz iz primerjanih vzorcev in leksikografsko manjši vzorec.

    Na primer, klicna številka 1234 se ujema z dvema vzorcema P1: 1[0-5]3X in P2: 1[1-6]3X, nato izračunajte možne razširitve za vzorce P1: 1*6*1*10 = 60 in P2: 1*1*6*10 = 60. Število možnih razširitev in prednost nadomestnih znakov je enako, vendar je P1 leksikografsko manjši od P2. Na podlagi pravila je kot najboljši vzorec izbran P1.

Primeri prevajalskega vzorca

Ime

Ujemajoči se vzorec

Vzorec zamenjave

Primer

DigitExtension

XXXX

+91805555$0

0123 se prevede v +918055550123

(Prevaja štirimestne razširitve)

Ujemajoča se skupina $0 je vedno na voljo za uporabo kot implicitna skupina. Ne ustreza določeni skupini v vzorcu ujemanja in vedno predstavlja celotno ujeto število.

Operater

0

+918011223344

0 se prevede v +918011223344

(Prevaja 0 v operaterja)

Site1Prefix

6222(XXXX)

+91804444$1

62220246 se prevede v +918044440246

(Prevaja številke s predpono v omrežju (6) in kodo Site1 (222))

DigitRange

[3-7]XXXX

+9180333$0

54567 se prevede na +918033354567

(Prevaja petmestne razširitve, ki se začnejo z razponom številk od 3 do vključno 7)

PredponaAdd

[2-9]X[2-9]XXXXXXX

91$0

8055552222 se prevede v 918055552222

(doda predpono države pred desetmestno številko z omejitvami za prvo in tretjo številko)

ImplicitGrp

80[2-9]XXXXXXX

91$0

8036666666 je prevedeno v 918036666666

(Prevaja 10 številk, ki se začnejo z 80, in tretjo številko od 2 do 9)

VariableLen

8042!

800

80423 se prevede v 800

(ujemanje z 8042, ki mu sledi 1 ali več številk)

VarLenGrp

80(XXXX!)

+9180$1

8035353535 se prevede v +918035353535

MultiGrp

80(XX)333(XXX)

+9180$1333$2

8012333456 se prevede v +918012333456

V zgodovini klicev v aplikaciji Webex ali namiznem telefonu je prikazana prevedena številka in ne klicana številka. Za več informacij glejte Ogled zgodovine klicev.