شكرًا على ملاحظاتك.

فيما يلي بعض أفضل الممارسات لمعالجة المكالمات فيUnified CM:

• مجموعات CM - يجب أن تتضمن مجموعات CM Unified CM العقد من كلا مركزي البيانات داخل المنطقة.

• قم بإنشاء مجموعات CM مختلفة للكيانات المختلفة (الهواتف والجذوع وما إلى ذلك).

• يجب عدم تمكين الخدمات الإضافية، على سبيل المثال، بدء خدمة CallManager على الناشر، لأنها قد تؤثر بشكل مباشر على قابلية تطوير النظام الأساسي.

في سياق الاتصالات الموحدة (UC) و VoIP (الصوت عبر IP)، يكون برنامج الترميز مسؤولاً عن ترميز تدفقات الصوت أو الفيديو إلى تنسيق مضغوط للإرسال عبر الشبكة وفك تشفير التدفقات في الطرف المتلقي للتشغيل.

فيما يلي توصية برنامج ترميز للتكامل مع Webex Calling Multi-tenant أوWebex Meetings:

• عندما لا يرغب العميل في استخدام OPUS و/أو G722 ولكنه لا يزال يرغب في الاتصال بمستأجرين متعددين لمركز اتصال Webex أو Webex Edge للصوت ، فإنه يحتاج إلى إنشاء قوائم تفضيلات الترميز المناسبة التي تعطي الأولوية Webex Meetings لـ G711 على برامج الترميز الأخرى.

في بيئة المثيل المخصص، تكون موارد الوسائط عبارة عن برامج أو خدمات قائمة على الأجهزة توفر وظائف أساسية لميزات الصوت والفيديو والتعاون. تعمل هذه الموارد على تسهيل المهام مثل المؤتمرات والموسيقى المعلقة (MoH) وإنهاء الوسائط وتحويل ترميز الوسائط، مما يتيح الاتصال السلس والتعاون عبر الشبكة.

فيما يلي بعض أفضل الممارسات:

• خانة اختيار MTP مطلوبة - لا يوصى بها لنشر مثيل مخصص. إذا كانت MTP مطلوبة لجميع المكالمات بسبب تكامل طرف ثالث، فيرجى استخدام MTPs للأجهزة/البرامج التي تم تكوينها على جهاز توجيه محلي.

  Cisco IOSيوصى باستخدام MTPs على Unified CM MTPs لأن Cisco IOS MTPs توفر قابلية تطوير إضافية ووظائف أكبر، مثل دعم أنواع برامج الترميز الإضافية وتدفقات الوسائط المتعددة وبرنامج الترميز التمريري.

• يجب أن تتضمن MRGs موارد الوسائط من Unified CM العقد من كلا مركزي البيانات داخل المنطقة.

• توصي Cisco بتكوين خوادم MoH المتعددة ونشرها لتشغيل MoH بشكل متكرر تمامًا. في حالة فشل خادم وزارة الصحة الأول أو أصبح غير متاح لأنه لم يعد لديه الموارد المطلوبة لطلبات الخدمة، يمكن للخادم الثاني توفير وظائف وزارة الصحة المستمرة. للحصول على تكوين احتياطي مناسب، قم بتعيين الموارد من خادمين MoH على الأقل لكل MRG في المجموعة.

تلعب قنوات SIP دورًا مهمًا في أنظمة الصوت عبر IP (VoIP) الحديثة باستخدام بروتوكول SIP لإنشاء جلسات الاتصال وإدارتها وإنهائها. تُستخدم قنوات SIP عادةً لتوصيل بيئة المثيل المخصص بموفري خدمات الاتصالات الهاتفية الخارجية (على سبيل المثال، PSTN) أو Unified CM المجموعات الأخرى أو أنظمة VoIP للاتصالات الداخلية أو تطبيقات الطرف الثالث التي تدعم SIP مثل مراكز الاتصال أو أنظمة البريد الصوتي.

قائمة المسارات هي عنصر تكوين يُستخدم لإدارة توجيه المكالمات والتحكم فيه. تُستخدم قوائم المسارات بشكل شائع Unified CM لتوفير المرونة والتكرار وموازنة التحميل لتوجيه المكالمات.

فيما يلي بعض أفضل الممارسات:

• قم بتمكين التشغيل على جميع Unified CM العقد النشطة على جميع قنوات SIP.

  يوصى بشدة بتمكين التشغيل على جميع Unified CM العقد النشطة على قنوات SIP لأن هذه الميزة تسمح للمكالمات الصادرة بأن تنشأ من أي عقدة معالجة مكالمات داخل الكتلة ويتم استقبالها عليها. يمكن للتشغيل على جميع Unified CM العقد النشطة أيضًا القضاء على المكالمات من الإعداد بين عقد معالجة المكالمات داخل نفس المجموعة قبل إنشائها عبر جذع SIP الخارجي.

• قم بتمكين التشغيل على جميع Unified CM العقد النشطة في جميع قوائم المسارات.

• قم بتمكين خيارات SIP ping للحفاظ على قيد الحياة.

  يمكن تمكين ميزة SIP OPTIONS ping على ملف تعريف SIP المرتبط بجذع SIP لتتبع حالة وجهة (وجهات) قناة الاتصال ديناميكيًا. توصي Cisco باستخدام SIP OPTIONS Ping لتتبع حالة كل عنوان IP للوجهة ديناميكيًا على كل قناة SIP والحالة الجماعية لقناة الاتصال ككل.

• يوصى باستخدام TCP داخل شبكات Cisco Collaboration Systems لأنه بروتوكول موثوق وموجه للاتصال مع إمكانية تجزئة رسائل SIP الكبيرة وإعادة تجميعها.

• أفضل جهد (لم يتم إدراج MTP) يلغي استخدام MTP لإنشاء عرض مبكر للمكالمات الصوتية والمرئية والمشفرة عبر قنوات SIP.

• ما يصل إلى 16 عنوان IP لوجهة قناة SIP

  يمكن تكوين قنوات اتصال SIP باستخدام ما يصل إلى 16 عنوان IP للوجهة أو 16 اسم نطاق مؤهل بالكامل أو DNS SRV إدخال واحد. يقلل دعم عناوين IP للوجهة الإضافية من الحاجة إلى إنشاء قنوات اتصال متعددة مرتبطة بقوائم المسارات ومجموعات المسارات لتوزيع المكالمات بين نظامي الاتصالات الموحدة، وبالتالي تبسيط تصميم Unified CM قناة الاتصال. عند استخدام عناوين IP كوجهات على قناة SIP، يتم توزيع المكالمات Unified CM عشوائيًا عبر جميع عناوين IP للوجهة المحددة.

في نشر المثيل المخصص، تكون البوابات عبارة عن أجهزة تربط شبكة الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت بالشبكات الخارجية مثل شبكة الهاتف العامة التبديلية (PSTN) أو أنظمة VoIP الأخرى. وهي بمثابة نقاط ربط تسمح بمرور حركة مرور الصوت وأحيانًا الفيديو بين بيئة Cisco VoIP وأنظمة الهاتف غير القائمة على IP. عادةً ما يتم نشر البوابات في أماكن العملاء أو الشركاء لتوفير خدمات PSTN.

توصي Cisco باستخدام بوابات SIP لعمليات نشر المثيلات المخصصة. فيما يلي بعض أفضل الممارسات لبوابات SIP:

• قم بإنشاء نظراء SIP Dial-peers لجميع عُقد إدارة الاتصالات الموحدة (Unified CM) لمعالجة المكالمات.

• قم بتمكين خيارات Ping على جميع نظراء الاتصال وحدد خيار النقل الصحيح (UCP أو TCP أو TLS).

تشير خدمات الطوارئ في سياق الاتصالات الموحدة (UC)، كما هو الحال في بيئة Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)، إلى القدرة على دعم وتوجيه مكالمات الطوارئ (على سبيل المثال، 911 في الولايات المتحدة، 112 في أوروبا) إلى نقطة الرد المناسبة للسلامة العامة (PSAP). هذا يضمن أن المتصلين يمكنهم الوصول إلى المستجيبين للطوارئ، مثل الشرطة أو الإطفاء أو الخدمات الطبية، أثناء المواقف الحرجة.

لعملاء الولايات المتحدة فقط

• توصي Cisco بشدة بتكوين النظام للتعرف على السلسلتين 911 و9911.

• توصي Cisco بشدة بوضع علامة صريحة على أنماط مسار الطوارئ باستخدام الأولوية العاجلة حتى Unified CM لا تنتظر المهلة بين الأرقام (Timer T.302) قبل توجيه المكالمة.

• في النشر متعدد المواقع، يجب أن يضمن تكوين خطة الاتصال توجيه مكالمات الطوارئ دائمًا من خلال بوابة PSTN المحلية إلى الموقع، وبالتالي التأكد من توجيه مكالمة الطوارئ إلى أقرب PSAP داخل الولاية القضائية. قد تكون إحدى آليات تحقيق ذلك هي استخدام ميزة Local Route Group الخاصة بـCisco Unified CM.

• بالنسبة لعمليات النشر ذات الوصول المركزي إلى PSTN، يجب على Unified CM المسؤول التحقق من أن موفر PSTN سيوجه مكالمات الطوارئ إلى PSAP المناسب استنادًا إلى ANI أو ELIN.

تشير خدمات IP Phone في بيئة المثيل المخصص إلى الميزات والتطبيقات التي تعمل على تحسين وظائف هواتف Cisco IP. توفر هذه الخدمات للمستخدمين إمكانية الوصول إلى العديد من الأدوات والتطبيقات، مثل قابلية التنقل للإضافات وأدلة الشركات وسجلات المكالمات وتطبيقات الأعمال المخصصة، مباشرةً من هواتف Cisco IP الخاصة بهم.

فيما يلي توصية للسماح بالمرونة لهذه الخدمات:

• قم بتكوين موازن التحميل أو استخدامه DNS SRV لتوفير المرونة اللازمة لخدمات هاتف IP.

يعد البريد الصوتي في Dedicated Instance ميزة أساسية تمكن المستخدمين من تسجيل الرسائل الصوتية وتخزينها واستردادها وإدارتها عندما لا يتمكنون من الرد على مكالمة. توفر Cisco حلول البريد الصوتي كجزء من المثيل المخصص من خلال Cisco Unity Connection (CUC)، والذي يتكامل بسلاسة مع Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) وأدوات تعاون Cisco الأخرى.

فيما يلي توصية لتأمين الإشارة للبريد الصوتي:

• إذا كان العميل يرغب في تأمين قناة الاتصال بالبريد الصوتي، فإنه يحتاج إلى تمكين الأمان على قناة الاتصال الحالية (التي يتم توفيرها كجزء من التكوين الأساسي) وليس إنشاء قناة اتصال جديدة . هذا يسمح بمراقبة الجذع بينما نراقبه بالاسم.

لا تقم بتمكين خدمات إضافية على البنية التحتية المقدمة لأنها ستؤثر على حساب التوسع السحابي وقد تبطل اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بك.

على سبيل المثال، لا تقم بتشغيل Unified CM الخدمة على الناشر، ولا تقم بتشغيل إمكانية نقل الإضافات على جميع Unified CM العقد، ولا تقم بتمكين TFTP أو خدمات الوسائط على Unified CM العقد الإضافية، وما إلى ذلك.