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感谢您的反馈。
在此文章中
反馈？Webex 联络中心主管桌面为高效的联络中心运营提供了一个集中统一的平台。通过整合互不关联的任务和简化访问权限，该平台可在单个界面中简化您的日常工作流程。您可以实时监控团队和队列绩效，查看客户参与度，分析趋势，配置系统设置，并利用人工智能驱动的见解推动数据驱动的质量管理。
统一界面通过单一入口点为主管、许可管理员和未经许可的 管理员等角色提供服务。 您的管理员通过配置 您的角色、许可证和工作站凭证以及为您的 组织启用特定功能来管理您的访问权限。 您在平台中看到的内容是根据您的特定权限量身定制的， 从而确保您拥有实现业务目标和推动整个联络中心的持续 改进所需的工具。
增强版 Supervisor 桌面引入了以下改进 和功能：
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用户体验重组：经过优化的直观界面， 旨在提高导航和工作流程效率。
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登录页面自定义：用户现在可以对他们的 默认登录页面进行个性化设置，从而可以立即访问与其日常任务最相关的指标 和工具。
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主题分析集成：通过自动主题发现，更深入地了解客户 互动。
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质量管理 (QM)：通过自定义 评分模板、自动互动评估和数据驱动的指导见解，促进稳健的绩效评估，以 帮助主管跟踪和改善代理绩效。
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基于角色的访问控制：增强的安全性和个性化 视图，确保用户仅访问系统定义的与 其特定角色相关的数据和工具。
系统要求
在首次登录之前，请确保您的设置满足以下要求 以获得最佳性能：
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系统和浏览器：使用支持的操作系统（Windows 10/11、macOS 10.12+）和最新的 现代浏览器（Chrome、Firefox ESR 或 Edge）。 确保浏览器设置允许 Cookie、JavaScript 和弹出窗口，并将缩放级别设置为 100%。
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显示器： 要求的最低屏幕分辨率为 500 x 500 像素。 为获得最佳体验，请保持至少 1280 像素的宽度，以确保所有界面元素（例如任务列表和 交互控制窗格）完全可见。
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语音和设备：如果要处理语音，请确保您拥有支持的 呼叫设备（Webex Calling台式电话、Webex 应用程序或手机）。 登录时，使用管理员提供的电台凭据（拨号号码或 分机号）。
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环境：虽然支持第三方虚拟桌面基础架构 (VDI)，但请注意，WebRTC 在 VDI 环境中不可用。
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本地化：该界面会自动检测浏览器的 语言设置，并在全球范围内支持 30 种不同的语言。
有关更多信息，请参阅 Webex Contact Center 的系统要求。
注意：目前，只有 全尺寸的台式机才支持 Supervisor 功能。 您可以在 Web 浏览器窗口中使用主管功能。
登录到 Supervisor 桌面
您只能以主管、 主管和代理、许可管理员或未 经许可的管理员身份登录主管桌面。 要访问门户，请导航到管理员提供的 URL 并使用您的凭据登录。
有关更多信息，请参阅登录到 Supervisor 桌面。
了解默认登录页面
系统会根据您的 用户资料自动分配默认登录页面：
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主管：监控 > 概述
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许可管理员：监控 > 主题
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未经许可的管理员：配置 > 主题配置
注意：如果您无权访问分配的默认 页面，系统会自动将您重定向到访问层次结构中的下一个可用 页面。
您可以随时自定义登录页面，以优先考虑与您的角色最相关的 信息。
有关更多信息，请参阅在 Supervisor 桌面中设置您的默认登录页面。
了解用户角色和权限
左侧 导航栏中显示的 Supervisor Desktop 分区和页面以及您的默认登录页面由您的 特定许可证和角色决定。 访问权限取决于您分配的权限 ，对于主管来说，还取决于您的电台凭证选择。
主管桌面访问角色和定义
| 角色 | 定义 |
|---|---|
| 主管（主管 + 代理人） | 拥有主管许可证的用户，没有管理员角色；工作站凭据设置为主管和代理。 |
| 主管（仅限主管） | 拥有主管许可证的用户，没有管理员角色；工作站凭证仅设置为主管。 |
| 持牌管理员 | 具有高级代理许可证和管理员角色的用户（完全管理员或联络中心服务管理员）。 |
| 未经许可的管理员 | 具有管理员角色且没有联络中心代理许可证的用户。 |
角色功能兼容性矩阵
| 功能 | 主管（主管 + 代理人） | 主管（仅限主管） | 许可管理员（高级代理 + 管理员） | 未经许可的管理员（管理员，没有 CC 许可证） |
|---|---|---|---|---|
| 监视器 | ||||
| 队列 | ✓ | ✓ | --- | --- |
| 交互（活跃、队列中、已完成） | ✓ | ✓ | --- | --- |
| 团队表现 | ✓ | ✓ | --- | --- |
| 主题（主题分析） | ✓* | ✓* | ✓ *（分析 + 管理主题） | --- |
| 代理经验 | ||||
| 我的工作空间 | ✓ | --- | ✓ | --- |
| 代理性能统计 (APS) | ✓ | --- | ✓ | --- |
| 配置 | ||||
| 评估表 (QM) | ✓** | ✓** | --- | --- |
| 辅导见解 (QM) | ✓** | ✓** | --- | --- |
| 主题配置 | --- | --- | ✓* | ✓ |
| 电台凭证选择器 | ✓ | ✓ | --- | --- |
| 默认着陆页选择 | ✓ | ✓ | ✓ | --- |
| 自定义布局/自定义导航（来自 JSON） | ✓ | ✓ | ✓ | --- |
| 水平标题（可用性、Webex 应用程序、外呼、通知、个人资料） | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
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✓ = 可用（完全访问权限）
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--- = 此角色不可用
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✓ * = 为组织启用功能（例如，为组织 启用主题分析）时可用
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✓ ** = 当用户拥有评估表单任务和/或指导见解任务的 QM “编辑权限” 时可用。
了解水平标题
水平标题中的可用选项取决于您的角色。 在水平排列的标题中，您可以执行以下操作：
了解左侧导航窗格
左侧导航窗格分为几个部分（监控、员工、 代理体验、配置）。 每个部分可以包含一个或多个 页面。 您可以展开或折叠分区。 显示的部分和页面取决于您的角色。
监视器
监控部分为您提供 联络中心指标的实时和历史视图，例如 KPI 卡、队列、 互动、绩效和主题概述。
概述
查看您的联络中心 KPI 卡。 有关更多信息，请参阅查看您的联络中心 KPI 卡。
使用过滤器查找相关信息。
| 1 |
单击 “队列名称”、“频道类型” 或 “管理 团队” 旁边的下拉箭头。
|
| 2 |
选择筛选条件或单击 “全选” 以选择所有选项。 概述页面根据选定的筛选条件显示 KPI 卡。 |
队列
队列页面是主管的默认登录页面。 此页面显示 队列级别的统计信息，为队列性能和运行状况 以及如何管理代理分配提供了宝贵的见解。
有关更多信息，请参阅监督和管理联络中心队列。
互动
Interactions 页面是一个全面的监控仪表板， 可实时查看包括语音、聊天、电子邮件 和消息在内的各种渠道的客户互动。:
- 活跃互动：实时监控实时对话，显示互动ID、频道、队列、代理名称和参与时长 等详细信息。
- 排队互动：查看队列中等待的互动，包括互动 ID、队列、频道和在联络中心花费的时间。
- 已完成的互动：轻松访问过去的互动和记录。
团队表现
团队绩效页面提供实时和历史代理绩效数据， 允许主管监控活动和渠道参与度。 这些见解 对于有效管理团队生产力、平衡工作负载和实现运营 目标至关重要。
有关更多信息，请参阅监督您的代理和团队。
话题
启用后，主题将用作许可管理员的默认登录页面。 该 分析中心通过跟踪互动趋势、 处理时间和满意度分数，帮助主管了解客户的查询。 通过将各种对话归类为特定 主题，主管可以使用数据驱动的见解来提高服务质量并解决 反复出现的问题。
有关更多信息，请参阅 “主题分析入门” 一文中的 “查看您的主题分析仪表板” 部分。
代理体验
只有拥有 “主管和代理” 工作 站凭证的主管和持牌管理员才能看到此部分。 My Workspace 是 代理的中心枢纽，可通过单一窗格视图查看各个渠道中所有活跃和 已完成的互动。 代理可以直接从 任务列表接受 传入的电子邮件、聊天和社交消息请求，然后会打开一个上下文工作区窗格来处理 对话。
如果启用，“代理性能统计” 小组件可让代理访问实时和 历史指标，帮助他们在整个轮班期间跟踪自己的表现。
有关更多信息，请参阅查看和管理代理 性能报告。
配置
使用 “配置” 部分管理特定功能的配置。 这些 配置决定了信息在应用程序其他部分的显示方式。
评估表
评估表允许主管建立包含多个 部分、问题类型和加权分数的自定义评分模板，用于评估代理互动。 主管配置分配规则（按队列、团队或代理）、频率 （例如，每五次互动）和标准（例如，最短通话 时长），以控制自动评估哪些互动。
有关更多信息，请参阅 Webex AI 质量管理中的评估。
教练见解
Coach@@ ing Insight s 是通过选择要跟踪的指标（例如 评估分数、处理时间、保持时间）并为每个指标设置阈值来为每个团队配置的。 启用后，系统会 根据这些基准自动生成每周针对代理的指导建议。
有关更多信息，请参阅 Webex AI 质量 管理中的指导见解。
主题配置
管理员可以在主题配置中开启自动将 客户对话分组为常见主题的主题。 您可以选择将哪些队列包含在 分析中，并提供数据以自定义初始主题以供模型学习，之后 ，随着新交互的到来，模型会自行更新。
有关更多信息，请参阅 “主题分析 入门” 一文中的 “配置主题分析” 部分。
管理您的个人资料设置
您可以在用户个人资料中查看自己管理的团队、 自定义登录页面、登录的角色、键盘 快捷键等。 您也可以在这里管理通知。 使用这些文章来了解您可以在个人资料设置中管理的所有内容。
分享反馈和帮助
共享反馈：使用界面中的选项在 S upervisor 桌面上发送反馈。
帮助：使用帮助入口点打开帮助文档。
