工作時間

您可以設定工作時間來定義一或多個班次。 班次是為特定客服中心的運作而必須確定的時段。 使用班次根據您的業務需求來定義正常工作時間、尖峰時段、非尖峰時段。

假日清單

您可以為您的組織定義假日清單，並將其與工作時間建立關聯。 根據您的業務需求，使用假日來定義非工作日。 當您將假日清單與工作時間排程建立關聯時，假日清單將套用於該指定的排程。

覆寫

您可以為您的組織定義覆寫，並將其與工作時間建立關聯。 根據您的業務需求，請使用覆寫來定義班次或工作時間的例外情況。 將覆寫與工作時間排程建立關聯，以對應可從定義的上班時間（例如緊急時間）中免除的持續時間。

建立工作時間

若要建立工作時間，請執行以下操作：

1

使用 Control Hub 登入您的客戶組織。
2

導覽至 Contact Center > 上班時間 > 工作時間。
3

按一下建立新的工作時間。
4

在一般設定中輸入工作時間的名稱與說明。
5

從下拉式清單選擇時區詳細資料。
6

在定義工作時間中選取新增班次。 您可以為一週中的每一天或為特定日期新增班次。 您可以在一天內建立單個或多個班次。
7

在新增班次快顯視窗中，根據您的業務需求為班次提供適當的名稱。
8

預設會選取一週中的每一天。 如果需要定義特定日期的工作時間，請選取您要套用工作時間的日期對應的勾選方塊。


 

  • 您無法建立時間範圍重疊的班次。 在此類情況下，會出現錯誤通知，告知您必須調整日期與時間。

  • 您可以在一天內建立多個班次，而持續時間不會重疊。
9

選擇開始和結束時間。 當您在一個班次中選取多天時，只能套用一個時間範圍。
10

按一下儲存。 班次詳細資料顯示在定義工作時間區段。


 

  • 若要編輯班次，請按一下班次的名稱。 即會開啟新增班次快顯視窗。 編輯詳細資料，然後按一下儲存。

  • 若要刪除班次，請按一下班次的名稱。 即會開啟新增班次快顯視窗。 按一下刪除班次。
11

在其他設定中，從下拉式清單選擇假日清單（若可用的話）。 這是選用項，且僅在根據業務需求建立假日清單時可用。 如需建立假日清單，請參閱建立假日清單。
12

如果已建立覆寫且可用於特定時區，請從下拉式清單中選擇覆寫。 僅適用符合工作時間時區的覆寫。 如需建立覆寫，請參閱建立覆寫。
13

按一下建立。 新的工作時間將在「工作時間」頁上可用。

下一步

  • 在建立工作時間並新增班次後，您便可以建立假日清單並將其套用至工作時間。 如需相關資訊，請參閱建立假日清單。

  • 您可以建立覆寫並將其套用至工作時間。 如需相關資訊，請參閱建立覆寫。

  • 如需管理班次，請參閱管理上班時間。

建立假日清單

若要建立假日清單，請執行以下操作：

1

使用 Control Hub 登入您的客戶組織。
2

導覽至 Contact Center > 上班時間 > 假日清單。
3

按一下建立新的假日。
4

在一般設定中輸入假日清單的名稱與說明。
5

在假日清單中，按一下新增更多以新增一列。 第一列已啟用。
6

為假日提供名稱。
7

選取持續時間的開始和結束日期範圍。 假日適用於一整天。 開始和結束時間的時間範圍不適用。
8

選取勾選標記以儲存假日。


 

  • 您可以將多個假日新增至清單。

  • 您可以從清單編輯和刪除假日。

  • 清單中假日的持續時間不能重疊。
9

按一下建立以建立假日清單。

下一步

若要管理假日清單，請參閱管理上班時間。 若要將假日清單套用於工作時間，請參閱建立工作時間。

建立覆寫

若要建立覆寫，請執行以下操作：

1

使用 Control Hub 登入您的客戶組織。
2

導覽至 Contact Center > 上班時間 > 覆寫。
3

按一下建立新的覆寫。
4

在一般設定中輸入覆寫的名稱與說明。
5

從下拉式清單選擇時區詳細資料。
6

在覆寫中按一下新增覆寫。 第一列已啟用。
7

為覆寫提供名稱。
8

選取開始和結束日期以及時間範圍。
9

根據您想要套用覆寫的時間，將開關設定為作用中或非作用中狀態。
10

選取勾選標記以儲存覆寫。


 

  • 若要在清單中新增多個覆寫，請按一下新增覆寫。

  • 您可以從清單編輯和刪除覆寫。

  • 您無法建立與現有覆寫持續時間相同或更短的覆寫。
11

按一下建立以建立覆寫。

下一步

管理工作時間

您可以在相應的區段中檢視和管理上班時間實體，例如工作時間、假日清單以及覆寫。 您可以從項目清單中搜尋特定的工作時間、假日清單以及覆寫。 編輯上班時間實體時，關聯的實體和流程會受到影響。

1

使用 Control Hub 登入您的客戶組織。
2

導覽至 Contact Center > 上班時間。
3

根據您的需要，轉至工作時間、假日清單或覆寫。
4

在搜尋欄位中，輸入項目的名稱。 搜尋結果即會根據輸入顯示。
5

在過濾器中，使用勾選方塊來選取時區。 搜尋結果即會根據所選內容顯示。


 

您無法使用過濾器來過濾假日清單。
6

若要以遞增和遞減順序對項目進行排序，請按一下名稱、時區或最後修改時間標頭區段。 多次點按對項目進行排序。
7

選擇要開啟和編輯的項目。
8

編輯欄位，然後按一下儲存。


 

在一般設定 > 參考者中，按一下參考清單以檢視關聯的實體清單。 您也可以將此清單匯出為 .csv 檔案。
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若要刪除項目詳細頁面中的工作時間、假日清單或覆寫，請按一下頁面右側的刪除圖示。


 

如果工作時間與其他實體相關聯，您將無法刪除它們。 移除對所有關聯實體的參考，然後再試一次。
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若要從假日清單或覆寫內的清單中刪除項目，請按一下該列右側的刪除圖示。
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快顯視窗會顯示一則確認刪除的訊息。 按一下刪除。


 

  • 如果假日清單與其他實體相關聯，則會刪除對關聯實體的所有參考。

  • 如果覆寫與其他實體相關聯，則會刪除對關聯實體的所有參考。

下一步