Pregled

Webex Calling manipuliše ciframa pre usmeravanja poziva koristeći obrasce prevođenja. Sistem primenjuje ove obrasce prevoda na odlazne i preusmerene pozive, uključujući prenose i prosleđivanja. Međutim, obrasci prevoda se ne primenjuju na hitne pozive, pozive na popravku i povratne pozive kontakt centra. Prilikom primene obrazaca prevoda, obrasci na nivou lokacije ima prednost nad onim na nivou organizacije.

  • Nivo organizacije: Definiše obrasce koji se primenjuju za pozive u okviru organizacije. Možete da konfigurišete najviše 1000 obrazaca po organizaciji.
  • Nivo lokacije: Definiše obrasce koji se primenjuju samo na pozive na određenoj lokaciji. Možete da konfigurišete najviše 500 obrazaca po lokaciji.

Evo nekih slučajeva korišćenja u kojima mogu da se koriste obrasci prevođenja:

  • Biranje operatera: Na svakoj lokaciji, ako korisnik bira 0 (ili bilo koju cifru), poziv se usmerava do lokalnog operatera.
  • Biranje kratkog broja: Omogućava vam da birate skraćene ili kratke brojeve umesto brojeva telefona sa punom dužinom. Organizacije ili telefonski sistemi obično koriste biranje kratkih brojeva za pojednostavljen i ubrzan proces biranja. Sistem menja i prevodi birani broj na odgovarajući broj i usmerava poziv. Na primer, pozovite *88* da biste uputili poziv IT službe za pomoć.
  • Prevod opšte cifre sa džoker znakovima: Omogućava zamenu ili prevod određene cifre ili obrasca u broj telefona. Džoker znakovi su posebni znakovi koji deluju kao čuvar mesta za cifru ili nisku cifara. Pomoću ovog slučaja upotrebe možete da definišete pravila koja navode kako će se određene cifre zameniti birani broj.

Sledeće vam omogućava da se krećete do obrazaca prevođenja strana za konfigurisanje:

  1. Prijavite se u Kontrolni centar.
  2. Pristupite opciji " Usluge " i izaberite " Pozivanje".
  3. Izaberite usmeravanje poziva, a zatim izaberite obrazac prevođenja.
  4. Stranica prikazuje sve konfigurisane obrasce prevoda, uključujući detalje imena, šablona podudaranja, obrasca zamene, nivoa i detalje lokacije.
  5. Unesite ime ili podudarni obrazac u pretragu da biste popunili stranicu povezanim rezultatima pretrage.
  6. Odaberite sve obrasce prevoda ili određenu lokaciju sa padajuće liste da biste popunili odgovarajuće obrasce na stranici. Takođe možete da izaberete opciju "Organizacija" za padajuću listu koja sadrži filtere za prikazivanje samo obrazaca na nivou organizacije.

Kreirajte obrazac prevođenja

Kreirajte datoteku obrazac prevođenja koja može da manipuliše ciframa pre usmeravanja odlazni poziv.

1

Kliknite na " Kreiraj obrazac prevoda".

2

Izaberite nivo na kom želite da kreirate obrazac prevođenja:

  1. Nivo organizacije

  2. Lokacija: Izaberite lokaciju sa liste padajuća lista.

Obrasci nivoa lokacije imaju prednost nad obrascima na nivou organizacije.

3

Unesite jedinstveno ime u okviru lokacije ili organizacije. Daje maksimalno 50 znakova.

4

Unesite jedinstveni obrazac podudaranja na lokaciji ili organizaciji. Pratite ograničenja tokom podešavanja obrasca:

  • Daje do 50 znakova.
  • Dozvoljeni znakovi su 0–9, *, #i +.
  • Ako je prisutan znak "+", to mora da bude prvi znak osim znaka za otvaranje grupe "(".
  • Dozvoljeni džoker znakovi su:
    • "X" – označava jednu cifru sa opsegom 0–9.
    • “!” – označava niz od jedne cifre ili više. Ovaj znak možete da definišete samo kao poslednji znak osim grupnog zatvaranja znaka ")" u obrascu.
    • [ ]– označava opseg brojeva kao što su 1–3 ili 4–8, ili to može biti niz cifara kao što su 1, 5, 7, 9.
    • ( ) – означава групу. Možete da definišete više grupa.
5

Unesite obrazac zamene. Pratite ograničenja tokom podešavanja obrasca:

  • Daje do 50 znakova.
  • Dozvoljeni znakovi su 0–9, *, #i +.
  • Ако је '+' присутан, треба да буде први карактер.
  • Dozvoljeni džoker znak grupe je $. Uključuje podudarnu grupu koja koristi $. Na primer: $1.

    Grupa koja se podudara sa $0 je uvek dostupna za korišćenje kao implicitna grupa. Ne odgovara definisanoj grupi u obrascu za podudaranje i uvek predstavlja ceo broj koji se podudara.

    Na primer, sa podudarnim obrascem XXXX i obrascem za zamenu od 123$0, biranje 4567 generiše broj za prevod 1234567.

6

(Opcionalno) Da biste testirali obrazac koji ste konfigurisali, unesite uzorak broja za prevod. Kliknite na uzorak testa.

  • Daje do 50 znakova.
  • Dozvoljeni znakovi su 0–9, *, #i +.
  • Ako je prisutan znak "+", to mora da bude prvi znak osim znaka za otvaranje grupe "(".
Ako se uneseni uzorak broja ne podudara sa obrascem koji se podudara, onda rezultat test obrasca prikazuje poruka o grešci.

Na primer, ako je konfigurisani obrazac za podudaranje 0, a uneseni uzorak broj je 7890, onda se obrazac ne podudara poruka o grešci se prikazuje.

Međutim, ako se uzorak broja podudara sa obrascem, rezultat prikazuje obrazac za prevođenje.

Na primer, ako je konfigurisani obrazac za podudaranje 0, a uneseni uzorak broj 0, onda se broj prevede na konfigurisani obrazac zamene. Obrazac se podudara. 0 se prevodi na 1234 poruka o uspešnom prevođenju.

7

Kliknite na dugme Kreiraj.

Probni obrazac treba da obavi samo osnovno testiranje obrazaca koji se podudaraju i zamene kako bi se posmatrao rezultat jednog podudaranja za šablon. Možete da koristite funkciju potvrde usmeravanje poziva na platformi Control Hub da biste potvrdili sve primenjene obrasce prevođenja.

Prikaži ili uredi obrazac prevođenja

Možete da prikažete ili uredite obrasce prevoda koji su kreirani i prikazani na listi.

1

Na stranici obrazac prevođenja, izaberite pojedinačnu obrazac prevođenja sa liste.

2

Na ekranu Pregled/uređivanje obrasca prevoda možete da pregledate i uređujete detalje izabranog obrasca.

Ne možete da promenite izbor nivoa dok pregledate ili uređujete šablon.

3

Možete da uredite ime, šablon koji se podudara ili obrazac za zamenu.

4

(Opcionalno) Da biste testirali izmenjeni obrazac, unesite uzorak broja za prevod. Kliknite na uzorak testa.

  • Daje do 50 znakova.
  • Dozvoljeni znakovi su 0–9, *, #i +.
  • Ako je prisutan znak "+", to mora da bude prvi znak osim znaka za otvaranje grupe "(".
Za rezultate pogledajte odeljak Kreiranje obrazac prevođenja .
5

Kliknite na Sačuvaj.

Probni obrazac treba da obavi samo osnovno testiranje obrazaca koji se podudaraju i zamene kako bi se posmatrao rezultat jednog podudaranja za šablon. Možete da koristite funkciju potvrde usmeravanje poziva na platformi Control Hub da biste potvrdili sve primenjene obrasce prevođenja..

Izbriši obrazac prevođenja

1

Na stranici obrazac prevođenja, izaberite pojedinačnu obrazac prevođenja sa liste.

2

Kliknite u kolonu "Radnje " i izaberite " Izbriši " da biste izbrisali obrazac sa liste.

3

(Opcionalno) Možete da proverite polja za potvrdu i izaberete jedan ili više obrazaca sa liste. Kliknite na ikonu "Izbriši".

Grupno upravljanje obrazac prevođenja

Pomoću masovnog upravljanja možete istovremeno da dodate ili izmenite obrasce prevođenja do 10.000 obrazaca. Podržava masovni izvoz i uvoz obrazaca.

1

Idite na stranicu Obrazac prevoda i kliknite na opciju " Masovno upravljaj" da biste izmenili obrasce prevoda.

2

Na ekranu za upravljanje obrascima prevođenja, na padajućem meniju odaberite sve obrasce prevoda, određenu lokaciju ili organizaciju. Kliknite na "Preuzmi podatke" i preuzmite trenutne .csv podatke. Uredite obrasce cifara u unakrsnu tabelu.

3

(Opcionalno) Kliknite na ".csv preuzmi obrazac" da biste preuzeli prazan .csv šablon. Dodajte obrasce cifara po potrebni.

4

Uredite sledeće kolone u CSV za masovno upravljanje obrascima prevoda:

Nikada ne uklanjajte kolone i zaglavlja CSV datoteka prilikom pripreme. Međutim, možete da obrišete vrednosti iz kolona koje ne želite da izmenite. Tokom uvoza bilo koje prazne ćelije u CSV znači "bez promene".

Tabela 1. Obrazac za grupno CSV upravljanja
KoloneOpis

Ime

Ime obrazac prevođenja

Nivo

Definisano na nivou organizacije ili lokacije

Ime lokacije

Za nivo lokacije kolona sa imenom lokacije navodi ime lokacije za koju obrazac prevođenja definisana

Za nivo organizacije, kolona nije navedena za obrazac prevođenja.

Šablon koji se podudara

Određuje šablon koji se podudara

Obrazac za zamenu

Određuje obrazac zamene

5

Prevucite i otpustite datoteku .csv ili kliknite na datoteku da biste otpremili izmenjenu .csv datoteku. Možete da otpremite izmenjenu .csv da biste primenili sve promene izvršene na obrascima prevoda.

6

Kliknite na Otpremi. Prilikom uspešnog otpremanja, obrasci prevoda iz csv datoteke se dodaju na listu.

Šablon se podudara

Sistem odgovara broju izlaznog biranja sa konfigurisanim obrascem i bira najbolje podudaranje za dalju obradu poziva.

Sistem skenira odgovarajuće obrasce prilikom prenošenje birani broj. Ako se pronađe podudaranje, on zamenjuje obrazac obrascem zamene i skenira obrasce koji se podudaraju sa novo zamenjenim brojem. Ovaj proces se nastavlja do maksimalno 10 iteracija kako bi se osigurao tačan prevod ili dok se ne pronađe nijedno dalje podudaranje.

Slede algoritam proširenja obrasca za zauzetost izbora obrasca:

  • Tačna cifra = 1

  • Opseg cifara = broj cifara u opsegu

  • X džoker = 10

  • ! = 10 za svaku cifru nakon podudaranja prefiksa

Na primer, ako je broj za biranje 123456, onda na osnovu kriterijuma proširenja obrasca, proširenje za obrazac 12X[0–5]!je 6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). Ako ne postoje drugi obrasci sa manjom težinom proširenja od 6000, onda se 12X[0–5]! bira se kao obrazac koji se podudara.

Za više podudaranja, najbolji obrazac podudaranja se određuje na osnovu sledećih pravila:

  • Bira obrazac sa manjim brojem mogućih ekspanzija.

    Na primer, broj za biranje 1234 se podudara sa dva obrasca P1: XXXX i P2: 123!, zatim izračunajte moguće proširenja za obrasce P1: 10*10*10*10= 10^4 i P2: 1*1*1*10=10. Broj mogućih ekspanzija za P2 je manji od P1. Na osnovu pravila, P2 je izabran kao najbolji obrazac.

  • Ako je broj mogućih ekspanzija za obrazac isti, onda se džoker prioritet obrasca upoređuje sa redosledom prioriteta konkretne cifre, opsega cifara, džoker znaka "X" i "!".

    Na primer, broj za biranje 1234 se podudara sa dva obrasca P1: 123X i P2: X234, zatim izračunajte moguće proširenja za obrasce P1: 1*1*1*10 = 10 i P2: 10*1*1*1 = 10. Broj mogućih proširenja za P1 i P2 su isti. Ali P1 ima tačnu cifru koja se podudara sa pozicijom cifara 1, dok P2 ima džoker X. Na osnovu pravila, P1 se bira kao najbolji obrazac.

  • Ako je broj mogućih ekspanzija i džoker prioriteta isti, onda je izabrana niska u obrascima u poređenju sa leksikografski manjim šablonom.

    Na primer, broj za biranje 1234 se podudara sa dva obrasca P1: 1[0–5]3X i P2: 1[1-6]3X, a zatim izračunajte moguće proširenja za obrasce P1: 1*6*1*10 = 60 i P2: 1*1*6*10 = 60. Broj mogućih ekspanzija i džoker prioriteta je isti, ali je P1 lexicno manji od P2. Na osnovu pravila, P1 je izabran kao najbolji obrazac.

Primeri obrasca prevoda

Ime

Šablon koji se podudara

Obrazac za zamenu

Primer

CifraExtenzija

XXXX

+91805555$0

0123 se prevodi na +918055550123

(Prevodi 4-cifrene lokale)

Grupa koja se podudara sa $0 je uvek dostupna za korišćenje kao implicitna grupa. Ne odgovara definisanoj grupi u obrascu za podudaranje i uvek predstavlja ceo broj koji se podudara.

Operater

0

+918011223344

0 se prevodi na +918011223344

(Prevodi 0 operateru)

Site1Prefix

6222(XXXX)

+91804444$1

62220246 se prevodi na +918044440246

(Prevodi brojeve sa on-net prefiksom (6) i pozivnim brojem lokacije (222))

Rang cifara

[3-7] XXXX

+9180333$0

54567 je preveden na +918033354567

(Prevodi 5-cifrene lokale koji počinju sa opsegom cifara između 3–7 inkluzivnih)

Prefiks Add

[2-9] X[2-9]XXXXXXX

91$0

8055552222 se prevodi na 918055552222

(Dodaje prefiks zemlje ispred 10-cifrenog broja sa ograničenjima na prvim i trećim ciframa)

Implicitgrp

80[2-9]XXXXXX

91$0

8036666666 је предвиђен за 918036666666

(Prevodi 10 cifara koje počinju sa 80 i prag cifre između 2 i 9)

PromenljivaLen

8042!

800

80423 je preveden na 800

(Podudaranje 8042, a nakon toga 1 ili više cifara)

VarLengrp

80(XXXX!)

+9180$1

8035353535 se prevodi na +918035353535

MultiGrp

80(XX)333(XXX)

+9180$1333$2

8012333456 se prevodi na +918012333456

Datoteka istorija poziva aplikaciji Webex ili fiksnom telefonu prikazuje broj za prevođenje, a ne broj birani broj. Više informacija potražite u članku Prikaz istorija poziva.