У цій статті
Налаштування сховища оголошень
Створіть файл оголошення «Текст на мовлення»
Редагування оголошення TTS
Попередній перегляд та завантаження файлів оголошень
Попередній перегляд і завантаження списків відтворення
Керування сховищем оголошень
list-menuУ цій статті
list-menuНадіслати відгук?

Керуйте аудіофайлами у сховищі оголошень, включаючи файли, згенеровані TTS, для використання в автоматичному обслуговуванні, музиці в режимі очікування та чергах викликів.

Налаштуйте спільне сховище, яке дозволяє різним місцезнаходженням використовувати спіль не оголошення. Такі служби, як автоматичні абоненти, Черги викликів або Music On Hold, можуть вказувати на загальне оголошення в сховищі.

Ви можете оновити ці оголошення один раз і застосувати їх до всіх відповідних інстан цій. Ця функція забезпечує більш ефективний спосіб оновлення автосервісів та дозволяє оновлювати оголошення для всієї компанії. Наприклад: оголошення про свято.

Ви можете встановити сховище оголошень на рівні організації та рівні місцезнаходження.

Параметр сховища оголошень на рівні організації та місцезнаходження надає такі можливості:

  • Додавання, оновлення та видалення аудіофайлів, включаючи генерацію нових аудіофайлів за допомогою тексту в мову.

  • Заміна існуючих файлів оголошень

  • Можливість фільтрування та сортування для перегляду файлів

  • Відображає інформацію про файл і екземпляр функції, який використовує оголошення.

  • Підтримує локалізацію оголошень

Налаштування сховища оголошень

Перш ніж почати

  • Ви не можете видалити поточні файли, які використовуються функціями.

  • Ви можете зберігати файли оголошень з обмеженням пам'яті до 1 ГБ на всіх рівнях.

  • Переконайтеся, що ви не завантажуєте файли оголошень з повторюваними іменами.

  • Дотримуйтесь наступних вимог при завантаженні аудіофайлів:

    • Формат аудіофайлу: .WAV

    • Частота дискретизації аудіофайлу: 8 або 16 кГц, 8 або 16 біт моно.

    • Кодек аудіодоріжки: u-law, A-law або PCM

    • Максимальний розмір файлу залежить від функції, яка використовує файл оголошення:

      ОсобливостіОбмеження розміру (МБ)

      Черга викликів (створення)

      2 MB

      Черга викликів (редагування)

      5 MB

      Аудіо автовідповідач, оголошення про організацію та оголошення про місцезнаходження

      5 MB

      Музика в режимі очікування

      5 MB

1

Увійдіть до центру керування.

2

Перейдіть до Служ би > Дзві нок > Функції.

3

Перейдіть до картки Оголошення та натисніть Додати нове, щоб додати новий файл оголошення.

Додати файли оголошень можна за допомогою одного з таких способів:

  • Заванта ження — Дозволяє завантажувати файл з вашої системи.

  • Запис —Дозволяє записувати власний аудіофайл за допомогою оп ції запису.

  • Перетворення тексту в мовлення - Дозволяє генерувати власний аудіофайл. Подробиці дивіться.

Якщо змінити тип привітання з Типового значення на Нетиповий, а потім повернутися до ти пового значення, користувацьке привітання залишається пов'язаним з файлом оголошення. Як результат, ви не можете негайно видалити користувальницьке привітання. Щоб видалити привітання, спочатку встановіть тип привітання на нестандартний і завантажте нове оголошення. Збережіть зміни, після чого ви можете видалити старий файл оголошення.

4

Щоб завантажити файл, виконайте наступні дії:

  1. На вклад ці «Завантажити» виберіть, на якому рівні потрібно створити файл оголошення.

    • Організація — надає вам доступ до файлу в усій організації.

    • Місцезнаходження — Дозволяє отримати доступ до файлу лише у вказаному місці. Якщо ви вибрали цю опцію, то виберіть місце розташування зі спадного списку.

  2. Вкажіть заголовок файлу оголошення в полі «Мітка ». Наприклад: Відключення служби.

    Дотримуйтесь наступних правил перевірки для поля «Мі тка »:

    • Ви повинні надати етикетку для оголошення.

    • Використовуйте 30 символів або менше.

    • Не використовуйте наступні спеціальні символи: < > % $ ! + = & ) ( @ : ; # / \.

    • Не починайте мітку з пробілу або будь-якого з обмежених спеціальних символів, перерахованих вище.

  3. Перетягніть аудіофайл або натисніть Вибрати файл для завантаження.

  4. Натисніть Вибрати файл, щоб зберегти файл.

upload file page with the options to choose level, label, and choose file from your system.

5

Щоб Запис ати повідомлення, виконайте наступні дії:

  1. Перейдіть на вклад ку Запис.

  2. Виберіть, на якому рівні ви хочете створити файл оголошення.

    • Організація — надає вам доступ до файлу в усій організації.

    • Місцезнаходження — Дозволяє отримати доступ до файлу лише у вказаному місці. Якщо ви вибрали цю опцію, то виберіть місце розташування зі спадного списку.

  3. Вкажіть заголовок файлу оголошення в полі «Мітка ».

  4. Натисніть значок запису microphone icon щоб записати повідомлення, а потім натиснути піктограму відтворення Play icon щоб прослухати записане повідомлення.

  5. Натисніть Вибрати файл, щоб зберегти запис.

Record page with the options to choose level, label, and record the message

Завантажені або записані аудіофайли тепер відображаються на сторінці Оголо шення. Ви можете шукати та фільтрувати файли, які застосовуються для місцезнаходження чи організації.

Announcement files list displays under Announcement page

6

Щоб видалити аудіофайл, натисніть значок видалення. Щоб замінити файл, клацніть аудіо файл і натисніть За мінити файл.

Заміна файлу оголошення дозволяє використовувати єдиний файл і застосувати його до відповідних служб. Наприклад, щоб змінити щомісячне оголошення про спеціальні пропозиції для 25 місць, ви можете використовувати один файл заміни.

Репозиторій оголошень підтримує наступне:

  • Зберігає аудіофайли без обмеження часу

  • Підтримує будь-яку кількість завантажень файлів

  • Підтримує локалізацію повідомлень оголошень

Що робити далі

Ви можете використовувати аудіофайли для користувальницької конфігурації в наступних функціях:

  • Музика в затрим ці — Виберіть оп цію Відтворити користуваць ку музи ку, щоб відтворювати власну музику, коли дзвінок знаходиться в черзі. Докладніші відомості див. у розділі Налаш тування параметрів утримання музики з Центру керування.

  • Автовідповідач — Виберіть параметр «Спеціальне привітання », щоб встановити повідомлення, яке абоненти почують, коли вони дзвонять у робочий час. Докладніші відомості див. у розділі Кер ування автовідповідачами.

  • Черга викли ків — Виберіть параме тр Користуваць ке оголошення, щоб встановити повідомлення та музику, які абоненти чують, коли агенти зайняті. Докладніші відомості див. у розділі Керування оголошеннями черги викли ків.

Створіть файл оголошення «Текст на мовлення»

Перш ніж почати

Ця функція ефективно та швидко генерує підказки, привітання та оголошення за допомогою текстового мовлення (TTS). Він функціонує як записаний файл WAV, усуваючи необхідність ручного запису.

Враховуйте ці покажчики під час використання функції «Перетворення тексту в мовлення»:

  • Формат аудіофайлу: .WAVфайли з 16 кГц, 16-бітна глибина, PCM

  • Підтримувані мови та голоси:

    МоваЧоловічі голосові іменаЖіночі голосові імена

    Англійська (США)

    Кальвін, Майлз, Стів

    Ешлі, Бретані, Стефані

    Англійська (Великобританія)

    Джеймс

    Емма

    Англійська (Австралія)

    Ной

    Міа

    Французька (Франція)

    Ніколя

    Клер

    Іспанська (Іспанія)

    Маркос

    Клара

    Іспанська (Колумбія)

    Сантьяго

    Софія

  • Максимальна довжина тексту: Текст може мати максимальну довжину симво лів 3000 символів.

  • Теги мови розмітки синтезу мовлення (SSML): Ви можете вклю чати теги мови розмітки синтезу мовлення (SSML) у свої запити Cloud Text-to-Speech, щоб налаштувати вихід аудіо. Підтримувані теги SSML від Voicea:

    Тег SSMLПрийняті атрибутиПриклад використання тегу SSML

    скаж-як

    цифр

    
    <say-as interpret-as="digits">345</say-as

    фракція

    <say-as interpret-as="fraction">
    3/5</say-as>

    порядковий

    
    <say-as interpret-as="ordinal">12</say-as>

    кардинал

    <say-as interpret-as="cardinal">
    12345</say-as>

    дата

    <say-as interpret-as="date"
     format="us">12/03/25</say-as>

    час

    <say-as interpret-as="time">
    14:35</say-as>

    персонажів

    <say-as interpret-as="characters" 
    format="strict">test</say-as>

    адреса

    <say-as interpret-as="address">Apt. 17, 
    28 N. Whitney St., Saint Augustine Beach,
     FL 32084-6715</say-as>

    похлюпувати

    Hello <say-as interpret-as="bleep">world</say-as>!

    просодія

    норма

    Прийнятними попередньо встановленими значеннями є відсоткові, x-повільні, повільні, середні, швидкі та x-швидкі

    <prosody rate="+20%">Pronounced faster
    </prosody> 

    обсяг

    Прийнятними попередньо встановленими значеннями є: безшумний, х-м'який, м'який, середній, гучний та x-loud.

    Не встановлюйте гучність більше 5-6dB.

    <prosody volume="5dB">Very loud statement
    </prosody>

    крок

    Цей атрибут збільшує або зменшує висоту голосу. Прий нятними пресетами є: відсоток, x-низький, низький, середній, високий, x-високий. У цьому прикладі висота звуку збільшується на 15%

    <prosody pitch="+15%">High-pitched speech.
    </prosody>

    акцент

    рівень

    Прийнятними попередньо встановленими значеннями є: немає, сильний помірний та зменшений.

    <emphasis level="strong">The statement is 
    pronounced loudly and slowly</emphasis>

    перерва

    час

    Прийнятними попередньо встановленими значеннями є: немає (0), x-слабкий (250 мс), слабкий (500 мс), середній (1000 мс), сильний (2000 мс) та x-сильний (3000 мс).

    Hello <break time="1500ms"></break>
     world!
    Hello <break strength="weak"></break> world!
    

  • Кількість голосів: Підтримка 2 голосів для створення підказок

1

Увійдіть до центру керування.

2

Перейдіть до Служ би > Дзві нок > Функції.

3

Перейдіть до картки Оголошення та натисніть Додати нове, щоб додати новий файл оголошення.

4

Щоб додати файл текстового оголошення, натисніть вкладку «Текст на мовлення»

Ви можете вибрати рівень, на якому потрібно створити файл оголошення.

  • Організація — надає вам доступ до файлу в усій організації.

  • Місцезнаходження — Дозволяє отримати доступ до файлу лише у вказаному місці. Якщо ви вибрали цю опцію, то виберіть місце розташування зі спадного списку.

5

Вкажіть файл оголошення «Текст в мов лення», виконайте наступні дії:

  1. Вкажіть заголовок файлу оголошення в полі «Мітка ». Наприклад: робочий час продажів.

  2. Вкажіть ім'я файлу для оголошення.

  3. Введіть оголошення в текстовому полі. За замовчуванням Мова встановлено English USі виберіть опцію голосу зі спадного меню.

    Для неанглійських повідомлень «Текст в мовлення» введіть текст оголошення вибраною мовою. Наприклад, якщо ви вибрали французьку (Франція), введіть оголошення французькою, а не англійською мовою.

Fields to specify to create a new TTS announcement file

6

Натисніть кнопку Створити, щоб створити попередній перегляд оголошення.

Відображається аудіоплеєр. Натисніть кнопку «Відтворити», щоб почути нещодавно створене оголошення.
7

Натисніть Додати, щоб зберегти файл TTS. Після збереження згенеровані аудіофайли тепер відображаються на сторінці Оголо шення з міт Text-to-speechкою.

Якщо ви не збережете сформоване оголошення, воно не відображатиметься на сторінці Оголошення.

Ви можете шукати та фільтрувати файли, які застосовуються для місцезнаходження чи організації.

Fields to specify when creating a new TTS announcement file

Ви не можете створити оголошення, якщо вибрали Регіон дзвінків для своєї організації як Королівство Саудівська Аравія (KSA). Сервер резиденції даних для цього регіону наразі недоступний, тому повідомлення про перетворення тексту в мову не підтримуються.

Редагування оголошення TTS

Виконайте наступні дії, щоб оновити або відредагувати файл оголошення TTS:

1

Увійдіть до центру керування.

2

Перейдіть до Служ би > Дзві нок > Функції.

3

Натис ніть О голошення, щоб переглянути список створених файлів TTS.

4

Виберіть зі списку аудіофайл, який потрібно змінити, натисніть Оновити файл. Оновлюючи аудіофайл, клацніть аудіофайл

Екзе мпляр функції відображає кількість екземплярів, до яких застосовується файл оголошення. Оновлення файлу оголошення дозволяє використовувати єдиний файл і застосувати його до відповідних служб.

Наприклад: щоб змінити оголошення про робочий час продажу для 15 місць, ви можете використовувати один файл заміни.

Editing the text-to-speech announcement file

5

Для повідомлень про перетворення тексту в мовлення можна оновити запит, змінивши введений текст, мову або голос, а потім відновити звук. Таким чином, підказки можуть генеруватися динамічно.

Адміністратор може створювати або оновлювати 150 оголошень TTS на день для організації.

Попередній перегляд та завантаження файлів оголошень

Webex Callingдозволяє переглядати та завантажувати файли сховища оголошень із вкладки Фай ли. Використовуйте цей робочий потік для перевірки окремих файлів і пере конайтеся, що правильний аудіофайл застосовується до ваших бізнес-служб.

  • Ви можете переглядати завантажені, записані та файли оголошень ТТС (Text to Speech). Ви можете завантажувати завантажені та записані аудіофайли, але ви не можете завантажити файли TTS.

  • Ця функція наразі недоступна в окремих європейських регіонів.

1

Увійдіть до центру керування.

2

Перейдіть до Служ би > Дзві нок > Функції.

3

Перейдіть на картку оголо шень і натисніть Ф айли.

4

Знайдіть файл оголошення, який потрібно переглянути або завантажити.

Preview the announcement files to play or download

5

Для попереднього перегляду файлу натисніть значок «Більше» (три точки) поруч із назвою файлу та виберіть «Відтворити».

Відкривається аудіоплеєр, що дозволяє прослухати файл.

6

Щоб завантажити файл, натисніть значок «Більше» (три крапки) поруч із назвою файлу та виберіть Завантажити.

Файл завантажується до місця завантаження за замовчуванням у вашому браузері.

Що робити далі

Для підвищення швидкості система кешує нещодавно відтворені або завантажені файли у вашому браузері.

Попередній перегляд і завантаження списків відтворення

Webex Callingдозволяє переглядати та завантажувати списки відтворення оголошень із вкладки С писки відтворення. Використовуйте цей робочий процес для перевірки файлів у списку відтворення, перш ніж призначити його як джерело музики, що зберігається.

Попередній перегляд списку відтворення відтворює аудіофайли в циклі. Завантаження списку відтворення включають завантажені та записані аудіофайли. Якщо список відтворення містить файли оголошень про перетворення тексту в мовлення (TTS), ці файли виключаються із завантаження.

1

Увійдіть до центру керування.

2

Перейдіть до Служ би > Дзві нок > Функції.

3

Перейдіть на картку оголошень і натисніть Списки відтворення.

4

Знайдіть список відтворення, який потрібно переглянути або завантажити.

5

Щоб переглянути список відтворення, натисніть значок «Більше» (три крапки) поруч із назвою списку відтворення та виберіть «Відтво рити».

Відкривається аудіоплеєр і відображає файли списку відтворення. Файли відтворюються в циклі.

Preview the file size from the playlist

6

Щоб завантажити список відтворення, натисніть знач ок Більше (три крапки) поруч із назвою списку відтворення та виберіть Завантажити.

7

Якщо список відтворення містить файли оголошень TTS, перегляньте повідомлення підтвердження та натисніть Продов жити, щоб завантажити список відтворення без файлів TTS.

Що робити далі

Для підвищення швидкості система кешує нещодавно відтворені або завантажені файли у вашому браузері.

Чи була ця стаття корисною?
Чи була ця стаття корисною?