Modèles de traduction pour les appels sortants

Webex Calling manipule les chiffres avant de router un appel à l’aide de modèles de traduction. Le système applique ces modèles de traduction aux appels sortants et redirigés, y compris les transferts et les transferts. Cependant, les modèles de traduction ne sont pas appliqués aux appels d'urgence, de réparation et aux rappels de centre d'appels. Lors de l’application de modèles de traduction, les modèles au niveau du site ont la priorité sur ceux au niveau de l’organisation.

• Niveau de l’organisation : Définit les modèles qui sont appliqués aux appels au sein de l’entreprise. Vous pouvez configurer un maximum de 1 000 modèles par organisation.
• Niveau d’emplacement : Définit des modèles qui sont appliqués uniquement aux appels dans un emplacement spécifique. Vous pouvez configurer un maximum de 500 modèles par emplacement.

Voici quelques cas d’utilisation où des modèles de traduction peuvent être utilisés :

• Numérotation de l'opérateur : À chaque emplacement, si l'utilisateur compose 0 (ou n'importe quel chiffre), l'appel est acheminé vers un opérateur sur site.
• Numérotation courte : Vous permet de composer des numéros abrégés ou courts au lieu de numéros de téléphone complets. Les organisations ou les systèmes téléphoniques utilisent généralement la numérotation courte pour simplifier et accélérer le processus de numérotation. Le système modifie et traduit le numéro composé en numéro approprié et achemine l'appel. Par exemple, composez le *88* pour appeler le service d’assistance informatique.
• Traduction générale des chiffres avec caractères génériques : Permet la substitution ou la traduction d'un chiffre ou d'un modèle spécifique dans un numéro de téléphone. Les caractères génériques sont des caractères spéciaux qui font office d'espace réservé pour un chiffre ou une chaîne de chiffres. Dans ce cas d’utilisation, vous pouvez définir des règles qui spécifient comment certains chiffres sont remplacés à partir du numéro composé.

Ce qui suit vous permet de naviguer vers la page de configuration des modèles de traduction :

1. Connectez-vous au Control Hub.
2. Allez dans Services et sélectionnez Calling.
3. Sélectionnez Routage des appels, puis Modèle de traduction.
4. La page affiche tous les modèles de traduction configurés, y compris le nom, le modèle correspondant, le modèle de remplacement, le niveau et les détails de l'emplacement.
5. Saisissez le nom ou le modèle correspondant dans la Recherche pour remplir la page avec les résultats de recherche associés.
6. Choisissez Tous les modèles de traduction ou un emplacement spécifique dans la liste déroulante pour remplir les modèles respectifs de la page. Vous pouvez également choisir Organisation pour la liste déroulante qui filtre pour afficher uniquement les modèles au niveau de l'organisation.

Le système fait correspondre le numéro d'appel sortant avec le modèle configuré et sélectionne la meilleure correspondance pour traiter l'appel.

Voici l'algorithme d'expansion de modèle pour pondérer le choix du modèle :

• Chiffre exact = 1

• Plage de chiffres = nombre de chiffres dans la plage

• X caractère générique = 10

• ! = 10 pour chaque chiffre après la correspondance du préfixe

Par exemple, si le numéro composé est 123456, alors en fonction des critères d'expansion du modèle, l'expansion du modèle 12X[0-5] ! est 6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). S'il n'y a pas d'autres modèles avec un poids d'expansion inférieur à 6000, alors 12X[0-5]! est sélectionné comme modèle correspondant.

Pour plusieurs correspondances, le meilleur modèle de correspondance est déterminé en fonction des règles suivantes :

• Sélectionne le modèle avec le plus petit nombre d'expansions possibles.

  Par exemple, le numéro composé 1234 correspond à deux modèles P1 : XXXX et P2 : 123 !, puis calculer les expansions possibles pour les motifs P1 : 10*10*10*10= 10^4 et P2 : 1*1*1*10=10. Le nombre d'expansions possibles pour P2 est inférieur à P1. Sur la base de la règle, P2 est sélectionné comme meilleur modèle.

• Si le nombre d'extensions possibles pour un motif est le même, alors une priorité de caractère générique du motif est comparée à un ordre de priorité de chiffre exact, de plage de chiffres, de caractère générique 'X' et de caractère générique '!'.

  Par exemple, le numéro composé 1234 correspond à deux modèles P1 : 123X et P2 : X234, puis calculer les expansions possibles pour les motifs P1 : 1*1*1*10 = 10 et P2 : 10*1*1*1 = 10. Le nombre d'expansions possibles pour P1 et P2 est le même. Mais P1 a un chiffre exact correspondant à la position 1 alors que P2 a un caractère générique X. En fonction de la règle, P1 est sélectionné comme le meilleur modèle.

• Si le nombre d'extensions possibles et la priorité des caractères génériques est le même, alors la chaîne dans les motifs comparés et le motif lexicographiquement inférieur est sélectionné.

  Par exemple, le numéro composé 1234 correspond à deux modèles P1 : 1[0-5]3X et P2 : 1[1-6]3X, puis calculer les expansions possibles pour les motifs P1 : 1*6*1*10 = 60 et P2 : 1*1*6*10 = 60. Le nombre d'extensions possibles et la priorité des caractères génériques est le même, mais P1 est lexicographiquement inférieur à P2. Sur la base de la règle, P1 est sélectionné comme meilleur modèle.