設置 Webex 聯絡中心的辦公時間

創建工作時間

您可以配置工作時間以定義一個或多個班次。班次是您必須為特定聯絡中心的運營確定的持續時間。使用班次根據業務需求定義常規工作時間、尖峰時間和非尖峰時間。

1	登入 Control Hub。
2	導航到「服務」>「聯繫中心」。
3	從「聯繫中心」功能窗格中，選擇「客戶體驗」>「辦公時間」。
4	在「工作時間」部分中，按一下「創建新工作時間」。
5	在常規設置中，輸入工作時間的名稱和說明。
6	從下拉清單中選擇時區詳細資訊。
7	在「定義工作時間」中，選擇「添加班次」。您可以為一周中的每一天或特定日期添加班次。您可以在一天內創建單個或多個班次。
8	在「添加班次」快顯視窗中，根據您的業務需求提供相應的班次名稱。
9	預設情況下會選擇一周中的所有日期。如果需要定義特定日期的工作時間，則選中要應用工作時間的日期旁邊的核取方塊。您無法創建具有重疊時間範圍的班次。在這種情況下，將顯示錯誤通知，告知您必須調整日期和時間。您可以為一天創建多個班次，而不會產生持續時間重疊。
10	選擇開始和結束時間。在一個班次中選擇多天時，只能應用一個時間範圍。
11	按一下儲存。班次詳細資訊在「定義工作時間」部分中可見。要編輯班次，請按一下班次的名稱。「添加班次」快顯視窗隨即打開。編輯詳細資訊，然後按一下保存。要刪除班次，請按一下班次的名稱。「添加班次」快顯視窗隨即打開。按一下「刪除班次」。
12	在「其他設置」中，從下拉清單中選擇一個假日清單（如果可用）。這是可選的選擇，並且僅在根據業務需求創建假日清單時才可用。要創建假日清單，請參閱創建假日清單。
13	從下拉清單中選擇一個覆蓋。您創建的覆蓋在此處適用于特定時區。僅適用與工作時間時區匹配的覆蓋。有關創建替代，請參閱創建替代。
14	按一下建立，新的工作時間可在工作時間頁面上找到。

下一步行動

創建工作時間和添加班次後，您可以創建假日清單並將其應用到工作時間。有關詳細資訊，請參閱創建假日清單。
您可以創建替代並應用到工作時間。有關詳細資訊，請參閱創建替代。
有關管理班次的資訊，請參閱管理工作時間。

創建假日清單

您可以為組織定義假日清單並將其與工作時間相關聯。使用假期根據您的業務需求定義非工作日。當您將假日清單與工作時間安排關聯時，假日清單將應用於該指定的安排。

1	登入 Control Hub。
2	導航到「服務」>「聯繫中心」。
3	從「聯繫中心」功能窗格中，選擇「客戶體驗」>「辦公時間」。
4	在「假日清單」部分中，按一下「創建新假日」。
5	在常規設置中，輸入假日清單的名稱和說明。
6	在假日清單中，按一下添加更多以添加一行。您可以輸入行的詳細資訊。
7	提供假日的名稱。
8	選擇持續時間的開始和結束日期範圍。假期適用于一整天。開始和結束時間的時間範圍不適用。
9	選擇核取記號以保存假日。您可以將多個假日添加到一個清單中。您可以在清單中編輯和刪除假日。您不能在清單中重疊假期的持續時間。
10	按一下「創建」以創建假日清單。

下一步行動

要管理假日清單，請參閱管理上班時間。若要將假日清單應用於工作時間，請參閱創建工作時間。

創建替代

您可以為組織定義替代並將其關聯到工作時間。根據您的業務需求，使用覆蓋來定義班次或工作時間的例外。將覆蓋關聯到工作時間安排，以映射可從定義的工作時間（例如緊急時間）豁免的持續時間。

1	登入 Control Hub。
2	導航到「服務」>「聯繫中心」。
3	從「聯繫中心」功能窗格中，選擇「客戶體驗」>「辦公時間」。
4	在「替代」部分中，按一下「創建替代」。
5	在常規設置中，輸入替代的名稱和說明。
6	從下拉清單中選擇時區詳細資訊。
7	在「替代」中，按一下「添加新替代」。在新行中輸入覆蓋詳細資訊。要在清單中添加多個替代，請按一下添加新覆蓋。您可以從清單中編輯和刪除覆蓋。您可以創建多個持續時間相似或更短的替代。使用切換開關時，一次只能啟動一個覆蓋。覆蓋的預設狀態為「非活動」。如果在存在活動覆蓋時啟動覆蓋，則會顯示錯誤訊息。您可以停用現有替代，然後啟動另一個替代。
8	提供替代的名稱。
9	選擇開始和結束日期和時間範圍。
10	根據您要應用覆蓋的時間將狀態切換為活動或非活動。
11	選擇核取記號以保存替代。
12	按一下創建以創建替代。

下一步行動

創建替代後，您可以將其應用於工作時間。有關詳細資訊，請參閱創建工作時間。
要管理覆蓋，請參閱管理工作時間。

管理辦公時間

您可以查看和管理辦公時間實體，例如工作時間、假日清單和相應部分中的替代。您可以從條目清單中搜索特定的工作時間、假日清單和替代。編輯上班時間實體時，會對關聯的實體和流產生影響。

1	登入 Control Hub。
2	導航到「服務」>「聯繫中心」。
3	從「聯繫中心」功能窗格中，選擇「客戶體驗」>「辦公時間」。
4	根據您的要求轉到工作時間、假期清單或覆蓋。
5	在搜索欄位中，輸入條目的名稱。搜尋結果將根據輸入顯示。
6	在「篩選器」中，使用核取方塊選擇時區。搜尋結果基於所選內容顯示。您無法對公休日清單使用篩檢程式。
7	要按昇冪和降冪對條目排序，請按一下「名稱」、「時區」或「上次修改時間」標題部分。通過多次按一下對條目進行排序。
8	選擇要打開和編輯的條目。
9	編輯欄位，然後按一下「保存」。在「常規設置」>「引用者」中，按一下「引用清單」以查看關聯的實體清單。您也可以將此清單匯出為。csv 檔。
10	要項目剪除詳細資訊頁面上的工作時間、假日清單或覆蓋，請按一下頁面右側的刪除圖示。如果工作時間與其他實體關聯，則無法刪除它們。刪除對所有關聯實體的引用，然後重試。
11	要從假日清單或替代清單中的條目刪除，請按一下該行右側的刪除圖示。
12	此時出現一個快顯視窗，確認刪除。按一下刪除。在刪除期間，如果假日清單與其他實體關聯，系統將刪除對關聯實體的所有引用。在刪除期間，如果替代與其他實體關聯，系統將刪除對關聯實體的所有引用。

下一步行動

要訪問流程中的工作時間、假日清單和替代並管理特定于業務的路由行為，請參閱 Webex 聯繫中心設置和管理指南》中的「流程設計器」部分。