Керування групами полювання в Контрольному центрі

Групи полювання спрямовують вхідні дзвінки конкретним співробітникам за заздалегідь визначеною схемою. Дзвінок маршрутизується шляхом присвоєння номера телефону групі співробітників, а потім визначення таких правил, як відповісти на дзвінок, як довго дзвінок залишається в очікуванні та кому переадресувати дзвінок.

Ви можете налаштувати групи полювання за такими сценаріями:

Команда продажів, яка хоче послідовну маршрутизацію. Вхідний дзвінок дзвонить на один телефон, але якщо відповіді немає, дзвінок переходить до наступного члена групи полювання у списку.
Команда підтримки, яка хоче, щоб телефони дзвонили відразу, щоб перший доступний член міг прийняти дзвінок.

Створіть групу полювання

Коли група пошуку отримує дзвінок і пересилає його агенту, функція переадресації викликів агента не працює.

1	Увійдіть до центру керування.
2	Перейдіть до Служ би > Дзві нок > Функції.
3	Перейдіть на кар тку Hunt Group і натисніть Додати новий, щоб створити нову групу полювання.
4	На сторінці Основ и введіть наступні дані та натисніть кнопку Далі. Місцезнаход ження — Виберіть місце зі спадного списку. Місцезнаходження — це контейнер з конфігурацією викликів для конкретного місцезнаходження. Доклад ніші відо Cisco Webex Calling мості див. у розділі Налаштування для вашої організації. Назва групи полювання — Введіть назву групи полювання. Номер телефону та розширення — Призначте основний номер телефону та/або розширення групі полювання. Якщо залишити поле розширення порожнім, система автоматично призначає останні чотири цифри номера телефону як розширення для цієї групи полювання. Щоб змінити номер телефону або розширення, див. розділ Реда гування телефонних номерів групи пошуку. Дозволити агентам використовувати номер групи пошуку як ідентифікатор абонента. Увімкніть перемикач, щоб дозволити агентам використовувати номер групи пошуку як ідентифікатор абонента. Для місцезнаходжень в Індії місцезнаходження групи полювання та місцезнаходження агента повинні використовувати один і той же постачальник PSTN, країну та зону. Якщо це інше, агент не побачить відображення ідентифікатора абонента групи пошуку. Це обмеження допомагає запобігти збою дзвінків, потенційним проблемам з виставленням рахунків та забезпечує дотримання специфічних для країни правил телекомунікацій. Приклади недійсного використання числа перехресних локацій: Агент у місцезнаходженні в США, використовуючи номер групи полювання місцезнаходження у Великобританії. Агент у Сан-Хосе, Каліфорнія, з постачальником PSTN 1 за допомогою номера групи полювання Річардсон, штат Техас, з постачальником PSTN 2. Будь-яка спроба вимк нути політику Дозволити агентам використовувати номер групи пошуку як ідентифікатор абонента для групи пошуку відхиляється, якщо агенти використовують групу Hunt як ідентифікатор абонента. Ім'я ідентифікатора абонента прямої лінії — Виберіть ідентифікатор абонента, який відобра жатиметься, коли людина здійснює дзвінок із цієї групи пошуку. Ви можете вибрати Дисплеван е ім'я або Інше ім'я ідентифікатора абонента прямої лінії, відоб ражатиметься поле, в якому можна ввести власне ім'я. Інше ім'я ідентифікатора абонента прямої лінії підтримує символи Unicode довжиною максимум 128 символів. Наберіть за іменем — Введіть ім'я, яке ви хочете використовувати для набору цієї групи полювання. Поле «Набрати за назвою» підтримує символи ASCII. Мова —Виберіть мову звукового оголошення зі спадного списку.
5	На сторінці «Маршрути зація викликів» виберіть один з наведених нижче параметрів і натисніть кнопку Далі. Циркуляр (максимум 1000 агентів) — Ця опція проходить через усіх членів після остан нього учасника, який прийняв дзвінок. Він надсилає дзвінки наступному доступному члену групи полювання. Зверху вниз (максимум 1000 агентів) — надсилає дзвінок через членів групи полювання в порядку, починаючи з верхньої частини кожного разу. Найдовший час простою (максимум 1000 агентів) — надсилає виклики учаснику, який перебуває в непрацюю чому стані протягом найдовшого часу. Якщо вони не відповідають, перейдіть до наступного учасника, який працював другим найдовше, тощо, поки на дзвінок не буде відповідати. Зважений (максимум 100 агентів) — надсилає виклик непрацюючим членам на основі відсотків, які ви призначаєте кожному члену групи полювання (до 100%). Одночасний (максимум 50 агентів) —Відправляє дзвінки всім членам групи полювання одночасно. Для групи Hunt з одночасним налаштуванням дзвінка, коли інший користувач групи Hunt відповідає на виклик, ви отримуєте вказівку completedelsewhere у callReleasedEvent. Ви можете ввімкнути пере микач Перехід після встановленої кількості дзві нків та встановити кількість дзвінків, які застосовуватимуться до вибору маршрутизації дзвінків, якщо це необхідно.
6	На сторінці Параметри маршрути зації увімкніть один або кілька з наведених нижче параметрів, якщо це необхідно, і натисніть кнопку Далі. Перехід, коли зайня тий — група полювання не дзвонить учасникам, які вже перебувають на іншому дзвінку, і передає виклик наступному доступному учаснику. Якщо вимкнути цей параметр і виклик перейде до зайнятого учасника з увімкненим очікуванням виклику, система відтворює сигнал очікування виклику, доки учасник не відхилить виклик або не стане простою. Переадресація після встановленої кількості дзвінків — дзвінки без відповіді пересилаються на вказаний номер після певної кількості дзвінків. Перенаправляйте дзвінки, коли всі агенти недоступні. Дзвінки без відповіді перенаправляються на визначений номер телефону. Цей параметр застосовується до телефонних дзвінків, на які не відповідають через відключення мережі. Для користувачів, які користуються лише мобільним пристроєм, дзвінки не перенаправляються, якщо відбувається відключення мережі. Перенаправляти виклики, коли всі агенти зайняті або якщо група пошуку зайнята. Якщо у вімкнути цей параметр, ви можете вказати номер переадресації викликів. Дзвінки без відповіді пере силають на вказаний номер, коли група полювання зайнята. Це стосується викликів, на які не відповідають, оскільки всі агенти групи пошуку зайняті, або якщо увімкнено параметр «Пошук групи зайня тий». Ви також можете вибрати опцію «Надіслати на голосову пошту» для перенаправлення дзвінків. Увімкнути групу полювання зайня та — увімкнення цієї опції встановлює статус групи полювання на зайнятий, а всі нові дзвінки отримають режим зайнятий. Дзвінки повинні бути спрямовані до відповідного пункту призначення, якщо всі агенти зайняті або ввімкнено пошук групи зайнятих. За замовчуванням ця опція вимкнена. Тільки адміністратор може ввімкнути або вимкнути опцію пошуку групи зайнятих. Якщо адміністратор налаштовує агентів для керування параметром зайнятості групи пошуку, агенти можуть використовувати коди FAC, щоб увімкнути або вимкнути його. Дозволити агентам змінювати стан зайнятості групи полювання. Дозволяє агентам змінити стан зайнятості групи полювання.
7	На сторінці Вибір аген тів знайдіть і додайте користувачів, робочі простори або віртуальні лінії до списку викликів і натисніть кнопку Далі. Залежно від вибраного параметра «Маршрути зація викликів» додайте інформацію, наприклад, додавання відсоткового зважування для користувачів, робочих просторів або вірту альних ліній. Для кругової маршрутизації викликів перетягуйте користувачів, робочі простори або віртуальні лінії в порядку їх позиції в черзі. Якщо агенту присвоєно лише розширення, переконайтеся, що його місцезнаходження має основний номер. Без основного номера дзвінки до групи пошуку не перенаправляються до агента, який має лише розширення.
8	На сторінці Ре цен зування перегляньте налаштування групи полювання, щоб переконатися, що ви ввели правильні дані.
9	Натисніть Ство рити, щоб створити групу полювання.

Перегляньте це відео демонстрації про те, як створити нову групу полювання в Контрольному центрі.

Відключення групи полювання

За допомогою цієї процедури можна відключити раніше створену групу полювання.

1	Увійдіть до центру керування.
2	Перейдіть до Служ би > Дзві нок > Функції.
3	Перейдіть на кар тку Hunt Group і натисніть Керувати.
4	Виберіть групу пошуку, яку потрібно вимкнути зі списку.
5	Вимкніть перемикач Увімкнути групу полювання, щоб вимкнути групу полювання.
6	Натисніть Збере гти.

Редагування загальних налаштувань групи полювання

Відредагуйте мову та ідентифікатор абонента для кожної групи полювання.

1	Увійдіть до центру керування.
2	Перейдіть до Служ би > Дзві нок > Функції.
3	Перейдіть на кар тку Hunt Group і натисніть Керувати.
4	Виберіть групу полювання, яку потрібно відредагувати.
5	Натисніть «Загальні налаштування».
6	Переглядайте або відредагуйте Мова зі спадного меню Мова.
7	Переглядайте або відредагуйте Ча совий поя с у спадному меню Часовий поя с.
8	Переглянути або відредагувати іденти фікатор абонента. Ідентифікатор абонента використовується, коли увімкнено переадресацію викликів, а дзвінки пересилаються з цієї групи пошуку.
9	Натисніть Збере гти.

Редагувати номери телефонів групи полювання

Редагуйте номери телефонів, альтернативні номери та призначте відмінні схеми дзвінків для груп полювання.

1	Увійдіть до центру керування.
2	Перейдіть до Служ би > Дзві нок > Функції.
3	Перейдіть на кар тку Hunt Group і натисніть Керувати.
4	Виберіть групу полювання для редагування.
5	Натисніть Номер телефону.
6	Відредагуйте номер телефону та розширення. Якщо ви залишили поле розширення порожнім під час створення групи полювання, система автоматично призначає останні чотири цифри номера телефону як розширення для цієї групи полювання.
7	Налаштуйте пере микач Дозволити агентам використовувати номер групи пошуку як ідентифікатор аб онента, щоб дозволити агентам використовувати номер групи пошуку як ідентифікатор абонента. Існує обмеження, що як місцезнаходження групи полювання, так і місцезнаходження агента повинні мати однаковий постачальник PSTN, країну та зону (це стосується лише місць в Індії). Якщо це інше, ідентифікатор абонента групи пошуку не відображається агенту. Це обмеження допомагає запобігти збою дзвінків, потенційним проблемам з виставленням рахунків та забезпечує дотримання специфічних для країни правил телекомунікацій. Приклади недійсного використання числа перехресних локацій: Агент у США за допомогою номера групи пошуку місцезнаходжень у Великобританії. Агент у Сан-Хосе, Каліфорнія, з постачальником PSTN 1 за допомогою номера групи полювання Річардсон, штат Техас, з постачальником PSTN 2.
8	У спад ному меню Альтернативні номери знайдіть і додайте альтернатив ні номери. Ви можете скласти до 10 альтернативних чисел.
9	Увімкнути або вимк нути відмінний шаблон дзві нка.
10	Натисніть Збере гти.

Налаштування параметрів агента для користувача

Перш ніж почати

Адміністратор Центру керування дозволяє використовувати номер телефону як вихідний номер телефону для агентів групи черг викликів/пошук.
Після увімкнення номера телефону адміністратор може встановити номер вихідного телефону агентів із певною групою черги/пошуку CLID відповідно до Постійної конфігурації.
Агенти також можуть встановити тимчасову конфігурацію CLID за допомогою коду FAC #80, щоб використовувати номер телефону групи черги/пошуку як CLID, що відображається для вихідного дзвінка, або #81 для вихідного ідентифікатора абонента за замовчуванням як номер телефону, що відображається як CLID.

1	Увійдіть до центру керування.
2	Перейдіть до меню Кер ування > Користувачі.
3	Виберіть користувача, для якого потрібно налаштувати параметри агента.
4	Натисніть Викли к і перейдіть до розділу Параметри аген та.
5	Натисніть ідентифік атор абонента агента. Ви можете встановити ідентифікатор абонента як власний ідентифікатор абонента, або певну чергу викликів або групу пошуку.
6	Налаштуйте чергу викликів агента або ідентифікатор групи пошуку за допомогою наступних параметрів: Налаштований ідентифікатор абонен та — Ідентифікатор абонента, який вже налаштований для агента. Черга викликів або пошук ідентифікатора абонента групи — Шукайте за номером або назвою черги та виберіть чергу викликів або пошукуйте ідентифікатор абонента групи зі спадного списку. Якщо обраний вами агент не входить до черги викликів або групи пошуку, за замовчуванням цей параметр вимкнено. Існує обмеження, що місцезнаходження черги викликів або групи пошуку та місцезнаходження агента повинні мати однаковий постачальник PSTN, країну та зону (це стосується лише місць в Індії). Якщо це інше, черга викликів або ідентифікатор абонента групи пошуку не відображаються агенту. Це обмеження допомагає запобігти збою дзвінків, потенційним проблемам з виставленням рахунків та забезпечує дотримання специфічних для країни правил телекомунікацій. Приклади недійсного використання числа перехресних локацій: Агент у США за допомогою черги дзвінків у Великобританії або номера групи полювання. Розташування агента в Сан-Хосе, Каліфорнія, з постачальником PSTN 1 за допомогою черги дзвінків Річардсона, штат Техас, або номер групи пошуку з постачальником PSTN 2.

Налаштування переадресації викликів для групи пошуку

1	Увійдіть до центру керування.
2	Перейдіть до Служ би > Дзві нок > Функції.
3	Перейдіть на кар тку Hunt Group і натисніть Керувати.
4	Виберіть групу полювання для редагування.
5	Натисніть Пере адресація дзвін ків.
6	Увімкніть перемикач Переадресація дзвінків.
7	Виберіть один з наступних варіантів: Завжди переадресовувати дзвінки — Завжди переадресовуйте дзвінки на визначений номер. Вибіркове переадресація дзві нків — переадресація дзвінків на визначений номер залежно від правил критеріїв. Якщо ви виберете Вибіркове переадресацію дзвінків, для переадресації викликів потрібно мати принаймні одне правило переадресації, застосоване для того, щоб переадресація виклику була активною. Переадресація дзвінків за режи мами - Переадресація дзвінків на основі режимів роботи. Для отримання додаткової інформації див. Маршрутизація дзвінків Webex Calling на основі режимів роботи.
8	У пунк тах Завжди переадресовувати дзвінки та Вибірково переадресовувати дзві нки призначте номер, на який потрібно переадресувати дзвінки. Вибираючи «Зав жди переслати» або «Ви бірково переслати», ви також можете вибрати «Наді слати на голосову пошту», щоб переадре сувати всі дзвінки на внутрішню голосову пошту. Прапо рець Надіслати на голосову пош ту вимкнено при введенні зовнішнього номера.
9	Для Ви біркового переадресації викли ків створіть правило, клацнувши «Додати, коли переадресувати» або «Додати, коли не переадресовувати».
10	Створіть ім'я правила.
11	У списку Коли пересилати виберіть у спад ному меню робочий графі к і графі к відпу сток. Обов'язково потрібно створити нове правило, характерне для свят.
12	У пункті Переслати до виберіть принаймні один параметр у розділі Номер телефону за замовчуванням або додайте інший номер телефону.
13	У по лі «Дзвінки з» виберіть «Будь-який номер» або «Вибрані номери» з принаймні одним параметром із наведених нижче параметрів: Будь-який номер — пересилає всі дзвінки за вказаним правилом. Будь-які приватні номери — переадресація дзвінків з приватних номерів. Будь-які недоступні номери — пересилає дзвінки з недоступних номерів. Додати конкретні номери — пересилає дзвінки з до 12 визначених вами номерів.
14	У розділі «Дзвінки до» виберіть номер зі спадного списку, щоб переадресувати дзвінки, отримані за цим номером.
15	Натисніть Збере гти.

Правила, створені для вибіркового переадресації викликів, обробляються за такими критеріями:

Правила сортуються в таблиці за символом імені правила. Приклад: 00_правило, 01_правило тощо .
Правило «Не вперед» завжди має перевагу над правилом «Вперед».
Правила обробляються виходячи з того порядку, в якому вони перераховані в таблиці.
Ви можете створити кілька правил. Однак, якщо правило виконується, система більше не перевіряє наступне правило. Якщо ви хочете спочатку перевірити конкретне правило, радимо оновити назву правила числами. Наприклад: якщо ви хочете, щоб правило святкових днів перевірялося перед правилом робочого часу закритого часу, назвіть правило як 01-Свято та 02-Закрито.

Щоб дізнатися більше про основні функціональні можливості та приклади вибіркового переадресації виклику, див. розділ Налаштування вибір кової переадресації викликів для Webex Calling.

Що робити далі

Після створення правила можна ввімкнути або вимкнути правило за допомогою перемикача поруч із прави лом у таблиці. Ви також можете будь-коли змінити або видалити правило, натиснувши кнопку Змі Delete button represented by a trash bin icon нити або видалити.

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

Додавання або видалення користувачів, робочих просторів та віртуальних рядків у існуючій групі пошуку

1	Увійдіть до центру керування.
2	Перейдіть до Служ би > Дзві нок > Функції.
3	Перейдіть на кар тку Hunt Group і натисніть Керувати.
4	Виберіть групу полювання для редагування.
5	Натисніть «Агенти».
6	У спадному списку Додати користувача, робоче середовище або віртуальний рядок виберіть користувачів, робочі простори або віртуальні рядки, які потрібно додати. Щоб видалити учасників групи полювання, натисніть кнопку.
7	Натисніть Збере гти.

Редагувати шаблон маршрутизації викликів групи полювання

Змініть шаблон вашої існуючої групи полювання з доступних варіантів.

1	Увійдіть до центру керування.
2	Перейдіть до Служ би > Дзві нок > Функції.
3	Перейдіть на кар тку Hunt Group і натисніть Керувати.
4	Виберіть групу полювання для редагування.
5	Натисніть Ш аблон маршрутизації викли ків.
6	Відредагуйте наступні параметри: Якщо ви зміните шаблон маршрутизації викликів із шаблону, який вміщує 1000 членів групи полювання, на шаблон, який вміщує лише 100 або 50 членів, зберігаються лише перші 100 або 50 членів. Вам буде запропоновано підтвердити це, коли ви вносите зміни. Циркуляр (максимум 1000 агентів) — Ця опція проходить через усіх членів після остан нього учасника, який прийняв дзвінок. Він надсилає дзвінки наступному доступному члену групи полювання. Зверху вниз (максимум 1000 агентів) — надсилає дзвінок через чергу членів по порядку, починаючи з верхньої частини кожного разу. Найдовший час простою (максимум 1000 агентів) — надсилає дзвінки учаснику, який найдовше не працював. Якщо вони не відповідають, перейдіть до наступного учасника, який працював другим найдовше, тощо, поки на дзвінок не буде відповідати. Зважений (максимум 100 агентів) — надсилає виклик непрацюючим членам на основі відсотків, які ви призначаєте кожному члену групи полювання (до 100%). Одночасний (максимум 50 агентів) —Відправляє дзвінки всім членам групи полювання одночасно.
7	Натисніть кнопку Додати користувача, робочу область або віртуальний рядок, щоб відредагувати список агентів.
8	Натисніть Збере гти.

Редагування параметрів маршрутизації викликів групи пошуку

1	Увійдіть до центру керування.
2	Перейдіть до Служ би > Дзві нок > Функції.
3	Перейдіть на кар тку Hunt Group і натисніть Керувати.
4	Виберіть групу полювання для редагування.
5	Натисніть Пара метри маршрутизації дзвін ків.
6	Використовуйте перемикачі, щоб увімкнути або вимкнути кожну з цих функцій. Перехід після встановленої кількості дзвінків. Якщо ввімкнено, учасник групи пошуку не о тримає сповіщення про те, що виклик стоїть у черзі під час дзвінка, а переходить до наступного учас ника після вибраної кількості дзвінків. Якщо вимкнено, учасник отримує с повіщення про те, що дзвінок стоїть у черзі, але переходить до наступного учасника після вибраної кількості дзвінків. Перехід, коли зайня тий — група полювання не дзвонить учасникам, які вже перебувають на іншому дзвінку, і передає виклик наступному доступному учаснику. Якщо вимкнути цей параметр і виклик перейде до зайнятого учасника з увімкненим очікуванням виклику, система відтворює сигнал очікування виклику, доки учасник не відхилить виклик або не стане простою. Переслати після набору дзвінків — дзвінки, які залишаються без відповіді, пересилаються на вказ аний номер після визначеної кількості дзвінків. Система не завжди чекає повної кількості кілець, якщо всі члени групи полювання недоступні. Наприклад: Перехід після встановленої кількості кілець (1 кільце), Перехід, коли зайнятий, Вперед після набору кілець (10 кілець) увімкнено. 5 агентів увійшли до групи полювання, але всі зайняті або не доступні. Коли виклик потрапляє в полюючу групу, він дзвонить 5 разів, а потім за пускає дію «Вперед після набору кілець». Замість того, щоб чекати решти 5 дзвінків, система негайно пере силає дзвінок, оскільки вже визначила, що агентів немає. Перенаправляйте дзвінки, коли всі агенти недоступні. Дзвінки без відповіді перенаправляються на визначений номер телефону. Це може стосуватися телефонних дзвінків, на які не відповідають через відклю чення мережі. Перенаправляти виклики, коли всі агенти зайняті або якщо група пошуку зайнята. Якщо ввімк нути цей параметр, ви також можете визначити номер для призначення переадресації викликів. Дзвінки без відповіді пересилаються на вказаний номер, коли група полювання зайнята. Це може стосуватися викликів, на які не відповідають, оскільки всі агенти групи пошуку зайняті, або якщо увімкнено параметр «Пошук групи зайнятий». Ви також можете встановити прапорець «Надіслати на голосову пошту» для перенаправлення дзвінків. Увімкнути групу полювання зайня та — увімкнення цієї опції встановлює статус групи полювання на зайнятий, а всі нові дзвінки отримають режим зайнятий. Дзвінки повинні бути спрямовані до відповідного пункту призначення, якщо всі агенти зайняті або ввімкнено параметр «Пошук групи зайнятих ». За замовчуванням ця опція вимкнена. Тільки адміністратор може ввімкнути або вимкнути пошукову групу зайнятої. Якщо адміністратор налаштов ує агентів для керування пошуковою групою зайнятості, агенти також можуть ввімкнути або вимк нути пошук групи зайнятих за допомогою кодів FAC. Дозволити агентам змінювати стан зайнятості групи полювання. Дозволяє агентам змінити стан зайнятості групи полювання.

Масове управління групами полювання

Ви можете додавати групи полювання та керувати ними масово за допомогою CSV групи полювання.

Відомі обмеження та вимоги

Перш ніж завантажувати CSV групи пошуку, обов'язково прочитайте Webex Callingелементи масового забезпечення за допомогою CSV, щоб зрозуміти правила CSV.
Ви можете експортувати поточні групи пошуку, щоб додати, видалити або змінити наявний набір даних, або експортувати набір зразків груп пошуку. Після вне сення змін ви можете завантажити файл за допомогою масових функцій.
Експорт файлу CSV у формат файлу ZIP: Під час експорту даних у файл CSV кількість записів може перевищувати 1000. У таких випадках завантажується ZIP-файл, де ZIP-файл містить повний набір записів в одному файлі CSV. О крема папка, що містить усі дані, розбивається на кілька файлів CSV з менш ніж 1000 записами. Ці файли створюються для адміністраторів для швидкого імпорту будь-яких оновлень та завантаження.

Експортуйте новий CSV, щоб отримати найновішу інформацію для полів та уникнути помилок під час імпорту змін.
Важливо знати обов'язкові та необов'язкові стовпці, а також інформацію, яку потрібно надати під час заповнення шаблону CSV. Ви можете знайти конкретні поля для групи полювання CSV у наступній таблиці.
Максимальна кількість полюючих груп для кожного місця становить 1000.
Максимальна кількість рядків - 1000 (без урахування заголовка).
Агентами можуть бути користувачі або робочі простори. Для користувачів введіть адресу електронної пошти користувача. Для робочих просторів введіть назву робочого простору.
Кожен ряд може вмістити максимум 50 агентів. Докладніші відомості див. у розділі Додавання або редагування більш ніж 50 аген тів одночасно.

Підготуйте свій CSV

Скористайтеся цією таблицею, щоб переглянути обов'язкові та необов'язкові поля та визначити, що потрібно під час масового додавання або редагування груп пошуку.

Стовпці є обов'язковими або необов'язковими полями. Це залежить від того, чи використовуєте ви CSV для додавання нової групи полювання чи редагування існуючої групи полювання.

Колонка	Обов'язковий або необов'язковий (Додати групу полювання)	Обов'язковий або необов'язковий (Редагувати полюючу групу)	Опис	Підтримувані значення
Назва	Обов'язковий	Обов'язковий	Введіть назву групи полювання. Імена груп полювання в одному місці повинні бути однозначно ідентифікованими. Якщо групи полювання знаходяться в іншому місці, вони можуть мати однакову назву.	Приклад: Сан-Хосе Хант Груп Довжина персонажа: 1—30
Номер телефону	Обов'язково (якщо розширення порожнє)	Необов'язковий	Введіть номер телефону групи полювання. У вас повинен бути або номер телефону, або розширення.	Система допускає лише номери E.164 для імпорту CSV. Приклад: +12815550100 Номер телефону повинен знаходитися на вкладці « Номери» в Контрольному центрі.
Розширення	Обов'язково (якщо номер телефону порожній)	Необов'язковий	Введіть розширення групи полювання. У вас повинен бути або номер телефону, або розширення.	Двох-десятизначне розширення. 00-999999
Розташування	Обов'язковий	Обов'язковий	Введіть місцезнаходження для призначення цієї групи пошуку викликів.	Приклад: Сан-Хосе Розташування має бути на вкладці «Розташ ування» в Центрі керування.
Варіант імені абонента ідентифікатора прямої лінії	Необов'язковий	Необов'язковий	Виберіть, чи потрібно використовувати відображуване ім'я або власне ім'я як ідентифікатор аб онента.	DISPLAY_NAME CUSTOM_NAME За замовчуванням вибрано DISPLAY_NAME.
CUSTOM NAME	Необов'язковий	Необов'язковий	Введіть власне ім'я для ідентифікатора абонента. Підтримуються символи Unicode.	Струна
Наберіть за іменем	Необов'язковий	Необов'язковий	Введіть ім'я, за яким ви можете набрати цю групу Hunt. Підтримуються символи ASCII.	Струна
Мова	Необов'язковий	Необов'язковий	Введіть мову оголошення для вашої групи полювання.	Приклад: en_us
Часовий пояс	Необов'язковий	Необов'язковий	Введіть ключ часового поясу групи полювання. Цей часовий пояс застосовується до графіків, застосованих до цієї групи полювання.	Приклад: Америка або Чикаго Довжина персонажа: 1—127
Шаблон маршрутизації викликів	Обов'язковий	Необов'язковий	Введіть шаблон маршрутизації групи полювання. Виберіть одну з підтримуваних політик.	CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS, UNIFORM, WEIGHTED
Перехід після увімкнення встановленої кількості кілець	Необов'язковий	Необов'язковий	Увімкніть або вимкніть дзвінки для пересування після заданої кількості дзвінків. Якщо увімкнено, введіть кількість кілець у наступному стовпці.	TRUE, FALSE
Просувайтеся після встановлення кількості кілець	Необов'язковий	Необов'язковий	Введіть кількість кілець, щоб дочекатися відповіді агента, якого зараз полюють, перш ніж полювати на наступного доступного агента.	Діапазон: 1—20
Увімкнути перехід, коли зайнятий	Необов'язковий	Необов'язковий	Група полювання не дзвонить учасникам, які вже перебувають на іншому дзвінку, і передає виклик наступному доступному учаснику. Якщо вимкнути цей параметр і виклик перейде до зайнятого учасника з увімкненим очікуванням виклику, система відтворює сигнал очікування виклику, доки учасник не відхилить виклик або не стане простою.	TRUE, FALSE
Увімкнути вперед після кільця	Необов'язковий	Необов'язковий	Увімкніть або вимкніть переадресацію дзвінків без відповіді на вказаний номер телефону після встановленої кількості дзвінків.	TRUE, FALSE
Вперед після кілець	Необов'язковий	Необов'язковий	Введіть кількість кілець, які потрібно чекати, перш ніж переслати на розроблений номер.	Діапазон: 1—99
Передній номер	Необов'язковий	Необов'язковий	Введіть номер телефону, на який переадресуються дзвінки без відповіді.	Система допускає лише номери E.164 для імпорту CSV. Приклад: +12815550100 Номер телефону повинен знаходитися на вкладці « Номери» в Контрольному центрі.
Переслати після дзвінків Увімкнути голосову пошту	Необов'язковий	Необов'язковий	Увімкнути або вимкнути переадресацію дзвінків без відповіді на голосову пошту після встановленої кількості дзвінків.	TRUE, FALSE
Увімкнути групу полювання зайнята	Необов'язковий	Необов'язковий	Використовуйте цей стовпець, щоб увімкнути або вимкнути пошукову групу зайнятої.	TRUE, FALSE
Дозволити агентам змінювати статус зайнятого групи пошуку	Необов'язковий	Необов'язковий	Увімкніть або вимкніть перемикач, щоб дозволити агентам змінювати стан зайнятості групи пошуку.	TRUE, FALSE
Переадресація при зайнятості Увімкнути	Необов'язковий	Необов'язковий	Увімкнути або вимкнути переадресацію зайнятих дзвінків на визначений номер телефону.	TRUE, FALSE
Перенаправлення при зайнятому номері	Необов'язковий	Необов'язковий	Введіть номер телефону для перенаправлення дзвінків, коли лінії зайняті.	Приклад: +12815550100
Перенаправлення при включенні зайнятої голосової пошти	Необов'язковий	Необов'язковий	Увімкнути або вимкнути переадресацію зайнятих дзвінків до визначеної голосової пошти.	TRUE, FALSE
Перенаправлення при недоступному увімкненому стані	Необов'язковий	Необов'язковий	Увімкнути або вимкнути недосяжні дзвінки, що перенаправляються на визначений номер телефону.	TRUE, FALSE
Перенаправлення при недоступному номері	Необов'язковий	Необов'язковий	Введіть номер телефону, на який потрібно перенаправляти дзвінки, коли він недоступний.	Приклад: +12815550100
Переадресація, коли ввімкнено недоступну голосову пошту	Необов'язковий	Необов'язковий	Увімкнути або вимкнути недоступні дзвінки, які перенаправляються на визначену голосову пошту.	TRUE, FALSE
Увімкнути групу полювання	Необов'язковий	Необов'язковий	Використовуйте цей стовпець для активації або деактивації групи полювання.	ВВІМКНЕНО, ВІДКЛЮЧЕНО, включено, відключено
Увімкнути розпізнавання альтернативного номера	Необов'язковий	Необов'язковий	Увімкнути або вимкнути відмінний дзвінок для альтернативних номерів. Якщо увімкнено, введіть шаблон кільця у стовпці Візеру нок кільця альтернатив них чисел.	TRUE, FALSE
Дія альтернативних чисел	Необов'язковий	Необов'язковий	Введіть ADD, щоб додати альтернативні номери, які ви перераховуєте в цьому рядку. Введіть REMOVE, щоб видалити альтернативні номери, які ви перераховуєте у рядку. Якщо ви вводит е REPLACE, ви видаляєте всі раніше в ведені альтернативні номери та заміняєте їх альтернативними числа ми, які ви додаєте лише в цьому рядку.	ADD, REMOVE, REPLACE
Дія агента	Необов'язковий	Необов'язковий	Введіть AD D, щоб додати агентів, перерахованих у цьому рядку. Введіть REMOVE, щоб видалити цей агент, який ви перераховуєте в рядку. Якщо ви вводит е REPLACE, ви видаляєте всі раніше введені агенти та заміняєте їх лише агентами, які ви додаєте в цьому рядку.	ADD, REMOVE, REPLACE
Дозволити агентам використовувати номер групи Hunt як ідентифікатор абонента	Необов'язковий	Необов'язковий	Увімкніть перемикач, щоб дозволити агентам використовувати номер групи пошуку як ідентифікатор абонента	TRUE, FALSE
Альтернативний номер1, Альтернативний номер2... Альтернативний номер10	Необов'язковий	Необов'язковий	Введіть альтернативні номери, які потрібно призначити групі полювання.	Приклад: 1112223333 Номер телефону повинен знаходитися на вкладці «Номер и» в Центрі управління. Довжина персонажа: 1—23
Альтернативний візерунок кільця №1, Альтернативний візерунок кільця №2... Альтернативний номер10 Кільцевий візерунок	Необов'язковий	Необов'язковий	Якщо для альтернативних чисел увімкнено розпізнавальний дзвінок, виберіть відмінний малюнок дзвінка. Виберіть один з підтримуваних варіантів.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
Ідентифікатор агента1, Ідентифікатор агента2... Агент50 Ідентифікатор	Необов'язковий	Необов'язковий	Введіть агентів, яких ви хочете призначити групі полювання. Агентами можуть бути користувачі або робочі простори. Для користувачів введіть адресу електронної пошти користувача. Для робочих просторів введіть назву робочого простору. Під час експорту CSV порожні значення ідентифікатора Agent1 — ID Agent50 експортуються як порожні комірки. CSV більше не використовує один крапку або дефіс як заповнювач для порожніх значень імені.	Приклад: test@example.com Довжина персонажа: 1—161
Агент1 Вага, Агент2 Вага... Агент50 Вага	Необов'язковий	Необов'язковий	Якщо політика маршрутизації викликів для групи пошуку зважена, введіть процентне зважування агента.	Діапазон: 0-100

Додавання або редагування більше 50 агентів одночасно

Кожен рядок може містити максимум 50 агентів та пов'язаний з ними відсоток ваги маршрутизації дзвінків (якщо застосовується). На полюючу групу може бути призначено максимум 1000 аген тів. Щоб додати або відредагувати більше 50 агентів за допомогою файлу CSV, виконайте наведені нижче дії.

Введіть 50 агентів та пов'язаний з ними відсоток ваги маршрутизації викликів (якщо застосовується), які ви хочете додати або відредагувати у першому рядку для групи пошуку, яку ви додаєте або редагуєте.

У наступному рядку потрібно лише ввести інформацію в наступні стовпці, щоб додати або редагувати додаткові агенти:

Ім'я — введіть ту саму назву, що й попередній рядок, щоб додати або редагувати більше агентів.
Місцезнаход ження — введіть те саме місце, що й попередній рядок, щоб додати або редагувати більше агентів.
Дія аген та — введіть AD D, щоб додати агентів, перерахованих у цьому рядку. Введіть REM OVE, щоб видалити агенти, перераховані в цьому рядку.

Якщо ввести RE PLACE, програма видаляє всі раніше введені агенти і замінить їх лише агентами, які ви додаєте в цьому рядку.
Agent1, Agent2 тощо. Введіть ім'я електронної пошти або робочого простору користувача, яке потрібно додати, видалити або замінити.
(Необов'язково) Ва га агента1, Вага агента2 тощо. Якщо політика маршрутизації викликів для групи пошуку зважена, введіть відсоткове зважування агента.

Можна залишити всі інші стовпці порожніми.

Продовжуйте робити це, доки ви не додасте всіх агентів, які потрібно додати або редагувати.

Полююча група може мати максимум 1000 агентів.

Масове додавання груп полювання

Щоб масово додавати групи полювання, завантажте та заповніть порожній шаблон CSV.

Ви не можете змінювати параметри переадресації викликів для групи пошуку масово. Щоб змінити переадресацію викликів для групи пошуку, див. розділ Н алаштування переадресації викликів для групи пошуку.

1	Увійдіть до центру керування.
2	Перейдіть до Служ би > Дзві нок > Функції.
3	Перейдіть на карту Hunt Group. У розділі Бажано створити групу Hunt в масовому повідомленні натисніть Відкрити масовий редактор.
4	Відкриється вікно «Керування групою пошуку». Виберіть місцезнаходження групи прийому дзвінків, яку ви хочете додати.
5	Натисніть Завантажити дані або Завантажити шаблон.csv, щоб переконатися, що файл CSV відформатовано належним чином, обов'язково заповніть необхідну інформацію.
6	Завантажте файл CSV, перетягуючи або клацнувши Вибрати файл.
7	Натисніть Переглянути історію імпорту/завдання, щоб переглянути статус імпорту CSV та перевірити, чи не виникли помилки. Після успішного завантаження ви можете натиснути кнопку Переглянути сторінку завдань для отримання дет альної інформації, щоб переглянути статус змін.

Масове редагування груп полювання

Щоб масово змінювати групи пошуку, завантажте поточні дані CSV та внесіть необхідні зміни в електронну таблицю.

1	Увійдіть до центру керування.
2	Перейдіть до Служ би > Дзві нок > Функції.
3	Перейдіть на кар тку Hunt Group і в розділі Бажано створити групу Hunt у масовому повідомленні натисніть Відкрити масовий редактор.
4	Виберіть місце для групи полювання, яку ви хочете змінити.
5	Натисніть Завантажити дані або Завантажити шаблон.csv, щоб переконатися, що файл CSV відформатовано належним чином, обов'язково заповніть необхідну інформацію. Якщо дані для вибраної групи пошуку перевищують максимум (більше 10 000 рядків для кожного CSV), ви отримаєте заархівований файл із кількома файлами CSV.
6	Внесіть необхідні зміни в електронну таблицю.
7	Завантажте змінений файл CSV, перетягуючи або клацнувши Вибрати файл.
8	Натисніть Переглянути історію імпорту/завдання, щоб переглянути статус імпорту CSV та перевірити, чи не виникли помилки. Після успішного завантаження ви можете натиснути кнопку Переглянути сторінку завдань для отримання дет альної інформації, щоб переглянути статус змін.

Cisco AI Assistant

Дякуємо за відгук.