아웃바운드 통화에 대한 전환 패턴

개요

Webex Calling은 변환 패턴을 사용하여 통화를 연결하기 전에 숫자를 조작합니다. 이 시스템은 이러한 변환 패턴을 발신 및 착신 전환 통화(이송 및 전달 포함)에 적용합니다. 하지만 긴급 전화, 수리 요청 및 콜센터 콜백에는 번역 패턴이 적용되지 않습니다. 번역 패턴을 적용할 때, 위치 수준의 패턴이 조직 수준의 패턴보다 우선 적용됩니다.

조직 차원: 조직 내 통화에 적용되는 패턴을 정의합니다. 조직당 최대 1000개의 패턴을 설정할 수 있습니다.
위치 수준: 특정 위치 내의 통화에만 적용되는 패턴을 정의합니다. 위치당 최대 500개의 패턴을 설정할 수 있습니다.

다음은 번역 패턴을 사용할 수 있는 몇 가지 사용 사례입니다.

교환원 연결 중: 각 위치에서 사용자가 0(또는 임의의 숫자)을 누르면 통화가 현장 운영자에게 연결됩니다.
단축 번호 다이얼링: 정식 전화번호 대신 약칭이나 짧은 번호를 사용하여 전화를 걸 수 있습니다. 일반적으로 기업이나 전화 시스템은 전화 걸기 과정을 간소화하고 속도를 높이기 위해 단축 번호 다이얼링을 사용합니다. 시스템은 입력된 번호를 적절한 번호로 변환하고 통화를 연결합니다. 예를 들어, 다이얼하세요 *88* IT 헬프데스크에 전화하기 위해.
와일드카드를 사용한 일반적인 숫자 변환: 전화번호의 특정 숫자 또는 패턴을 대체하거나 변환할 수 있습니다. 와일드카드는 숫자 또는 숫자열을 대신하는 특수 문자입니다. 이 사용 사례를 통해, 다이얼링된 번호에서 특정 숫자를 어떻게 대체할지 지정하는 규칙을 정의할 수 있습니다.

다음 링크를 통해 번역 패턴 구성 페이지로 이동할 수 있습니다.

Control Hub에 로그인합니다.
이 페이지에는 이름, 일치 패턴, 대체 패턴, 수준 및 위치 세부 정보를 포함하여 구성된 모든 번역 패턴이 표시됩니다.
검색 에 이름 또는 일치하는 패턴을 입력하여 관련 검색 결과를 페이지에 표시하세요.
드롭다운 메뉴에서 모든 번역 패턴 또는 특정 위치 를 선택하여 페이지에 해당 패턴을 채우십시오. 드롭다운 메뉴에서 조직 을 선택하여 조직 수준 패턴만 표시할 수도 있습니다.

번역 패턴을 생성하세요

거는 전화를 라우팅하기 전에 숫자를 조작할 수 있는 변환 패턴을 만듭니다.

1	번역패턴 생성을 클릭하세요.
2	번역 패턴을 생성할 레벨을 선택하세요. 조직 수준 위치: 드롭다운 목록에서 위치를 선택하세요. 위치 수준 패턴은 조직 수준 패턴보다 우선합니다.
3	위치 또는 조직 내에서 고유한 이름을 입력하십시오. 최대 50자까지 입력할 수 있습니다.
4	위치 또는 조직 내에서 고유한 일치 패턴 을 입력하십시오. 패턴을 설정할 때 제약 조건을 준수하세요. 최대 50자까지 입력 가능합니다. 사용 가능한 문자는 0~9입니다. *, #, 그리고 +. 만약 '+' 문자가 존재하는 경우, 그룹 시작 문자 '('를 제외하고 첫 번째 문자여야 합니다. 사용 가능한 와일드카드 문자는 다음과 같습니다. "X"는 0~9 범위의 한 자릿수를 나타냅니다. “!”—indicates 하나 이상의 숫자로 이루어진 시퀀스. 이 문자는 패턴에서 그룹 닫는 문자 ')'를 제외한 마지막 문자로만 정의할 수 있습니다. [ ]—indicates 1~3 또는 4~8과 같은 숫자의 범위일 수도 있고, 1, 5, 7, 9와 같은 숫자의 순서일 수도 있습니다. ( )—그룹을 나타냅니다. 여러 그룹을 정의할 수 있습니다.
5	대체 패턴을 입력하세요. 패턴을 설정할 때 제약 조건을 준수하세요. 최대 50자까지 입력 가능합니다. 사용 가능한 문자는 0~9입니다. *, #, 그리고 +. 만약 '+' 문자가 존재해야 하며, 반드시 첫 번째 문자여야 합니다. 허용되는 그룹 와일드카드 문자는 다음과 같습니다. $. 매칭된 그룹을 포함합니다 $<group index>. 예를 들어: $1. 그만큼 $0 일치하는 그룹은 항상 암묵적인 그룹으로 사용할 수 있습니다. 이는 매칭 패턴 의 정의된 그룹에 대응하지 않으며 항상 전체 매칭된 숫자를 나타냅니다. 예를 들어, 일치하는 패턴이 XXXX이고 대체 패턴이 다음과 같은 경우 123$0, 4567번으로 전화를 걸면 1234567이라는 번호로 변환됩니다.
6	(선택 사항) 설정한 패턴을 테스트하려면 번역할 샘플 번호를 입력하십시오. 테스트 패턴을 클릭하세요. 최대 50자까지 입력 가능합니다. 사용 가능한 문자는 0~9입니다. *, #, 그리고 +. 만약 '+' 문자가 존재하는 경우, 그룹 시작 문자 '('를 제외하고 첫 번째 문자여야 합니다. 입력한 샘플 번호가 일치하는 패턴과 일치하지 않으면 테스트 패턴 결과에 오류 메시지가 표시됩니다. 예를 들어, 구성된 일치 패턴 이 0이고 입력된 샘플 번호가 7890인 경우 패턴이 일치하지 않습니다 오류 메시지가 표시됩니다. 하지만 샘플 번호가 패턴과 일치하면 번역된 패턴이 결과에 표시됩니다. 예를 들어, 구성된 일치 패턴 이 0이고 입력된 샘플 번호가 0인 경우, 해당 번호는 구성된 대체 패턴으로 변환됩니다. 패턴이 일치합니다. 0은 1234 로 변환되며 성공 메시지가 표시됩니다.
7	만들기를 클릭합니다. 테스트 패턴 은 패턴에 대한 단일 일치의 결과를 관찰하기 위해 일치 및 대체 패턴에 대한 기본 테스트만 수행합니다. Control Hub의 통화 라우팅 확인 기능을 사용하여 적용된 모든 변환 패턴을 확인할 수 있습니다. 통화 연결, 통화 검색과 같은 일부 기능 액세스 코드(FAC)에는 변환 패턴이 적용되지 않습니다. (*88), 푸시 알림 검색 기능도 포함됩니다. 이러한 FAC는 엔드포인트를 기존 통화에 연결하므로 표준 발신 통화 변환 프로세스를 따르지 않습니다.

번역 패턴을 보거나 편집하세요.

목록에 표시되는 생성된 번역 패턴을 보거나 편집할 수 있습니다.

1	번역 패턴 페이지에서 목록에서 개별 번역 패턴을 선택합니다.
2	그 안에서 View/Edit 번역 패턴 화면에서는 선택한 패턴의 세부 정보를 보고 편집할 수 있습니다. 패턴을 보거나 편집하는 동안에는 레벨 선택을 변경할 수 없습니다.
3	이름, 일치 패턴 또는 대체 패턴을 편집할 수 있습니다.
4	(선택 사항) 수정된 패턴을 테스트하려면 번역할 샘플 번호를 입력하십시오. 테스트 패턴을 클릭하세요. 최대 50자까지 입력 가능합니다. 사용 가능한 문자는 0~9입니다. , #, 그리고 +. 만약 '+' 문자가 존재하는 경우, 그룹 시작 문자 '('를 제외하고 첫 번째 문자여야 합니다. 결과는 번역 패턴 생성* 섹션을 참조하세요.
5	저장을 클릭합니다. 테스트 패턴 은 패턴에 대한 단일 일치의 결과를 관찰하기 위해 일치 및 대체 패턴에 대한 기본 테스트만 수행합니다. Control Hub의 통화 라우팅 확인 기능을 사용하여 적용된 모든 변환 패턴을 확인할 수 있습니다.

번역 패턴 삭제

1	번역 패턴 페이지에서 목록에서 개별 번역 패턴을 선택합니다.
2	작업 열을 클릭하고 삭제 를 선택하여 목록에서 패턴을 삭제합니다.
3	(선택 사항) 체크박스를 선택하고 목록에서 하나 이상의 패턴을 고를 수 있습니다. 삭제 아이콘을 클릭하세요.

대량 번역 관리 패턴

일괄 관리 기능을 사용하면 한 번에 최대 10,000개의 번역 패턴을 추가하거나 수정할 수 있습니다. 패턴의 대량 내보내기 및 가져오기를 지원합니다.

번역 패턴 페이지로 이동하여 일괄 관리 를 클릭하여 번역 패턴을 수정하세요.

번역 패턴 관리 화면에서 드롭다운 메뉴에서 모든 번역 패턴, 특정 위치또는 조직을 선택합니다. 데이터 다운로드]를 클릭하여 현재 .csv 데이터를 다운로드하십시오. 스프레드시트에서 숫자 패턴을 편집하세요.

(선택 사항) 빈 .csv 템플릿을 다운로드하려면 .csv 템플릿 다운로드 를 클릭하십시오. 필요에 따라 숫자 패턴을 추가하세요.

일괄 번역 패턴 관리를 위해 CSV 템플릿에서 다음 열을 편집하세요.

CSV 파일을 준비할 때 열과 헤더를 절대 삭제하지 마십시오. 하지만 수정하고 싶지 않은 열의 값은 지울 수 있습니다. CSV 파일을 가져올 때 빈 셀은 "변경 사항 없음"을 의미합니다.

표 1. 대량 관리 CSV 템플릿
열	설명
이름	번역 패턴의 이름
레벨	조직 또는 위치 수준에서 정의됨
위치 이름	위치 수준에서 위치 이름 열은 번역 패턴이 정의된 위치의 이름을 지정합니다. 조직 수준의 경우, 번역 패턴에 대한 열은 비어 있습니다.
일치하는 패턴	일치하는 패턴을 지정합니다.
교체 패턴	교체 패턴을 지정합니다.

.csv 파일을 드래그 앤 드롭하거나 '파일 선택'을 클릭하여 수정된 .csv 파일을 업로드하세요. 수정된 .csv 파일을 업로드하면 번역 패턴에 적용된 모든 변경 사항이 반영됩니다.

업로드를 클릭합니다. 업로드가 성공적으로 완료되면 CSV 파일의 번역 패턴이 목록에 추가됩니다.

패턴 일치

이 시스템은 발신 번호를 구성된 패턴과 비교하여 가장 일치하는 번호를 선택하여 통화를 처리합니다.

이 시스템은 다이얼된 번호를 변환할 때 일치하는 패턴을 검색합니다. 일치하는 패턴이 발견되면 해당 패턴을 대체 패턴으로 바꾸고, 새로 바뀐 숫자로 일치하는 패턴을 검색합니다. 이 과정은 정확한 번역을 보장하기 위해 최대 10회 반복되거나 더 이상 일치하는 항목이 발견되지 않을 때까지 계속됩니다.

다음은 패턴 선택에 가중치를 부여하기 위한 패턴 확장 알고리즘입니다.

정확한 숫자 = 1
자릿수 범위 = 범위 내 자릿수
X 와일드카드 = 10
! = 접두사 일치 이후의 각 숫자에 대해 10씩

예를 들어, 다이얼 번호가 123456인 경우 패턴 확장 기준에 따라 패턴 12X[0-5]! 의 확장은 6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2)입니다. 확장 가중치가 6000보다 작은 다른 패턴이 없는 경우 12X[0-5]! 가 일치하는 패턴으로 선택됩니다.

일치하는 항목이 여러 개인 경우, 다음 규칙에 따라 가장 잘 맞는 패턴이 결정됩니다.

가능한 확장의 수가 더 적은 패턴을 선택합니다.

예를 들어, 다이얼 번호 1234 가 두 패턴 P1: XXXX 및 P2: 123!와 일치하는 경우 패턴 P1: 10*10*10*10= 10^4 및 P2: 1*1*1*10=10에 대한 가능한 확장을 계산합니다. P2의 가능한 확장 수는 P1보다 적습니다. 규칙에 따라 P2가 최적의 패턴으로 선택되었습니다.
패턴에 대한 가능한 확장 개수가 모두 같으면, 해당 패턴의 와일드카드 우선순위를 정확한 숫자, 숫자 범위, 'X' 와일드카드 등의 우선순위와 비교합니다. '!' 와일드카드.

예를 들어, 다이얼 번호 1234 가 두 패턴 P1: 123X 및 P2: X234와 일치하는 경우 패턴 P1: 1*1*1*10 = 10 및 P2: 10*1*1*1 = 10에 대한 가능한 확장을 계산합니다. P1과 P2의 가능한 확장 수는 동일합니다. 하지만 P1은 첫 번째 자릿수에서 정확히 일치하는 숫자를 가지고 있는 반면, P2는 와일드카드 X를 가지고 있습니다. 규칙에 따라 P1이 최적의 패턴으로 선택됩니다.
가능한 확장 개수와 와일드카드 우선순위가 같으면, 비교된 패턴의 문자열 중에서 사전순으로 우선순위가 낮은 패턴이 선택됩니다.

예를 들어, 다이얼 번호 1234 가 두 패턴 P1: 1[0-5]3X 및 P2: 1[1-6]3X와 일치하는 경우 패턴 P1: 1*6*1*10 = 60 및 P2: 1*1*6*10 = 60에 대한 가능한 확장을 계산합니다. 가능한 확장 수와 와일드카드 우선순위는 동일하지만, 사전순으로 P1이 P2보다 작습니다. 규칙에 따라 P1이 최적의 패턴으로 선택되었습니다.

번역 패턴 예시

이름	일치하는 패턴	교체 패턴	예제
DigitExtension	XXXX	+91805555$0	0123은 다음으로 번역됩니다. +918055550123 (4자리 내선번호를 번역합니다) 그만큼 $0 일치하는 그룹은 항상 암묵적인 그룹으로 사용할 수 있습니다. 이는 매칭 패턴에서 정의된 그룹에 해당하지 않으며 항상 전체 매칭된 숫자를 나타냅니다.
상담원	0	+918011223344	0은 다음으로 번역됩니다. +918011223344 (0을 연산자로 변환)
사이트1접두사	6222(XXXX)	+91804444$1	62220246은 다음으로 번역됩니다. +918044440246 (온넷 접두사(6)와 사이트1 코드(222)를 포함하는 숫자를 변환합니다.)
디지트랭지	[3-7]XXXX	+9180333$0	54567은 다음으로 번역됩니다. +918033354567 (3부터 7까지의 숫자로 시작하는 5자리 확장 번호를 번역합니다.)
접두사 추가	[2-9]X[2-9]XXXXXXX	91$0	8055552222는 918055552222로 번역됩니다. (10자리 숫자 앞에 국가 접두사를 추가하며, 첫 번째와 세 번째 숫자에는 제한이 있습니다.)
암묵적 그룹	80[2-9]XXXXXXX	91$0	8036666666은 918036666666으로 번역됩니다. (80으로 시작하는 10자리 숫자와 세 번째 자리 숫자 2~9를 변환합니다.)
가변렌즈	8042!	800	80423은 800으로 변환됩니다. (8042 뒤에 하나 이상의 숫자가 오는 것을 확인하세요)
VarLenGrp	80(XXXX!)	+9180$1	8035353535는 다음으로 번역됩니다. +918035353535
멀티그룹	80(XX)333(XXX)	+9180$1333$2	8012333456은 다음으로 번역됩니다. +918012333456

Webex 앱이나 유선 전화기의 통화 기록에는 발신 번호가 아닌 변환된 번호가 표시됩니다. 자세한 내용은 통화 내역 보기를 참조하세요.

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