Webex 近接配对问题故障排除

Webex 应用程序使用超声波与 Cisco Webex Room 设备配对。 配对过程通常是自动的，但是如果您遇到问题，您可以使用设备配对诊断信息来帮助定位和解决问题。

要查看诊断信息：

对于 Windows

1. 单击您的档案照片，然后选择帮助。
2. 选择诊断。

对于 Mac

1. 单击帮助，然后选择诊断。

如果您的应用程序检测到任何配对问题，您将看到设备列出并以红色高亮显示问题。 单击问题上的 了解更多信息。 Webex 会提供诊断信息，用于确定近接配对 Windows 或 Mac OS 上的用户时的任何问题并进行故障诊断。

问题解决后，应标有一个绿色的勾选标记。


已知限制和解决办法：

• 当视频设备（例如 SX、DX）注册到云并分配给用户时，此功能称为个人模式，不适用于使用 Proximity。 
• 用户可以将其客户端与共享设备配对，但不能将个人设备配对。  设计就是如此。
• 如果使用网络语音，Proximity 将不起作用。

注： “个人模式”允许您将协作室设备注册为链接到生成激活码的相应用户帐户的个人设备。 当有人呼叫关联用户时，设备将和客户端一同响铃。 将客户端与 DX80 等个人设备配对时，不支持近接选项，也不支持配对客户端时提供的功能，例如，无线共享内容。


诊断面板上可能会显示以下问题：

• 无麦克风 - PC 上未连接麦克风。 要解决此问题，您需要插入外置麦克风或激活内置麦克风。
• 麦克风已静音 - 所有可用的麦克风当前均已静音。 您需要至少取消一个麦克风的静音。
• 无法访问麦克风 - 另一个应用程序正以独占模式（MSDN 独占模式流）使用麦克风，因此无法供 Webex 使用。 关闭正在使用麦克风的应用程序并重新启动 Webex 应用程序应该会解决此问题。
• 音频驱动程序已过时 - Webex 近接配对要求更新音频驱动程序。
• 不兼容麦克风 - 近接的录制频率为 48 khz。 在麦克风录制时采用低于该值的频率无法检测超声波，会导致设备配对失败。

• WBX000029030 - 将设备与 Webex 配对时发生“不兼容麦克风”错误
• 发现本地令牌 - 这不是单纯的问题，而是具有警告性质。 只有在 Webex 设为以“本地超声波令牌”进行录制时（与 Webex 不兼容），才会发生这种情况。 本地令牌可能会干扰 Webex Room 设备。

如果未能解决上述问题，请联系 Webex 技术支持。 要获取帮助，请参阅： WBX88620 - 在哪里可以找到 Webex 的支持？