Webex Calling מטפל בספרות לפני ניתוב שיחה באמצעות דפוסי תרגום. המערכת מיישמת דפוסי תרגום אלה על שיחות יוצאות ומועברות, כולל העברות והעברות. עם זאת, דפוסי תרגום אינם מוחלים על שיחות חירום, שיחות תיקון ושיחות חוזרות למוקד שירות לקוחות. בעת החלת תבניות תרגום, תבניות ברמת המיקום מקבלות עדיפות על פני אלו ברמת הארגון.

• רמת הארגון: מגדיר דפוסים המיושמים עבור קריאות בתוך הארגון. ניתן להגדיר מקסימום 1000 תבניות לכל ארגון.
• רמת מיקום: מגדיר דפוסים המוחלים רק על שיחות בתוך מיקום מסוים. ניתן להגדיר מקסימום 500 תבניות לכל מיקום.

הנה כמה מקרי שימוש בהם ניתן להשתמש בתבניות תרגום:

• חיוג למפעיל: בכל מיקום, אם המשתמש מחייג 0 (או כל ספרה אחרת), השיחה מנותבת למרכזן באתר.
• חיוג מספרים קצרים: מאפשר לך לחייג למספרים מקוצרים או קצרים במקום מספרי טלפון באורך מלא. ארגונים או מערכות טלפוניות משתמשים בדרך כלל בחיוג למספרים קצרים כדי לפשט ולהאיץ את תהליך החיוג. המערכת משנה ומתרגמת את המספר שחוייג למספר המתאים ומנתבת את השיחה. לדוגמה, חייג *88* כדי להתקשר למוקד התמיכה של ה-IT.
• תרגום ספרות כללי עם תווים כלליים: מאפשר החלפה או תרגום של ספרה או תבנית ספציפיים במספר טלפון. תווים כלליים (WCH) הם תווים מיוחדים המשמשים כמציין מיקום עבור ספרה או מחרוזת של ספרות. בעזרת מקרה שימוש זה, ניתן להגדיר כללים המציינים כיצד ספרות מסוימות יוחלפו ממספר שחויגו.

הבא מאפשר לך לנווט לדף התצורה של תבניות התרגום:

1. היכנס למרכז הבקרה.
2. הדף מציג את כל דפוסי התרגום שתצורתם נקבעה, כולל שם, תבנית התאמה, תבנית חלופית, רמה ומיקום.
3. הזן את השם או את התבנית התואמת ב- חיפוש כדי למלא את הדף בתוצאות החיפוש המשויכות.
4. בחר כל תבניות התרגום או מיקום ספציפי מהתפריט הנפתח כדי לאכלס את התבניות המתאימות בדף. ניתן גם לבחור ארגון עבור התפריט הנפתח שמסנן כדי להציג רק דפוסים ברמת הארגון.

המערכת מתאימה את מספר החיוג היוצא לתבנית שהוגדרה ובוחרת את ההתאמה הטובה ביותר להמשך עיבוד השיחה.

להלן אלגוריתם הרחבת התבניות לשקלול בחירת התבניות:

• ספרה מדויקת = 1

• טווח ספרות = מספר הספרות בטווח

• תו כללי X = 10

• ! = 10 עבור כל ספרה שאחרי הקידומת המתאימה

לדוגמה, אם מספר החיוג הוא 123456, אז בהתבסס על קריטריוני הרחבת התבנית, ההרחבה עבור התבנית 12X[0-5]! היא 6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). אם אין תבניות אחרות עם משקל הרחבה נמוך יותר מ- 6000, אז 12X[0-5]! נבחר כתבנית התואמת.

עבור התאמות מרובות, דפוס ההתאמה הטוב ביותר נקבע על סמך הכללים הבאים:

• בוחר את התבנית עם המספר הנמוך ביותר של הרחבות אפשריות.

  לדוגמה, אם מספר החיוג 1234 תואם לשתי תבניות P1: XXXX ו- P2: 123!, לאחר מכן חשב את ההרחבות האפשריות עבור התבניות P1: 10*10*10*10= 10^4 ו- P2: 1*1*1*10=10. מספר ההרחבות האפשריות עבור P2 קטן מ-P1. בהתבסס על הכלל, P2 נבחר כתבנית הטובה ביותר.

• אם מספר ההרחבות האפשריות עבור תבנית זהה, אזי קדימות של תו כללי (wildcard) של התבנית מושווה לסדר קדימות של ספרה מדויקת, טווח ספרות, תו כללי 'X' ו- '!' תו כללי.

  לדוגמה, אם מספר החיוג 1234 תואם לשתי תבניות P1: 123X ו- P2: X234, לאחר מכן חשב את ההרחבות האפשריות עבור התבניות P1: 1*1*1*10 = 10 ו- P2: 10*1*1*1 = 10. מספר ההרחבות האפשריות עבור P1 ו-P2 זהה. אבל ל-P1 יש התאמה ספרתית מדויקת במיקום הספרה 1 בעוד של-P2 יש את התו הכללי X. בהתבסס על הכלל, P1 נבחר כתבנית הטובה ביותר.

• אם מספר ההרחבות האפשריות ומספר הקדימות של תווים כלליים זהים, אזי המחרוזת בתבניות המושוות והתבנית הנמוכה יותר מבחינה לקסיקוגרפית נבחרת.

  לדוגמה, אם מספר החיוג 1234 תואם לשתי תבניות P1: 1[0-5]3X ו- P2: 1[1-6]3X, לאחר מכן חשב את ההרחבות האפשריות עבור התבניות P1: 1*6*1*10 = 60 ו- P2: 1*1*6*10 = 60. מספר ההרחבות האפשריות ומספר העדיפויות של תווים כלליים זהה, אך P1 קטן מבחינה לקסיקוגרפית מ-P2. בהתבסס על הכלל, P1 נבחר כתבנית הטובה ביותר.