故障排除Webex Room电话

在解决设备故障时使用以下文章中的信息。

您重新启动设备以应用新的配置或设置。如果要恢复原始的出厂设置，请执行重置。

如果您遇到技术问题，可以重新启动设备。从Control Hub重新启动设备不会影响您的设置，它会保留日志文件。

如果您执行电源周期，则您将失去最新版本的日志文件。这很难排除故障，因此在给设备供电前下载日志。

1	从https://admin.webex.com/中的客户视图，转至设备。
2	从库存中选择您的设备，然后打开高级配置。
3	单击搜索栏，然后选择维护 > 重启。
4	从下拉列表中选择重启。
5	单击应用。

您可以生成您的电话日志并将其上传到服务器。Cisco技术服务(TAC)在解决问题时使用日志。

必须注册您的电话才能生成日志文件。

1	点击电话屏幕的左上角。
2	从菜单选项列表中点击设置。
3	选择问题和诊断 > 发送日志。电话日志生成并上传到服务器。如果成功，电话上会显示一条消息，其中包含时间和日志ID。

您可以将电话重置为出厂默认设置。电话将用户和网络设置设置重置为默认值，然后重新启动。

如果您无法从设置菜单进行出厂重置，则可以从电话本身进行出厂重置。

1	通过以下方式之一断开电话的电源：拔下局域网线缆。拔下电源适配器。
2	等待5秒并重新连接电源。
3	等待待状态LED亮起。
4	按住音量约5秒。 LED棒转为红色。
5	按静音。如果LED棒转为红色后10秒内未按静音，则设备会正常重新启动。 LED条闪烁三次，以确认工厂重置正在进行。

问题报告包含Cisco技术支持服务在故障排除时使用的设备日志。如果您有要报告的固件或硬件问题，请提交报告。

1	从https://admin.webex.com/中的客户视图，转至设备。
2	从库存中选择您的设备。
3	单击报告问题。您的浏览器中会打开Webex帮助中心。
4	在帮助窗口的说明字段中输入问题说明。您最多包含249个字符。
5	点击提交。

网络状态显示在电话上的“网络连接”屏幕的顶部，并显示您的设备是否可以连接至网络。使用下表对网络连接进行故障排除。

表1。网络状态
状态	含义	说明
已连接网络。	电话有IP地址。	您的电话已连接到您的网络。
网络已断开。	电话没有IP地址。	网络或连接问题不在状态消息日志中显示。
网络重新连接。	电话会检索IP地址。	—
未配置DNS。	电话缺少域名系统(DNS)地址。如果可用，电话使用第一个可用的DNS和域名。	如果您有DNS错误，则在主屏幕上看到红点。状态消息日志中不会显示DNS错误。
802.1x 身份验证失败。	电话失败802.1x 身份验证。	状态消息日志显示802.1x 为启用或禁用。
重复的IPv4地址。	配置的IPv4地址不是唯一的，或者来自DHCP服务器的IPv4地址不是唯一的。	—

您可以查看以下Webex连接项的信息。在解决问题时使用此信息：

如果您的设备丢失IP地址或无法连接网络，则将进入托管接入点(AP)模式。此模式允许您从设备网页下载设备日志。使用日志解决网络问题。

感谢您的反馈。