Usługa Webex Calling przetwarza cyfry przed przekierowaniem połączenia, wykorzystując wzorce tłumaczenia. System stosuje te wzorce translacji do połączeń wychodzących i przekierowywanych, w tym do przekierowań i przekierowania. Jednakże wzorce tłumaczeń nie są stosowane w przypadku zgłoszeń alarmowych, połączeń naprawczych i oddzwaniania do centrum telefonicznej obsługi klienta. Podczas stosowania wzorców tłumaczeniowych, wzorce na poziomie lokalizacji mają pierwszeństwo przed wzorcami na poziomie organizacji.

• Poziom organizacji: Definiuje wzorce stosowane do połączeń w organizacji. Można skonfigurować maksymalnie 1000 wzorców na organizację.
• Poziom lokalizacji: Definiuje wzorce, które mają zastosowanie wyłącznie do połączeń w określonej lokalizacji. Można skonfigurować maksymalnie 500 wzorców na lokalizację.

Oto kilka przypadków użycia, w których można wykorzystać wzorce tłumaczeń:

• Wybieranie numeru operatora: W każdej lokalizacji, jeśli użytkownik wybierze 0 (lub dowolną cyfrę), połączenie zostanie przekierowane do operatora na miejscu.
• Wybieranie krótkich numerów: Umożliwia wybieranie skróconych numerów zamiast pełnych numerów telefonicznych. W organizacjach i systemach telefonicznych powszechnie stosuje się wybieranie krótkich numerów, aby uprościć i przyspieszyć proces wybierania numerów. System modyfikuje i tłumaczy wybierany numer na odpowiedni numer i kieruje połączenie. Na przykład wybierz *88* aby zadzwonić do pomocy technicznej IT.
• Ogólne tłumaczenie cyfr z użyciem symboli wieloznacznych: Umożliwia zastąpienie lub tłumaczenie określonej cyfry lub wzoru w numerze telefonu. Symbole wieloznaczne to znaki specjalne, które pełnią funkcję symboli zastępczych dla cyfr lub ciągów cyfr. W tym przypadku użycia możesz zdefiniować reguły określające sposób zastępowania określonych cyfr w wybieranym numerze.

Poniższe informacje umożliwiają przejście do strony konfiguracji wzorców tłumaczeń:

1. Zaloguj się do Centrum sterowania.
2. Na stronie wyświetlane są wszystkie skonfigurowane wzorce tłumaczeń, w tym Nazwa, Wzorzec dopasowania, Wzorzec zastępczy, Poziom i Szczegóły lokalizacji.
3. Wprowadź nazwę lub pasujący wzorzec w polu Szukaj, aby wypełnić stronę powiązanymi wynikami wyszukiwania.
4. Wybierz Wszystkie wzorce tłumaczeń lub określoną lokalizację z listy rozwijanej, aby wypełnić stronę odpowiednimi wzorcami. Możesz również wybrać Organizacja z listy rozwijanej, która filtruje tylko wzorce na poziomie organizacji.

System dopasowuje numer połączenia wychodzącego do skonfigurowanego wzorca i wybiera najlepiej pasujący numer w celu dalszego przetworzenia połączenia.

Poniżej przedstawiono algorytm rozwinięcia wzorca służący do ważenia wyboru wzorca:

• Dokładna cyfra = 1

• Zakres cyfr = liczba cyfr w zakresie

• Symbol wieloznaczny X = 10

• ! = 10 za każdą cyfrę po prefiksie

Na przykład, jeśli numer wybierania to 123456, to na podstawie kryteriów rozwinięcia wzorca rozwinięcie dla wzorca 12X[0-5]! wynosi 6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). Jeżeli nie ma innych wzorów o mniejszej wadze rozszerzenia niż 6000, wówczas jako pasujący wzór wybierany jest 12X[0-5]!.

W przypadku wielu dopasowań, najlepiej dopasowany wzorzec jest określany na podstawie następujących zasad:

• Wybiera wzór z mniejszą liczbą możliwych rozwinięć.

  Na przykład numer wybierania 1234 pasuje do dwóch wzorców P1: XXXX i P2: 123!, a następnie oblicz możliwe rozszerzenia dla wzorców P1: 10*10*10*10= 10^4 i P2: 1*1*1*10=10. Liczba możliwych rozszerzeń dla P2 jest mniejsza niż dla P1. Zgodnie z tą regułą, P2 zostaje wybrany jako najlepszy wzorzec.

• Jeżeli liczba możliwych rozwinięć wzorca jest taka sama, wówczas priorytet symbolu wieloznacznego wzorca jest porównywany z kolejnością priorytetów dokładnej cyfry, zakresu cyfr, symbolu wieloznacznego „X” i '!' symbol wieloznaczny.

  Na przykład numer wybierania 1234 pasuje do dwóch wzorców P1: 123X i P2: X234, a następnie oblicz możliwe rozszerzenia dla wzorców P1: 1*1*1*10 = 10 i P2: 10*1*1*1 = 10. Liczba możliwych rozszerzeń dla P1 i P2 jest taka sama. Jednak P1 ma dokładne dopasowanie cyfry na pozycji cyfry 1, podczas gdy P2 ma symbol wieloznaczny X. Na podstawie tej reguły, P1 zostaje wybrany jako najlepszy wzorzec.

• Jeśli liczba możliwych rozwinięć i pierwszeństwo symboli wieloznacznych są takie same, wówczas wybierany jest ciąg znaków ze wzorców porównywanych i wzorzec leksykograficznie mniej ważny.

  Na przykład numer wybierania 1234 pasuje do dwóch wzorców P1: 1[0-5]3X i P2: 1[1-6]3X, a następnie oblicz możliwe rozszerzenia dla wzorców P1: 1*6*1*10 = 60 i P2: 1*1*6*10 = 60. Liczba możliwych rozwinięć i pierwszeństwo symboli wieloznacznych są takie same, ale P1 jest leksykograficznie mniejsze niż P2. Zgodnie z tą regułą, P1 zostaje wybrany jako najlepszy wzór.