您可以設定工作時間以定義一個或多個班次。 班次是針對特定聯絡中心的運作所必須指定的持續時間。 使用班次根據您的業務需求定義正常工作時間、高峰時間或非高峰時間。 工作時間是假日清單和替代可以在需要時修改的基礎。

您可以設定工作時間以定義一個或多個班次。 班次是針對特定聯絡中心的運作所必須指定的持續時間。 使用班次可根據業務需求定義正常工作時間、高峰時間、非高峰時間。

假日清單允許您定義非工作日，這些非工作日會根據您設置的模式自動重複。 您現在可以將它們設置為重複，而不是逐個創建單個假期，例如每月的第一個星期一或每年 12 月 25 日。 您可以設置定期模式，包括每天、每周、每月或每年的計劃，以自動執行假期計劃。

持續時間靈活性： 與傳統的調度系統不同，假期清單的初始持續時間不需要與重複日或月匹配。 重複週期不必與初始持續時間在一周或一個月的同一天發生。 例如，如果假日清單最初設置為 2 月 3 日到 4 日 (48 小時)，而重複設置為每月的第 10 天，則假日清單將在每月 10 日重複 48 小時，而無需調整原始持續時間。

月末處理： 如果將重複設置為每月的 29 日、30 日或 31 日，系統將在每月的最後一天應用假期。 發生這種情況時，使用者介面會提供警告。