您可以設定工作時間以定義一個或多個班次。 班次是針對特定聯絡中心的運作所必須指定的持續時間。 使用班次可根據業務需求定義正常工作時間、高峰時間、非高峰時間。

1

登入 Control Hub

2

導覽至 「服務」>「Contact Center」

3

從聯繫中心導航窗格中,選擇 客戶體驗>上班時間。

4

在“ 工作時間 ”部分中,按兩下 “創建新的工作時間”。

5

在常規設置 ,輸入工作時間的名稱和描述。

6

從下拉清單中選擇時區詳細資訊。

7

在定義工作時間中 ,選擇添加班次 您可以為一周中的每一天或特定日期添加班次。 您可以在一天內創建單個或多個班次。

8

在「添加班次 」彈出視窗中,根據您的業務需求為班次提供適當的名稱。

9

默認情況下,一周中的所有日期都處於選中狀態。 如果需要定義特定日期的工時,請對照要套用工時的日期勾選方塊。

  • 您無法建立具有重疊時間範圍的班次。 在這種情況下,錯誤通知會通知您必須調整日期和時間。

  • 您可以為一天創建多個班次,而不會重疊持續時間。

10

選擇開始與結束時間。 在一個班次中選擇多天時,您只能套用一個時間範圍。

11

按一下儲存。 班次詳細資訊在 定義工作時間 部分中可見。

  • 要編輯班次,請按兩下班次的名稱。 將 會顯示「新增班次 」快顯視窗。 編輯詳細資訊,然後按下 保存

  • 要刪除班次,請按兩下班次的名稱。 將 會顯示「新增班次 」快顯視窗。 按兩下 刪除班次

12

「其他設置」中,從下拉清單中選擇假日清單(如果可用)。 這是可選的選項,並且僅在根據業務需求創建假日清單時可用。 有關創建假日清單,請參閱 創建假日清單

13

從下拉式清單中選擇覆寫選項。 您建立的覆寫在此處可用於特定時區。 只有符合工作時間時區的覆寫才適用。 有關創建替代,請參閱 創建替代

14

按一下建立, 新的工作時間在「工作時間」頁面上可用。

下一步行動

  • 創建工作時間和添加班次后,您可以創建假日清單並將其應用於工作時間。 有關詳細資訊,請參閱 創建假日清單

  • 您可以建立覆蓋並應用於工作時間。 有關詳細資訊,請參閱 創建替代

  • 有關管理班次的資訊,請參閱 管理工作時間

建立假日清單

您可以為組織定義假日清單,並將其與工作時間相關聯。 使用假日可根據業務需求定義非工作日。 當您將假日清單關聯到工作時間排程時,假日清單將套用於該指定的排程。

1

登入 Control Hub

2

導覽至 「服務」>「聯絡中心 」。

3

從聯繫中心導航窗格中,選擇 客戶體驗>上班時間。

4

「假日清單 」部分中,按兩下 創建新假日

5

在「常規設置 」中,輸入假日清單的名稱和說明。

6

在「假日清單 」中,按下「添加更多 以添加行。 您可以輸入該行的詳細資料。

7

為假日提供名稱。

8

選取持續時間的開始與結束日期範圍。 假期適用於一整天。 開始與結束時間的時間範圍不適用。

9

選取複選標記以儲存假日。

  • 您可以向清單中新增多個假日。

  • 您可以在清單中編輯和刪除假日。

  • 不能重疊清單中的假期持續時間。

10

單擊 “創建 ”以創建假日清單。

下一步行動

若要管理假日清單,請參閱 管理上班時間。 若要將假日清單應用於工作時間,請參閱

建立覆寫

管理營業時間

您可以在相應的部分中查看和管理營業時間實體,例如工作時間、假日清單和覆蓋。 您可以從項目清單中搜尋特定工作時間、假日清單和覆蓋。 當您編輯營業時間實體時,會對關聯的實體和流程產生影響。

1

登入 Control Hub

2

導覽至 「服務」>「聯絡中心 」。

3

從聯繫中心導航窗格中,選擇 客戶體驗>上班時間。

4

根據您的要求轉到 “工作時間”、“ 假日清單”或 “覆蓋”。

5

在搜尋欄位中輸入項目的名稱。 搜尋結果將根據輸入顯示。

6

在「篩選器」 ,使用複選框選擇時區。 搜尋結果會根據選擇而顯示。

  • 您不能對假日清單使用篩選器。

7

若要按照升序及降序排序項目,請按一下 「名稱」、 「時區」或 「上次修改 時間」標題區段。 按兩下對條目進行排序。

8

選擇要打開和編輯的條目。

9

編輯欄位並按一下 儲存

  • “常規設置”>“引用者”中,按兩下 “引用清單 ”以查看關聯的實體清單。 您也可以將此清單匯出為。csv 檔案。

10

要刪除工作時間、假期清單或條目詳細頁面上的覆蓋,請按下頁面右側的刪除圖示。

  • 如果工作時間與其他實體關聯,則無法刪除它們。 刪除對所有關聯實體的引用,然後重試。

11

要從假日清單中的清單中刪除條目或覆蓋,請按下行右側的刪除圖示。

12

彈出視窗將顯示一條消息以確認刪除。 按一下刪除

  • 在刪除期間,如果假日清單與其他實體相關聯,系統將刪除對關聯實體的所有引用。

  • 在刪除期間,如果覆蓋與其他實體相關聯,系統將刪除對關聯圖元的所有引用。

下一步行動

  • 如要存取工作流程中的工作時間、假日清單及覆寫,以及管理企業特定的路由行為,請參閱《Contact Center 設定與管理指南 》中的 Webex Flow Designer 區段