在 Cisco Webex Control Hub 中创建寻线组

准备工作

您可能要在以下场景中设置寻线组：

  • 销售团队希望按顺序路由。 如果一台电话有来电，但没有应答，则该呼叫将转到列表中的下一个寻线组。

  • 而支持团队希望同时让所有电话响铃，方便第一个有空的成员接听。

对于亚太地区客户，主叫方标识名称字段将自动填充用户名。 您无法修改主叫方标识名称字段。

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从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后选择呼叫 > 功能。
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单击寻线组 > 创建寻线组。
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在基本信息标签页中，输入以下信息：

  • 位置- 从下拉列表中选择位置。


     

    位置是包含特定位置呼叫配置的容器。 请参阅配置组织 Cisco Webex Calling 获取更多信息。

  • 寻线组名称- 输入寻线组名称。

  • 电话号码- 将主电话号码和/或分机分配给寻线组。

  • 主叫方标识- 为寻线组分配主叫方标识。 主叫方标识用于在此寻线组之外转接的呼叫。

  • 语言- 在下拉菜单中选择寻线组语言。
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单击下一步。
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在呼叫路由标签页，选择以下选项之一：

  • 循环（最多 1,000 名代理）- 该选项在上一个接听电话的成员之后的所有成员间循环。 其将发送呼叫至下一个可用寻线组成员。
  • 自上而下（最多 1,000 名代理）- 按照成员队列顺序发送呼叫，每次从顶部开始。
  • 最长空闲时间（最多 1,000 名代理）- 向空闲时间最长的成员发送呼叫。 如果成员不应答，则继续发送至空闲时间最二长的成员，以此类推，直到呼叫被应答。
  • 权重（最多 100 名代理）- 根据分配给寻线组各成员的百分比向空闲成员发送呼叫（最多 100%）。
  • 同时（最多 50 名代理）- 一次向呼叫队列中的所有成员发送呼叫。
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您可以选中一定响铃次数后继续前进复选框，然后使用下拉列表选择适用于呼叫路由选择的响铃次数（如果需要）。
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单击下一步。
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在路由设置标签页中，如果需要，您可以启用以下一个或多个选项：

  • 忙线时继续前进- 寻线组不会呼叫正在通话中的成员，会继续前进至寻线组的下一成员。 如果成员已启用呼叫等待且呼叫已前进至其线路，则呼叫等待，直到成员再次变为空闲状态。
  • 一定响铃次数后转接呼叫- 未接听呼叫在一定响铃次数后将转接至指定号码。
  • 无人接听时转移呼叫- 未接听呼叫会转移至定义的电话号码。 这适用于由于网络中断而未应答的电话呼叫，或寻线组的所有成员均处于忙线状态，且启用了忙线时继续前进选项。

     

    对于仅使用移动设备的用户，网络中断时将不会转移呼叫。
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单击下一步。
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在选择用户标签页中，将用户或工作空间添加到呼叫列表中。


 

您需要根据先前的呼叫路由选项添加额外信息，例如添加用户或工作空间权重，或在循环呼叫路由情况中，按照队列位置顺序拖放用户和工作空间。
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单击下一步。
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在概览标签页中，您可以查看寻线组设置，以确保输入的详细信息正确。
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单击下一步和完成以确认寻线组设置。

在 Cisco Webex Control Hub 中禁用寻线组

通过此过程，您可以禁用先前创建的寻线组。

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从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后选择呼叫 > 功能。
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单击寻线组，然后从列表中选择要禁用的寻线组。
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在侧面板中，单击关闭启用寻线组以实施禁用。
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单击保存。

在 Cisco Webex Control Hub 中编辑寻线组常规设置

编辑各寻线组的语言和主叫方标识。

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从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后选择呼叫 > 功能。
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单击寻线组，然后选择要编辑的寻线组。
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在侧面板中，在设置旁，单击管理。
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为寻线组选择语言并分配主叫方标识。
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单击保存。

在 Cisco Webex Control Hub 中编辑寻线组电话号码

在 Control Hub 中编辑寻线组的电话号码和备用号码，并分配特定的响铃模式。

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从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后选择呼叫 > 功能。
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单击寻线组，然后选择要编辑的寻线组。
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在侧面板中，在电话号码旁，单击显示的号码。
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编辑电话号码、备用号码和特定响铃模式。


 

最多可有 10 个备用号码。
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单击保存。

在 Cisco Webex Control Hub 中编辑寻线组呼叫转接设置

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从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后选择呼叫 > 功能。
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单击寻线组，然后选择要编辑的寻线组。
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在侧面板中，单击呼叫转接。
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开启呼叫转接功能。
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选择以下选项之一：

  • 始终转接呼叫- 始终转接呼叫至指定号码。
  • 选择性转接呼叫- 根据条件规则转接呼叫至指定号码。

     

    如果选择选择性转接呼叫，则至少需有一条转接规则以激活呼叫转接。
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分配要转接呼叫的号码。 如果已选择始终转接呼叫，则单击保存。


 
选择发送至语音信箱按钮以转接所有呼叫至与分配的号码相对应的语音邮箱。
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对于选择性转接呼叫，单击添加转接时间或添加不转接时间以创建规则。
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创建规则名称。
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对于转接时间，从下拉菜单中选择工作安排和节假日安排。
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对于转接方，需从默认电话号码中至少选择一个选项或添加其他电话号码。
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对于主叫方，需选择任意号码或所选号码以及以下至少一项：

  • 任意号码- 转接符合指定规则的所有呼叫。

  • 任意私人号码- 转接私人号码呼叫。

  • 任意不可用号码 - 转接不可用号码呼叫。

  • 添加特定号码 - 转接定义号码的呼叫，最多 12 个。
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对于被叫方，当呼叫由定义的组织中的号码或备用号码接听时，转接呼叫。
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单击保存。

下一步

创建规则后，您可以使用表中规则旁的切换，启用或禁用规则。 您也可以随时单击编辑或删除以更改或删除规则。

在现有寻线组中添加或删除用户和工作空间

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从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后选择呼叫 > 功能。
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单击寻线组，然后选择要编辑的寻线组。
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在代理旁，单击管理。
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单击添加用户或工作空间，选择要添加的用户或工作空间，或搜索用户。


 
您也可以通过单击删除寻线组成员。
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完成更改后单击保存。

在 Cisco Webex Control Hub 中编辑寻线组呼叫路由模式

从可用选项更改寻线组现有模式。

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从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后选择呼叫 > 功能。
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单击寻线组，然后选择要编辑的寻线组。
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在呼叫路由模式旁，单击管理。
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对于呼叫路由，编辑以下选项。


 
如果您将呼叫路由模式从容纳 1,000 名寻线组成员更改为仅容纳 100 或 50 名成员，则系统只保留前 100 或 50 名成员。 做此更改时将要求您确认。
  • 循环（最多 1,000 名代理）- 该选项在上一个接听电话的成员之后的所有成员间循环。 其将发送呼叫至下一个可用寻线组成员。
  • 自上而下（最多 1,000 名代理）- 按照成员队列顺序发送呼叫，每次从顶部开始。
  • 最长空闲时间（最多 1,000 名代理）- 向空闲时间最长的成员发送呼叫。 如果成员不应答，则继续发送至空闲时间最二长的成员，以此类推，直到呼叫被应答。
  • 权重（最多 100 名代理）- 根据分配给寻线组各成员的百分比向空闲成员发送呼叫（最多 100%）。
  • 同时（最多 50 名代理）- 一次向呼叫队列中的所有成员发送呼叫。
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单击添加用户或工作空间以编辑代理列表。
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单击保存。

在 Cisco Webex Control Hub 中编辑寻线组呼叫路由选项

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从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后选择呼叫 > 功能。
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单击寻线组，然后选择要编辑的寻线组。
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在呼叫路由选项旁，单击管理。
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使用切换键设置这些功能的开启或关闭状态。

  • 一定响铃次数后继续前进- 开启后，寻线组成员在通话时不会收到呼叫排队的通知，在一定响铃次数后呼叫将继续前进至下一成员。 关闭后，成员会收到呼叫排队的通知，但在一定响铃次数后呼叫会继续前进至下一成员。

  • 忙线时继续前进- 寻线组不会呼叫正在通话中的成员，会继续前进至寻线组的下一成员。 如果成员已启用呼叫等待且呼叫已前进至其线路，则呼叫等待，直到成员再次变为空闲状态。

  • 一定响铃次数后转接- 一定响铃次数后未应答的呼叫将转接至指定号码。

  • 无人接听时转移呼叫- 未接听呼叫会转移至定义的电话号码。 这适用于由于网络中断而未应答的电话呼叫，或寻线组的所有成员均处于忙线状态，且启用了忙线时继续前进选项。