Cisco Webex Control Hub'da Bir Cisco Webex Control Hub

Başlamadan önce

Aşağıdaki senaryolarda hunt grupları ayarlamak istemeysiniz:
  • Sıralı yönlendirme isteyen bir Satış ekibi. Gelen bir çağrı bir telefon çalar, ancak yanıt yoksa çağrı, listede sonraki çağrı yakalama grubu üyesine gider.

  • Kullanılabilir ilk üyenin çağrıyı al aldıracak şekilde telefonların hepsini aynı anda çalmasını isteyen bir Destek ekibi.


Asya-Pasifik bölgesi müşteriler için arayan kimliği Adı alanı otomatik olarak Kullanıcı Adı ile doldurulur. Ad alanını arayan kimliği olamaz.

1

seçeneğinde müşteri görünümünden https://admin.webex.comHizmetler ' e gidin ve Çağrı ve Arama Özellikleri >seçin.

2

Tıklatın Hunt Group > grubu oluştur .

3

Temel bilgiler sekmesinde aşağıdaki bilgileri girin:

  • Konum—Açılır listeden bir konum seçin.


     

    Konum, konuma özel çağrı yapılandırmasına sahip bir kapsayıcıdır. Daha fazla Cisco Webex Calling için Kuruluş Ayarlarını Yapılandırma'ya bakın.

  • Hunt Group Name—Kullanıcı adı için bir çağrı yakalama grubu.

  • Telefon Numarası— Telefon numarası ve/veya dahili numarayı telefon numarası çağrı yakalama grubu.

  • arayan kimliği—Müşteri arayan kimliği atamayı çağrı yakalama grubu. arayan kimliği, bu çağrı dışında iletilen çağrılar için çağrı yakalama grubu.

  • Dil—çağrı yakalama grubu menüsünde dili seçin.

4

İleri'ye tıklayın.

5

Seçenekler çağrı yönlendirme, aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

  • Döngüsel (Maks. 1000 aracı) -Bu seçenek, bir çağrı alan son üyeden sonratüm üyeler arasında tercih edilir. Bu, uygun olan bir sonraki üyeye çağrı yakalama grubu gönderir.
  • Üstten Alta (En fazla 1000 aracı) —Çağrıyı her zaman üsttenbaşlayarak üyelerin kuyruğundan gönderin.
  • en uzun boşta durumu (Maks. 1000 aracı) —En uzun süre boştaolan üyeye çağrı gönderir. Cevap vermiyorsa en uzun süre boyunca boşta olan sonraki üyeye, çağrı yanıt verene kadar devam edin.
  • Daha büyük (maksimum 100 aracı) - Her bir temsilciye atadığınız yüzdelere (en fazla %100) bağlı olarak boşta durumundaolan üyelere çağrı yakalama grubu gönderir.
  • Eşzamanlı (Maksimum 50 aracı)—Tüm üyelere aynı anda çağrı sırası gönderir.
6

Ayarlanmış sayıda zilin ardından ilerle onay kutusunu işaretlerini ve gerekirse çağrı yönlendirme seçiminize uygulanacak zil sayısını seçmek için açılır kutuyu kullanabilirsiniz.

7

İleri'ye tıklayın.

8

Yönlendirme Ayarları sekmesinde, gerekirse aşağıdaki seçeneklerden birini veya daha fazlasını etkinleştirebilirsiniz:

  • Meşgulken inin —Çağrı yakalama grubu, başka bir çağrıda olan üyeleri aramaz ve kullanıcı sonraki üyeyeçağrı yakalama grubu. Üyenin çağrı beklemesi etkinse ve çağrı onlara gelişmişse çağrı, üye yeniden boşta olana kadar bekler.
  • Belirli sayıda zilden sonra ilet — Tanımlı bir sayıda zilin ardından yanıtlanmamış çağrılarbelirtilen numaraya iletildi.
  • Ulaşılamazken çağrılarıyönlendirin - Yanıtlanmamış çağrılar tanımlı bir telefon numarasına yönlendirin. Bu, ağ kesintisi nedeniyle yanıt vermedi telefon çağrıları için geçerli olabilir veya çağrı yakalama grubu tüm üyeleri meşgul ve meşgul olduğunda gelişmiş seçeneği de etkin.

     

    Yalnızca mobil cihaz kullanan kullanıcılar için ağ kesintisi varsa çağrılar yönlendiriaretz.

9

İleri'ye tıklayın.

10

Kullanıcı Seç sekmesinde çağrı listesine kullanıcıları veya çalışma alanlarını ekleyin.


 

Daha önce seçtiğiniz çağrı yönlendirme seçeneğine bağlı olarak, kullanıcılara veya çalışma alanlarına yüzdelik ekleme veya döngüsel çağrı yönlendirme, kullanıcıları ve çalışma alanlarını kuyruk pozisyonu sırasına göre sürükleyip bırakma gibi ek bilgiler eklemeniz gerekir.

11

İleri'ye tıklayın.

12

Gözden Geçir sekmesinde, doğru ayrıntıları girdiğinizden emin olmak çağrı yakalama grubu ayarlarınızı gözden geçirebilirsiniz.

13

Ayarlarınızı onaylamak için Sonraki ve Bitti'çağrı yakalama grubu tıklayın.

Cisco Webex Control Hub'de Bir Hunt Grubunu devre dışı Cisco Webex Control Hub

Bu prosedürle, daha önce oluşturulan veya devre dışı çağrı yakalama grubu.

1

seçeneğinde müşteri görünümünden https://admin.webex.comHizmetler ' e gidin ve Çağrı ve Arama Özellikleri >seçin.

2

Tıklatın Hunt Group , ve ardından seçin çağrı yakalama grubu devre dışı bırakmak içinseçin.

3

Paneli devre dışı bırakmak için, yan panelde, Hunt Grubunu Etkinleştir'i çağrı yakalama grubu.

4

Kaydet’e tıklayın.

Bir Kayıtta Hunt Grubu Genel Ayarlarını Cisco Webex Control Hub

Her bir kayıt için arayan kimliği ve dili çağrı yakalama grubu.

1

seçeneğinde müşteri görünümünden https://admin.webex.comHizmetler ' e gidin ve Çağrı ve Arama Özellikleri >seçin.

2

Tıklatın Hunt Group , ve ardından çağrı yakalama grubu istediğiniz adıseçin.

3

Yan panelde, Ayarlar seçeneğinin yanında Yönetöğesini tıklatın.

4

Dilinizi seçin ve eğitim arayan kimliği için çağrı yakalama grubu.

5

Kaydet’e tıklayın.

Bu telefon numaraları Cisco Webex Control Hub

Telefon numaralarını ve alternatif numaraları düzenleyin ve Control Hub'da çağrı çağrı grupları için zil sesi şablonlarını atama.

1

seçeneğinde müşteri görünümünden https://admin.webex.comHizmetler ' e gidin ve Çağrı ve Arama Özellikleri >seçin.

2

Tıklatın Hunt Group , ve ardından düzenlemek çağrı yakalama grubuseçin.

3

Yan panelde, Telefon Numarası seçeneğininyanında görüntülenen numaraya tıklayın.

4

Telefon Numarası, Alternatif Numaralar ve Zil Sesi Şablonlarınıdüzenleyin.


 

En fazla 10 alternatif numara olabilir.

5

Kaydet’e tıklayın.

Bir dosyada çağrı yönlendirme Grubu Kayıt Ayarlarını Cisco Webex Control Hub

1

seçeneğinde müşteri görünümünden https://admin.webex.comHizmetler ' e gidin ve Çağrı ve Arama Özellikleri >seçin.

2

Tıklatın Hunt Group , ve ardından düzenlemek çağrı yakalama grubuseçin.

3

Yan panelde Çağrı Yönlendirme öğesinitıklatın.

4

Çağrı Yönlendirme özelliğini açık olarak kullanın.

5

Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

  • Her Zaman Çağrıları Yönlendirme— Çağrıları her zaman belirtilen numaraya iletin.
  • Çağrıları Seçerek Yönlendirme—Kriterlerin kurallarına göre çağrıları belirtilen bir numaraya iletin.

     

    Tercihe Bağlı Olarak Çağrıları Ilet'i seçerseniz çağrı yönlendirmenin etkin olması için yönlendirme için en az bir kuralın uygulanması gerekir.

6

Çağrıları ilet etmek istediğiniz numarayı attay. Çağrıları Her Zaman ilet seçeneğini seçtiyseKaydet öğesini tıklatın.


 
Tüm çağrıları atadığı numaranın sesli mesajına göndermek için Sesli Mesaja Gönder düğmesini seçin.
7

Için Seçmeli Olarak Çağrıları Yönlendirme , Yönlendirme Zamanlarını Ekle veya Yönlendirme değilKen Ekle'yi tıklatarak bir kuraloluşturun.

8

Bir Kural Adı oluşturun.

9

ne zaman ilet için açılırmenüden bir İş Planı ve Tatil Planı seçin.

10

Yönlendirme Numarası için Varsayılan TelefonNumarası'nda en az bir seçenek belirleyin veya Farklı Bir Telefon Numarasıekleyin.

11

Gelen Çağrılar için aşağıdaki seçeneklerden en az birseçeneği olan Herhangi Bir Numara veya Seçili Numaralar'ı seçin:

  • Herhangi birNumara —Belirtilen kuralda tüm çağrıları iletir.

  • Tüm Özel Numaralar—Özel numaralardan gelen aramaları iletir.

  • Kullanılamayan numaralar—Çağrıları kullanılamayan numaralardan iletir.

  • Belirli NumaralarEkleme —Tanımladığınız en fazla 12 numaradan gelen çağrıları iletir.

12

Çağrıları için, çağrılar, tanımladığınız bir numara veya alternatif numara tarafından bir çağrı geldiğinde ileter.

13

Kaydet’e tıklayın.

Sonraki adım

Bir kural oluşturulduktan sonra, tablodaki kuralın yanındaki düğmeyi kullanarak bir kuralı etkinleştir veya devre dışı abilirsiniz. Ayrıca Düzenle'yi tıklatarak veya silmek için istediğiniz zaman bir kuralı değiştirebilir veya silebilirsiniz.

Mevcut Bir Hunt Grubunda Kullanıcıları ve Çalışma Alanlarını Ekleme veya Silme

1

seçeneğinde müşteri görünümünden https://admin.webex.comHizmetler ' e gidin ve Çağrı ve Arama Özellikleri >seçin.

2

Tıklatın Hunt Group , ve ardından düzenlemek çağrı yakalama grubuseçin.

3

Aracılar seçeneğinin yanında Yönet 'etıklayın.

4

Kullanıcı veya Çalışma Alanı Ekle'ye tıklayın ve eklemek istediğiniz kullanıcıları veya çalışma alanlarını seçin ya da kullanıcıları arayabilirsiniz.


 
Diğer üyelerini çağrı yakalama grubu de silebilirsiniz.
5

Değişikliklerinizi tamamla'ya tıklayın.

Bir Şablonda Çağrı yönlendirme Grubu Şablonlarını Cisco Webex Control Hub

Mevcut seçeneklerden mevcut çağrı yakalama grubu şablonlarını değiştirebilirsiniz.

1

seçeneğinde müşteri görünümünden https://admin.webex.comHizmetler ' e gidin ve Çağrı ve Arama Özellikleri >seçin.

2

Tıklatın Hunt Group , ve ardından düzenlemek çağrı yakalama grubuseçin.

3

Şablon çağrı yönlendirme yanında Yönet'e tıklayın.

4

Daha çağrı yönlendirme için aşağıdaki seçenekleridüzenleyin.


 
Çağrı yönlendirme şablonunu 1000 veya 1000 çağrı yakalama grubu üyelerini yalnızca 100 veya 50 üyeyi bu şablona değiştirirse yalnızca ilk 100 veya 50 üye tutulur. Değişiklikten sonra bunu onaylamanız istener.
  • Döngüsel (Maks. 1000 aracı) -Bu seçenek, bir çağrı alan son üyeden sonratüm üyeler arasında tercih edilir. Bu, uygun olan bir sonraki üyeye çağrı yakalama grubu gönderir.
  • Üstten Alta (En fazla 1000 aracı) —Çağrıyı her zaman üsttenbaşlayarak üyelerin kuyruğundan gönderin.
  • en uzun boşta durumu (Maks. 1000 aracı) —En uzun süre boştaolan üyeye çağrı gönderir. Cevap vermiyorsa en uzun süre ikinci kez boşta olan sonraki üyeye ve çağrı yanıt verene kadar devam edin.
  • Daha büyük (maksimum 100 aracı) - Her bir temsilciye atadığınız yüzdelere (en fazla %100) bağlı olarak boşta durumundaolan üyelere çağrı yakalama grubu gönderir.
  • Eşzamanlı (Maksimum 50 aracı)—Tüm üyelere aynı anda çağrı sırası gönderir.
5

Aracıların listesini düzenlemek için Kullanıcı veya Çalışma Alanı Ekle'ye tıklayın.

6

Kaydet’e tıklayın.

Kayıtlarda Çağrı yönlendirme Grubu Seçeneklerini Cisco Webex Control Hub

1

seçeneğinde müşteri görünümünden https://admin.webex.comHizmetler ' e gidin ve Çağrı ve Arama Özellikleri >seçin.

2

Tıklatın Hunt Group , ve ardından düzenlemek çağrı yakalama grubuseçin.

3

Diğer çağrı yönlendirme seçeneğininyanında, Yönet 'etıklayın.

4

Bu özelliklerin her biri açık veya kapalı olacak şekilde ayarlamak için geçişleri kullanın.

  • Ayarlanmış zil sayısı sonrasında inin -Açık olduğunda, çağrı yakalama grubu üyesi çağrı sırasında bir çağrının onlara kuyruğa yüksür ve belirli bir sayıda zilden sonra sonraki üyeyeilerler. Kapalı olduğunda, üye bir çağrının kuyruğa aldığını, ancak belirli bir sayıda zilden sonra sonraki üyeye ilerler.

  • Meşgulken inin —Çağrı yakalama grubu, başka bir çağrıda olan üyeleri aramaz ve kullanıcı sonraki üyeyeçağrı yakalama grubu. Üyenin çağrı beklemesi etkinse ve çağrı onlara gelişmişse çağrı, üye yeniden boşta olana kadar bekler.

  • Zil ses dizisinde sonrailet —Tanımlı zil sayısı sonrasında yanıtlanmamış çağrılar belirtilen numaraya ilet.

  • Ulaşılamazken çağrılarıyönlendirin - Yanıtlanmamış çağrılar tanımlı bir telefon numarasına yönlendirin. Bu, ağ kesintisi nedeniyle yanıt vermedi telefon çağrıları için geçerli olabilir veya tüm üyeler meşgul ve meşgul olduğunda ilerlet seçeneği de etkindir.