若要建立對話設定檔,請執行以下操作:

1

登入代理助理使用者介面並選取專案。

2

當您建立對話設定檔時,請確保選取下列項目:

  • 建議類型欄位中,選取文章和/或常見問題及解答,以從知識庫推薦與最終使用者問題相關的文件。 如果系統提示您輸入知識庫的詳細資料,請從左側功能表中選取資料來建立新知識庫。

  • 擷取方法欄位中,選取內嵌建議(API 回應),讓 Webex CCAI 接收來自 Google CCAI 的回應。

  • 建議數量上限欄位中,輸入您想要針對代理應答小工具中的每個建議集(由 Google CCAI 傳回至代理桌面)顯示的建議數量上限。

  • 如果您是使用虛擬代理,請選取啟用虛擬代理。 虛擬代理提供交談式自助服務,並在必要時轉接至客服人員。

後續動作

設定 Google CCAI 連接器。 如需相關資訊,請參閱文章文章設定 Google Contact Center AI 連接器