深入解析

這些深入見解可供快速瞭解參加者在會議期間遭遇品質最差的媒體內容。您可以使用此資訊來瞭解要查看的篩選器和圖表，進而幫助診斷和減緩問題。

關鍵效能指標（KPI）

「會議品質」標籤頂端會顯示三個 KPI。當您選取新日期範圍時，測量資料的範圍也會變更。

三個 KPI 如下：

• 優質媒體分鐘- 使用此 KPI 來查看會議期間參加者的平均VoIP和視訊品質。如果兩種品質的百分比偏低，您可以使用下方圖表更深入地查看，以確定導致品質下降的原因（例如品質不佳的媒體分鐘數是否受限於特定連線或位置）。

• 具有良好媒體品質的參加者- 使用此 KPI 來查看參加者在使用VoIP加入會議期間是否有任何問題。與上述 KPI 相似，您可以藉此判斷是否是特定一組參加者遭遇問題，或是否是組織中的普遍問題。

• 平均加入會議時間- 使用此 KPI 來查看參加者加入會議所需的時間是否有尖峰。超過平均加入會議時間 (JMT) 可能表示部分參加者有網路連線問題。如果是這種情況，您可以使用下方圖表來瞭解該突增時間需求是否來自特定位置或平台類型。

過濾器

您有兩個層級的篩選器可選取。第一種可按參加者或分鐘數篩選，來檢視 VoIP 或視訊品質的指標。

在您選取其中一個篩檢器後，還可以根據特定閥值、地區或位置篩選出指標，以進一步細究。這些篩選器可以幫助您瞭解，是否有某些特定指標與導致參加者媒體品質不佳有關聯性。例如，如果來自北美的參加者在 VoIP 品質上遇到問題，但來自其他地區的參加者沒有問題，則您可判斷資料中心是否發生斷線情形。

按參加者或分鐘來排序的 VoIP 或視訊品質

使用此圖表查看組織中參加者或分鐘數的媒體品質趨勢。若參加者或分鐘數的媒體品質不佳/普通狀況突然激增，您可以查看特定日期範圍的指標，並比較您可用的所有其他圖表間的指標，藉此查看是否有共同的異常情況。

按連線排序的 VoIP 或視訊品質

此圖表按連線類型顯示參加者或分鐘數的趨勢結構。您可以使用此圖表來協助判斷媒體品質問題是否影響組織的所有參加者，或是否僅限於特定的連線類型。

按平台排序的 VoIP 或視訊品質

此圖表按平台顯示參加者或分鐘數的趨勢結構。您可以使用此圖表來協助判斷媒體品質問題是否影響組織的所有參加者，或是否僅限於特定平台。

按位置排序的加入會議時間

使用此圖表可判斷特定位置是否高於平均 JMT。這可能表示連線問題僅限於特定區域。接著您可以只篩選該位置的指標，並比較其他圖表的指標以查看可能出現的問題。

按使用者排序的加入會議時間

使用此圖表來判斷特定類型使用者的平均 JMT 為何。比起有經驗的使用者，新的使用者加入會議的時間可能較長，因為他們沒有使用過 Webex。需要更新 Webex 應用程式的使用者可能需要比平均時間更長的時間來加入會議，因為任何新的變更都會造成困惑。藉由瞭解每種使用者加入會議的時間，您可以採取積極步驟來減緩這些問題，例如：在推出新的更新前傳送變更內容資訊，或向新使用者傳送有關如何加入 Webex 會議的指示。

按連線排序的加入會議時間

使用此圖表來判斷特定類型連線的平均 JMT 為何。瞭解參加者遭遇問題的連線類型有助於縮小問題範圍。例如，若使用乙太網路和 Wi-Fi 加入會議的參加者具有平均 JMT，而行動電話高於平均值，則可能是 Webex 行動應用程式或行動電信業者網路出現問題。

按平台排序的加入會議時間

使用此圖表來判斷特定類型平台的平均 JMT 為何。如果組織中發生網路連線問題，或問題僅限於某些平台，查看哪些平台遭遇問題，可使您更輕鬆地進行疑難排解。

品質不佳的參加者

對於最近 21 天的每一天，我們會擷取 350 個品質最差的參加者。根據選取的日期範圍，前 300 個品質最差的參加者會顯示在清單中。

例如，第一天，系統會擷取該日 350 個品質最差的參加者。第二天，系統會擷取該日 350 個品質最差的參加者。然後，此表將擷取這些天之間的 300 個最差參加者，並將其列在表格上。

KPI

「會議參與度」標籤頂端會顯示五個 KPI。當您選取新日期範圍時，測量資料的範圍也會變更。

五個 KPI 如下：

• 會議總數- 使用此 KPI 來查看使用者是否定期在您的組織中主持Webex會議。如果此數值較低，您可追蹤使用者，找出他們未使用託管功能的原因。

• 會議分鐘總數- 使用此 KPI 來查看以了解會議中在您的組織中進行了多長時間。

• 視訊會議總數- 使用此 KPI 來查看使用者是否在會議期間開啟其視訊。如果此數字較低，您可以檢查「品質」標籤來查看視訊品質圖表，以確定是否具有任何媒體品質問題。

• 共用會議總數- 使用此 KPI 來查看使用者是否在會議期間共用其螢幕。

• 錄製檔會議總數- 使用此 KPI 來查看使用者是否正在錄製其會議。

會議（依活動）

使用這些圖表來查看使用者開啟視訊、共用螢幕或開始錄製的會議數的明細。此資訊可協助您瞭解使用者是否參與會議。按一下左側圖表上的其中一個篩選器，以變更右側趨勢圖表以及兩個「會議分鐘數（依活動）」圖表的資料。

會議分鐘數（依活動）

使用這些圖表來查看使用者開啟視訊、共用螢幕或開始錄製的時間長度的明細。如果這些活動的參與度不是很高，您可以聯繫使用者並告知他們利用每項活動的好處。

前 10 個會議（依會議分鐘數）

此表顯示了持續時間最長的前 10 個會議。

前 10 個會議（依視訊參加者分鐘數）

此表顯示了開啟視訊的參加者持續時間最長的前 10 個會議。

前 10 個會議（依參加者人數）

此表顯示了參加者人數最多的會議。

KPI

「會議參加者」標籤頂端會顯示三個 KPI。當您選取新日期範圍時，測量資料的範圍也會變更。

三個 KPI 如下：

• 會議總數- 使用此 KPI 來查看使用者是否定期在您的組織中主持Webex會議。如果此數值較低，您可追蹤使用者，找出他們未使用託管功能的原因。

• 唯一主持人總數- 使用此 KPI 來查看有多少使用者正在使用主持人授權。如果此數字較低，您可以考慮將部分使用者切換至出席者帳戶以釋放主持人授權。

• 參加者總數- 使用此 KPI 來查看參加者和裝置加入的總數。

參加者（依加入方式）

使用這些圖表來查看參加者用於加入會議的用戶端明細。

參加者（依角色）

使用這些圖表來查看用於加入會議的主持人和出席者帳戶的明細。如果加入會議的主持人帳戶數超過出席者帳戶數，您可以將不定期主持會議的主持人重新指派給出席者帳戶。

參加者（按使用者類型）

使用此圖表可查看從您的組織加入會議的使用者以及以訪客身分或從外部組織加入會議的使用者的細分。此圖表可協助您追踪有多少外部使用者有權存取您的會議，以及您是否要變更任何安全措施。

參加者（依加入位置）

使用這些圖表來查看參加者從中加入會議的位置明細。如果您注意到「品質」標籤中存在媒體品質問題，可以檢查此圖表以查看大多數參加者的加入位置。然後，您可以確定問題是否來自特定位置或是否還有其他根本原因。

前 10 個主持人（依會議數）

此表顯示了排定和開始會議最多的前 10 個主持人。

前 10 個參加者（依會議數）

此表顯示了加入會議最多的前 10 個參加者。

前 10 個位置（依參加者分鐘數）

此表顯示了參加者分鐘數最多的前 10 個位置。

KPI

「會議音訊」標籤頂端會顯示三個 KPI。當您選取新日期範圍時，測量資料的範圍也會變更。

三個 KPI 如下：

• 總音訊分鐘數- 使用此 KPI 來查看組織中在會議期間使用的VoIP和電話分鐘總數。

• 總VoIP分鐘數- 使用此 KPI 來查看組織中的會議期間使用的VoIP總分鐘數。

• 總電話分鐘數- 使用此 KPI 來查看組織中的會議期間使用的電話分鐘總數。根據您的組織是否偏好 VoIP 或電話分鐘數，您可以查看下面的圖表以查看此數位為何較高或較低的明細。

音訊使用情況（依類型）

使用這些圖表來確定使用者用於連接會議的音訊類型。如果您的組織具有使用者應採用的偏好音訊類型，您可以採取動作。例如，如果您的組織已部署 Edge Audio，但是其使用率較低，您可以與使用者聯繫，瞭解他們未透過 Edge Audio 進行連接的原因。

關鍵效能指標（KPI）

通話參與度標籤頂端會顯示四個 KPI。當您選取新日期範圍時，測量資料的範圍也會變更。

四個 KPI 如下：

• 通話段總數— 使用者撥打及接聽的通話段總數。

• 總分鐘數- 在所選日期範圍撥打的所有通話的總分鐘數。此總數包括來電者與受電者。例如，如果使用者與其他使用者通話 30 分鐘，則總數為 60。

• 每日活躍使用者數最高- 在所選日期範圍內的一天中，撥打或已接來電段的最大使用者數。

• 平均每日活躍使用者數- 在所選日期範圍內的 天內，撥打或接聽一個通話線路段的平均使用者數。

通話段總數（按平台）和通話分鐘總數（按平台）

通話段總數和通話分鐘總數圖能顯示使用者在組織中的通話方式。此圖表按平台類型排序顯示通話段數及通話分鐘數。

最近 30 天的前 300 名通話使用者

此表格將顯示過去 30 天撥打或接收通話段最多的前 300 名使用者。您還可以使用此表中的資料來查看使用者在通話期間開啟視訊的頻率。

KPI

通話參與度標籤頂端會顯示兩個 KPI。當您選取新日期範圍時，測量資料的範圍也會變更。

兩個 KPI 如下：

• 高品質的音訊通話- 在所選日期範圍具有良好品質的音訊通話的百分比。延遲低於 400ms 且封包遺失率低於 5% 的通話為良好通話。

• 高品質的視訊通話- 在所選日期範圍具有良好品質的視訊通話的百分比。延遲低於 400ms 且封包遺失率低於 5% 的通話為良好通話。

圖表與表格

使用此檢視來辨識通話段品質不佳的使用者，並取得整個組織媒體品質的整體檢視。

每次通話段結束時，我們會從各端點收集媒體品質資料。資料是從桌面電話和所有的桌面應用程式收集而來，您可在「通話分析」頁面的「品質」部分查看。

如果通話段符合或超過以下任何一項門檻，則將被視為媒體品質不佳：

• 封包遺失 5%

• 延遲 400 毫秒

• 抖動 150 毫秒

「通話段音訊品質」與「通話段視訊品質」圖表能比較品質門檻內（「良好」）的通話以及「高於閥值」的通話所佔的比例。

前 30 天內音訊品質不佳的前 300 位通話使用者表格將顯示哪些使用者的音訊通話品質最差，他們的通話品質至少超越了一個衡量門檻。使用搜尋和排序控制項，以快速找到特定使用者。

若特定使用者遇到媒體品質不佳的問題，您可以檢查該使用者的所有端點是否同樣受到影響。常見品質問題來自 Android 或 iOS 通話應用程式，這可能是由於行動網路連線品質不佳。您可以使用 CScan 工具來測試使用者連線至網際網路的品質。

關鍵績效指標（KPI）

可在頁面頂端使用 KPI，以顯示裝置在所選日期範圍中的使用頻次。可用的 KPI 包括：

• 作用中裝置— 使用中的裝置總數。當裝置用於加入通話、本地有線或無線顯示器、白板或處於 USB 傳遞模式時計為使用中。百分比改變是此數字與上一個所選時間間隔的比較結果。例如，若已選取 10 天，則此數字會與前 10 天進行比較。

• 裝置總使用量（小時） — 裝置的使用總小時數。使用方式包括當裝置用於加入通話、本地有線或無線顯示器、白板、處於 USB 傳遞模式以及數位告示板。

• 每部裝置的目前使用情況— 裝置用於任何作用中或數位標牌活動的平均小時數。平均值計算方式為（使用中裝置 KPI 數量）除以（總體使用情況 KPI 數量）。

依活動列出裝置使用時長

此圖表顯示雲端註冊裝置的總體使用情況（小時），包括 Cisco Webex 協作室裝置、Webex Board 和 Webex Share。裝置可能是以下類型的活動之一：

• 通話中—裝置用於作為視訊端點加入會議。

• 本端共用纜線—裝置由使用者透過HDMI纜線在本地共用和連接，而無需加入任何會議或通話。

• 本地共用無線— 裝置由使用者透過 WiFi 在本地共用和連線，而無需加入任何會議或通話。

• 標牌—裝置在數位標牌模式下用作多媒體顯示器。

• USB直通—裝置已透過USB纜線連接到電腦，並用作網路攝影機。

• 白板— 裝置在會議室中用作白板，而沒有任何使用者與其連線。

裝置通話使用情況（按類型）

此圖表按持續時間細分從您組織中云端註冊的裝置撥打的通話類型。

（按類型）的每日平均裝置使用情況

此圖表細分了所選日期範圍特定裝置在所有活動中的使用頻率。您可以使用此圖表來查看組織中哪些裝置最受使用者歡迎，或者協助推動與處於低使用率範圍內的裝置的互動。

會議服務和趨勢的裝置使用情況

此圖表細分了貴組織中的使用者使用Cisco裝置主持和加入的會議服務。您可以使用此圖表來協助推動採用您希望使用者專注於的會議服務。

裝置詳細資料

使用此表格來查看組織中每個裝置的詳細資訊。查看「使用小時數」一欄可快速找出未充分使用的裝置。它顯示裝置在所選時段內的總體使用情況。您可以按一下任意欄位來對其進行排序。

• 指定給- 此裝置所指派的位置或使用者的名稱。如果此欄位為空白，則表示已從組織中刪除此裝置。

• 使用的小時數- 選取的時期的總使用量。

• 裝置ID — 管理員的內部唯一標識符。

• 裝置類型—裝置機型。

• 標記— 在 Control Hub 裝置頁面上顯示指定給裝置的標籤。

• IP位址— 裝置連線時的最後一個已知IP 位址。

• Mac 位址— 裝置的媒體存取控制位址。

• 狀態—過去 24 小時的裝置線上狀態。

• 通話— 裝置用於通話的小時數。

• 有線本機顯示器— 裝置用於有線本端顯示的小時數。

• 本端顯示 無線— 裝置用於無線本地顯示的小時數。

• 白板— 裝置用於白板的小時數。

• 數位標牌— 裝置用於數位標牌的小時數。

• USB直通— 裝置用於USB直通的小時數。

語音指令總數

此圖表顯示使用者對您組織中的 Webex Assistant for Devices 說出的語音指令數的趨勢。這些數字可讓您深入瞭解使用者利用 Webex Assistant for Devices 的頻率，以及如何讓使用者更經常地使用它。

參與度最多/最小的裝置

此圖表顯示選取的時間間隔內回應使用者語音指令的前 10/倒數前 10 的裝置清單。您可以使用此圖表來瞭解哪些裝置使用最多次，以及如何協助更多地使用參與度最小的裝置。

語音指令意圖

組織中的使用者語音指令意圖明細。您可以瞭解哪些意圖使用最多，並查看為何部分意圖使用不如其他意圖頻繁。

主動加入回應

在啟用「主動加入」的裝置上，針對使用者如何回應 Webex Assistant 所給出提示的明細。您可以使用此明細來查看使用者是否使用「主動加入」功能，或者如果使用者沒有留意此功能，您可以協助他們採用此功能。