在 Control Hub 中管理寻线组

Hunt Groups 以预先确定的模式将来电路由给特定员工。通过为一组员工分配一个电话号码，然后定义规则，例如如何接听电话、通话保留多长时间以及将呼叫转接给谁，来电进行路由。

您可能要在以下场景中设置寻线组：

需要按顺序路由的销售团队。来电会响起一部电话，但如果没有应答，则该呼叫会转到列表中的下一个寻线组成员。
一个支持团队，希望所有电话同时响起，以便第一个空闲的成员可以接听电话。

创建寻线组

当寻线组收到呼叫到达并将其转发给代理时，代理呼叫转移功能不起作用。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	前往 “寻线组” 卡片并单击 “新增” 以创建新的寻线组。
4	在 “基础知识” 页面上，输入以下详细信息，然后单击 “ 下一步”。位置 —从下拉列表中选择一个位置。位置是具有特定位置呼叫配置的容器。有关更多信息，请参阅Cisco Webex Calling为您的组织配置。寻线组名称 —输入寻线组的名称。电话号码和分机-为寻线组分配主电话号码和/或分机号。如果将分机号字段留空，系统会自动将电话号码的最后四位数指定为该寻线组的分机。要修改电话号码或分机号，请参阅编辑寻线组电话号码。允许代理使用寻线组号码作为主叫方 ID-启用此开关，允许代理使用寻线组号码作为来电显示。对于印度境内的地点，狩猎组的位置和代理的位置必须使用相同的 PSTN 提供商、国家和区域。如果不同，则代理将看不到寻线组来电显示屏。此限制有助于防止通话失败、潜在的计费问题，并确保遵守特定国家的电信法规。无效的跨地点号码使用示例：使用英国所在地的寻猎组号码在美国地点的代理。使用德克萨斯州理查森市与 PSTN 提供商 2 一起使用德克萨斯州理查森市的 PSTN 提供商 1 的代理位于加利福尼亚州圣何塞的代理商。如果有任何代理使用寻线组作为其代理呼叫者 ID，则任何尝试禁用 “允许代理使用寻线组号码作为呼叫者 ID” 策略的尝试都将被拒绝。直线呼叫者 ID 名称-选择当有人从该寻线组拨打电话时显示的呼叫者 ID。您可以选择显示名称或其他直线呼叫者 ID 名称，将显示一个字段，您可以在其中输入自定义名称。其他直线呼叫者 ID 名称支持最大长度为 128 个字符的 Unicode 字符。按姓名拨号-输入您想要用来拨打此寻线组的名称。按姓名拨号字段支持 ASCII 字符。语言 —从下拉列表中选择音频公告的语言。
5	在 “呼叫路由” 页面上，选择以下选项之一，然后单击 “下一步”。通告（最多 1,000 个座席）-此选项在最后一个拨打电话的成员之后循环查看所有成员。它向下一个可用的寻线组成员发送呼叫。自@@ 上而下（最多 1,000 个代理）-按顺序通过寻线组成员发送呼叫，每次从顶部开始。最长空闲时间（最多 1,000 个座席）-向处于空闲状态时间最长的成员发送呼叫。如果他们不接听，则转到下一个闲置时间第二长的成员，依此类推，直到呼叫得到应答。加权（最多 100 个代理）-根据您分配给寻线组每个成员的百分比（最多 100%）向空闲成员发送呼叫。同时（最多 50 个代理）-一次向寻线组中的所有成员发送呼叫。对于具有同步振铃设置的寻线组，当寻线组中的其他用户接听电话时，您将在 CallReleaseDevent 中收到一条已完成的异地指示。如有必要，您可以启用 “设定振铃次数后提前” 开关，并设置振铃次数以应用于您的呼叫路由选择。
6	在 “路由设置” 页面上，根据需要启用以下一个或多个选项，然后单击 “下一步”。忙时提前 —寻线组不会给已经在另一通话中的成员打电话，而是将呼叫前进给下一个空闲成员。如果您禁用此设置，并且呼叫前进到启用了呼叫等待的忙线成员，则系统会播放呼叫等待音，直到该成员拒绝呼叫或进入空闲状态。在@@ 设定的振铃次数后转接-未接听的来电将在规定的振铃次数后转接到指定号码。在@@ 无法联系到所有代理时转移呼叫 —未接听的呼叫会转移到定义的电话号码。此选项适用于因网络中断而未接听的电话。对于仅使用移动设备的用户，如果网络中断，呼叫不会被转移。当所有代理都忙或寻线组忙时转移呼叫 — 启用此设置后，可以指定呼叫前转号码。当寻线组忙碌时，未应答的呼叫会转接到指定号码。这适用于由于所有寻线组代理都忙碌或启用寻线组忙碌选项而未接听的呼叫。您也可以选择 “发送到语音信箱” 选项来转移呼叫。启用忙线寻线 —启用此选项会将寻线组的状态设置为忙碌，所有新呼叫都将获得忙碌处理。当所有代理都忙或启用寻线组忙碌时，必须将呼叫路由到相应的目的地。默认情况下，此选项处于关闭状态。只有管理员才能启用或禁用寻线组忙碌选项。如果管理员将代理配置为控制寻线组忙碌选项，则代理可以使用 FAC 代码将其启用或禁用。允许代理更改寻线组的忙碌状态-允许代理更改寻线组的忙碌状态。
7	在 “选择代理” 页面上，搜索用户、工作空间或虚拟线路并将其添加到呼叫列表中，然后单击 “下一步”。根据您选择的呼叫路由选项，添加诸如为用户、工作空间或虚拟线路添加百分比权重之类的信息。对于循环呼叫路由，按队列位置的顺序拖放用户、工作空间或虚拟线路。如果仅为代理分配了分机号，请确保其所在位置有主号码。如果没有主号码，寻线组的呼叫不会路由到仅限分机的代理。
8	在查看页面上，检查您的寻线组设置，确保您输入了正确的详细信息。
9	单击 “创建” 创建寻线组。

观看有关如何在 Control Hub 中创建新寻线组的视频演示。

禁用寻线组

通过此程序，您可以禁用先前创建的寻线组。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	前往 Hunt Group 卡片，然后单击 “管理”。
4	从列表中选择要禁用的寻线组。
5	关闭 “启用寻线组” 开关以禁用寻线组。
6	单击保存。

编辑寻线组常规设置

编辑每个寻线组的语言和来电显示。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	前往 Hunt Group 卡片，然后单击 “管理”。
4	选择要编辑的寻线组。
5	单击 “常规设置”。
6	从 “语言” 下拉列表中查看或编辑语言。
7	从 “时区” 下拉列表中查看或编辑时区。
8	查看或编辑来电显示。当启用呼叫前转并将呼叫转出此寻线组时，将使用来电显示。
9	单击保存。

编辑寻线组的电话号码

编辑电话号码、备用号码，并为寻线组分配独特的振铃模式。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	前往 Hunt Group 卡片，然后单击 “管理”。
4	选择要编辑的寻线组。
5	单击 “电话号码”。
6	编辑电话号码和分机号。如果您在创建寻线组时将分机号字段留空，系统会自动将电话号码的最后四位数指定为该寻线组的分机。
7	打开 “允许代理使用寻线组号码作为呼叫者 ID ” 开关，以允许代理使用寻线组号码作为主叫方 ID。有一个限制，即寻线组的位置和代理的位置必须具有相同的 PSTN 提供商、国家和区域（这仅适用于印度的地点）。如果不同，则不会向代理显示寻线组呼叫方 ID。此限制有助于防止通话失败、潜在的计费问题，并确保遵守特定国家的电信法规。无效的跨地点号码使用示例：使用英国定位搜寻组号码在美国的代理人。使用德克萨斯州理查森市与 PSTN 提供商 2 一起使用德克萨斯州理查森市的 PSTN 提供商 1 的代理位于加利福尼亚州圣何塞的代理商。
8	从备用号码下拉列表中，搜索并添加备用号码。您最多可以添加 10 个备用号码。
9	启用或禁用独特的振铃模式。
10	单击保存。

为用户配置代理设置

准备工作

Control Hub 管理员允许将该电话号码用作呼叫队列/寻线组中代理的拨出电话号码。
启用电话号码后，管理员可以按照永久配置使用特定的队列/寻线组 CLID 设置代理的传出电话号码。
代理还可以使用 FAC 代码 #80 来设置临时 CLID 配置，使用呼叫队列/寻线组的电话号码作为外拨呼叫显示的 CLID，或者 #81 将拨出的默认呼叫者 ID 用作显示为 CLID 的电话号码。

1	登录到 Control Hub。
2	转至管理 > 用户。
3	选择要为其配置代理设置的用户。
4	单击 “呼叫”，然后转到 “代理设置” 部分。
5	单击 “代理呼叫者 ID”。您可以将代理呼叫者 ID 设置为代理自己的主叫方 ID 或特定的呼叫队列或寻线组。
6	从以下选项中配置代理呼叫队列或寻线组 ID：已配置的呼叫者 ID —已配置给代理的主叫方 ID。呼叫队列或寻线组来电显示 —按号码或队列名称进行搜索，然后从下拉列表中选择呼叫队列或寻线组来电显示。当您选择的代理不属于呼叫队列或寻线组时，默认情况下，此选项处于禁用状态。有一个限制，即呼叫队列或寻线组的位置和代理的位置必须具有相同的 PSTN 提供商、国家和区域（这仅适用于印度的地点）。如果不同，则不会向代理显示呼叫队列或寻线组呼叫方 ID。此限制有助于防止通话失败、潜在的计费问题，并确保遵守特定国家的电信法规。无效的跨地点号码使用示例：使用英国位置呼叫队列或寻线组号码在美国地区的代理。使用德克萨斯州理查森市呼叫队列或与 PSTN 提供商 2 联系的寻线组号码，位于 PSTN 提供商 1 的加利福尼亚州圣何塞地区的代理。

为寻线组配置呼叫转移

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	前往 Hunt Group 卡片，然后单击 “管理”。
4	选择要编辑的寻线组。
5	单击 “呼叫转移”。
6	打开 “呼叫转移” 开关。
7	选择以下选项之一：始终呼叫转移—始终将呼叫转移到指定号码。有选择地转接呼叫-根据标准规则，将来电转接到指定号码。如果您选择 “选择性转接来电”，则必须至少应用一条转接规则才能激活呼叫转移。按模式转发呼叫— 根据操作模式转发呼叫。有关更多详细信息，请参阅 Webex Calling 中基于操作模式的呼叫路由。
8	对于 “始终转接呼叫” 和 “选择性转接呼叫”，分配要转接来电的号码。选择 “始终转发” 或 “选择性转发” 时，还可以选择 “发送到语音信箱” 将所有来电转接到内部语音信箱。输入外部号码时，“发送到语音信箱 ” 复选框处于禁用状态。
9	要选择性转接呼叫，请通过单击 “添加何时转接呼叫” 或 “添加何时不转接来电” 来创建规则。
10	创建规则名称。
11	对于何时转发，从下拉列表中选择营业时间表和假日时间表。必须制定专门针对假期的新规则。
12	对于转接方，需从默认电话号码中至少选择一个选项或添加其他电话号码。
13	对于主叫方，需选择任意号码或所选号码以及以下至少一项：任意号码— 转发指定规则中的所有呼叫。任何私人号码— 转接来自私人号码的呼叫。任何不可用号码— 转发来自不可用号码的呼叫。添加特定号码— 转发来自您定义的最多 12 个号码的呼叫。
14	对于 C al ls To，从下拉列表中选择一个号码以转接通过该号码接收到的呼叫。
15	单击保存。

为选择性转发呼叫而创建的规则是根据以下标准进行处理的：

表格中的规则按规则名称字符排序。例如：00_rule、01_rule等等。
“禁止转发”规则始终优先于“转发”规则。
规则将按照表格中列出的顺序进行处理。
您可以创建多条规则。但是，如果一条规则得到满足，系统就不会再检查下一条规则。如果您希望优先检查特定规则，我们建议您使用数字更新规则名称。例如：如果您希望节假日规则在营业时间结束规则之前进行检查，则将规则命名为 01-节假日和 02-休息。

要了解有关选择性呼叫转发的基本功能和示例的更多信息，请参阅配置 Webex Calling 的选择性呼叫转发。

下一步

创建规则后，您可以使用表中规则旁的切换，启用或禁用规则。您也可以通过单击 “ 编辑” 或 “删除” 随时 Delete button represented by a trash bin icon 更改或删除规则。

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

在现有寻线组中添加或删除用户、工作空间和虚拟线路

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	前往 Hunt Group 卡片，然后单击 “管理”。
4	选择要编辑的寻线组。
5	单击 “代理”。
6	从添加用户、工作空间或虚拟线路下拉列表中，选择要添加的用户、工作空间或虚拟线路。要删除寻线组成员，请单击。
7	单击保存。

编辑寻线组呼叫路由模式

从可用选项中更改现有寻线组的模式。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	前往 Hunt Group 卡片，然后单击 “管理”。
4	选择要编辑的寻线组。
5	单击 “呼叫路由模式”。
6	编辑下列选项：如果您将呼叫路由模式从容纳 1,000 个寻线组成员的模式更改为仅容纳 100 或 50 个成员的模式，则只保留前 100 或 50 个成员。当你进行更改时，系统会要求你确认这一点。通告（最多 1,000 个座席）-此选项在最后一个拨打电话的成员之后循环查看所有成员。它向下一个可用的寻线组成员发送呼叫。自@@ 上而下（最多 1,000 个座席）-按顺序通过成员队列发送呼叫，每次从上到下开始。最长空闲时间（最多 1,000 个座席）-向空闲时间最长的成员发送呼叫。如果他们不接听，则转到下一个闲置时间第二长的成员，依此类推，直到呼叫得到应答。加权（最多 100 个代理）-根据您分配给寻线组每个成员的百分比（最多 100%）向空闲成员发送呼叫。同时（最多 50 个代理）-一次向寻线组中的所有成员发送呼叫。
7	单击 “添加用户、工作区或虚拟线路” 以编辑代理列表。
8	单击保存。

编辑寻线组呼叫路由选项

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	前往 Hunt Group 卡片，然后单击 “管理”。
4	选择要编辑的寻线组。
5	单击 “呼叫路由选项”。
6	使用开关将这些功能中的每一项设置为开启或关闭。在设定振铃次数后继续响铃 —开启后，寻线组成员在通话时不会收到有关呼叫已排队的通知，而在选定的振铃次数之后会前进到下一个成员。关闭后，成员会收到呼叫已排队的通知，但是在所选的振铃次数后会转到下一个成员。忙时提前 —寻线组不会给已经在另一通话中的成员打电话，而是将呼叫前进给下一个空闲成员。如果您禁用此设置，并且呼叫前进到启用了呼叫等待的忙线成员，则系统会播放呼叫等待音，直到该成员拒绝呼叫或进入空闲状态。一组振铃后转接 —未接听的呼叫将在规定的振铃次数之后转接到指定号码。如果所有寻线组成员都不可用，系统并不总是等待全部响铃次数。例如：在设定振铃次数（1 次振铃）后向前移动，在启用一组振铃（10 次振铃）后向前移动。 5 个代理已登录到寻线组，但所有代理都处于繁忙状态或不可用。当呼叫到达寻线组时，它会响起 5 次，然后触发 “一组响铃后向前移动” 操作。由于已经确定没有代理可用，因此系统不会等待剩下的 5 次响铃，而是立即转接呼叫。在@@ 无法联系到所有代理时转移呼叫 —未接听的呼叫会转移到定义的电话号码。这可能适用于因网络中断而未接听的电话。当所有代理都忙或寻线组忙时转移呼叫 — 启用此设置后，还可以为呼叫前转目的地定义一个号码。当寻线组繁忙时，未接听的呼叫将转接到定义的号码。这可能适用于由于所有寻线组代理都忙碌或启用了寻线组忙碌选项而未接听的呼叫。您也可以选中 “发送到语音信箱” 框以转移呼叫。启用忙线寻线 —启用此选项会将寻线组的状态设置为忙碌，所有新呼叫都将获得忙碌处理。当所有代理都忙或启用了寻线组忙碌选项时，必须将呼叫路由到相应的目的地。默认情况下，此选项处于关闭状态。只有管理员才能启用或禁用忙碌寻线。如果管理员将代理配置为控制寻线组忙碌，则代理还可以使用 FAC 代码启用或禁用寻线组忙碌。允许代理更改寻线组的忙碌状态-允许代理更改寻线组的忙碌状态。

批量管理寻线组

您可以使用寻线组 CSV 批量添加和管理寻线组。

已知的限制和要求

在上传寻线组 CSV 之前，请务必阅读使用 CSV 的批量配置Webex Calling元素，以了解 CSV 惯例。
您可以导出当前搜索组以添加、删除或修改现有数据集，也可以导出寻线组样本集。进行更改后，您可以通过批量功能上传文件。
将CSV 文件导出为 ZIP 文件格式 : 将数据导出到 CSV 文件时，记录数可能超过 1000。在这种情况下，将下载 ZIP 文件，其中 ZIP 文件包含单个 CSV 文件中的全部记录。包含所有数据的单独文件夹被分解为多个 CSV 文件，记录少于 1000 个。这些文件是为管理员快速导入任何更新和上传而生成的。

导出新的 CSV 文件，以获取字段的最新信息，避免在导入更改时出现错误。
了解必填列和可选列以及填写 CSV 模板时需要提供的信息非常重要。您可以在下表中找到寻线组 CSV 的特定字段。
每个位置的最大寻线组数为 1,000。
最大行数为 1,000 行（不包括标题行）。
代理可以是用户或工作空间。对于用户，输入用户的电子邮件地址。对于工作空间，输入工作空间的名称。
每行最多可容纳 50 个代理。有关更多信息，请参阅一次添加或编辑 50 个以上的代理。

准备好你的 CSV

使用此表查看必填字段和可选字段，并确定批量添加或编辑寻线组时需要的内容。

列是必填字段或可选字段。这取决于您是使用 CSV 添加新的寻线组还是编辑现有寻线组。

列	必填或选填（添加寻线组）	必填或选填（编辑寻线组）	描述	支持的值
名称	强制	强制	输入寻线组的名称。同一位置内的搜寻组名称必须是唯一可识别的。如果寻线组位于不同的位置，则它们可以具有相同的名称。	示例：圣何塞狩猎小组字符长度：1—30
电话号码	必填项（如果扩展名为空）	可选	输入寻线组的电话号码。必须提供电话号码或分机号。	系统仅允许导入 E.164 数字进行 CSV 导入。例子： +12815550100 该电话号码必须位于 Control Hub 的 “ 号码” 选项卡上。
分机号	必填项（如果电话号码为空）	可选	输入寻线组分机号。必须提供电话号码或分机号。	两到十位数的扩展名。 00-999999
地点	强制	强制	输入分配此呼叫寻线组的位置。	例如：圣何塞位置必须位于 Control Hub 的 “位置” 选项卡上。
直拨电话号码来电者姓名选项	可选	可选	选择是要使用显示名称还是自定义名称作为来电显示。	DISPLAY_NAME CUSTOM_NAME 默认情况下，选择 DISPLAY_NAME。
CUSTOM NAME	可选	可选	输入来电显示的自定义名称。支持 Unicode 字符。	字符串
按姓名拨号	可选	可选	输入您可以用来拨打此寻线组的名称。支持 ASCII 字符。	字符串
语言	可选	可选	输入您的搜寻组的公告语言。	示例：en_us
时区	可选	可选	输入寻线组时区密钥。此时区适用于应用于该寻线组的时间表。	示例：美国或芝加哥字符长度：1—127
呼叫路由模式	强制	可选	输入寻线组路由模式。选择支持的策略之一。	CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS, UNIFORM, WEIGHTED
启用设定振铃次数后向前移动	可选	可选	启用或禁用在设定的响铃次数后进行通话。如果启用，请在下一列中输入响铃次数。	TRUE, FALSE
在设定戒指数量后向前移动	可选	可选	输入响铃次数，等待当前被猎杀的特工回答，然后再寻找下一个可用的特工。	范围：1—20
启用 “忙时提前”	可选	可选	寻线组不会给已经在通话中的成员打电话，而是将呼叫前进给下一个空闲成员。如果您禁用此设置，并且呼叫前进到启用了呼叫等待的忙线成员，则系统会播放呼叫等待音，直到该成员拒绝呼叫或进入空闲状态。	TRUE, FALSE
启用 “响铃后向前”	可选	可选	启用或禁用在设定振铃次数后将未接听的来电转接到指定的电话号码。	TRUE, FALSE
响铃后向前	可选	可选	输入在转发到设计号码之前要等待的响铃次数。	范围：1—99
转发号码	可选	可选	输入将未接来电转接到的电话号码。	系统仅允许导入 E.164 数字进行 CSV 导入。例子： +12815550100 该电话号码必须位于 Control Hub 的 “ 号码” 选项卡上。
响铃后转发语音信箱启用	可选	可选	在设定的响铃次数后，启用或禁用将未接听的呼叫转接到语音信箱。	TRUE, FALSE
启用 “寻线组” 忙碌	可选	可选	使用此列启用或禁用忙碌寻线。	TRUE, FALSE
允许代理更改寻线组忙碌状态	可选	可选	启用或禁用此开关以允许代理更改寻线组忙碌状态。	TRUE, FALSE
“忙时转移” 启用	可选	可选	启用或禁用将忙线呼叫转移到指定电话号码。	TRUE, FALSE
忙时转接号码	可选	可选	输入要在线路繁忙时将呼叫转移到的电话号码。	例子： +12815550100
启用 “忙时转移” 语音信箱	可选	可选	启用或禁用将忙线呼叫转移到已定义语音信箱。	TRUE, FALSE
“无法访问时转移” 启用	可选	可选	启用或禁用将无法接通的呼叫转移到已定义的电话号码。	TRUE, FALSE
无法接通号码时转移	可选	可选	输入无法接通时将呼叫转移到的电话号码。	例子： +12815550100
启用 “无法接通语音信箱时转移”	可选	可选	启用或禁用将无法接通的呼叫转移到已定义的语音信箱。	TRUE, FALSE
启用寻线组	可选	可选	使用此列激活或停用寻线组。	启用、禁用、启用、禁用
备用号码特殊振铃启用	可选	可选	启用或禁用备用号码的特殊振铃。如果启用，请在 “备用号码铃声模式” 列中输入响铃模式。	TRUE, FALSE
备用号码操作	可选	可选	输入 AD D 将您列出的备用号码添加到此行。输入 REMOVE 以删除您在该行中列出的备用号码。如果您输入 REPL AC E，则会删除之前输入的所有备用号码，并将其替换为仅在此行中添加的备用号码。	ADD, REMOVE, REPLACE
代理操作	可选	可选	输入 AD D 将您列出的代理添加到此行。输入 REMOVE 以删除您在该行中列出的该代理。如果输入 REPL AC E，则会移除所有先前输入的代理，并将其替换为仅在此行中添加的代理。	ADD, REMOVE, REPLACE
允许代理使用寻线组号码作为来电显示	可选	可选	启用开关，允许代理使用寻线组号码作为呼叫者 ID	TRUE, FALSE
备用号码 1, 备用号码2... 备用号码 10	可选	可选	输入要分配给寻线组的备用号码。	示例：1112223333 电话号码必须在 Control Hub 中的号码标签页上。字符长度：1—23
备用 number1 戒指图案，备用数字2 戒指图案... 备用 number10 戒指图案	可选	可选	如果为备用号码启用了特殊振铃模式，请选择独特的振铃模式。从支持的选项中进行选择。	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
代理1 ID，代理2 ID... Agent50 ID	可选	可选	输入您要分配给寻线组的代理。代理可以是用户或工作空间。对于用户，输入用户的电子邮件地址。对于工作空间，输入工作空间名称。在 CSV 导出中，空的 Agent1 ID—Agent50 ID 值将导出为空白单元格。 CSV 不再使用单个句点或连字符作为空名称值的占位符。	示例：test@example.com 字符长度：1—161
Agent1 重量， Agent2 权重... Agent50 权重	可选	可选	如果对寻线组的呼叫路由策略进行了加权，请输入代理的百分比权重。	范围：0-100

一次添加或编辑 50 个以上的代理

每行最多可容纳 50 个代理及其相关的呼叫路由权重百分比（如果适用）。一个寻线组最多可以分配 1,000 个代理。要使用 CSV 文件添加或编辑 50 个以上的代理，请执行以下步骤。

在要添加或编辑的寻线组的第一行输入您要添加或编辑的 50 个代理及其相关的呼叫路由权重百分比（如果适用）。

在下一行中，您只需在以下列中输入信息即可添加或编辑其他代理：

名称 —输入与前一行相同的名称以添加或编辑更多代理。
位置 —输入与前一行相同的位置，以添加或编辑更多代理。
代理操作-输入 ADD 以添加您在此行中列出的代理。输入 REMOVE 以删除您在此行中列出的代理。

如果您输入 REPL AC E，它将删除之前输入的所有代理，并仅将其替换为您要在此行中添加的代理。
Agent1 、Agent2 等-输入您要添加、移除或替换的用户电子邮件或工作空间名称。
（可选）Agent1 权重、Agent2 权重等-如果对寻线组的呼叫路由策略进行了加权，请输入代理的百分比权重。

您可以将所有其他列留空。

继续执行此操作，直到您添加了所有需要添加或编辑的代理。

一个寻线组最多可以有 1,000 个代理。

批量添加寻线组

要批量添加寻线组，请下载并填写空白 CSV 模板。

您无法批量修改寻线组的呼叫转移设置。要编辑寻线组的呼叫转移，请参阅为寻线组配置呼叫转移。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	前往 Hunt Group 卡片。在 “首选批量创建搜索组” 消息中，单击 “打开批量编辑器”。
4	将显示 “管理寻线组” 窗口。为您要添加的呼叫代答群组选择一个地点。
5	单击 “下载数据” 或 “下载 .csv 模板” 以验证您的 CSV 文件格式是否正确，确保填写所需信息。
6	通过拖放或单击选择文件上传 CSV 文件。
7	单击 “查看导入历史记录/任务” 以查看 CSV 导入的状态并查看是否遇到任何错误。成功上传后，您可以单击 “查看任务页面” 了解详细信息以查看更改的状态。

批量编辑寻线组

要批量修改寻线组，请下载当前 CSV 数据并对电子表格进行必要的更改。