فيما يلي بعض أفضل الممارسات لمعالجة المكالمات في Unified CM:

• مجموعات CM – يجب أن تتضمن مجموعات CM عقد CM موحدة من كلا مركزي البيانات داخل المنطقة.

• إنشاء مجموعات CM مختلفة للكيانات المختلفة (الهواتف، والجذوع، وما إلى ذلك).

• لا ينبغي تمكين الخدمات الإضافية، على سبيل المثال، بدء تشغيل خدمة CallManager على الناشر، حيث قد تؤثر بشكل مباشر على قابلية توسع النظام الأساسي.

في سياق الاتصالات الموحدة (UC) ونقل الصوت عبر IP، يكون برنامج الترميز مسؤولاً عن ترميز تدفقات الصوت أو الفيديو إلى تنسيق مضغوط لنقلها عبر الشبكة وفك تشفير التدفقات في الطرف المستقبل للتشغيل.

فيما يلي توصية بترميز للتكامل مع Webex Calling Multi-tenant أو Webex Meetings:

• حيث لا يرغب العميل في استخدام OPUS and/or G722 ولكنهم ما زالوا يرغبون في الاتصال بمستأجرين متعددين لمركز اتصال Webex أو اجتماعات Webex لـ Webex Edge Audio، فهم بحاجة إلى إنشاء قوائم تفضيلات الترميز المناسبة التي تعطي الأولوية لـ G711 على برامج الترميز الأخرى.

في بيئة المثيل المخصص، تكون موارد الوسائط عبارة عن خدمات تعتمد على البرامج أو الأجهزة وتوفر وظائف أساسية لميزات الصوت والفيديو والتعاون. تسهل هذه الموارد مهام مثل عقد المؤتمرات، وتشغيل الموسيقى أثناء الانتظار، وإنهاء الوسائط، وترميز الوسائط، مما يتيح الاتصال والتعاون السلس عبر الشبكة.

وفيما يلي بعض أفضل الممارسات:

• مربع الاختيارMTP Required – لا يُنصح به لنشر مثيل مخصص. إذا كان MTP مطلوبًا لجميع المكالمات بسبب تكامل الطرف الثالث، فيرجى استخدامه hardware/software تم تكوين MTPs على جهاز التوجيه المحلي.

  يوصى باستخدام Cisco IOS MTPs بدلاً من Unified CM MTPs لأن Cisco IOS MTPs توفر قابلية توسع إضافية ووظائف أكبر، مثل دعم أنواع الترميز الإضافية وتدفقات الوسائط المتعددة وترميز المرور.

• يجب أن تتضمن مجموعات إدارة الموارد موارد الوسائط من عقد إدارة المحتوى الموحدة من كلا مركزي البيانات داخل المنطقة.

• توصي شركة Cisco بتكوين ونشر خوادم MoH متعددة لتشغيل MoH بشكل متكرر تمامًا. إذا فشل خادم MoH الأول أو أصبح غير متاح لأنه لم يعد لديه الموارد المطلوبة لخدمة الطلبات، فيمكن للخادم الثاني توفير وظيفة MoH المستمرة. للحصول على تكوين زائد مناسب، قم بتعيين الموارد من خادمين MoH على الأقل لكل MRG في المجموعة.

تلعب جذوع SIP دورًا مهمًا في أنظمة الصوت عبر IP (VoIP) الحديثة من خلال استخدام بروتوكول SIP لإنشاء جلسات الاتصال وإدارتها وإنهائها. تُستخدم جذوع SIP عادةً لتوصيل بيئة المثيل المخصص بموفري خدمات الهاتف الخارجيين (على سبيل المثال، PSTN) أو مجموعات Unified CM الأخرى أو أنظمة VoIP للاتصالات الداخلية أو تطبيقات الطرف الثالث الممكّنة بتقنية SIP مثل مراكز الاتصال أو أنظمة البريد الصوتي.

قائمة المسارات عبارة عن عنصر تكوين يستخدم لإدارة وتوجيه المكالمات. تُستخدم قوائم المسارات بشكل شائع في Unified CM لتوفير المرونة والتكرار وموازنة التحميل لتوجيه المكالمات.

وفيما يلي بعض أفضل الممارسات:

• تمكين التشغيل على جميع عقد Unified CM النشطة على جميع جذوع SIP.

  يوصى بشدة بتمكين التشغيل على جميع عقد Unified CM النشطة على جذوع SIP لأن هذه الميزة تسمح للمكالمات الصادرة بالنشأة من أي عقدة معالجة مكالمات داخل المجموعة واستلامها عليها. يمكن أيضًا تشغيل جميع عقد Active Unified CM Nodes للقضاء على إعداد المكالمات بين عقد معالجة المكالمات داخل نفس المجموعة قبل إنشائها عبر جذع SIP الخارجي.

• تمكين التشغيل على جميع عقد Unified CM النشطة على جميع قوائم المسارات.

• تمكين خيارات SIP ping keep-alives.

  يمكن تمكين ميزة SIP OPTIONS ping على ملف تعريف SIP المرتبط بجذع SIP لتتبع حالة وجهة (وجهات) الجذع بشكل ديناميكي. توصي شركة Cisco باستخدام SIP OPTIONS Ping لتتبع حالة كل عنوان IP وجهة بشكل ديناميكي على كل جذع SIP والحالة الجماعية للجذع ككل.

• يوصى باستخدامTCP داخل شبكات Cisco Collaboration Systems لأنه بروتوكول موثوق به وموجه نحو الاتصال مع القدرة على تجزئة وإعادة تجميع رسائل SIP الكبيرة.

• أفضل جهد (لم يتم إدراج MTP) القضاء على استخدام MTPs لإنشاء عرض مبكر للمكالمات الصوتية والفيديو والمكالمات المشفرة عبر جذوع SIP.

• ما يصل إلى 16 عنوان IP لوجهة SIP Trunk

  يمكن تكوين جذوع SIP بما يصل إلى 16 عنوان IP وجهة، أو 16 اسم نطاق مؤهل بالكامل، أو إدخال DNS SRV واحد. يؤدي دعم عناوين IP الإضافية إلى تقليل الحاجة إلى إنشاء جذوع متعددة مرتبطة بقوائم الطرق ومجموعات الطرق لتوزيع المكالمات بين نظامي اتصالات موحدة، وبالتالي تبسيط تصميم جذوع Unified CM. عندما يتم استخدام عناوين IP كوجهات على جذع SIP، < infromation required>

في نشر المثيل المخصص، تكون البوابات عبارة عن أجهزة تربط شبكة الهاتف عبر IP بالشبكات الخارجية مثل شبكة الهاتف العامة (PSTN) أو أنظمة VoIP الأخرى. إنها بمثابة نقطة اتصال تسمح بمرور الصوت وأحيانًا حركة الفيديو بين بيئة Cisco VoIP وأنظمة الهاتف غير المعتمدة على IP. يتم نشر البوابات عادةً في أماكن عمل العملاء أو الشركاء لتوفير خدمات الشبكة الهاتفية العامة (PSTN).

توصي شركة Cisco باستخدام بوابات SIP لنشر المثيلات المخصصة الخاصة بها. فيما يلي بعض أفضل الممارسات لبوابات SIP:

• إنشاء نظراء اتصال SIP لجميع عقد معالجة المكالمات في Unified Communications Manager (Unified CM).

• قم بتمكين خيارات Ping على جميع نظراء الاتصال ثم حدد خيار النقل الصحيح (UCP أو TCP أو TLS).

تشير خدمات الطوارئ في سياق الاتصالات الموحدة (UC)، مثل بيئة Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)، إلى القدرة على دعم وتوجيه مكالمات الطوارئ (على سبيل المثال، 911 في الولايات المتحدة، و112 في أوروبا) إلى نقطة الرد على السلامة العامة المناسبة (PSAP). ويضمن هذا أن يتمكن المتصلون من الوصول إلى المستجيبين للطوارئ، مثل الشرطة أو الإطفاء أو الخدمات الطبية، أثناء المواقف الحرجة.

للعملاء في الولايات المتحدة فقط

• توصي شركة Cisco بشدة بتكوين النظام للتعرف على السلسلتين 911 و9911.

• توصي شركة Cisco بشدة بوضع علامة واضحة على أنماط مسارات الطوارئ باستخدام الأولوية العاجلة حتى لا ينتظر Unified CM مهلة زمنية بين الأرقام (المؤقت T.302) قبل توجيه المكالمة.

• في نشر مواقع متعددة، يجب أن يضمن تكوين خطة الاتصال أن مكالمات الطوارئ يتم توجيهها دائمًا عبر بوابة PSTN المحلية للموقع، وبالتالي التأكد من توجيه مكالمة الطوارئ إلى أقرب مركز خدمة عامة (PSAP) ضمن نطاق الولاية القضائية. يمكن أن تكون إحدى الآليات لتحقيق ذلك هي استخدام ميزة Local Route Group في Cisco Unified CM.

• بالنسبة للنشر باستخدام الوصول المركزي إلى شبكة PSTN، يجب على مسؤول Unified CM التحقق من أن مزود شبكة PSTN سيقوم بتوجيه مكالمات الطوارئ إلى نقطة الوصول PSAP المناسبة استنادًا إلى ANI أو ELIN.

تشير خدمات الهاتف IP في بيئة مثيل مخصصة إلى الميزات والتطبيقات التي تعمل على تحسين وظائف هواتف IP من Cisco. توفر هذه الخدمات للمستخدمين إمكانية الوصول إلى أدوات وتطبيقات مختلفة، مثل إمكانية التنقل عبر الامتدادات، ودلائل الشركات، وسجلات المكالمات، وتطبيقات الأعمال المخصصة، مباشرة من هواتف Cisco IP الخاصة بهم.

وفيما يلي توصية للسماح بالمرونة لهذه الخدمات:

• قم بتكوين موازن التحميل أو استخدام DNS SRV لتوفير المرونة اللازمة لخدمات الهاتف IP.

البريد الصوتي في النسخة المخصصة هو ميزة أساسية تمكن المستخدمين من تسجيل الرسائل الصوتية وتخزينها واسترجاعها وإدارتها عندما لا يتمكنون من الرد على مكالمة. توفر Cisco حلول البريد الصوتي كجزء من Dedicated Instance من خلال Cisco Unity Connection (CUC)، والذي يتكامل بسلاسة مع Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) وأدوات التعاون الأخرى من Cisco.

فيما يلي توصية لتأمين الإشارة للبريد الصوتي:

• إذا كان العميل يرغب في تأمين الجذع للبريد الصوتي، فإنه يحتاج إلى تمكين الأمان على الجذع الحالي (المُجهز كجزء من التكوين الأساسي) وليس إنشاء جذع جديد. يتيح هذا مراقبة الجذع أثناء مراقبته بالاسم.

لا تقم بتمكين الخدمات الإضافية على البنية التحتية المقدمة حيث سيؤثر ذلك على حساب التوسع السحابي وقد يؤدي إلى إبطال اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بك.

على سبيل المثال، لا تقم بتشغيل خدمة Unified CM على الناشر، ولا تقم بتشغيل إمكانية التنقل بالامتداد على جميع عقد Unified CM، ولا تقم بتمكين خدمات TFTP أو الوسائط على عقد Unified CM الإضافية، وما إلى ذلك.