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2020年12月8日 | 次查看 | 人认为有帮助

Cisco Webex Teams Proximity 配对问题故障排除

Cisco Spark 现改版为 Cisco Webex Teams

Cisco Webex Teams Proximity 配对问题故障排除

我无法将自己的 Windows 或 Mac 笔记本电脑与 Cisco Webex 协作室设备进行配对。

麦克风问题会妨碍 Cisco Webex Teams 的近接配对。

 

Cisco Webex Teams 会提供诊断信息,用于识别与 Windows 或 Mac 用户有关的任何近接配对问题并进行故障排除。

如需运行配对诊断的帮助,请参阅:


将诊断用于 Cisco Webex Teams 配对

诊断窗口中,您可以查看检测到的问题列表,上面标有红色图标。

通过单击方式展开/折叠每个项目,以查看有关如何解决这些问题的提示:

用户添加的图片

解决完问题后,上面会标有一个绿色的勾选标记。

注:在计算机连接一个麦克风的情况下,用于 Cisco Webex Teams 配对的诊断在 Windows 上能发挥最大效能。 当连接多个麦克风时,诊断面板可能会列出有关某个未用于配对的麦克风的问题。

诊断面板上可能会显示以下问题
  • 无麦克风 – PC 上未连接麦克风。 要解决此问题,您需要插入外置麦克风或激活内置麦克风。
  • 麦克风已静音 - 所有可用的麦克风当前均已静音。 您需要至少取消一个麦克风的静音。
  • 无法访问麦克风 – 另一个应用程序正以独占模式(MSDN 独占模式流)使用麦克风,因此无法供 Webex Teams 使用。 关闭正在使用麦克风的应用程序并重新启动 Cisco Webex Teams 应该会解决此问题。
  • 音频驱动程序已过时 - Cisco Webex Teams 近接配对要求更新音频驱动程序。
  • 不兼容麦克风 – 近接的录制频率为 48 khz。 在麦克风录制时采用低于该值的频率无法检测超声波,会导致设备配对失败。
要获取帮助,请参阅以下文章:

如果借助提示未能解决上述问题,请联系 Webex 技术支持。 如需帮助,请参阅:WBX88620 - 在哪里可以找到 Cisco Webex Teams 的支持?

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