발신 통화에 대한 변환 패턴

Webex Calling은 변환 패턴을 사용하여 통화를 라우팅하기 전에 숫자를 조작합니다. 시스템은 전송 및 착신 전환을 포함하여 이러한 변환 패턴을 발신 및 재전송 통화에 적용합니다. 그러나 변환 패턴은 긴급 통화, 수리 통화 및 콜센터 통화 백에 적용되지 않습니다. 변환 패턴을 적용할 때 위치 수준에서의 패턴이 조직 수준에서의 패턴보다 우선합니다.

• 조직 수준: 조직 내 통화에 적용되는 패턴을 정의합니다. 조직당 최대 1000개의 패턴을 구성할 수 있습니다.
• 위치 수준: 특정 위치 내의 통화에만 적용되는 패턴을 정의합니다. 위치당 최대 500개의 패턴을 구성할 수 있습니다.

다음은 변환 패턴을 사용할 수 있는 몇 가지 사용 사례입니다.

• 교환원 다이얼링: 각 위치에서 사용자가 0(또는 숫자)으로 전화를 걸면 통화가 사이트 내 운영자에게 라우팅됩니다.
• 짧은 번호 다이얼링: 전체 길이 전화 번호 대신 단축 번호 또는 짧은 번호로 다이얼할 수 있습니다. 조직 또는 전화 시스템은 일반적으로 짧은 번호 다이얼링을 사용하여 다이얼링 프로세스를 간소화하고 속도를 높입니다. 시스템은 착신 번호를 적절한 번호로 수정하고 변환하고 통화를 라우팅합니다. 예를 들어, *88*번을 눌러 IT 헬프 데스크로 전화를 겁니다.
• 와일드카드로 일반 숫자 변환: 전화 번호의 특정 숫자 또는 패턴을 대체 또는 변환할 수 있습니다. 와일드카드는 숫자 또는 숫자 문자열의 자리 표시자 역할을 하는 특수 문자입니다. 이 사용 사례를 사용하여 특정 숫자가 착신 번호에서 대체되는 방법을 지정하는 규칙을 정의할 수 있습니다.

다음 기능을 사용하여 변환 패턴 구성 페이지를 탐색할 수 있습니다.

1. Control Hub에 로그인합니다.
2. 서비스 로 이동하고 통화를 선택합니다.
3. 통화 라우팅을 선택한 후 변환 패턴을 선택합니다.
4. 이 페이지에는 이름, 일치 패턴, 대체 패턴, 수준 및 위치 세부 정보를 포함하여 구성된 변환 패턴이 표시됩니다.
5. 검색 에 이름 또는 일치하는 패턴을 입력하여 페이지에 관련 검색 결과를 입력합니다.
6. 드롭다운에서 모든 변환 패턴 또는 특정 위치 를 선택하여 페이지의 각 패턴을 채웁니다. 또한 필터가 조직 수준 패턴만 표시하도록 하는 드롭다운에 대해 조직 을 선택할 수도 있습니다.

시스템은 아웃바운드 다이얼 번호와 구성된 패턴과 일치하고 통화를 추가로 처리하기 위한 최상의 일치를 선택합니다.

다음은 패턴 선택의 가중치를 위한 패턴 확장 알고리즘입니다.

• 정확한 숫자 = 1

• 숫자 범위 = 범위 내 숫자 수

• X 와일드카드 = 10

• 접두사 일치 후 각 숫자에 대해 ! = 10

예를 들어, 다이얼 번호가 123456인 경우, 패턴 확장 기준에 따라 패턴 12X[0-5]! 의 확장은 6000(1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). 확장 중량이 6000보다 적은 다른 패턴이 없는 경우, 12X[0-5]! 가 일치하는 패턴으로 선택됩니다.

여러 일치의 경우, 가장 일치하는 패턴은 다음 규칙에 따라 결정됩니다.

• 가능한 확장 횟수가 적은 패턴을 선택합니다.

  예를 들어, 다이얼 번호 1234 는 두 패턴 P1과 일치합니다. XXXX 및 P2: 123!, 그런 다음 패턴 P1에 대한 확장 가능성을 계산합니다. 10*10*10*10= 10^4 및 P2: 1*1*1*10=10. P2의 확장 가능한 개수는 P1보다 작다. 규칙에 따라, P2는 최상의 패턴으로 선택된다.

• 패턴에 대해 가능한 확장 횟수가 같으면 패턴의 와일드카드 우선 순위는 정확한 숫자, 숫자 범위, 'X' 와일드카드 및 '!' 와일드카드의 우선 순위와 비교됩니다.

  예를 들어, 다이얼 번호 1234 는 두 패턴 P1과 일치합니다. 123X 및 P2: X234, 그 후 패턴 P1에 대해 가능한 확장을 계산한다: 1*1*1*10 = 10 및 P2: 10*1*1*1 = 10. P1과 P2의 확장 가능한 개수는 동일하다. 그러나 P1은 숫자 위치 1에서 정확한 숫자 일치를 가지며 P2에는 와일드카드 X가 있습니다. 규칙에 따라 P1은 최상의 패턴으로 선택됩니다.

• 가능한 확장 및 와일드카드 우선 순위의 수가 같으면 비교된 패턴의 문자열과 lexicographically 더 적은 패턴이 선택됩니다.

  예를 들어, 다이얼 번호 1234 는 두 패턴 P1과 일치합니다. 1[0-5]3X 및 P2: 1[1-6]3X, 패턴 P1에 대해 가능한 확장을 계산합니다. 1*6*1*10 = 60 및 P2: 1*1*6*10 = 60. 가능한 확장 및 와일드카드 우선 순위의 수는 동일하지만 P1은 P2보다 사전 편찬적으로 적습니다. 규칙에 따라 P1은 최상의 패턴으로 선택됩니다.