在 Cisco Webex Control Hub 中建立群組搜尋。

在開始之前

您可能想要在下列情境下設定群組搜尋:
  • 銷售團隊,希望循序路由。 傳入的呼叫會對一部電話響鈴,但如果沒有應答,呼叫會移至清單中的下一個群組搜尋成員。

  • 支援團隊,希望全部電話同時響鈴,以便第一個有空的成員可以接聽通話。


若為亞太地區的客戶,系統會在來電者 ID 名字欄位自動填入使用者名稱。 您無法修改來電者 ID 名字欄位。

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https://admin.webex.com 的客戶視圖中,移至服務,然後選取通話> 功能

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按一下 搜尋群組」>「建立群組」。

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在「基本功能」標籤中,輸入以下資訊:

  • 位置—從下拉式功能表中選取位置。


     

    位置是具有位置專用來電設定的容器。 請參閱為您的組織設定 Cisco Webex Calling 以瞭解更多資訊。

  • 群組搜尋名稱 — 給群組搜尋輸入名稱。

  • 電話號碼—指定主要電話號碼和/或分機號至搜尋群組。

  • 來電者 ID—指定來電者 ID 至搜尋群組。 來電者 ID用於要轉接至此搜尋群組之外的來電。

  • 語言—在下拉式功能表中選取搜尋群組語言。

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按一下下一步

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呼叫路由區段中,選取下列其中一個選項:

  • 循環(最多 1000 個代理)—此選項會循環所有成員,直到最後一個成員接聽來電為止。 它會將呼叫傳送至下一個可用群組搜尋成員。
  • 由上而下(最多 1000 個代理)—每次從頂部開始,透過成員佇列排序傳送呼叫。
  • 最長閒置時間(最多 1000 個客服人員)— 將來電轉接給閒置最久的成員。 如果他們未接聽,則會繼續轉接給閒置時間次久的成員,然後依序轉接直到有人接聽為止。
  • 加權(最多 100 個客服人員)—根據您指定給搜尋群組成員的百分比(最多 100%),將來電轉接給閒置成員。
  • 同時(最多 50 個客服人員)—一次將來電轉接給在通話佇列的所有成員。
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您可以勾選「在指定鈴響次數後進行」核取方塊,然後使用下拉式功能表選取要套用至呼叫路由選擇的鈴響次數(若有需要的話)。

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按一下下一步

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在「路由設定」標籤上,您可以啟用以下一或多個選項(若有需要的話):

  • 忙線時進行—若搜尋群組正在接聽其他來電則不會通知該成員,而會轉接給搜尋群組中的下一成員。 如果成員已經啟用來電保留且該來電已經轉接給他們,則會保留該來電直到成員狀態再度閒置。
  • 在指定鈴響次數後轉接—若來電經過指定鈴響次數後仍無人接聽,則會轉接到指定號碼。
  • 無法接聽時轉接來電—無人接聽的來電會轉接到指定的電話號碼。 此功能可能適用的情形為因為網路中斷或搜尋群組中所有成員皆忙線,且「忙線時進行」的選項也已啟用。
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按一下下一步

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在「選取使用者」標籤中,將使用者或工作區新增至通話清單。


 

依據您先前選擇的「來電路由」選項而定,您需要新增如使用者或工作區加權百分比的額外資訊,或在循環呼叫路由的選項中,按照佇列位置拖拉使用者和工作區。

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按一下下一步

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在「檢閱」標籤中,您可以查看搜尋群組設定,確認您已輸入正確資訊。

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按一下下一步完成以確認您的群組搜尋設定。

在 Cisco Webex Control Hub 中停用群組搜尋。

在此程序中,您可以停用先前建立的搜尋群組。

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https://admin.webex.com 的客戶視圖中,移至服務,然後選取通話> 功能

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按一下搜尋群組,然後從清單中群組搜尋要停用的搜尋群組。

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在側面板中,按一下切換啟用搜尋群組關閉 以停用群組搜尋。

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按一下儲存

在 Cisco Webex Control Hub 中編輯搜尋群組一般設定

為每個搜尋群組編輯語言和呼叫者 ID。

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https://admin.webex.com 的客戶視圖中,移至服務,然後選取通話> 功能

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按一下搜尋群組,然後選取要編輯的搜尋群組。

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在側面板中的設定旁邊,按一下 管理

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選取您的語言並指定搜尋群組的呼叫者 ID

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按一下儲存

在 Cisco Webex Control Hub 中編輯搜尋群組電話號碼

在 Control Hub 中編輯電話號碼、替代號碼,以及為群組搜尋指定獨特的鈴聲模式。

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https://admin.webex.com 的客戶視圖中,移至服務,然後選取通話> 功能

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按一下搜尋群組,然後選取要編輯的搜尋群組。

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在側面板中的電話號碼旁邊,按一下顯示的號碼。

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編輯電話號碼替代號碼獨特的鈴聲型式


 

您最多可有 10 個替代號碼。

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按一下儲存

在 Cisco Webex Control Hub 中編輯搜尋群組來電轉接設定

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https://admin.webex.com 的客戶視圖中,移至服務,然後選取通話> 功能

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按一下搜尋群組,然後選取要編輯的搜尋群組。

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在側面板中,按一下來電轉接

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來電轉接功能切換為開啟。

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選取下列其中一個動作:

  • 總是轉接來電—總是將來電轉接至指定號碼。
  • 選擇性地轉來電—根據條件規則將呼叫轉往指定的號碼。

     

    如果您選擇選擇性來電轉接,則至少需要套用一項轉接規則,才能啟用此功能。

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指定要轉接來電的號碼。 若您已選擇總是轉接來電,請按一下儲存


 
選取傳送至語音信箱按鈕,以轉送所有來電至您指定的號碼的語音信箱。
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對於選擇性地轉接來電,可按一下新增轉呼時間或新增未轉接時間來建立規則

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建立規則名稱

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對於何時轉送,請從下拉式功能表中選取 業務排程假日排程

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對於轉接號碼,請從預設電話號碼中選取至少一個選項,或新增其他電話號碼

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對於來電號碼,請從下列任何號碼已選取的號碼選取至少一個選項:

  • 任何號碼—根據指定規則轉接所有來電。

  • 任何私人號碼—轉接來自私人號碼的來電。

  • 任何不可用的號碼—轉接來自不可用號碼的來電。

  • 新增特定號碼—轉接您定義的號碼(最多 12 個)來電。

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對於通話至,當您定義的組織號碼或替代號碼接到來電時,會轉接來電。

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按一下儲存

後續動作

建立規則之後,您可以使用表格中規則旁邊的切換來啟用或停用規則。 您也可以按一下編輯刪除隨時變更或刪除規則。

新增或刪除現有群組搜尋中的使用者和工作區

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https://admin.webex.com 的客戶視圖中,移至服務,然後選取通話> 功能

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按一下搜尋群組,然後選取要編輯的搜尋群組。

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代理旁,按一下管理

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按一下 新增使用者或工作區,然後選取要新增的使用者或工作區,或搜尋使用者。


 
您還可以按一下刪除群組搜尋成員。
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完成變更後,按一下儲存

在 Cisco Webex Control Hub 中編輯搜尋群組呼叫路由模式

從可用的選項群組搜尋現有模式的型式。

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https://admin.webex.com 的客戶視圖中,移至服務,然後選取通話> 功能

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按一下搜尋群組,然後選取要編輯的搜尋群組。

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呼叫路由模式旁,按一下管理

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有關 呼叫路由,請編輯下列選項。


 
如果您將呼叫路由型式從包含 1000 群組搜尋成員的型式變更為只包含 100 或 50 個成員的型式,則僅保留前 100 或 50 個成員。 當您進行變更時,會要求您確認此。
  • 循環(最多 1000 個代理)—此選項會循環所有成員,直到最後一個成員接聽來電為止。 它會將呼叫傳送至下一個可用群組搜尋成員。
  • 由上而下(最多 1000 個代理)—每次從頂部開始,透過成員佇列排序傳送呼叫。
  • 最長閒置時間(最多 1000 個客服人員)— 將來電轉接給閒置最久的成員。 如果他們未接聽,請繼續到閒置時間第二位的下一個成員,以此類列,直到通話被接聽。
  • 加權(最多 100 個客服人員)—根據您指定給搜尋群組成員的百分比(最多 100%),將來電轉接給閒置成員。
  • 同時(最多 50 個代理)— 一次傳送通話給呼叫佇列所有成員。
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按一下 新增使用者或工作區 以編輯代理清單。

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按一下儲存

在 Cisco Webex Control Hub 中編輯搜尋群組呼叫路由選項

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https://admin.webex.com 的客戶視圖中,移至服務,然後選取通話> 功能

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按一下搜尋群組,然後選取要編輯的搜尋群組。

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呼叫路由選項旁,按一下管理

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使用切換可開啟或關閉其中 每個功能

  • 在設定響鈴次數後翻頁 — 開啟後,群組搜尋 成員將不會收到通話在通話時排入佇列的通知,且在選取響鈴次數後前進至下一位成員。 當關閉時,成員會收到呼叫已排入佇列的通知,但在選取的響鈴次數後,會前進到下一位成員。

  • 忙線時進行—若搜尋群組正在接聽其他來電則不會通知該成員,而會轉接給搜尋群組中的下一成員。 如果成員已經啟用來電保留且該來電已經轉接給他們,則會保留該來電直到成員狀態再度閒置。

  • 響鈴一組後轉接 -- 在將定義的響鈴次數轉接到指定的號碼之後,無人接聽的來電。

  • 無法接聽時轉接來電—無人接聽的來電會轉接到指定的電話號碼。 這可能適用於由於網路中斷而未接聽的撥打電話,或者所有成員都在忙線中,並且還啟用了忙線時進 線選項。